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本帖最后由 鱼会飞 于 2013-2-2 12:59 编辑 ; ~; N/ }2 {- W; ]9 I- B: X
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总经理信箱应该设置，但关键就在于设置它的作用一定要具体，不能宽泛地来一句“为促进公司与员工的交流”“体现公司对员工意见的重视”等这些大而无当的话。
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首先我们明白，总经理其实是非常忙的，他最重要的职责就是当好公司的领头羊，制定公司大的发展战略，员工的这些小事用得着总经理来处理吗？总经理把时间浪费在处理员工意见上面难道不可惜吗？
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, E2 e9 M, W2 R U# G8 o 其次，公司每一个职能部门都有管理者，可能有领班、班长、主管、经理、总监等，为什么他们没能够把员工的意见处理好？为什么非要让员工交到总经理那里去？表现上总经理设置一个信箱是公司沟通渠道通畅的表现，实则是公司沟通渠道不通畅的表现，原因 就在于基层或中层管理者没有发挥好作用，才让员工的意见直达天听。
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. [ i* G/ W, d% Y7 C. P W4 l 再次，员工为什么会有意见？一方面是基层和中层管理者没有处理好，还有一个重要的原因就是员工对公司的发展战略有自己的“见解”，员工觉得在公司的发展战略方面总经理做得不是很好，或者公司出了问题他们以为总经理不知道，于是就想要直接反馈给总经理。那么总经理每天花了多少心思在公司的战略和整体运营上面？某些企业会出现一种典型的“错位”现象，就是总经理一天到晚忙死忙活忙出心脏病，处理都是管理者应该处理的事；而中基层管理者一天到晚处理的都是普通员工应做之事；普通员工便没事做了，于是就专门来海侃公司的发展战略应该怎么搞，于是就有了想向总经理“陛下，臣有事启奏”的冲动。在这种企业，表现上看是企业文化很活跃，基层员工都很关心企业发展，实质表现出的问题是企业管理错位！% X; H0 U* W& C; r- A% ]* d& l
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综上三点分析，总经理信箱设置的目的就清楚了，不是用来为中基层管理者处理应该由他们解决的问题的，不是用来与基层员工山南海北海侃闲聊的。而是用来解决管理者无法解决的问题，处理与公司发展有重要借鉴意义的意见的。 @ d; x0 V- P, R D, U
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第一点，设置总经理信箱首先必须解决企业管理错位的现象，把管理机制完善起来，该处理的问题处理了，然后再设置信箱。- o* I x7 L* E4 @* R2 v& e4 U
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第二点，投往总经理信箱的信件必须实名，以保证交流时能够便于知人论事。按时开箱。总经理必须向大家保证不到万不得已时不公布投信者姓名。4 O. L+ a0 X8 s% I
! P9 \* e" R* N. F4 N) j2 b 第三点，不主张总经理信箱专门用来了解公司、职能部门或重要岗位的运作情况，这种非正常渠道不合适，可以用周、月、季报表的方式来了解这些情况。
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1 X+ k" C s5 J7 j 第四点，既然设置了总经理信箱，就应该建立管理制度，把各种要求、注意事项都写明。
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第五点，不主张通过总经理信箱打小报告，这会严重损坏企业文化。总经理可以私下里安排特定的人来了解企业的情况，这种人身份也不公布，了解情况也是悄悄的，便于总经理掌握真实情况；但没被安排的人却自告奋勇或自以为是地跑来打些小报告，一定要严惩。
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总之，总经理信箱一旦设置，它就是一个公开的东西，必须要有它的的一个前提，有它的威信，有它的一套管理制度，否则不但起不了既作用，还会衍生出其它管理上的麻烦，破坏了企业的文化。5 M# }6 G( } G6 x( E1 E
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