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[分享] 如何让总经理信箱发挥作用

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发表于 2013-1-31 15:36:38 |显示全部楼层
本帖最后由 鱼会飞 于 2013-2-2 12:59 编辑 / x% S, y6 a. f4 n0 M1 h( u/ _( P

1 N9 H6 N' h8 C' X    总经理信箱应该设置,但关键就在于设置它的作用一定要具体,不能宽泛地来一句“为促进公司与员工的交流”“体现公司对员工意见的重视”等这些大而无当的话。2 X9 n1 r" O3 c0 W
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    首先我们明白,总经理其实是非常忙的,他最重要的职责就是当好公司的领头羊,制定公司大的发展战略,员工的这些小事用得着总经理来处理吗?总经理把时间浪费在处理员工意见上面难道不可惜吗?
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    其次,公司每一个职能部门都有管理者,可能有领班、班长、主管、经理、总监等,为什么他们没能够把员工的意见处理好?为什么非要让员工交到总经理那里去?表现上总经理设置一个信箱是公司沟通渠道通畅的表现,实则是公司沟通渠道不通畅的表现,原因 就在于基层或中层管理者没有发挥好作用,才让员工的意见直达天听。
* ]+ Z; C6 a7 }3 K- X6 Z/ i; Q, P0 l1 @
" E; u* @5 C' c1 q3 @    再次,员工为什么会有意见?一方面是基层和中层管理者没有处理好,还有一个重要的原因就是员工对公司的发展战略有自己的“见解”,员工觉得在公司的发展战略方面总经理做得不是很好,或者公司出了问题他们以为总经理不知道,于是就想要直接反馈给总经理。那么总经理每天花了多少心思在公司的战略和整体运营上面?某些企业会出现一种典型的“错位”现象,就是总经理一天到晚忙死忙活忙出心脏病,处理都是管理者应该处理的事;而中基层管理者一天到晚处理的都是普通员工应做之事;普通员工便没事做了,于是就专门来海侃公司的发展战略应该怎么搞,于是就有了想向总经理“陛下,臣有事启奏”的冲动。在这种企业,表现上看是企业文化很活跃,基层员工都很关心企业发展,实质表现出的问题是企业管理错位!
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5 l/ I" i9 f& O+ p    综上三点分析,总经理信箱设置的目的就清楚了,不是用来为中基层管理者处理应该由他们解决的问题的,不是用来与基层员工山南海北海侃闲聊的。而是用来解决管理者无法解决的问题,处理与公司发展有重要借鉴意义的意见的。6 Z: a! n4 g+ s; C2 _
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    第一点,设置总经理信箱首先必须解决企业管理错位的现象,把管理机制完善起来,该处理的问题处理了,然后再设置信箱。
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9 f/ [! p- t, t( {: M    第二点,投往总经理信箱的信件必须实名,以保证交流时能够便于知人论事。按时开箱。总经理必须向大家保证不到万不得已时不公布投信者姓名。% j; j8 V. n% a* r& A  z

1 a9 W0 t3 w0 s! r    第三点,不主张总经理信箱专门用来了解公司、职能部门或重要岗位的运作情况,这种非正常渠道不合适,可以用周、月、季报表的方式来了解这些情况。
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    第四点,既然设置了总经理信箱,就应该建立管理制度,把各种要求、注意事项都写明。( k& m1 c( b4 v$ i; m7 P9 K

0 Q- o( ?$ n# N: w/ r" ]3 ^+ I    第五点,不主张通过总经理信箱打小报告,这会严重损坏企业文化。总经理可以私下里安排特定的人来了解企业的情况,这种人身份也不公布,了解情况也是悄悄的,便于总经理掌握真实情况;但没被安排的人却自告奋勇或自以为是地跑来打些小报告,一定要严惩。
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' j; I# }  r/ W7 B0 l5 y    总之,总经理信箱一旦设置,它就是一个公开的东西,必须要有它的的一个前提,有它的威信,有它的一套管理制度,否则不但起不了既作用,还会衍生出其它管理上的麻烦,破坏了企业的文化。

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发表于 2013-2-1 08:10:16 |显示全部楼层
学习一下
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发表于 2013-2-1 09:16:56 |显示全部楼层
我们没有设置,所以来看一下。
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发表于 2013-2-2 12:59:45 |显示全部楼层
我们设置了,慢慢的没啥效果,所以来学习……
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发表于 2013-2-2 23:31:04 |显示全部楼层
一直认为“总经理邮箱/信箱”这个东西根本就没有存在的必要和意义,特别是在中国这种文化体制下。
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俺们公司设置了一个与员工沟通的邮箱,为了避嫌和中立,邮箱的阅读使用权限仅限于HR Head(当然通常情况下Head的助理在查阅,但是在回复时会跟老板沟通确认后才发出)。
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这个邮箱一般用于我们发出各种通告,比如放假通知、公司架构变更通知、公司业务开展情况,以及最重要的接受员工的各项建议和意见。
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' f: ^- O( s* B8 t3 U4 B坦白说,算不上有很好的效果,但是至少让员工知晓了我们有这个倾听员工心声的渠道,并且员工提出的各项合理意见和建议,我们都会尽量做到。
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另外,对于楼主分享的一二三四五点,我的第一反应是写这些话的多半是高校的学院派教授们,明显脱离了企业的运营实际情况。
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