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做服务真的好难（之二）这是Dell电脑客服在日常接听到的顾客咨询电话，很爆笑。但愿能从正面来锻炼大家服务必须有的耐心！！
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1、 一次一个客户报告：‘我机器键盘进水，猫猫在上面撒了尿’；然后客户又问：”我就是想知道猫尿会不会腐蚀主板”。我答：“关于猫尿的成分我们不是太清楚，所以也没有办法告诉您猫尿是否会腐蚀主板。” + _; _7 z9 }+ H' Q2 k+ q" _0 ~; Q
" ~ [% P" ]4 \$ p, O2 ]6 b.2、某NOTAG 用户报修故障，于是我习惯性的问：是台式机还是笔记本，结果老兄问：什么是台式机，什么是笔记本...无语....思考10秒种后说：‘象一块大塑料，可以折叠起来的是笔记本....象一个盒子一样的是台式机...老兄顿悟：哦....我的是台式机...
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3、 一个客户不明白鼠标左键是何物，我解释道：“你手里抓的那个东西，头上左边一块，右边还有一 块，那叫按键，左边的那个就是左键，右边的那个是右键”
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.4、还有一次，一个客户打电话进来说：“你们dell的产品真好，光驱一按就弹出来了，可是为什么软驱它死活按了以后，弹不出来呢？”我当场想杀了他！
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) V" M% M( `, t' L$ f) }/ ~5 F1 L.5、还有一个更BT的，问：“有什么办法不让任务栏显示？”我问他：“是隐藏吗？“你们知道客户怎么回答的 吗？他说：“不，我要让它永远不出现！！”我说：“您不打算关机了吗？”他说：“是的”！最后我说我帮不 了您，麻烦您打微软技术支持，看他们能不能帮你更改一下系统！
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3 ~9 R# b: S' _7 ^8 B3 s% f$ a.6、上次也遇到一个问什么是Modem的 ？; i0 S& o6 X! h% E2 H( g! A% _
问：什么是Modem啊？ ) _5 P a6 E* F, x# P1 H! i( m
答：就是调制解调器。 # v( t+ y5 t6 [6 A
问：。。。那什么是调制解调器呢？（小姑娘很执着） " @& ?' |" C& o- m3 _2 L- g
答：就是用来调制解调模拟与数字信号的设备。（呵呵，这下你就范迷糊了吧^_^！） ; u5 ^& f6 R4 m' t5 t* s
问：（沉默。。。）。。。。什么是数字信号，什么是模拟信号啊。。。
$ F! R. C4 k6 B答：（还那么执着，唉，逼我洗她的脑）你看，我给你说这些你又不懂。你需要买点书来看看呀。你没 有基本的电脑知识我怎么解释给你听呢？对不对？如果这样的话，我要说一个星期都说不完呀。（呵呵，这下满意了吧）
8 g# z$ h0 B# q, O" W6 P' e问： 。。。哦！那应该怎么用呢？
+ _9 n% V- U$ L# }4 K答：那你现在有电话线可以连到电脑上来吗？如果有的话，我现在就教你用（呵呵，八成没有）
: H* z: q; s* E问：现在没有。
7 }: r& }) e' q5 i+ p答：没有电话线我怎么教你呢？等你有了电话线，我们会教你如何建立链接的。
4 V( y, k1 M/ H, E搞定！
7 t' a6 X/ }) u9 D7、Cust: 请问“确定”在哪啊？。 2 i) _8 `; i9 l1 Q
TS:(…… 在”取消“的旁边啊~！
9 l9 B: e- N1 Z$ `Cust： “取消”在哪啊~？ 9 C* S1 R! n3 ^ e
TS:(……~……) “确定”的旁边。 & m8 p, }" Z7 {
Cust: 哦。 z' ~/ U- e: c$ i( I b2 U
8、.这种BT在家用台式机是多的要死！早上遇到一个40岁的妇女，一上来就在哭啊，哭个不停！把我们的同事弄得哭笑不得，说他们家好不容易筹钱给小孙子买了一个2400得机器，现在机器坏了什么都不做了，她不懂电脑也不配合做测试，呵呵呵！我刚听我同事说，不知道怎么搞定得最后！我教他哭得比客户 大声就可以了，呵呵呵！昨天OT也遇上一个，哭得很大声得，最后让她做退机了，也是我们一哥们接得 ！怎么现在客户把一哭二闹，三上吊都摆出来啦！呵呵呵，服务越来越难做啊！ ( v1 H0 V1 [) f) w. q; p3 ~8 \
9、.客户:您好，工程师 ！
^: F8 u. z- ]. E我：您好，请问有什么可以帮您的？ : l+ G% x% }0 Y' F4 d8 E$ C( H
客户：我想问一下，我分了cdef四个区，c盘装系统，那def装什么？（汗！！） 4 j7 |: ]1 Q9 b& w, E5 J
我：这个没有什么特定的，你想装什么都可以！ " l% H3 D- W$ w; S s7 Q
客户：那你说看看常规要装什么？（再汗！！） / \' _1 W- Z) V7 J' [) c- e
我：这个是没有标准的，看你个人喜好了！（问完了吧？） , G5 _4 h- B2 r2 _- B
客户：那你告诉我怎么装嘛，比如说我从网上下载的小电影，就是....你也是男人，应该知道啦！这个我 怎么放，不会被人发现！（晕，什么人啊，这也敢问！） 6 o- O6 E8 c1 k7 K2 R. f/ {
我：很抱歉，对于您这个要求，不在我们技术范围之内，请您问一下您周围的朋友！ - H$ c- N7 K" _' R+ M3 ~1 O
客户：假正经，不会就不会嘛，干嘛要拿政策压人（汗！！）！嘟。嘟。嘟（电话挂了） 2 A& C1 s7 q) s2 x8 S* _ [3 T
10、.上次我们一同事遇上一个清华的女研究生，上来就是“亲爱的好想你啊，你看我为了等你连澡都没有洗 ”，害得我们同事是满脸羞涩，问了一堆第三方问题，还不停撒娇！无奈之下，我们同事挂了她电话，结 果被要求第二天致电道歉！打过去，又被蹂躏了一番！汗，真是恐怖的说！据说现在还在撒娇，撒泼,我们台式机的客户！遇上了实在招架不住，就找CA！结果听人说，跟CA也吵起来了！可怕，要是晚班遇上了，怎么办哦！ " e4 ^5 X' E5 N% A f9 @3 I
11、.有一个客户一上线就说"我的孩子才16岁,你们怎么这样....." 无语.......... 搞了半天客户才吱吱唔唔说出原来 在她儿子的DELL台式电脑上发现了韩国A片,我们TS解释这不可能是我们出厂预装,我们不会放这些东东在电脑里,但客户死活认定她儿子是清白的,(比窦娥还冤.........),最后客户勉强接受,最经典是她最后那句,"你们DELL不是美国的公司吗?"TS答"是啊" ,"那为什么会是韩国的片子呢?" 狂吐...............无语............................. ( h6 ] Q! e4 R8 R5 U) ~0 W
12、.一个客户因为一个非技术性的问题,TS叫客户打CA热线,CA又推到TS,来回几次客户终于暴怒, ) b) S- v0 \" O/ H
曰"我现在终于明白中国足球为什么踢不出亚洲,就是因为你们啊,象你们这么会踢皮球的人都不上场,中国队怎么可能会赢......................." 郁闷了好久.................................. |
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发表于 2005-6-5 10:09:00
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