12 3 4 5 / 5 页下一页

查看: 18766|回复: 45

我是分享王----HR经理的困惑

[复制链接]

linzi922696

30 主题	14 听众	2万积分

荣誉版主

Rank: 35

签到天数: 35 天

[LV.5]常住居民I

注册时间: 2008-6-23
最后登录: 2021-5-7
积分: 25098
精华: 3
主题: 30
帖子: 1235

电梯直达

楼主

发表于 2011-1-18 00:00:19 |只看该作者 |倒序浏览

案例背景：

G公司在当地代理某种比较有名的产品，因此名气也不小。

W销售顾问是公司成立之初进入公司的，至今已有3年了，可谓元老级人物，销量可是惊人，客户是来一个就被“杀”掉一个（她有挑客户的能力，她知道没有购买意愿的她都不会接待），有时候老板都不得不赞叹她的业务能力，用HR经理的话说那就是一个W顶了4-5个一般的销售顾问，但是W的个性在团队里很“鲜明”：比较自我，也不愿意协助团队的工作，纪律性也稍微差一些，因违反公司制度，最严重的一个月被公司扣掉了她一整个月的提成，这提成可是一般后勤员工一年的收入呢！HR没少常找她谈话，可“江山易改，本性难移”。这不，问题又来啦------

案例：

L是一名HR，在当地的HR群里问到HR经理公司是代理什么品牌的产品的，一聊一聊就熟了起来，原来这个L是公司的客户，前几天还交订金购买了G公司的产品，因为一些政策性的原因，不得不退订，没想到这退订还被公司从订金中扣除了一定的费用。HR经理追问之下，得知这个客户原来就是W的客户。公司规定：这种政策性因素导致客户退订的，客户是不需要支付任何费用的，而这个客户却被收取了，摆在面前的很显然，就是W欺骗了客户，并私自收取了客户的费用，而且这个客户从朋友那里也得知了是不应该收取。HR经理从侧面打听到一些消息，W已经不是第一次做这样的事情了。HR经理困惑中~~~~~~~

1、假设你是HR经理，接下来你会怎么做？

2、这样“业务能力强”销售顾问，公司应该如何管理，“开”还是继续教育？

期待各位家人的精彩回复，林子及各位版主将根据回复的内容给以高分奖励！~

本帖最后由 linzi922696 于 2011-1-18 08:41 编辑

点评

超级版主如果林子能有自己的见解，这篇帖子就可以评精华了！毕竟，回复还是很精彩！发表于 2011-1-19 17:53 回复

已有 5 人评分	威望	金钱	贡献	收起理由
gufeng_1028	+ 20	+ 42		师傅我来了
安安的爸爸	+ 15		+ 15	加点分支持一下!
打哈欠的猪		+ 30	+ 10	狠狠的加，哈
唸、流年	+ 10	+ 10		林子来支持下你~~~
乖巧猫猫		+ 30		鼓励分享

总评分: 威望 + 45 金钱 + 112 贡献 + 25 查看全部评分

转播0 淘帖0 分享0 收藏0 支持1 反对0 @朋友

使用道具举报

无梦非柯

1 主题	4 听众	1803 积分

举人

Rank: 8 Rank: 8

签到天数: 14 天

[LV.3]偶尔看看II

注册时间: 2010-3-19
最后登录: 2018-8-25
积分: 1803
精华: 1
主题: 1
帖子: 64

沙发

发表于 2011-1-18 08:51:46 |只看该作者

个人意见关于W的去留问题还是要取决于公司领导的意见。

已有 1 人评分	金钱	收起理由
linzi922696	+ 8	沙发奖励！个人觉得HR可以给领导层一定的参 ...

总评分: 金钱 + 8 查看全部评分

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

使用道具举报

摇曳的葵

18 主题	7 听众	2万积分

进士出身

一望葵而落醉半生

Rank: 24

签到天数: 330 天

[LV.8]以坛为家I

注册时间: 2010-11-7
最后登录: 2019-8-24
积分: 24647
精华: 1
主题: 18
帖子: 1463

板凳

发表于 2011-1-18 08:53:25 |只看该作者

回答
1.首先找W谈话，告诉她了解到的情况，这就要看HR的沟通能力，是不是可以在自己这里解决问题，接下来半个月内，如果她继续违纪，告诉老板以及销售部门主管这些了解的情况，当然前提是找到W这些违反制度的证据，首先看她主管的态度（是否知情），然后看老板的态度（容忍程度），如果老板采取睁一只眼闭一只眼，建议HR偃旗息鼓开始潜伏.如果老板零容忍，那HR就应该这首制定一些针对她这些情况的高压政策。
2.对待业务能力强的销售人员，个人建议对其进行管理培训，在其岗位中划入管理职能，培养他的责任感，会对其有一定的自我约束作用，让他融入管理层，了解以身作则的团队意义。

已有 2 人评分	威望	金钱	收起理由
TOHEY		+ 8	因为你认真，码字多，所以沙发才给人坐了， ...
linzi922696	+ 2	+ 20	高压政策是绝对不能碰的

总评分: 威望 + 2 金钱 + 28 查看全部评分

小怜玉体横陈夜已报周师入晋阳

中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出

使用道具举报

摇曳的葵

18 主题	7 听众	2万积分

进士出身

一望葵而落醉半生

Rank: 24

签到天数: 330 天

[LV.8]以坛为家I

注册时间: 2010-11-7
最后登录: 2019-8-24
积分: 24647
精华: 1
主题: 18
帖子: 1463

地板

发表于 2011-1-18 08:53:47 |只看该作者

又有人抢沙发
我去.........

点评

linzi922696 哈哈，这是地板啦，葵！发表于 2011-1-18 09:01 回复

小怜玉体横陈夜已报周师入晋阳

使用道具举报

雅琦

179 主题	6 听众	1万积分

会元

Rank: 19

签到天数: 29 天

[LV.4]偶尔看看III

注册时间: 2003-2-17
最后登录: 2020-8-21
积分: 12489
精华: 0
主题: 179
帖子: 1925

5楼

发表于 2011-1-18 08:59:04 |只看该作者

回复 3楼 摇曳的葵 的帖子

我很同意这个观点，有的时候就看我们是用人的哪个方面。

已有 1 人评分	金钱	收起理由
linzi922696	+ 5	感谢您的参与

总评分: 金钱 + 5 查看全部评分

使用道具举报

米修

1 主题	5 听众	4893 积分

解元

Rank: 12

签到天数: 18 天

[LV.4]偶尔看看III

注册时间: 2010-4-16
最后登录: 2015-12-4
积分: 4893
精华: 1
主题: 1
帖子: 310

6楼

发表于 2011-1-18 09:05:01 |只看该作者

1、假设你是HR经理，接下来你会怎么做？
应该是先与W进行一次谈话，暗示公司已经知道了他的违规行为，希望他能够在接下来的日子里能够改正；与此同时，搜集W违规操作的证据，并在适当的时候向其直接上级汇报。
2、这样“业务能力强”销售顾问，公司应该如何管理，“开”还是继续教育？
根据案例中所述，W是一个团队意识很淡薄的员工，这样的员工对于一个公司的销售团队来讲是很打击士气的。当然之前的一些行为，像纪律性差等情况只是一些小毛病而已，而从中向客户收取费用的行为，已经严重影响到了公司的形象以及公司的利益，所以我个人觉得对于这样的员工还是直接开除了，要不然长期下去，其他的员工或者都会向其学习，到时就不是开除那么容易解决了。