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书童

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电梯直达

楼主

发表于 2005-8-22 10:45:00 |只看该作者 |倒序浏览

[color=#FF7F50]9月4日“公司礼仪之电话礼议”
http://www.szvto.com/bbs/dispbbs.asp?boardID=4&ID=436&page=1

培训方式：启发式互动教学　　课程讲授　　案例分析　小组讨论　
培训游戏　　练习　模拟演练
培训时间：9月4日（星期日）下午2：00-5：30
培训地点：福田区侨香路，广房招待所9楼（鸿新花园内），
培训费用：AA制约50元
报名方式：在此跟贴或发e-mail: wlf@sadi.com.cn
联系人：翁小姐　 13823381380　樊先生：13798423542
请写明网名、姓名、公司名称、职务、电话、手机、电子邮箱
课程大纲：

第一部分：什麽是电话应对
1、　如何提高人际交往能力
2、　人际交往的原则、原理
3、　不能依赖电话的便捷
4、　从声音判断对方态度
5、　电话交谈“一要三不要”
6、　培养洞察能力

第二部分：电话应对的基本技巧
1、　自己的办公桌
2、　正确的电话姿势
3、　电话发音
4、　问候“四要领”及同感语言
5、　倾听谈话内容
6、　确认谈话内容的方法
7、　留言纪录
8、　商务电话礼貌用语
9、　接、打电话程序及注意事项

第三部分：接电话诀窍
1、　尽量不要让对方等待
2、　复述对方姓名
3、　确认接听人
4、　电话确认要领
5、　转接电话注意事项
6、　代接电话

第四部分：打电话的诀窍
1、　打电话之前准备
2、　询问对方时间安排
3、　简明扼要的谈话
4、　有效运用礼貌语
5、　传达留言
6、　来电说明

第五部分：电话形象与工作效率
1、　重视工作效率
2、　打错电话处理
3、　正确看待各类媒介
4、　如何对待投诉电话
5、　附加语言
6、　良好电话形象带来的信心

讲师介绍：刘姗，专业讲师，教育学学士，获现代职业经理人、中国人力资源管理师认证。曾供职于中国OTC专业类药品10强企业及U.S.A快消品企业，任人力资源部、培训部经理。

授课风格风趣轻松，采用多种教学方法（案例分析、角色扮演、电影片段、小组研讨、自测练习、学员演示等）将枯燥的理论知识演绎得生动易懂。强调学员参与，增强讲师与学员、学员与学员之间的互动，使学员可在互动中受到启发。
为中国联通、青岛啤酒、辰通智能设备有限公司、壹世纪连锁企业、UW男装、友和天兴物流、美嘉禾科技发展有限公司、花样年地产等多家知名企业提供内训课程，并获得好评。
主讲课程：《专业形象管理》、《现代商务礼仪》、《公司礼仪》、《酒店礼仪》、《快速消费品产品概念》、《素质训练》、《新产品上市策划》等。

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