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签到天数: 2257 天 [LV.Master]伴坛终老  - 注册时间
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? ?互联网能帮助人员和组织更迅速有效地管理复杂的关系。那么，同样的原则为何不适用于大型公司的人力资源机构呢？这里的基本理念是一样的：人力资源部负责管理着一个多元化的人员网络，其中有经理人员、高层经理、服务供应商、数据提供者以及现有、未来和昔日的员工。显然，实施B2E策略已迫在眉睫。 ( L8 L3 r0 v& H E# `4 A
5 z2 f- W8 N" O! y B2E对人力资源的承诺
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+ m/ P) m# t3 t2 z0 u3 `! j? ?B2E策略为人力资源部门提供了独特的价值点，以下是现有的一些优点：( r8 C; U7 W7 ^6 [, E
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沟通众多跨国公司采用B2E策略，为了使沟通更紧密连贯。* @3 `9 F; _2 p, g' ]/ j
' f, w N. d. V8 h& G9 C$ q4 M "我们希望通过科技手段来提高公司内部的沟通速度、精度和成效。"
+ u) j/ a' S& A; T7 j9 d, o7 s- r- x* S. R* Z7 J; L1 }
其结果是在公司局域网中设立员工门户，其中主要包括关键经营信息（如公司使命、远景等）、内部简报、员工政策与规程、公告栏，以及促进员工间交流的聊天室等等。; |, ?3 ?. s" E9 C$ o
% z3 X) V. t/ T4 J( I* y* f 效率B2E策略的另一显著优点就是其交易效率。对于预算偏紧的人力资源组织来说，这一点尤为明显。B2E策略提供了节约成本的良机、缩短了运作周期并加强了员工的投入感。8 y6 `4 Y3 C; t: w
' H0 ?' ~! _. V "我们通过技术手段来加快交易处理速度，大幅降低成本，从而直接作用于企业的底线收益和员工满意度。"
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B2E使人力资源部得以快速处理员工记录登记与更新、自动发放工资、自动记录考勤、进行在线绩效管理和在线职业发展管理，以及大量类似的功能。
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协作率* k. n5 e2 Q6 z& _ m z! S# b
( _; X, y4 S) c- C? B2E策略有助于虚拟团队、跨部门工作任务和复杂项目进行协作，并加快实施的速度。此外，它还提供一个良好的氛围，便于应用一些协作工具－－－"帮助员工、客户和供应商营造一种亲密无间的团队氛围，促使他们彼此协作，更快、更有效地实施项目。"# V$ ^- e" ~! m% K( _/ H" R' [( X
T0 P. E) @ W& c/ O0 z) F& \ 这些为员工而设的工具包括视像会议、聊天室、文档共享、资源共享及语音软件，以促进他们进行在线合作。
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员工关系管理率$ L* Q! u/ z" x' b# T, H
% ~% ^) l8 b+ I9 t? ?之所以提出员工关系管理，是因为一些行业出现熟练人才短缺、员工的需求和期望不断升值，需要建立一个"客户至上"的人力资源组织。人力资源组织有责任推动员工关系管理的实现，从而使组织和员工都能从中受益。, C" M" |1 o$ [( R: L# D
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? ?"我们将通过技术手段来倾听、理解和回应员工的需求和期望，以帮助企业吸引和留用最佳人才，使企业成为员工最好的工作场所。"# W1 q6 o9 N* v6 H& m3 Q4 @3 Q# Z/ C
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? ?进行员工关系管理的界面有：潜在员工的职业发展和相关信息网站，数据挖掘与数据仓库系统、员工个人信息界面、战略性人口数据及高级推荐引擎。1 g! k3 m: j3 c6 E* H
1 H# ?/ @' I5 R2 U$ C5 q$ a
日趋成型的B2E业务模式
( x' U% }. i% U5 M: K7 Z1 `/ L
! I' [7 p1 ?5 A? ?B2E领域所呈现出的业务模式与B2C领域最盛行的模式紧密相连。一个全球性耐用消费品巨头的地区人力资源总监声称："我希望像[门户网站]一样来运行本公司的人力资源机构。所有内容全部在线。人力资源机构在其中提供交付服务和支持。我知道人们何时来访问我的网站，最关键的是，我可以确保他们一登录就一定来我们的网站。" 毋庸置疑，B2E首要的业务模式就是做内容推销商。
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4 R$ k3 j: w! f9 a4 N& A6 j 内容推销率
( w ^' l& K# t( P/ j+ W! i/ ]" V: B: W4 I* u5 j+ q1 I
? 内容推销模式的关键特征在于通过趣味盎然、吸引力强的内容吸引理更多的员工访问网站，并通过确保网站的日"点击"次数来增值。B2C模式中的广告和内容销售收入在B2E中被取代为： 1 R" [9 u% [1 @8 }5 v
9 v) Z. S& S1 i: B+ d 为高层管理人员提供迅捷、统一、高效的与员工沟通的工具； - C5 I5 U$ c, \6 b5 s0 k
提供提高工作效能、促进员工学习与发展的内容； $ X3 n; A s) ^ T& i; L" ^" w4 P
通过将有用的内容整合在一起来降低非增值时间的比率。
( l" I& y: P& m B2E其它常见的业务模式有：& g' ]3 f) h4 c' m3 p* M5 n
' `; ^8 t. c7 J( n 交易处理率. Y' z3 M5 Y7 _' a1 ]7 B: }1 M
/ I4 s$ @- T1 u3 d U6 ]
? ?该模式把重点放在解决方案中的处理层面。交易处理模式要求将人力资源服务集中到一个共享的服务中枢，通过软件驱动处理，从而实现成本优势。"效率至上"的价值定位最适合该业务模式。
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交易处理业务模式所面临的挑战在于如何推动"使用率"。员工很快会意识到，该业务模式旨在帮助人力资源机构降低成本，而未必能够帮助员工简化手续并方便员工。因此，便会出现网站使用率下降，从而引致预期的整体成本优势下降。
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. q+ `+ @7 G, k+ p' H 事件聚焦率9 b7 B" g1 \0 D+ [5 w
, e1 R% a$ E L? ?事件聚焦模式需要确定员工生活中的关键事件，然后将与该事件相关的具体任务集合在一起，变成一种一站式的在线解决方案。事件聚焦的实例包括关于薪酬－绩效－职业发展的在线讨论、财务保障与决策解决方案等。后者将员工的退休规划、储蓄、递延薪酬、激励奖金模式、薪酬结构模式等多方面的决策集合在一块。3 P1 \) w- ^3 h; q, s9 @2 M+ f
3 x; J) \) w3 S# f B2E的发展趋势
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? ?人力资源机构意识到，在采用详细的实施计划前必须制定有效的B2E策略。一些最佳实践包括：
& l3 I( f% T7 s% t- D
2 Y3 L' M" a' T3 t' G- V 围绕共同远景建立领导团队；
$ i/ _1 y1 m9 x3 x% z 考虑改变角色和流程，而非仅仅创建自助服务和交易；
! @# `8 r* l! ?+ ?- A7 K 在流程开始预示未来的发展； 0 W5 f- q$ G: S' x
了解实施业务所需付出的代价；
' u1 z6 c2 ^; u 了解现状并在开始阶段着力满足那些容易解决的显而易见的需求；
! N+ F3 t9 r- b/ J 整合工作并集中资源； L. m) h% [6 ], J! M
邀请客户参与寻求解决方案并注重客户的体验； , U; T# K$ O8 `1 y( c* k H
尽早（并经常）实施； b& b& d+ Q' T( y; G. I/ q
不要忽视抱怨与变革管理；
9 B: E. t5 ~7 d* U9 i 把自己看成一项业务，而非仅仅是支持部门。
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+ w6 K5 u2 w) l+ r? ?最为关键的是，B2E并非旨在实施一套在线人力资源工具，而是一种新的思维和人员管理模式。
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# O8 {$ u% b7 q' M7 ], M& a 原文由翰威特咨询有限公司提供，版权属该公司所有。 |
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发表于 2005-9-8 15:31:00
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