[转载] 人力资源的B2E策略

雨尘2

? ?互联网能帮助人员和组织更迅速有效地管理复杂的关系。那么，同样的原则为何不适用于大型公司的人力资源机构呢？这里的基本理念是一样的：人力资源部负责管理着一个多元化的人员网络，其中有经理人员、高层经理、服务供应商、数据提供者以及现有、未来和昔日的员工。显然，实施B2E策略已迫在眉睫。 - H- u; y$ ~* U( K 8 o+ M q8 \4 x: y( w　　B2E对人力资源的承诺 ? ?B2E策略为人力资源部门提供了独特的价值点，以下是现有的一些优点： 　　沟通众多跨国公司采用B2E策略，为了使沟通更紧密连贯。 ; Q% }6 V( A# m* n$ d. p3 x　　"我们希望通过科技手段来提高公司内部的沟通速度、精度和成效。" / e b8 S+ |7 j+ d4 A7 K; P9 G7 t 　　其结果是在公司局域网中设立员工门户，其中主要包括关键经营信息（如公司使命、远景等）、内部简报、员工政策与规程、公告栏，以及促进员工间交流的聊天室等等。 ) l4 R" x e/ z3 l　　效率B2E策略的另一显著优点就是其交易效率。对于预算偏紧的人力资源组织来说，这一点尤为明显。B2E策略提供了节约成本的良机、缩短了运作周期并加强了员工的投入感。 4 B$ f \5 J0 q4 E) h 　　"我们通过技术手段来加快交易处理速度，大幅降低成本，从而直接作用于企业的底线收益和员工满意度。" - d) b% n8 c1 |: p 　　B2E使人力资源部得以快速处理员工记录登记与更新、自动发放工资、自动记录考勤、进行在线绩效管理和在线职业发展管理，以及大量类似的功能。 　　协作率 ? B2E策略有助于虚拟团队、跨部门工作任务和复杂项目进行协作，并加快实施的速度。此外，它还提供一个良好的氛围，便于应用一些协作工具－－－"帮助员工、客户和供应商营造一种亲密无间的团队氛围，促使他们彼此协作，更快、更有效地实施项目。" 　　这些为员工而设的工具包括视像会议、聊天室、文档共享、资源共享及语音软件，以促进他们进行在线合作。 　　员工关系管理率 9 r6 U" h R4 P " I* L* g9 |: L* d# D2 d, k5 t? ?之所以提出员工关系管理，是因为一些行业出现熟练人才短缺、员工的需求和期望不断升值，需要建立一个"客户至上"的人力资源组织。人力资源组织有责任推动员工关系管理的实现，从而使组织和员工都能从中受益。 ! c. n$ h2 z" H$ | ? ?"我们将通过技术手段来倾听、理解和回应员工的需求和期望，以帮助企业吸引和留用最佳人才，使企业成为员工最好的工作场所。" * W$ B! a7 I j$ ? P( F0 j( o 1 h2 G& _2 Q7 H& B? ?进行员工关系管理的界面有：潜在员工的职业发展和相关信息网站，数据挖掘与数据仓库系统、员工个人信息界面、战略性人口数据及高级推荐引擎。 " @2 m7 U$ {5 g/ _5 z8 P) E8 U3 q+ R 　　日趋成型的B2E业务模式 . v' t7 _& W- ?0 I ? ?B2E领域所呈现出的业务模式与B2C领域最盛行的模式紧密相连。一个全球性耐用消费品巨头的地区人力资源总监声称："我希望像[门户网站]一样来运行本公司的人力资源机构。所有内容全部在线。人力资源机构在其中提供交付服务和支持。我知道人们何时来访问我的网站，最关键的是，我可以确保他们一登录就一定来我们的网站。" 毋庸置疑，B2E首要的业务模式就是做内容推销商。 7 U: h/ z8 o- P1 V. \ 　　内容推销率 , z- I% X0 d3 p6 {? 内容推销模式的关键特征在于通过趣味盎然、吸引力强的内容吸引理更多的员工访问网站，并通过确保网站的日"点击"次数来增值。B2C模式中的广告和内容销售收入在B2E中被取代为： 　　为高层管理人员提供迅捷、统一、高效的与员工沟通的工具； 　　提供提高工作效能、促进员工学习与发展的内容； " D, I+ W0 f8 s! S" _* I　　通过将有用的内容整合在一起来降低非增值时间的比率。 7 R- S! z5 Q2 n' [　　B2E其它常见的业务模式有： ! X3 x/ P$ ~0 g l5 o 　　交易处理率 : s# I9 D$ D/ C+ ?6 O ? ?该模式把重点放在解决方案中的处理层面。交易处理模式要求将人力资源服务集中到一个共享的服务中枢，通过软件驱动处理，从而实现成本优势。"效率至上"的价值定位最适合该业务模式。 / E- C% Z( h k: p. ^ 　　交易处理业务模式所面临的挑战在于如何推动"使用率"。员工很快会意识到，该业务模式旨在帮助人力资源机构降低成本，而未必能够帮助员工简化手续并方便员工。因此，便会出现网站使用率下降，从而引致预期的整体成本优势下降。 　　事件聚焦率 6 r8 \4 [6 l, l6 h6 B- Y ? ?事件聚焦模式需要确定员工生活中的关键事件，然后将与该事件相关的具体任务集合在一起，变成一种一站式的在线解决方案。事件聚焦的实例包括关于薪酬－绩效－职业发展的在线讨论、财务保障与决策解决方案等。后者将员工的退休规划、储蓄、递延薪酬、激励奖金模式、薪酬结构模式等多方面的决策集合在一块。 0 i% j8 S/ q' m4 I 8 P4 s8 U. A; x6 _" o　　B2E的发展趋势 ' D6 a* l! p' \' i" e ? ?人力资源机构意识到，在采用详细的实施计划前必须制定有效的B2E策略。一些最佳实践包括： + {( A: f Z" Q/ y8 x 　　围绕共同远景建立领导团队； ; ] `4 B3 e- m, ^* N- g. L　　考虑改变角色和流程，而非仅仅创建自助服务和交易； & Z6 g9 x& |/ b+ z9 ]- T$ S　　在流程开始预示未来的发展； 　　了解实施业务所需付出的代价； 　　了解现状并在开始阶段着力满足那些容易解决的显而易见的需求； 　　整合工作并集中资源； 　　邀请客户参与寻求解决方案并注重客户的体验； , r) o5 I8 p. M3 S/ d$ w% V0 Z' L4 Q　　尽早（并经常）实施； 　　不要忽视抱怨与变革管理； 　　把自己看成一项业务，而非仅仅是支持部门。 1 Z$ M$ k- _; M. V9 `9 A; F! M 7 f. r8 Q! X; N? ?最为关键的是，B2E并非旨在实施一套在线人力资源工具，而是一种新的思维和人员管理模式。 + j4 s p4 I: k @0 ^4 ^7 d/ _9 P7 K; m; C　　原文由翰威特咨询有限公司提供，版权属该公司所有。