[系统转发] 薪酬争议背后的故事

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薪资的争议，一直是人力资源部比较头疼的问题，我们既要把握薪资的公平性和竞争力，又要有效的控制公司的人力成本，需要在这两个者之间找到平衡点。但是，人的欲望是永远没有止境的，“不患寡而患不公”是我们经常提起的，当看到别人的工资比自己高的时候，都会产生心里的不平衡，作为员工他们不会考虑其在企业内部的相对价值度，或者相对比较而言的工作量，而只会看到数字的多少。

 

因此，我们需要建立一套相对公平的薪酬标准，以保证员工的稳定性和工作的激情，同时对企业的长期发展奠定人力资源基础。

1、 人岗匹配

组织架构、人员编制及人岗匹配是建立薪酬标准的基础，我们需要根据组织的流程、部门的流程及员工的工作职责，建立相应的组织架构及人员配置，并通过岗位胜任力评估，对在岗员工进行测评，评估其岗位的胜任程度；

2、 价值度评估

岗位价值度评估，是建立薪酬标准的核心和关键，一般而言，我们会运用某一种评估工具，对每个岗位在组织内部的相对价值进行评估，从而得出岗位的价值度，通常我们会通过每个岗位在组织内部的影响力、沟通难度、创新程度、知识掌握程度4个因素进行评估，从而得出岗位的行对价值度；

3、 薪酬标准的确定

为了保证薪酬的竞争力，我们在做完岗位价值度评估之后，通常需要做市场薪酬调查，了解各岗位的市场薪酬水平，并通过公司的经营策略，设定各岗位的薪酬标准。

 

以上仅仅是对设定薪酬标准的一个基本流程的介绍，今天想与大家分享的不是如何建立薪酬体系，而是在薪酬体系设定后，出现的一些矛盾该如何解决。

 

案例（相关内容纯属虚构，如有雷同纯属巧合，大家重在掌握解决思路）：

 

A集团为一家集团公司，下属有多家酒店及休闲会所。在一次半年度总结会议上，发生了这样一件事情……

A集团在某城市有两家规模比较大的休闲会所，分别是M和N会所， N会所的经营业绩会略高于M会所。N会所总经理汇报时，矛头直指集团人力资源部，我们的销售额比M会所要好，为什么基础岗位员工的薪资低于M会所的同岗位员工……

会后，集团总裁要求人力资源部负责人提出改善方案。

接到指令后，人力资源部负责人着手做针对性的调查……

 

一、             基础性数据的收集与分析

M和N会所同属于集团下属的集餐饮，客房，桑拿，娱乐为一体的休闲会所。N会所提及的基础岗位薪资偏低，主要是指客房部分的清洁工的薪资状况低于M会所。对此，人力资源部门负责人首先提取了基础数据。

通过基础数据分析，我们可以看出：

1、  两家会所房间数量相比，N会所略多，相差数量为7间；

2、  人员编制对比方面，N会所也略高，相差4人；

3、  人均薪资对比，M会所确实高于N会所，相差186元；

4、  总成本对比，N会所较高，相差5368元。

 

二、             岗位编制合理性分析

步骤一（工作流程分析）：

该集团对于客房清扫工作，有标准的工作流程和指导手册，人力资源部首先对工作流程的执行情况进行了分析，相关负责人通过现场访谈、现场观察的方式，对单项工作用时情况做了标准测时：

通过单项步骤用时状况的现场调研，两家会所单项工作用时，基本负责集团要求，且使用时间相同。

 

步骤二（清扫频率分析）：

人力资源部相关人员，对员工常规工作的清扫频率进行分析，即通过一个月的客房使用情况，平均每天的清扫次数进行分析、汇总，得出结论：

1、  M会所平均每天打扫的频率为：68次/天；

2、  N会所平均每天打扫的频率为：92次每天；

3、  从客房使用状况来看，N会所的业绩确实比M会所的业绩要好。

 

步骤三（人员编制分析）

员工上班时间均按照法定时间标准的8小时工作制，并采取轮班的方式保证会所的营业，我们以一个班次（即8小时）作为一个单位时间段，测算结果为：

分析：

1、              清扫流程用时，我们已经在上面分析过了，就是清扫一个方面，每个环节的用时累加；

2、              清扫频率为步骤二当中所提及到的，不做赘述；

3、              每班累计清扫总时间=单次清扫时间*清扫频率；

4、              一小时内清扫时间=累计清扫时间/单班次出勤时间（8小时）=3536/ 8=442分钟；

5、              我们假设员工在上班期间，每个小时内的有效工作时间为54分钟，即有效率为90%（一个小时60分钟内，54分钟在从事有价值的工作，其余6分钟在打酱油）；

6、              人员编制=每小时清扫时间/每小时内有效时间=442/54=8人

7、              通过综合分析，M会所的人员编制符合理论标准，而N会所存在超编状况，超出1人。

 

步骤四（效率薪资分析）：

通过以上数据的分析，根据目前人员编制情况及薪资状况进行综合分析：

分析：

1、  每小时内需要完成的清扫总时间在上面已经完成计算；

2、  人员编制，以两个会所现有实际人员编制进行二次测算；

3、  有效时间=每小时需要清扫总时间/在岗人数=442/8=55分钟；

4、  小时工资=月平均工资（现在工资）/21.75天/8小时=1900/21.75/8=10.92元

5、  有效时间内，每分钟薪资=小时工资/一小时内有效工作时间（分钟）=10.92/55=0.2元

6、  通过以上数据对比，有效分钟内M与N两个会所的薪资相等，N会所虽然营业额比较高，但是因为人员编制较高，员工单位小时内有效工作时间低于M会所，故平均工资偏低。

 

三、             建议

通过以上分析过程，人力资源部给出改善建议：

1、  N会所虽然销售额较高，但是因为人员编制过高，员工在工作期间，单位小时内的有效工作时间低于M会所（M会所为55分钟/小时，效率为92%；N会所为50分钟/小时，效率为83%；工作效率相差近10个百分点），即在同等工作内容的量上面低于M会所员工；

2、  N会所在有效工作时间内，所得工资与M会所基本相等，工资不存在偏低状况；

3、  N会所需要在工作流程上面进一步完善和梳理，提升员工工作效率，以提升单位时间内的效率；

4、  提升员工岗位技能，减少人员编制，提升单位时间内所创造的价值，从而达到薪资增长的目标；

 

综述：

薪资管理是人力资源管理中的核心工作之一，随着企业的不断发展，薪资需要起到相应的激励和保障性的作用，并能够保证薪资结构、标准的对外激励性和对内的公平性，作为人力资源部的负责人，需要能够掌握与薪资测算相关的方法和工具，能够及时的为企业发展提供支持。

 

（个人微博：http://www.weibo.com/u/1040997265）

 

特别感谢本日志案例的提供者。。。