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绩效管理是一个不断进行的沟通过程，也是企业管理中一个重要的支点。企业在发展中，如何把握绩效管理的要点，才能让员工时刻保持一股持续激情的干劲，这样，企业的发展才会越来越有希望。摩托罗拉公司将绩效管理上升到战略管理的层面，并给予高度重视的做法，值得国内企业学习、借鉴。- q9 d( C2 ?/ E
! x. s: v0 X$ x
管理与绩效管理，摩托罗拉有一个观点，就是企业=产品+服务，企业管理=人力资源管理，人力资源管理=绩效管理。由此可见，绩效管理在摩托罗拉公司的地位的重要性。正因为如此，摩托罗拉公司的绩效管理才开展的好，正因为定位准确，摩托罗拉的业绩才会越来越好，员工才会越来越有干劲，企业的发展才会越来越有希望。+ g8 T# h6 {) `, `5 y
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摩托罗拉将绩效管理上升到了战略管理的层面，并给予高度的重视，这给我们许多的企业做出了榜样，树立了学习的模范。企业的发展就是要走出去，引进来，不断学习先进的管理经验并应用于本企业，企业才会兴旺发达，员工才会努力工作，与企业共兴亡。
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/ e9 ?( G+ `( M! x9 n 摩托罗拉给绩效管理下的定义是：, T9 U! A' G5 i7 k; z
2 q% u+ v6 l0 M, q1 r
绩效管理是一个不断进行的沟通过程，在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成一致：, u3 B1 U* E% z
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1. 员工应该完成的工作；
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2.员工所做的工作如何为组织的目标实现做贡献；% l) }' A5 N5 p& }
8 a: j3 n: y( m- H1 C0 F 3.用具体的内容描述怎样才算把工作做好；6 y9 m) V- Q6 H& X3 `* N4 L5 Q
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4.员工和主管怎样才能共同努力帮助员工改进绩效；
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/ V, L' x# C% e# b 5. 如何衡量绩效；7 d, m! }" |0 u9 {* H) |1 l7 t
2 ~6 |3 ~% A$ z 6.确定影响绩效的障碍并将其克服。* @2 b! w: n' ]7 x* T8 x& d+ |3 m
6 L7 m2 ^* `* g) I8 h$ a 从这个并不烦琐的定义里可以看出，绩效管理在摩托罗拉的地位，绩效管理关注的是员工绩效的提高，而员工绩效的提高又是为组织目标的实现服务，这就将员工和企业的发展绑在了一起，同时也将绩效管理的地位提升到了战略性的层面，战略性地看待绩效管理，战略性地制定绩效管理的策略并执行策略。$ J# L# }# g+ C/ [
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另外，定义还特别强调了员工和主管是合作伙伴的关系，这种改变不仅仅是观念的改变，而是更深层次的观念创新，给了员工更大的自主和民主，也一定程度上解放了管理者的思维。随着这种观念的深入，员工和主管的关系将更加和谐，之间将会有更多的互助、互补提高、共同进步，这也正是绩效管理致力要做到的工作和完成的任务。. l: I( s8 f- r1 n! D- ]5 K( T
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同时，定义也强调了具体的可操作性，工作内容的描述要具体，衡量的标准要具体，影响绩效的障碍要具体，只有具体的东西，才有解决的操作性，因此，具体两个字包含着极其深刻的内涵。
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; C; P; h" o- l8 B9 D0 I 沟通也是一个特别强调的用词，没有沟通的绩效管理无法想象，没有沟通的管理也不能给我们希望，因此，强调沟通，实施沟通在绩效管理中显得尤其重要。这些都是摩托罗拉给我们的启示，是我们必须学习和吸取的地方。
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在定义之外，摩托罗拉进一步强调绩效管理是一个系统，用系统的观点看待绩效管理，将绩效管理置于系统之中，使其各个组成部分互相作用，并以各自独立的方式一起工作去完成既定的目标。9 t! u- a5 {7 f6 l! M
3 P" h. r8 t5 a, ? 摩托罗拉认为绩效管理是：
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9 ?; b+ _5 Z+ W' S 1.一个公司总体人力资源战略的一部分；
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2. 评价个人绩效的一种方式；( n! }$ _* _3 y* q- \+ E
: |3 G* E& v: a6 R7 i( b 3.重点放在员工个人综合技能提高的过程；' ?" @, d7 o( F
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4.将个人绩效与公司的任务与目标相联系的一种工具。
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z6 M* Q% E' I9 d) ~2 _3 W' o 摩托罗拉认为绩效管理有如下5个组成部分：% n! ~2 s F# |: O* c! V9 ~
: O, M) Q" B. C2 S8 v
一 绩效计划
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9 _7 v$ z; |9 t7 O* C M 在这个部分里，主管与员工就下列问题达成一致：0 h' t& K+ D$ n* @: m8 K
* O9 E7 G) [2 H6 I" J ~$ H+ @" u 1. 员工应该做什么？$ U+ [3 p7 h- b- C) N+ G
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2. 工作应该做多好？8 N. V* \9 p# @1 ~
" e: a/ |4 F# K8 \5 s6 F9 E 3. 为什么要做该项工作？- E* D* d4 x( W2 }, U, A7 @; e
3 [- H$ @, b$ F3 R 4. 什么时候要做该项工作？" f, b6 o' \/ ^0 O
0 v) P2 a' Y# g& ?+ y1 M% Y4 U 5. 其他相关的问题：环境、能力、职业前途、培训等等。
( [4 T& G, B2 y7 W( ^. h, @7 o7 Z( o) {
在这个过程中，主管和员工就上述问题进行充分的沟通，最终形成签字的记录，即是员工的绩效目标，它是整个绩效管理循环的依据和绩效考评的依据，其作用非常重要，需要花费必要的时间和精力来完成，摩托罗拉的第一个日历季度就是绩效目标制定季度。 |
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发表于 2005-12-8 09:45:00
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