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以前屡屡从HR从业者口中、笔端听到或者看到之类的语句，乍一听，还满合理，也挺顺口的！! x& A, P+ k0 C5 N" s
但细一想：企业凭什么去要求客户和员工“忠诚”？
; K, N7 E L: S% j- { V0 ?/ \' k其一、企业要靠产品品质和服务质量来抓住顾客的心或者说定单等。在这个过程中明明客户是中心，企业怎么能象主人一样去要求客户“忠诚”呢？只有企业的产品或服务满足客户的需要，客户才会认同你的产品和服务，这样才能抓住客户的“钱袋子”（直接了一点）！7 C! m/ D) G) j1 P% s- t
其二、企业要求员工忠诚好象顺理成章，但现代管理理念中人本的思想越来越占上风，把员工当成客户被越来越多的企业所接受，如果这样让员工忠诚也就立不住脚了；并且企业留住员工靠什么？更多的人总是在提企业文化，当然不排除其他因素（比如薪酬等），总而言之，你“让”他留下来的前提是他认同你的这个因素。2 v ~' @. ^+ J2 g/ i6 {: ]! m
基于以上两点，我认为忠诚度的提法有一点企业本位主义之嫌！- \, f/ I' {/ e4 @. r% E
小子在这里斗胆说一句，各位同行能不能把自己的“本位”根据地转移一下，改客户忠诚度、员工忠诚度为客户认同度、员工认同度或者其他的词语？- q) W) Z6 k! m( f
一家之言，供各位同行评砭！ |
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发表于 2005-11-14 14:50:00
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