[原创] 忠诚度Vs认同度/感

baoxixi

以前屡屡从HR从业者口中、笔端听到或者看到之类的语句，乍一听，还满合理，也挺顺口的！ 但细一想：企业凭什么去要求客户和员工“忠诚”？ 其一、企业要靠产品品质和服务质量来抓住顾客的心或者说定单等。在这个过程中明明客户是中心，企业怎么能象主人一样去要求客户“忠诚”呢？只有企业的产品或服务满足客户的需要，客户才会认同你的产品和服务，这样才能抓住客户的“钱袋子”（直接了一点）！ 2 w4 u1 W* Z# s2 G; L5 i" j其二、企业要求员工忠诚好象顺理成章，但现代管理理念中人本的思想越来越占上风，把员工当成客户被越来越多的企业所接受，如果这样让员工忠诚也就立不住脚了；并且企业留住员工靠什么？更多的人总是在提企业文化，当然不排除其他因素（比如薪酬等），总而言之，你“让”他留下来的前提是他认同你的这个因素。 基于以上两点，我认为忠诚度的提法有一点企业本位主义之嫌！ 小子在这里斗胆说一句，各位同行能不能把自己的“本位”根据地转移一下，改客户忠诚度、员工忠诚度为客户认同度、员工认同度或者其他的词语？ 1 c2 q* @/ s) o, ?' b+ e' l. m* ^' q一家之言，供各位同行评砭！

rosyhk

改变一个词或者说法容易，关键要从思想上彻底的改变，hr从简单的事情开始纠正。。。

小楼听风雨

同意楼主的说法.相对客户面言,其忠诚的应该是企业所提供的产品、服务。员工所忠诚的应该是企业所提供的机会。