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签到天数: 915 天 [LV.10]以坛为家III  - 注册时间
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培训效果的评估,主要包括四个层面:第一,反应,即课程刚结束时,了解学员对培训项目的主观感觉;第二,学习,即学员在知识、技能或态度等方面学到了什么;第三,行为,即学员的工作行为方式有多大程度的改变;第四,结果,即通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等可以量度的指标来考查,看最终产生了什么结果。
% S9 {' F, i8 k. a% ~1反应层面需要评估以下几个方面:内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等。& o6 e9 A/ a% f8 Q" }# r6 K
2学习层面主要的评估方法有:考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等多种方式。
* X; N: W. ^6 D* D; P- K$ T3行为层面的评估,主要有观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等方式。/ D1 S' m! @; U& w, W) Y \* s
4结果层面的评估把企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标,如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等,与培训前进行对照。
8 ~$ H g# r0 B. s要解决这些问题,办法是选择其他相关因素很稳定的课程,如质量管理、安全管理等。另一个好办法,是用一个参照组(其他条件相同,只是未参加该培训课程)来对照评价。6 c( q" J$ o5 p3 A; W0 G+ z% D
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