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[招聘录用] 前辈们的头脑风暴：招聘流程工具表格的制作和修正

看山

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解元

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电梯直达

楼主

发表于 2013-8-31 12:56:24 |只看该作者 |倒序浏览

本帖最后由看山于 2013-9-2 09:24 编辑

   在本人上一帖子《前辈们的头脑风暴：招聘人力资源部经理的执行思路》http://bbs.chinahrd.net/thread-745583-1-1.html中，很多前辈同仁给了我很好的建议，归结起来有以下几点：
   1、多跟老板上级沟通，跟随老板的思路把事物性的事情做好，做精，比如招聘流程的梳理，招聘工具的制定。同时给公司面试官作面试技能的培训，具体是让领导和业务部门看到效果。
   2、暂时不要招聘HR经理，以公司现在的状况也比较难招到主管或经理，招到后也很可能因为跟老板理念不合而离开。可以将制度、流程等改善性的工作按计划步骤执行。报名参加人力资源管理师的考试，既能学习到系统的知识，也能结识一些HR好友。
   3、关键让老板明白人力资源管理的重要性，在建立和完善人力资源流程和制度的同时，用量化的数据来体现人力资源部的价值。
   4、勿陷入“专业桎梏”，素质模型，测评工具，多样化面试方法，面试官认证培训等要在合适的时候，成熟的时候才推出。
   看了这么多前辈的建议之后，我决定先让代理经理、副总和老板同意招聘人力资源部经理这个计划，但在我这边先不执行招聘（因为领导们在我的调查表里面填写的招聘HR经理的周期都填写的比较长，说明他们知道招聘HR经理的难度。再加上有了前车之鉴，即是招不到合适的HR经理，他们也知道其中的原因。）先从最基本，且需求量最大的店员的岗位说明书、岗位胜任力、面试题库、面试评价表做起，逐步完善招聘流程，当然流程中会加入已有的表格，不如员工履历表、转正申请书、离职申请表等；我这边可以从员工满意度、晋升申请表、离职面谈表等加以补充和修正，这样就能更清晰地了解对员工从入职到离职整个过程的情况，从而对招聘流程、员工离职分析等进行反思修正，从而达到逐步完善招聘体系的整体目标。
   另外，自我了解，前一个招聘专员（做了2年）以及部门的其他同事，从来没有过招聘相关文件的输出，我认为我的这些动作会给代理经理眼前一亮的感觉，应该会给我的职场带来更好的帮助。
   以下附上我给代理HR经理发去的相关资料和邮件信息，请前辈们多多指导，渴望成长的晚辈再次跪谢了！

   一、岗位说明书（店员）

岗位名称	门店店员	岗位编号
直属上级	门店柜长	所属部门	市场部
工资级别		直接管理人数
岗位目的	负责公司门店产品的销售工作；
工作内容：了解公司的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点；学习并掌握一定的销售礼仪与技能；做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序；保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择；通过您的服务，向顾客展示良好的门店形象，提高公司的知名度；及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对产品的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平；收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考；按照规定完成每日、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符；提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责；认真清点货品数量，每天做好交接班工作；遵守公司的各项管理规定，切实履行公司的各项经营策略，完成上司交付的各项工作。工作职责：接待顾客的咨询，了解顾客的需求，完成手机的销售工作；做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损、防盗等日常营业工作；完成上级领导交办的其他任务。
与上级的沟通方式：接受柜长和业务经理的口头指导和工作安排。
同级沟通：与各门店店员的协调沟通。
给予下级的指导：
岗位资格要求：年龄：20～30岁。教育背景：中专以上本科以下学历。经验：1年以上销售相关工经验。
岗位技能要求：知识和技能：掌握一定的销售礼仪和销售技巧，对手机数码行业有一定的了解。能力：亲和力、主动性、沟通表达能力、抗压应变能力、团队合作精神、客户服务意识、分析思维。

二、岗位胜任力

（1）专业知识

1、对市场上的主流操作系统有一定的了解

2、对手机数码行业有一定的了解

（2）专业技能

1、掌握一定的销售礼仪和销售技巧

2、具备1年以上销售相关工经验

（3）通用能力

1、沟通表达能力

2、团队合作精神

3、客户服务意识

4、抗压应变能力

5、分析思维

（4）个性特征

1、亲和友善

2、积极主动

（5）求职动机

1、寻求发展

2、立足求生

（6）价值观

1、认同导购行业

2、认同手机数码行业

3、积极乐观的生活态度

三、面试题库

（1）专业知识

1、市场上的手机操作系统有哪些？（行业认知）

2、市场上有哪些手机品牌？（行业认知）

3、谈谈手机数码这个行业？（行业认知）

4、你用过哪些手机？（专业认知）

5、你用过哪些操作系统？（专业认知）

6、你觉的导购员最重要的工作是什么？（职业认知）

7、当好一个导购员你觉得最基本的一点是具备什么？（职业认知）

（2）专业技能

1、导购员需要说谎吗？（职业见解）

2、你认为什么样的员工可以被称为优秀的导购员？（职业见解）

3、谈谈你对“导购员”这三个字是怎么理解的？（职业见解）

4、你认为XX系统有哪些优缺点？（行业见解）

5、谈谈XX这个手机品牌？（行业见解）

6、谈谈XX操作系统？（行业见解）

7、把这台手机卖给我。（销售技巧）

（3）通用能力

1、你要怎样去把这份工作做好？（责任心）

2、你会怎么应对早晚班的工作交接？（责任心）

3、请自我介绍一下。（沟通表达）

4、请你讲述一次最愉快或最成功的与他人合作的经历。（团队合作）

5、作为团队成员，有时为了团队目标的实现，不得不放弃一些对个人来说很重要的东西，请讲述一个你在这方面的经历。（团队意识）

6、当谈话气氛变得很紧张时，你会如何处理？请举例说明。（沟通表达）

7、你在与人沟通中曾遇到的最大的困难是什么？当时你是如何处理的？（沟通表达）

8、请讲述一次你成功说服他人接受你的观点的经历。（说服力）

9、在你的工作经历当中，最不成功的一次劝说经历是怎样的？（说服力）

10、工作中难免会遇到一些比较难缠的顾客，请回忆一下你遇到的客户提出很挑剔的要求的经历，你是如何处理的？（客户导向）

11、当顾客对你的处理方式表示不满时，你会怎么做？请举一个最近发生的例子说明。（客户导向）

12、如果有一个顾客拿着超过退换货期限的手机过来要求退货，你会怎么做？（客户导向）

13、在一次节假日促销活动期间，如果俩顾客因为拥挤问题，两个人当场打斗了起来，这时候柜长不在，你会怎么做呢？（应变力）

14、周末客户非常多，当时你正在招待一位顾客，同时你的上一位成交顾客拿着手机过来投诉质量问题，你会怎么做？（应变力）

15、请描述一次你很努力地去做一项工作，但没有成功的经历。（坚韧性）

16、请讲一个别人都放弃了，而你却坚持完成的工作任务。（坚韧性）

17、请告诉我你所分析过的最复杂的问题是什么，结果如何？（分析思维）

（4）个性特征

1、请描述一个你曾经做过的分外工作的经历，你为什么要承担这些工作？（主动性）

2、你是否做过一些超出工作要求范围的工作？请举例说明。（主动性）

4、你认为你的性格是怎样的？（自我评价）

5、在你朋友眼里，你有什么优缺点？（他人评价）

6、请描述你为自己设立的最重要的目标是什么，是如何实现的？（目标导向）

7、请给我讲一个你没能实现的目标，为什么没能实现？（目标导向）

8、你平常喜欢跟朋友出去做什么活动？（人际交往）

9、你身边有几个好朋友？（人际交往）

（5）求职动机

1、为什么离职？（离职原因）

2、为什么要来我们公司应聘？（求职动机）

3、为什么要应聘手机导购这个职位？（求职动机）

4、应聘这份工作对你来说意味着什么？（求职动机）

5、对我们公司了解吗？（求职态度）

6、你认为这个职位需要做哪些工作？（求职态度）

7、能谈谈你的职业规划吗？（职业规划）

8、如果有选择的机会，你最有兴趣做的工作是什么？为什么？（职业倾向）

（6）价值观

1、你为什么会选择导购员这个职业？（职业认同）

2、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色？（职业认同）

3、你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗，为什么？（职业认同）

4、你身边的人有从事手机数码这个行业的吗？（行业认同）

5、你认为手机数码这个行业怎么样？（行业认同）

6、现代社会，人们的工作压力越来越大，请回忆一下你经历过的压力最大的一个阶段，当时的情况是什么样的？你是如何应对的？（生活态度）

7、你最近在工作中遇到过什么特别让你感到沮丧的事情吗？当时的情况是怎么样的？你是如何处理的？（生活态度）

8、你会与什么样的人交朋友？（处世方式）

9、你喜欢与什么样的共事？（处世方式）

10、你喜欢什么样的领导？（角色认同）

11、你的偶像是谁？为什么？（角色认同）

四、面试评价表

姓名			出生年月		性别
应聘职位			所属部门		应聘时间
面试内容	所占比重	评分标准
面试内容	所占比重	具体指标	优秀 100%～90%	较好 90%～80%	一般 80%～70%	较差 70%～60%	很差 60%以下
身体外貌	10	仪表气质 5
身体外貌	10	健康程度 5
知识技能	20	实际经验 8
		行业知识 4
		专业知识 4
		销售技巧 4
通用能力	27	沟通表达 8
		客户导向 6
		团队合作 5
		抗压应变 4
		分析思维 4
个性特征	27	人际交往 8
		主动性 6
		工作热情 5
		自信心 4
		亲和力 4
价值观念	16	认同感 8
		态度 4
		求职动机 4
小计
综合评定		95～100	90～95	80～90	70～80	60～70	60以下
面试官总体评价
人力资源部意见
部门经理意见

五、邮件信息

黄经理：
      您好！这个是我针对店员的岗位说明书，制作的岗位核心胜任力模型、面试题库以及对应的面试评价表，请您审阅！
      完整的招聘体系需要从细微的制度流程甚至表格做起，执行面试题库和面试评价表后，无论是区内还是区外，对店员的招聘都将有一个统一的标准，这将进一步提高门店店员的招聘效率。如公司同意，我将逐步针对仓库管理员、商务助理以及公司各职位进行岗位说明书以及对应表格进行制作和修正，这需要公司人力资源部和其他部门同事的共同努力，希望自己的努力能给人力资源部和公司的发展贡献微薄力量！
      祝您工作愉快！