- 最后登录
- 2014-3-5
- 注册时间
- 2014-2-21
- 威望
- 1
- 金钱
- 43
- 贡献
- 14
- 阅读权限
- 20
- 积分
- 58
- 日志
- 0
- 记录
- 0
- 帖子
- 9
- 主题
- 0
- 精华
- 0
- 好友
- 0
  
签到天数: 1 天 [LV.1]初来乍到  - 注册时间
- 2014-2-21
- 最后登录
- 2014-3-5
- 积分
- 58
- 精华
- 0
- 主题
- 0
- 帖子
- 9
|
商务礼仪6 x, X9 X/ a( ~" c; W
第一期 交往艺术的重要性
' ?& x' m/ J. d3 W# P, e商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 . W+ k; d l" s, O, ^9 @$ A
【例】索取名片四种常规方法
2 D% J1 L9 x( R9 `. R交易法:首先递送名片;
, Y. q) V9 K: p+ p+ e" J2、激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;
0 J# F F f/ H# b 3、谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”3 H7 {8 ?- H. H" U0 k
4、平等法:“如何与你联系?”
% A2 U2 A- e3 Y+ C! X2 E【例】Mobile使用:“不响(当对方面关机,暗示“为你而关机”)”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管)
8 X& R5 M2 z& E3 Y* ^) u8 I0 [( e2 E+ E# z5 m: I. A
学习商务礼仪的三个目的:
0 E, p5 q; i e: v* B/ s) {1、提高个人素质:教养体现于细节,细节体现个人素质;8 j0 h& F. Y, _
2、有利于交往应酬;# O0 ^2 G3 a, W8 d0 h* R% f
3、维护企业形象:商务交往中个体代表整体3 a* F) @3 a9 w2 f* }& ]* u2 X& h/ i
/ a: { T( w/ g$ K# ?4 ~& d$ Y
商务人员的工作能力:
( p5 Z: M i3 k0 [- X1、业务能力;5 Y+ ?. e" W/ {: w
2、交际能力(是一种可持续发展的能力,人际关系重视程度与处理能力)。——双能力
2 E8 T% j7 b4 h" S+ t O, A) _; y1 |- U
第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念$ z2 Z: m" p0 Y. A4 D2 e/ }* M# x
【例】掌心向上表示谦恭尊敬,掌心向下表示训斥& k# u- g2 U$ f1 i& K
1、前提:了解交往对象,最低要求了解其不喜欢什么;
* K# y# \& r: p$ E1 F3 E【例】不在女性面前夸奖其他女性
% N: |+ K4 x6 u7 Y$ q) m2、第一层面—出发点:自尊,通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现
" A; K g( }) `! G. a' ` 【例】女性佩戴首饰:符合身份,以少为佳;
6 ~6 e# ]7 ~4 g5 x# I两类不适宜佩戴的首饰:展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链);
( A" {5 z. I0 G7 C j佩戴原则:同质同色。
- B7 v9 S* o4 w; R, Q【例】女性在商务交往场合应着裙装,应注意“五不准”:
: c# z0 r6 ?) e" A# X% h9 b2 N% N- J(1)黑色皮裙***,尤其在对外商务交往中;3 p. w4 |1 P4 W/ x
(2)正式高级场合不光腿;/ X- P. E# U1 I
(3)残破的袜子***(随身带一备用袜);
0 R0 g2 R% o/ h8 g/ y(4)鞋袜不配套,不能穿便装鞋,穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟);4 X+ j1 b9 f6 i* A( m
(5)裙袜之间无空白,否则被称为“三节腿”。: i+ E3 D+ N, I0 i$ i+ l
【例】高级场合:男性看表,女性看包。
# T) r. S) p+ Y普通商务场合:男性看腰,女性看头(发式:不染发、不长于肩部,可盘发,束发不太正式且有年龄限制)。-
& w2 L9 k/ w& {1 d, B, i6 J5 e" w, v; Z, U
3、第二层面—尊重他人
! E" [! I' c" K9 t三个注意事项:* H% ]$ z) k% V) w# n
(1)对交往对象准确定位:
9 ~% z6 D/ n( I: D 【例】外事交往中:外宾礼物都有包装,包装价值占整个礼品总价值的三分之一,礼品200元,包装则应为100元;当面打开,略加端详并称赞,不看则对对方失敬;; |" F2 D9 A! V: |1 t
就餐不能犯3个错误:不能当众修饰或整理服饰;敬酒不劝酒,请菜不挟菜;进餐不能发出声音。当然,国内商务交往有一定差别。(
, s1 n. p; ?9 a; S5 S' ~: I(2)遵守规则:
, L3 e( o" i( C5 ~3 H7 v【例】接受名片,注意2点:有来有往,没名片可讲“用完了”或“没有带”(善意的欺骗); 3 \: _% o& Y' z7 G
3 [% M3 B( _ Z) H第四、五期 善于表达
+ D$ t$ U# t# l5 h# @! k& S7 d/ D3 l【例】着装表达:男性腰上不要挂东西,应放在手包里;称呼表达:夫人、对象、爱人;招呼语言:吃饭了吗?9 h4 {1 o+ h/ U+ m' @$ J2 [
你吃了吗?;不要吝于称赞对方。+ G# G. f- S+ v; D3 S
【例】双排轿车上哪个位置为尊(上座)?* S m) Q1 W/ ~
客人坐在哪里,哪里就是上座(主随客便,恭敬不如从命);
# ?- \% d% N5 c5 O4 I! m) A5 R具体讲,有三个上座,其判断标准为“社交场合不同,人际关系不同,则轿车位次不同”:
, ~+ K4 l, {3 s( k! S社交场合:主人开车,副驾驶座为上座。- F( Y. A5 g: G
商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;4 D' X6 Z; \' A; g# [% Y
VIP上座(安保上座),为司机后面那个座位,安全系数最高,副驾驶座为末座。
% P' I0 z% d6 r; _( q; k管理三段论:把想到的写下来(立规矩)——>按照写下来的去做(守规矩)——>把做过的事情记下来『sadfree:实际上就是PDCA』:
3 H, h5 B/ r4 i5 {; o% p/ ?商务礼仪有两个层次:有所为和有所不为。
) Y1 v; B% n8 E8 v& h; H: F1 \/ v【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”:* 2 y4 E0 f4 g2 i+ W% M
1、三色原则:全身颜色不得多于三种颜色(色系);5 U$ Z6 C* \7 R, T! U; g# |
2、三一定律:鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳;* g0 R1 I! o$ w- U6 q
3、三大禁忌:左袖商标拆掉;***尼龙袜,***白色袜;$ e1 r( f3 Y0 [* B
领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。+ j5 E& d. {! M; z R0 g: _% d; i
[领带的三种时尚:男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端)8 _- m/ M/ b) [
服饰三要素:色彩、款式、面料
$ \/ A1 Q; O. ^8 {& [+ T6 D1 @' Y正装西装三要求:单色、深色(首选蓝、次选灰、后选黑,黑色只要用于婚丧等仪式);纯毛;单排扣。/ + p: O9 C X5 u
第六、七期 形式规矩
. G# K0 q2 j l' V5 b/ z9 f |& ]% s意义:提高个人素质,提高企业形象 ;
1 q5 a8 K. T* p5 O5 J9 U【例】双方通电话,应由谁挂断电话?地位高者(上级单位)先挂、同级间主叫先挂。% N0 D5 ^/ Z9 p! n/ B
2 ?2 D. ]' n9 F
|
|