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商务礼仪7 o* m; s- O( z1 o# w
第一期 交往艺术的重要性1 S3 q& s+ ?/ o7 O8 x' M' ^
商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 - R! A+ ^/ r* P3 \8 `! J# i# T
【例】索取名片四种常规方法
6 d9 P* }* G6 L9 ]" ?- `& [交易法：首先递送名片； q: I$ e& i( A* q- H6 _
2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；. ~8 [ `' [) e! r
3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”6 \3 c q2 {, S( r8 V# ^) k
4、平等法：“如何与你联系？”, o4 `9 b n! V. ~( {
【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管)
3 ?3 h' n/ q2 x5 H) n. w# q
1 h8 O1 \& E# W. S& C, C* g; ]学习商务礼仪的三个目的：
2 f" F$ I3 S% A1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；
$ k& | d% u4 z# l: j' v 2、有利于交往应酬；
Z5 o% W2 y4 G0 ~+ G3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体
; g' o! F$ ^& J8 `: A" M ^
( h1 w3 i0 }- y U! K+ t商务人员的工作能力：
3 c, p- e! u3 g' P* j1、业务能力；
! d& ]( @0 s6 b, c# P% t2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力
/ X9 o* f4 ?4 U. f8 B, L/ r
2 z4 \ A! k, _: M2 E第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念4 h- u7 {" p j' @# x6 l
【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
5 ^" x% w8 c: G$ G) V2 B: q' a) p 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；
+ f; n5 T6 O7 `. L【例】不在女性面前夸奖其他女性
5 d9 S- ?3 g- o) K y2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现
, H4 x+ L8 k; _. T1 J( [ ~ 【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；4 \2 f5 Z7 L0 o* h; E
两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；
, S$ A2 V, t7 ?& p佩戴原则：同质同色。
6 R3 ]1 E9 _0 H1 i: O0 p【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：
5 Z8 l. |" _: i4 C2 f) \, L（1）黑色皮裙***，尤其在对外商务交往中；
3 _5 N4 }1 \; C- W8 d& J. f' V（2）正式高级场合不光腿；
- d* V* O' l2 R2 B# E（3）残破的袜子***（随身带一备用袜）；+ o$ _, d9 R8 p# U0 h k7 p
（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；
) r6 }5 _ u4 Q1 U: ~1 k8 ?（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。" x& q; h6 m+ B/ S# U& C
【例】高级场合：男性看表，女性看包。1 I4 c- b3 }9 O) }$ k
普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。-- g( o" E+ M6 x' Z
7 u0 t7 k% H) m2 j3、第二层面—尊重他人
+ h: o1 R9 a9 d% m1 z7 ~. x2 s三个注意事项：*4 A4 d$ \/ D, N# s) x# M
（1）对交往对象准确定位： 2 L' ^9 M8 G4 y/ J" ^. e
【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；
# Z" L% z% L6 o4 ^2 ]就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。( . C/ W: M* {4 k7 c( R# `
（2）遵守规则：3 P0 t. Z) b2 p" T) Z o6 s
【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）； - u) r7 c! J+ g( l$ c
+ T, n8 R! v" z; Y! Z4 s; T n
第四、五期 善于表达
* D! e/ ?# N4 [' W【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？
) F1 Q8 ~3 [6 d' q. ]你吃了吗？；不要吝于称赞对方。; m! N& P0 K' q4 I4 b/ e
【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？3 h. q& i8 y& \ w1 l4 e
客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；
" R/ Y( B5 n$ |/ W3 m6 |* G: a具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”：
; }' T/ p: X, o2 w, B社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
9 H3 M" ?% C8 {+ I) D! I4 u商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；+ @" b) j, i2 C6 ^! o+ H" W
VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。. c# u8 z ~& ^& S M
管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』: ' j: G$ C. E) G" Y4 W( s
商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。 : W+ ?8 c1 O0 h& {! `
【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”：* 3 v- d. v. t7 t6 M
1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；. w0 F8 Q Z& ]+ x0 W7 z/ W" K
2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；( Q0 P" r0 f+ P1 }" g& `
3、三大禁忌：左袖商标拆掉；***尼龙袜，***白色袜；& e" Q! g3 t2 I/ X M
领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。1 U* j$ ^; `& B4 d3 ?9 A. |
[领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端） o( E% m" U+ v; ]/ E- ~
服饰三要素：色彩、款式、面料. o1 ]* N* [1 v4 I: e$ D& B) b
正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。/
6 g* W4 X) Z. V, @第六、七期 形式规矩
' I0 Q: H, J3 S5 B# \意义：提高个人素质，提高企业形象 ;
! w- }5 s$ h5 c2 ]* m【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。2 B6 S* M; _$ _
& j+ W3 K6 [- N& X& |4 C8 E# Z
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发表于 2006-12-13 11:24:00
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