[原创] 商务礼仪 助你驰骋职场

dutedcbuuoi

[center]商务礼仪[/center] (作者:[URL=http://www.study365.cn][B]企业大学网[/B][/URL]) 第一期 交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 3 ~3 k6 v" [ Q1 A5 R【例】索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” ' R+ z8 f/ Z* D2 u; ? 4、平等法：“如何与你联系？” 【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管 - \: j5 Y9 H# p学习商务礼仪的三个目的： & [# i$ }! o, \7 V! n' K8 p 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； ' G E' x$ H& V! f 2、有利于交往应酬； 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力 ' B: `+ c) N8 F4 j( c* r; t o0 T 0 m" U- [. V, n4 r第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念 【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 " s3 k- x2 V$ ]0 \ 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 【例】不在女性面前夸奖其他女性 2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 & K1 e2 q, Q6 p% w 【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。 : J1 ^" |) d" K7 ~% d" Q3 ~5 t5 I; o2 w 【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。 3 Z2 `- @: W- h0 t# [8 K 【例】高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。 . B+ f6 z! e" n6 Y. _7 e+ p 3、第二层面—尊重他人 三个注意事项： （1）对交往对象准确定位： 2 B6 L: C e5 `+ j$ p5 s$ H 【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。 5 v* \/ g1 q! l7 I! C4 j- M# M8 [; Y （2）遵守规则： # t( G+ \$ N5 |6 X% q 【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）； （缺） ] m! B! T% M X7 W第四、五期 善于表达 【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。 7 Q0 l4 o/ U6 B【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ 0 |: ^$ n( I! A" Q8 ^客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”： 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。 , m j9 `$ {( h i8 O商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。 . Z7 g4 B0 d' t$ G9 e8 s+ |3 t 0 _9 t8 Q8 G4 p! L2 n( Y$ R* \管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』 $ B' X* [; W+ `, o/ c( p商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。 【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”： 1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）； - E. |) W% s. @+ y# s 2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳； $ A3 C2 `' c" w2 |8 c0 E 3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端） 服饰三要素：色彩、款式、面料 7 \$ U0 F! \" v' K! z正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。 % g& M( B/ z+ }" o1 H& Y 5 r7 f9 d- r8 h! \第六、七期 形式规矩 意义：提高个人素质，提高企业形象 【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。 ...... 9 P- o. Y* t& K8 L9 C. O& z / e) b7 V. R# ^& K0 i[URL=http://www.study365.cn][color=#FFFAF0]企业培训[/color][/URL] 4 v8 K4 u+ r( E; V/ I4 B[URL=http://www.study365.cn][color=#FFF8DC]十万免费资源下载[/color][/URL][EDIT]用户“dutedcbuuoi”于2006-12-13 11:33:06编辑过此帖。[/EDIT]

daminghu

学习。

企业管理培训

应该是学习学习再学习。 : D7 K' @' \& x6 w看的都很经常 但是做起来太难了

beryl300

啥跟啥啊，乱七八糟的~~~

蓉蓉亦梦

恩 恩  学习了 谢谢分享！

晴天白云

总结的很好！

穿拖鞋走世界

赞一个！！！

忆思

学习了

lang11

谢谢分享

aningmm

商务礼仪
8 c/ U0 F% E% J第一期 交往艺术的重要性
) X" B. x# W# Q2 p" T6 a商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
6 a# a& Z8 ?. S1 l1 E7 h$ T【例】索取名片四种常规方法
交易法：首先递送名片；
2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
4、平等法：“如何与你联系？”
' k$ F/ ?* R& d: x2 m; b5 `% {$ p【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管)
6 g. R# Y5 K  X
' y% W( P7 V5 W0 S6 m学习商务礼仪的三个目的：
8 j. t, y8 l* F, b1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；
6 C3 A; L2 p& p6 R  o/ n" d2 p1 L3 d 2、有利于交往应酬；
8 T, a+ j, z* }" y# w  C3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体
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商务人员的工作能力：
1、业务能力；
2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力
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6 @" R  ^* E- `, b% v: o/ r第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念
" U( w0 d- E+ N- E( k- A【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；
【例】不在女性面前夸奖其他女性
2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现
. X. w$ \1 u3 x2 L 【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；
% D; @, A' W4 }两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；
! _+ t' T( P: z' v/ g1 _- i) D9 _佩戴原则：同质同色。
【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：
. O3 T4 z, d+ K) u- i（1）黑色皮裙***，尤其在对外商务交往中；
" t# K1 K  ]  \（2）正式高级场合不光腿；
' x- a" y$ p7 U/ Z1 c（3）残破的袜子***（随身带一备用袜）；
* w& \5 b4 e' m% g3 y5 F( \（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；
（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
" d7 @; q3 W, L( k- h9 |【例】高级场合：男性看表，女性看包。
普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。-
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4 m3 }/ i* Y  H( m1 p/ r3、第二层面—尊重他人
2 u. A. W; q. ~( i% J2 \8 ^* q/ R三个注意事项：*
* E9 k* C% V2 x2 q. `* H0 e0 A（1）对交往对象准确定位：
【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；
就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。(
& m3 H. n& G5 e( N（2）遵守规则：
【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；
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第四、五期 善于表达
% H( U, Z7 A- ~( `【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？
你吃了吗？；不要吝于称赞对方。
【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？
客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；
- {6 G% I. U+ p' a$ i, x( Z具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”：
社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。
管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』:
( z5 U- T4 ^2 F8 J1 Y商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。
【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”：*
3 L/ k' ]  b( _/ H1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
& q# Y( k- j& I$ T% i5 e+ ]# [2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；
. l2 L" o$ v- M5 N2 `8 p0 | 3、三大禁忌：左袖商标拆掉；***尼龙袜，***白色袜；
领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
[领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
  j7 j0 H2 K+ B, k7 }: t服饰三要素：色彩、款式、面料
正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。/
第六、七期 形式规矩
意义：提高个人素质，提高企业形象 ;
# ?* ~$ D0 o( L* v# b3 Q& v: K0 D& x【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。

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