[原创] 商务礼仪 助你驰骋职场

dutedcbuuoi

[center]商务礼仪[/center] (作者:[URL=http://www.study365.cn][B]企业大学网[/B][/URL]) 第一期 交往艺术的重要性 9 X$ b& J: Y# @$ [2 P商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 8 ]4 }) q& N- q) J5 g. d/ Q【例】索取名片四种常规方法： / S% M8 ?- B! m0 z. L9 C5 F 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” ! T" z: K' i' _- \* `" | 4、平等法：“如何与你联系？” 3 _! J) Y0 j% r【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管 学习商务礼仪的三个目的： 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； 2、有利于交往应酬； 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力 2 K$ E7 Q- F% C2 ?( B6 H' k 第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念 2 _/ X3 M6 |0 \1 j3 [" h【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 【例】不在女性面前夸奖其他女性 6 s/ j4 f P3 i+ N* L" l 2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。 【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。 $ g5 o/ W7 `; Q5 l7 \# s 【例】高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。 $ [9 k3 f9 @" A n" |: ]! q 3、第二层面—尊重他人 ) F. Y+ j5 m2 M% ^6 m 三个注意事项： 8 C$ [1 S; k0 |6 p. ] a （1）对交往对象准确定位： 【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。 （2）遵守规则： - Q# F' a% n' x; }! T! L 【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）； （缺） 7 F! m8 a. H0 X6 c1 M; o m$ _ + _) b7 [2 \3 e! U0 Z- t" i第四、五期 善于表达 【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。 , j! U) }5 J; ?- Z【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ / V+ L& W) h0 r9 @! X3 j% f8 O客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”： 5 D% K9 ~' \5 g' t6 P' P3 P社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。 : I# n# x/ o$ r8 |( c) W) X3 ]& ?商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。 管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』 商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。 1 ~) L: p H) q【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”： - e$ r# o8 t1 K5 Y7 b/ l0 @# M/ N8 z 1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）； * h6 ~: P% m/ J# l 2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳； 3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端） 1 ^0 K* E9 N/ q% O4 Z' ^" K服饰三要素：色彩、款式、面料 正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。 第六、七期 形式规矩 意义：提高个人素质，提高企业形象 【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。 ...... " O) j* \% C, H3 u [URL=http://www.study365.cn][color=#FFFAF0]企业培训[/color][/URL] 3 S- J* Q& S( W[URL=http://www.study365.cn][color=#FFF8DC]十万免费资源下载[/color][/URL][EDIT]用户“dutedcbuuoi”于2006-12-13 11:33:06编辑过此帖。[/EDIT]

daminghu

学习。

企业管理培训

应该是学习学习再学习。 看的都很经常 但是做起来太难了

beryl300

啥跟啥啊，乱七八糟的~~~

蓉蓉亦梦

恩 恩  学习了 谢谢分享！

晴天白云

总结的很好！

穿拖鞋走世界

赞一个！！！

忆思

学习了

lang11

谢谢分享

aningmm

商务礼仪
第一期 交往艺术的重要性
商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
【例】索取名片四种常规方法
交易法：首先递送名片；
2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
2 `* o7 J- y$ {- ?$ u0 p4、平等法：“如何与你联系？”
【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管)
0 K8 Y8 Z& q! }/ z. w: g
% ^) Y" n$ P( P& v) q学习商务礼仪的三个目的：
1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；
& j/ w( R+ u0 z) H4 M! e 2、有利于交往应酬；
# |& S9 v; w* z3 J4 j% t' p3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体
) Z. f# H" S$ \) j2 q! h" @8 p
4 E, `9 T$ ?! l8 y! P: {商务人员的工作能力：
: G) X* i# t" {1、业务能力；
: W6 |" b  l$ D. M/ f2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力

第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念
【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
- T# x; x) k; S 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；
【例】不在女性面前夸奖其他女性
2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现
  M  ]" [$ _" Z0 t 【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；
两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；
佩戴原则：同质同色。
【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：
/ m# F( d, z" m$ d. U0 o（1）黑色皮裙***，尤其在对外商务交往中；
（2）正式高级场合不光腿；
* y0 ~7 `" ^5 i（3）残破的袜子***（随身带一备用袜）；
3 P9 Q$ B/ s0 U; @（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；
（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
【例】高级场合：男性看表，女性看包。
3 G+ N9 Y/ s* L3 n普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。-

3、第二层面—尊重他人
三个注意事项：*
0 O! X3 ]! S4 C- J% w（1）对交往对象准确定位：
. ~6 \3 W2 f6 [ 【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；
就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。(
/ O, C- ^9 X/ P（2）遵守规则：
【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；
* R( N, w+ L1 x' J, }# P1 |
第四、五期 善于表达
【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？
/ [5 I* M9 p# ~4 @; L% x' {你吃了吗？；不要吝于称赞对方。
【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？
客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；
具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”：
社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
$ q; J3 e: q7 A6 h9 t1 Z) m" O商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
2 p7 z! ?* j, F4 y1 tVIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。
管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』:
商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。
【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”：*
( n' [) I0 H. w: z* Y# z6 |1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；
3、三大禁忌：左袖商标拆掉；***尼龙袜，***白色袜；
: l  e8 x' `* I6 y领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
; ^0 }8 L9 V9 m[领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
# O! l5 e, q7 E# f! W服饰三要素：色彩、款式、面料
' D" Y. E  ?# u/ J' m7 k正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。/
第六、七期 形式规矩
意义：提高个人素质，提高企业形象 ;
  |. N1 o5 I7 H( @9 z# k! ?! m; _: c( z【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。