[原创] 商务礼仪 助你驰骋职场

dutedcbuuoi

[center]商务礼仪[/center] " s5 M+ z& \- R% U (作者:[URL=http://www.study365.cn][B]企业大学网[/B][/URL]) 第一期 交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 【例】索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 4、平等法：“如何与你联系？” * k( U* ^! I; {% E: `【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管 学习商务礼仪的三个目的： 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； 5 o$ P/ {" ]+ E5 }; g8 i4 d1 f W Y 2、有利于交往应酬； 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 - p7 _0 a- q$ I' y0 G! E商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力 # Y4 B& M( F1 N" I 第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念 【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 【例】不在女性面前夸奖其他女性 . N/ r% i9 U1 v. d' o 2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。 【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。 【例】高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。 3、第二层面—尊重他人 三个注意事项： （1）对交往对象准确定位： ; d0 J$ W ~, i% a, I) o+ \" j 【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。 - ?2 E+ L6 _) I' ?2 B8 { （2）遵守规则： 【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）； 3 }3 x" {+ ^9 H3 R+ |; f（缺） 第四、五期 善于表达 【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。 【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ ' s2 ]9 i+ P) |8 `' B8 \0 I客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”： 6 |4 ^& \8 A- E* x社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。 ) b9 T! D" M) c1 x! P$ l+ L# E' T ) U6 p: ^! u, r管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』 . Y3 Y5 {5 O& y! \# t4 P商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。 【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”： 8 c6 [% G3 v- s8 Y$ p* s5 Y- e: f& K 1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）； 2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳； 3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端） + X+ w# F* }: d/ d# Q. n服饰三要素：色彩、款式、面料 : d# {2 x: \8 P1 t正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。 第六、七期 形式规矩 意义：提高个人素质，提高企业形象 【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。 ...... [URL=http://www.study365.cn][color=#FFFAF0]企业培训[/color][/URL] + w& m1 s7 O- g[URL=http://www.study365.cn][color=#FFF8DC]十万免费资源下载[/color][/URL][EDIT]用户“dutedcbuuoi”于2006-12-13 11:33:06编辑过此帖。[/EDIT]

daminghu

学习。

企业管理培训

应该是学习学习再学习。 * g4 B' A. X7 n) |9 w- i6 D看的都很经常 但是做起来太难了

beryl300

啥跟啥啊，乱七八糟的~~~

蓉蓉亦梦

恩 恩  学习了 谢谢分享！

晴天白云

总结的很好！

穿拖鞋走世界

赞一个！！！

忆思

学习了

lang11

谢谢分享

aningmm

商务礼仪
第一期 交往艺术的重要性
; J! G  ~7 l6 B) |' ?, O商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
【例】索取名片四种常规方法
交易法：首先递送名片；
) ?) b& j5 f0 b4 f- a6 z! F9 x  K- q2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
4、平等法：“如何与你联系？”
【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管)

1 U& W7 ~' W( q1 z; x0 P学习商务礼仪的三个目的：
+ v' i+ B& G. W$ D9 F6 x1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；
2、有利于交往应酬；
; ~2 y/ m. l6 ]. h. d# o3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体

& Z% c: k( q7 h' U( ^商务人员的工作能力：
1、业务能力；
2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力
9 U" n, T5 J2 W& Y6 i% ]5 I
" p( E. J# |; r; p第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念
' U1 W0 W$ A. k) P0 E. ]【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
" @9 H# B) Y, ~- V! M& { 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；
【例】不在女性面前夸奖其他女性
2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现
6 Y4 j5 t# a: ~ 【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；
两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；
& ]% h% q& h& e, p- t' r佩戴原则：同质同色。
【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：
（1）黑色皮裙***，尤其在对外商务交往中；
# i3 x% ]  T, T7 S（2）正式高级场合不光腿；
（3）残破的袜子***（随身带一备用袜）；
（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；
5 g. ^3 t" ?) _: v' R（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
% K8 S3 J; H2 n【例】高级场合：男性看表，女性看包。
普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。-

3、第二层面—尊重他人
三个注意事项：*
（1）对交往对象准确定位：
4 x$ I* W: Z# K' S: {) {1 g% l) L 【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；
就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。(
5 s; _0 n. S# z+ Y* O! ?! Z（2）遵守规则：
【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；

第四、五期 善于表达
/ R. w3 |9 t0 Q( o【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？
0 p# O* _0 x# o8 g6 L/ @' Z你吃了吗？；不要吝于称赞对方。
  w5 t4 m" O1 A; K/ T【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？
客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；
; }; D  Y$ R, x- Y具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”：
# m. @6 X, Y# w社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
% W1 M2 W* G3 G, J6 J8 D商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。
; {" i' S! g. Y1 X管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』:
商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。
5 d, j2 e- X9 S+ N. f" Y' x5 K- R. Q【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”：*
/ ^7 C9 X& k4 x% F1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；
+ q6 U( |# [6 Q  S! ]* [ 3、三大禁忌：左袖商标拆掉；***尼龙袜，***白色袜；
3 P4 p: _/ d! e# {" f领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
( e* I9 W9 W6 M6 f6 X[领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
服饰三要素：色彩、款式、面料
正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。/
# k$ J  S; r& Z5 D- [3 `第六、七期 形式规矩
8 l) R3 q0 L4 d6 |9 v* ~. v意义：提高个人素质，提高企业形象 ;
4 K! E5 Z6 l, o+ }【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。
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