[原创] HR的角色——向“万能”的HR们致敬

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只有H没有R

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发表于 2015-6-2 10:24:16 |只看该作者 |倒序浏览

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本帖最后由只有H没有R 于 2015-9-8 15:07 编辑

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“HR”，Human Resource，人力资源，即使完全不懂英文的人大概也知道这两个字母组合的含义了。当人的因素在企业发展中的作用越来越重要，人力资源这个概念也越来越受关注。当我在这里妄谈HR的角色时，是有点心虚的。因为HR与HR之间的差距实在是太大了。虽然人力资源管理都是六个模块，但一个不足百人企业的HR和一个500强企业的HR，他们的工作重心不是一个领域的。当众多HR在处心积虑的想为员工争取一次拓展训练或者国外培训的机会时，有的HR可能在发愁当年几千万的培训预算怎么花。不同发展阶段的企业需要不同的人力资源管理者。作为一个曾经的HR，我今天要说的，只是我听过的、看过的、见过的、做过的，最后想一想总结下来的。

第一个角色：企业的官方发言人
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初入HR行业的人常有一个困惑，那就是“我们到底是哪边的人？”在员工眼里，HR是老板管理系统的一道防火墙。老板的管理手段可以随意穿墙而过，准确打击目标。而员工的所有反抗都要先翻墙才能到达老板那里。在老板眼里，HR们首先应该是“专家”，他需要专业意见；其次，HR们也是员工，所以这些专业意见必须兼容老板的管理系统。在这种夹层下，HR们通常都锻炼出了外圆内方，八面玲珑的绝技。说的更直白一点可能就是“为员工说话，为老板办事。”

你可能要问，你不是说“企业的官方发言人”吗，怎么又变成为员工说话了？这里的关键在于“发言人”。你有没有见过电视上那些国家外交官或明星的经纪人。这些人说的话都是官方的，是真实的，是有法律效应的，是具有一定影响力的，但不是这些外交官或者经纪人决定的，更不是他们可以改变的。当他们说的话出现问题时，没人会觉得发言人本身应该负有责任。负责任的是他们背后的国家或者某位明星。

HR们随口说的一句话，在员工看来可能就是一个“小道消息”，或者企业某些意图的不经意透露。HR们的承诺就是企业的承诺。一个HR的信用丧失，将会让员工对企业的忠诚度下降。所以，HR应该把自己定位在“发言人”的角色上，我们替企业发布信息，同时我们为员工表达心声，但我们只能为自己能力范围内的事情负责。不要以为老板的“命令”都是尚方宝剑，在员工眼里他可能还算不上鸡毛。也不要代表员工到老板那里去***以争取“利益”，因为在老板眼里你只是个随时可以被替换的帮手。

第二个角色：战略合作伙伴
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看完第一个角色，作为HR的你可能会觉得泄气或者不服气。HR怎么可能只是个发言人。确实，第一个角色只是为了树立一个良好的定位和心态，避免被人当枪使最后成为炮灰。第二个角色才是HR的核心。

如果你还不了解HRBP，请自觉请教度娘。个人认为，不懂业务的HR还只是比较初级的HR。无论你把HR的六个模块搞的多明白，脱离了公司的实际业务还是一文不值。有的时候我也在纠结，对于卡普兰、诺顿、德鲁克、波特等人，我是该感激他们提供了好的管理理念和工具，还是该憎恨他们给HR岗位带来了那么多的责任和工作量。现在看来，这一切其实与这些人无关，是时代的需要。就如同现在，企业需要的就是懂业务的HR。

个人觉得，HR的理想状态应该是用战略引导老板，用绩效引导员工。企业的发展不应该仅仅是老板一个人的事，因为企业发展到什么程度，就意味着企业员工能够施展的平台到什么规模。懂战略地图的HR都知道，企业战略的达成需要一系列的支撑。每一个维度的支撑背后都有HR的身影。所以，HR们，不要被动的等候老板指示啦。站到跟老板同样的高度，跟他一起画一画战略地图，研究一下如何达成公司战略。告诉他你觉得各部门员工应该做什么，应该怎么做，做到什么程度。然后，将这些目标转变为考核指标，去引导员工的行为。相信我，当你努力为老板口袋里赚钱时，老板就会关照你的口袋了。

第三个角色：知心大姐或者邻家女孩
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前两个角色貌似不太接地气，毕竟定战略、做规划、发布消息都不是天天都有的活。第三个角色相信是很多HR每天都在扮演的。没有吗？如果你每天都只是呆在办公室里对着电脑，那我倒建议你时常走出去，深入一下群众。不管你是做招聘、培训还是绩效薪酬，走出办公室，多去岗位上看看人家都在干什么，多去聊聊看人家需要什么，绝对会对工作的开展大有裨益。HR是老板和员工之间的一个纽带，两边的动态都需要这根带子来传递。当然，传递的过程肯定需要HR的专业加工。加工后的理想状态就是，员工能够理解老板的意图，老板也能得到员工的心声，双方达成和谐共赢。

不过，现实情况往往是，老板觉得下面的人执行力不够，无法落实他的战略目标。员工对公司各种腹诽和抱怨，无论身在多优秀的企业，没有哪个员工会觉得自己的公司是无可挑剔的。HR作为两者之间的纽带，就需要调停两边的情绪，拉近两者之间的思想距离和情感关系。这个时候，个人觉得知心大姐和邻家女孩两种角色是最容易达成目标的（如果你是男性，请自觉换成知心大叔或邻家帅哥）。一方面了解一下民间疾苦，顺便解释一下圣上旨意；另一方面为圣上排忧解难，顺便阐述一下民间话题。

除了以上三个角色，HR还有很多角色。比如“工程师”，构建各种体系，制定各种制度，以及各种规划、文化等等等等。再比如“教练”，制定职业发展路径，设计晋升通道，组织各种培训，为每一位员工的成长操碎了心。还有“律师”，帮公司处理各种仲裁和诉讼案件；“保姆”，随时待命处理员工的各类问题，包括工作和生活上；“临时演员”，其他部门需要抽调人员临时帮忙时第一个被想到的部门。有的时候真觉得HR们都是万能的！不过，人不可能是万能的，企业也不需要一个万能的人。就像本文最开始说的，不同的企业需要不同的HR，找准自己在企业里的角色定位，并努力把自己的价值发挥到最大才是HR的生存之道。