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- a0 P4 e7 ?7 E; I9 A8 X! r 今天推荐的这本书所介绍的方法，是个人和组织成长过程中最最重要也最最有效的一种方法，它的名字是——复盘。复盘是柳传志在联想推广的做事方法，也是每个人都可以从中受益的做事方法。2 V& p" V' }3 w
& W: h4 l' U' r; | M
这篇文章会介绍：) w) _* P( F4 @' \9 }4 S; d
" l, U# N0 b7 Y& B" M/ N+ M' r' k 什么是复盘# i2 p! v" T q! d6 a4 ^
4 z5 t- u+ a& r J* l
复盘的好处) S7 m% n; N3 |( G7 P, N8 u( s
4 o" |: ^: ~1 v0 r
复盘的方法2 w: a; D- [: J9 N2 g: U: ?
: S, t, ]5 D* ` ?
复盘的内容9 i5 P& F1 \/ F5 L5 T
) E6 o7 s& {, m2 i0 N
复盘的步骤% s) Q {1 c- N( s: a0 |8 S. s; j
/ w& p" c5 s/ V* p, g7 b
如何判断复盘结论是否到位
$ t+ ~4 R1 q+ q' I# l' g% K( `0 M4 s' E' U% }
什么是复盘
2 P: M5 y! A: S4 u# q( v$ ^6 l8 H E
3 \1 n" Z9 ?, Z8 ?) D 所谓复盘，就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，实现能力的提升。. @; I: U7 g3 _; ?( K
/ R5 S! p+ S8 M/ A9 x 复盘的关键是推演，通过推演这个工作，复盘就不仅仅是对过去的复制呈现，而是可以对各种可能性进行探讨。正是因为推演这个工作，将复盘与总结从本质上区别开来。复盘不同于总结。就像沙盘不同于计划一样。
2 C9 G' r3 H8 c4 X# K9 V* g0 _% {
复盘的好处! b! t6 e+ J, Q2 s0 ^$ ]% M
# ]; p/ g! n5 \
复盘可以帮助我们避免犯同样的错误，固化流程、校验方向、认清问题背后的问题，发现和产生新的想法与知识。除了提升能力之外，它还对提升个人品性和组织性格有巨大作用。& d) T, Q/ D5 ~* G( A
5 N- X5 i. Z. r ~ 三思而后行，一个习惯复盘的个人和企业，品性会更加低调和踏实，避免浮躁和冒进带来的危害。
1 y4 _+ y* m* ?. V; q9 E
5 e- b, r, y# K' x$ m' V1 [ 复盘是我们有效提升能力的唯一手段。5 J, ^2 s- V. V5 K. b
+ \# a8 N A- U% V8 I' W 我1月8号带孩子去九天山滑雪场玩了一天。我也兴趣勃勃地完成了我的第一次滑雪，摔了将近50跤才算是慢慢掌握了直行滑下这个基本动作，回家后左边大腿疼了一个星期(摔的)。对这件事情复盘后，我有这么几点成长和认识：
8 L8 f$ X# S; h* B% F% c. c. J
: o* I: d% F: ]6 U! T5 P; y 请专业的人辅导非常重要，要请教练(我给孩子请了两个小时教练，她就没怎么摔，也知道了如何加速、减速、摔倒等)。花钱请专业人士辅导非常有价值，这一点用到其他领域也一样，比如软件开发，比如时间管理。) r7 n( M' a$ ]
* r/ d" j! k, m% E9 [5 y
专业的事情需要专业的工具，凑合必受损失(我没穿滑雪服，半边身子全湿掉，回家时的路上极其难受)。。
0 p9 X! s; V- ^3 w3 {3 B# B
5 i7 S% `( J/ I 应该循序渐进，一个台阶一个台阶练习(我一开始就从坡道顶部往下滑，花了40分钟才一路摔下来，后来在坡道底部慢慢体会了半个小时，发现这样掌握东西快多了)，能够体会到进步、成就非常重要。
% G. r1 m- ~, o0 I4 j8 n, p4 b) t7 H3 d- t8 n6 f! `
体力管理很重要，要把握好休息的时机。我一直和自己较劲，没休息，腿酸了、脚疼了还在较劲，结果现在右脚后跟还疼呢(磨破了)。推而广之，休息的时机在做各种事情时都非常重要。比如写代码，原来我经常一气儿写几个小时，想尿尿都憋着。这对身体非常不好，也很容易疲累，应该40分钟就休息10分钟。再比如年度计划，类似的，也要给自己预留弹性。
+ _$ {( s0 R2 _+ u6 r
* ~# D' v( v" |* u4 u. v( x- N9 C) Y; C 复盘的方法0 d5 [* m2 @7 `# N$ n1 X" H
/ H$ V7 q9 l3 u$ ^5 L
常见的复盘方法有两种：情景重现法和关键点法。7 W# H) V8 R4 |' U9 L
4 V& M, Q6 h2 n* F x7 ~ 情境重现法4 S/ O W K% t$ u: B
1 y2 w+ r$ U$ G3 D2 u
情境，包括三个场：信息场、思维场和情绪场。
% I* q7 j% `4 g' y6 Y: e9 K
" `0 @; S( O2 L" ~& {6 d 信息场告诉我们，当时现场的外在环境“有什么”。比如当时是否有太阳，是否风和日丽，都谁参加了，谁在场，谁有什么语言动作，工具如何摆放。
- x5 {: y9 R `, U- S- X. l: c6 @9 B) K8 {& c
思维场告诉我们，当时现场每个人自己“是什么”。大家是如何思考的，社会对于此类场景下的“潜在的共识”(或者说规潜规则)是什么。(“我当时是这样想的”，往往以这种问题开始)
0 F( F. y ?% ^/ A& P9 X8 o
4 Z8 S, W |: G ~0 x4 i$ Y, r 情绪场告诉我们，当时现场的人员之间“为什么”。他们处于什么样的相互关系之中，为什么会这样。, m- a* C% N1 t+ Z* ]
+ O3 c1 h* l; E9 F
所谓情景重现，除了重现当时的行为外，重要的就是要重现当时的信息场(流)、思维场(流)和情绪场(流)。# w2 W! O7 l0 K# z1 P
/ `! H g2 M* R3 |! \ 情境重现可以按照直接叙述的方式进行。所谓直接叙述，就是从事件开始发生的时间说起，按照发展的自然流程，一部分一部分、一个阶段一个阶段地进行叙述。叙述其中的信息场、思维场合情绪场。# K) r' Y: F$ ^2 y+ E
3 |, b# c. Z9 e. l% K3 [+ v# i
关键点法1 K# S3 l" ^, }8 x
/ d2 \8 x4 O+ k0 @; e7 {( W N, @
所谓关键点法则，是说在复盘的过程中，通过首先确定复盘事件的关键点，然后围绕关键点进行重现、思考和推演的复盘方法。
$ J* a( w, X# P. v) y2 [. E* y( K" b/ D/ f4 @# |( W, M
正向关键点法则和逆向关键点法则。
) t# @; X: K0 O' p6 @) a
. j% ^. }9 ]0 y7 ]$ [* v3 _4 f 正向关键点法则是说在复盘的过程中，对事件按照事件顺序或者事件内容进行考虑，寻找关键节点，然后围绕关键节点进行重现和思考的复盘方法。一般以内容光节点(里程碑事件)为准。: H- o& U# \4 A# S' d
+ f+ b: B; z' k( }! g
逆向关键点法则是说在复盘的过程中，根据以前的经验，先确定事件成功必须满足的关键成功因素，然后围绕关键成功因素进行复盘，看看自己和他人所做的事情，哪些因素做得比较好，哪些因素做得不够好，究竟哪些因素最终导致了事情的成功或者失败。然后针对复盘得出的结论，进行弥补和强化，最终赢得下一次事件的成功。7 t6 E- v f7 j
( }- B! t2 i9 V) }7 P! H
复盘的内容
% G W9 h: A# j! ]0 h' }0 \1 U
当我们决定对某件事情进行复盘的时候，我们该谈论些什么呢?) z& K' j# M1 h$ U5 R, R
& A- ~; i* }) U2 O 一般来说，复盘的时候，我们需要谈论的内容，可以通过三个问题来清晰：
# v! A: V1 O/ l+ C' `; Q( t- {* i
/ C& R: H8 X: R x) K8 H, k 现在情况如何?(区分事实和评价，对比现状与预期目标。“这个苹果很好吃”，这个评估，是事实，很好吃，是观点。“你怎么老迟到”，是观点，“你这周迟到了四次”，是事实。)6 p N. K$ F1 n* b
- l8 V) t, M0 c. y q
当初是怎么决定的?(事情是如何确定的;事情是根据什么确定的;执行得如何)8 `2 W, g3 \2 j4 z
# J/ V- P( x& I. c9 A/ g 让我们再审视下思考的前提。# n! ~; f5 u3 I5 Q# J! _
- e3 t$ U$ x4 Z/ J
对程序员的个人复盘来讲，还可以问下面两个问题：
/ O; ?% r' Z4 Z# ^8 n9 P3 X' y0 @! o# r' _+ {
哪些知识、技能可以进一步提升?可以从应用场景、技术本身、关联等方面思考。
9 X7 w9 c+ f$ \8 ]4 G& S9 M
2 G% L/ K6 n: Y 哪些知识、技能只学到了一鳞半爪，可以继续深入或全面了解?4 @; _/ [) e- i- F3 ~6 n
: p" S9 s) l/ D, g8 f
哪些因素影响了技术应用应该取得的效果?
, f# X( u& ]6 p$ E
1 Z' j7 e1 H0 w' U 书里提供了一个【复盘的清单框架】：
8 }/ j4 h9 V$ A0 g
" s: J3 y( S% p$ r 现在情况如何：
6 j4 ?0 j+ K+ i$ U& C4 F
# n7 x4 q$ F. j7 g) o$ X 现在做到什么程度?
. H" x- G" ?4 Z' N& }
5 X9 f5 N) l* i5 z8 @ 当时定的目标是是多少?! O6 ?* O/ Q) M3 u: h$ J K" c
. c- C% B: T8 p8 }& K 现在的结果和目标对比处于什么状态?
. `/ ~8 ]# u1 W; F
& h) @7 z7 d' i/ {3 k5 r 有没有当时没预计到的结果出现?
5 Q. I+ y+ [8 ?0 ~' }
4 ?0 Z& t) C2 N- g$ p* H 有没有当时预计过但实际没出现的情况?, W6 `* K1 u" i2 t5 a
- a' `. F5 G: @/ l$ o& y ……
" p( H" x. X' ?4 v
1 x8 b7 y; N( A" J4 } 当初是怎么决定的：
. q# X2 z/ H4 [9 v9 }8 ]$ I; |% n; N0 o" s+ ?6 D
当初决定的时候，是大家达成共识的吗?
# n3 \# A1 ]1 ]4 {, i0 K' O8 m8 \# s9 A i# P( ^
有没有听取其他人的意见?; I# {2 i& c% k! U1 o# G
9 Z9 H. {7 q0 n- p1 `
有没有让其他人畅所欲言?
5 V+ ^1 d T3 S; U# g7 N' t( V- }+ I$ [& }: ~2 }
我们当时是如何确定执行目标的?
, y5 W- j; O8 _! ]8 h# |9 L8 O& T7 R% ^& U' I
支撑我们当初设置目标的依据有变化吗?( b1 D% @* J o0 O+ B
/ j7 r7 }; _' y
执行过程是怎么样的?/ a! B7 I4 `- Y( D/ V3 N& _* Y1 @0 s; {
# L- g# Q) U( V
是不是完全按照我们的计划执行的?
/ B! f8 D. h6 [2 r$ X& c
% b1 }; v1 J9 G4 R! g' Y8 F 为什么xx部门没有参加?- `% S$ T8 p) D8 ]: ^+ {
4 L1 N, y# S; A' k* X1 c- _
为什么xx活动没有做?- ~: N* L; i2 r9 L, n
# z% Q; @# C( Y8 R* X+ C 我们做对了什么?5 {6 i9 r# s' ?' E
3 f, ^5 l- h0 R' `
我们做错了什么?, D' S) q; @- _ f
$ L; q5 c. N8 A
还可以采取什么新的做法?
# J5 W$ _# Y3 y1 z
& J$ c g) A+ D* C ……
5 ]7 f1 c9 J$ k/ o+ s' n
' `- X8 l! n+ B& k5 u+ b 让我们再审视下思考的前提：9 D* w- v; K b" ~2 _1 I; U
- w& H }; \& Y. @ 我们对事情的理解是对的吗? R. a# ]# ]5 l+ Y, D
4 f& z9 U4 g. z; Q: k
我们的动机是符合事物本身规律的吗?
! G z9 @# J" G
7 W, {( j/ f* D3 @" h6 S8 z 我们有没有想要搞什么公司政治?
3 F z9 U/ m b5 _) |& K
+ h& \; s8 I& Y! y' y; v. J. ~ 成功的关键因素是什么?: D, l7 U3 v+ d0 h. s
4 W) m8 J3 L4 h8 T
失败的根源在哪里?
0 P, n% j0 t( N$ W; i O* J' @% ^" c& ?% B8 [
这些事的成功，除了大家的努力外，还有什么其他因素吗?( ~" t: y; }! |3 @* |
# H) i" F! `& K O- Y8 W& C
这些外在的因素是偶然的变量，还是我们预计到的事物?
" z; m3 u8 [ m, q6 M/ Z3 m
" c+ b: {. f7 T" z) p0 M 成功是因为我们的行为和观点符合事物的规律吗?$ J3 w1 `% A* I1 b' k1 }
$ q$ {; @" Q2 ]! q& P+ R+ v% l
如果你是复盘他人，也可以将下面这些问题添加到问题清单：/ |- _: b, b7 ~9 @2 s
# H" M- \4 Q3 I& D 他们取得了什么成绩?
7 F; H" Q( P# ^* p
; E1 l( Z; m G* @2 E& b& e' c$ R- N 他们都采取了哪些行动?
. q: d0 g1 G' _' x: U# `) r- p( m) t! a4 Z+ j7 g
这些行动，哪些是符合规律的?- k8 X. B! \ |; B. b
: s5 O1 k+ _3 t; w& T$ O9 w, r
这些行动，哪些是多余的无用功?. [4 f4 z( U3 E% W2 Y. l3 }
( k( u5 a7 r; H4 N) a4 E+ a 这些行动背后的逻辑是什么?
: C# c; n- ~# c9 `0 K+ R2 D
$ Z/ r; R5 {' P6 [( j 他们思考的逻辑起点，是符合事物发展规律的吗?
. j: Z6 ]! u8 @% g- M; F% K6 h* ^" U- R6 i9 d" G5 [- D; }
如果是我们来操作，方法上会有不同吗?
4 M# Q/ K# t9 e( _
2 @ T8 u4 L" K& g 我们会比他们做得更好吗?为什么?1 u2 [. t* x- n! f& U2 U
+ u/ N9 z* R, G$ y7 S+ G: ?
大家认为，可以从哪些方面突破他们目前的困境?
) F5 Y# J3 k- J% F7 `) Z8 `% w' }* j2 L( S4 [) C4 j% Y5 I2 g
……
8 p1 {6 V3 }& |3 W) o! K' V9 h0 ~3 D
复盘的步骤 q" d: Z1 n1 ~
5 P1 e, q8 X( F3 t6 u! K& m) L O( z 联想复盘的四个步骤：回顾目标;评估结果;分析原因;总结规律。复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。如下图所示：3 N/ M/ P0 t, P( {) l
( r3 u6 n; \5 O5 b 作者在联想复盘的基础上，将复盘分为8个步骤：
2 q* j; S5 k5 Q- g. t
5 e8 t9 i3 U7 T, J) a8 c% {, q! P$ J7 @ 回顾目标
1 ]' c- k+ P- P* H" k( F/ ?4 F6 ?! _' F7 D0 V' `1 ~& m
结果比对
2 H/ }2 |5 T, }6 K* Z% O8 a5 Z
! U: I* L* [+ X 叙述过程9 x5 q) R: j6 z1 Q& M
# S( S! Y4 c; P
自我剖析6 j. ]& T; A3 e
! {( e% C& D7 q9 ~ 众人设问- b" w* Q% G# n
) B0 c/ h3 `2 g+ H" O1 t* U0 G6 a
总结规律) K7 k1 O" q: J9 z2 }! P
! ^* o) a# z8 F- i( v! k9 ?& v
案例佐证* H6 v1 H8 d. w3 A
4 T ]4 a' c" W1 t5 ]" Z
复盘归档
. L4 x! E* B% p( f
1 T+ i5 m% e: w 我找了一张能很好表示这8个步骤的图：
# L z$ }( p& w6 o. g! N- O- m6 S+ y+ a/ H2 K9 t& y1 S
复盘的8个步骤，也可以用于个人复盘，其中的众人设问可以替换为自我设问，叙述过程可以自己回顾某件事的经过，客观地写下过程。" i* _: k: u' Z) x: m
6 ^$ x2 B8 [# {8 l/ `0 ^3 l 如何判断复盘结论是否到位- W4 a9 O4 o9 c. m, v
* {1 e7 I7 P2 Z
也许你了解了一切，知道了什么是复盘、复盘什么、怎么复盘，但你复盘得出的结论，依然可能是错的。比如你的上门美甲产品失败，你复盘的结果可能是：大环境不好，O2O遇冷，拿不到融资。它到位吗?不一定。+ P6 I2 S6 l% l+ _
/ F4 o1 C5 `; X' [
如果你复盘出一个不到位的结论，不仅不能帮助你成长，还可能让你走上错路，越走越错。所以，判断复盘结论是否到位非常重要。$ Q. M; V5 f' d E
, y4 d. z) _$ X7 R3 ~: k) V$ T
《复盘》给出了下面4条原则，可以帮助我们评判复盘结论是否到位：3 ^2 R e8 o3 |
8 _% @/ n4 ?4 F' U4 T$ c0 z. M' j
复盘结论的落脚点是否在偶发性因素上;(不能落在偶发性因素上)
& C3 m6 `$ _5 h% @! t- h8 a$ G- g# B! J6 y# J
复盘结论是指向人还是指向事;(应该指向事与流程)5 Z" x ]2 ]" H& m9 P3 m
% p9 ?7 O8 z( h$ I* Z9 _! P
复盘结论的得出，是否有过3次以上的连续的Why或者Why not的追问;
8 p& I) e3 y$ X, j7 N% f! N3 B
3 Q9 H) h$ N: {) v 是否是经过交叉验证得出的结论。(结论需要验证)8 J- g8 D" |6 H
+ E; R% A, p. u
$ T2 a q% d9 F) R |
|
窥视卡
雷达卡
发表于 2017-10-16 18:13:55
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