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4 l9 W: [. o9 p& M 今天推荐的这本书所介绍的方法，是个人和组织成长过程中最最重要也最最有效的一种方法，它的名字是——复盘。复盘是柳传志在联想推广的做事方法，也是每个人都可以从中受益的做事方法。1 |% B; \( x- ?
8 [2 e. k9 j% w! I& w 这篇文章会介绍：6 O2 b% H7 z+ \9 b6 B
# x0 O3 }' x% I7 C' C* _1 j 什么是复盘
! B) w# L/ I. D8 q3 M$ i; E2 i+ n9 l8 [- f. P4 ]" H- U4 l9 S
复盘的好处: t5 D, Y6 L$ u1 W" a4 P
8 a. y- b0 A+ p) p# b 复盘的方法7 f8 w& E5 J+ L
- Q* s% t! f/ I/ E$ V 复盘的内容
@- r- Z3 {. k8 i$ v Y; H! ~2 |5 w7 K7 ?! ?: x" d6 ?
复盘的步骤
* d% ~* B8 k& Q/ A. D* R/ o$ |7 d- O
如何判断复盘结论是否到位 V U9 C5 ]' e8 A7 v
) `0 i7 m4 _( q: E4 \ 什么是复盘. X2 t( R% G1 _) c! O& Y
) C: m' f/ J3 H2 M; v2 l 所谓复盘，就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，实现能力的提升。6 U Q9 }0 m% y8 o' L) f
+ {% o: {# ^* O9 F y6 c 复盘的关键是推演，通过推演这个工作，复盘就不仅仅是对过去的复制呈现，而是可以对各种可能性进行探讨。正是因为推演这个工作，将复盘与总结从本质上区别开来。复盘不同于总结。就像沙盘不同于计划一样。: P, _- ^# d* y3 j. H) b# F
! A9 A8 s& y: d: U+ c: c 复盘的好处
5 u) t( e3 K! ?. ]' f- ^
2 p/ W# @ H+ t1 L9 @ 复盘可以帮助我们避免犯同样的错误，固化流程、校验方向、认清问题背后的问题，发现和产生新的想法与知识。除了提升能力之外，它还对提升个人品性和组织性格有巨大作用。; ?' C5 y# B+ J/ a* g' }
. r3 @8 x* E6 b# W% W4 g: `
三思而后行，一个习惯复盘的个人和企业，品性会更加低调和踏实，避免浮躁和冒进带来的危害。! D3 n5 g* F+ }3 h6 U
- v1 Q5 J5 {4 A; U8 T" |; _4 u 复盘是我们有效提升能力的唯一手段。: b7 x3 F6 k; d$ n) c G
4 O; Z4 K( c% m, g3 I+ ~6 Q0 K0 G 我1月8号带孩子去九天山滑雪场玩了一天。我也兴趣勃勃地完成了我的第一次滑雪，摔了将近50跤才算是慢慢掌握了直行滑下这个基本动作，回家后左边大腿疼了一个星期(摔的)。对这件事情复盘后，我有这么几点成长和认识：( S5 ]; u; S( F, z
8 U) X2 d- p p7 E( H1 y% U' K! {0 D 请专业的人辅导非常重要，要请教练(我给孩子请了两个小时教练，她就没怎么摔，也知道了如何加速、减速、摔倒等)。花钱请专业人士辅导非常有价值，这一点用到其他领域也一样，比如软件开发，比如时间管理。* @% p) c9 Q) I% [
& W5 a9 J( U1 [# H1 k3 V2 [ 专业的事情需要专业的工具，凑合必受损失(我没穿滑雪服，半边身子全湿掉，回家时的路上极其难受)。。
8 R/ \& q7 k9 g$ ~/ y
' ]& V4 b( Z0 r8 g 应该循序渐进，一个台阶一个台阶练习(我一开始就从坡道顶部往下滑，花了40分钟才一路摔下来，后来在坡道底部慢慢体会了半个小时，发现这样掌握东西快多了)，能够体会到进步、成就非常重要。
1 a+ F% [& d$ A* O) q G! ]8 V+ q
体力管理很重要，要把握好休息的时机。我一直和自己较劲，没休息，腿酸了、脚疼了还在较劲，结果现在右脚后跟还疼呢(磨破了)。推而广之，休息的时机在做各种事情时都非常重要。比如写代码，原来我经常一气儿写几个小时，想尿尿都憋着。这对身体非常不好，也很容易疲累，应该40分钟就休息10分钟。再比如年度计划，类似的，也要给自己预留弹性。
. a5 r& m8 @/ \& A
. O1 B U/ }; m7 _ R 复盘的方法
/ P. ^. Q2 i1 R- c& q; O5 S; f8 v3 h9 X2 O5 G8 G0 v
常见的复盘方法有两种：情景重现法和关键点法。' C/ z+ E$ X$ {6 a2 S* f5 e
# G' b8 h) G. H6 Y$ ?
情境重现法
! m+ ~0 U* R/ v6 W6 m. n, a
5 Q0 Z/ E' N4 [ x/ f 情境，包括三个场：信息场、思维场和情绪场。
/ I* }' O8 G9 l" U0 g2 f P
, Z$ q# g `7 H0 G0 X 信息场告诉我们，当时现场的外在环境“有什么”。比如当时是否有太阳，是否风和日丽，都谁参加了，谁在场，谁有什么语言动作，工具如何摆放。
1 d8 [. }# ]. b x; w1 G- [4 E; j5 p3 U% c+ h0 U% a) U
思维场告诉我们，当时现场每个人自己“是什么”。大家是如何思考的，社会对于此类场景下的“潜在的共识”(或者说规潜规则)是什么。(“我当时是这样想的”，往往以这种问题开始)$ F+ I! d9 ]1 z
; R# x+ b0 h0 M- s# A: }- i4 l
情绪场告诉我们，当时现场的人员之间“为什么”。他们处于什么样的相互关系之中，为什么会这样。
) W! {! ~) g! _
" S% X5 [. H: Y 所谓情景重现，除了重现当时的行为外，重要的就是要重现当时的信息场(流)、思维场(流)和情绪场(流)。
3 q8 u8 t+ r. a" {! p
7 z5 L' H" B {% K' e) U5 Q 情境重现可以按照直接叙述的方式进行。所谓直接叙述，就是从事件开始发生的时间说起，按照发展的自然流程，一部分一部分、一个阶段一个阶段地进行叙述。叙述其中的信息场、思维场合情绪场。
0 ~8 t% ]( ^9 W7 U2 `; ?
, h" ?2 x# d7 u: k- w- A 关键点法
% C: F: p/ z7 h7 h: s/ `
9 {/ A# u' X4 j Y 所谓关键点法则，是说在复盘的过程中，通过首先确定复盘事件的关键点，然后围绕关键点进行重现、思考和推演的复盘方法。
* E: i# ?! [- N8 c# t% Z2 [$ w6 k$ E* K7 {$ Z
正向关键点法则和逆向关键点法则。
8 d, t1 q2 E9 @( d2 D* l" p4 K; y8 d& j
正向关键点法则是说在复盘的过程中，对事件按照事件顺序或者事件内容进行考虑，寻找关键节点，然后围绕关键节点进行重现和思考的复盘方法。一般以内容光节点(里程碑事件)为准。
. I/ [" M. s4 B
# ^" t: Q$ p0 O# R/ B' \6 x6 C 逆向关键点法则是说在复盘的过程中，根据以前的经验，先确定事件成功必须满足的关键成功因素，然后围绕关键成功因素进行复盘，看看自己和他人所做的事情，哪些因素做得比较好，哪些因素做得不够好，究竟哪些因素最终导致了事情的成功或者失败。然后针对复盘得出的结论，进行弥补和强化，最终赢得下一次事件的成功。
2 |4 z: a' E y9 s6 _! L
8 N6 v# G& G# k t 复盘的内容 G# B% t( f. p5 u3 N4 M
' \' U% p$ P! f$ t2 i9 H 当我们决定对某件事情进行复盘的时候，我们该谈论些什么呢?
E7 c! o" N/ d" |2 S& y( u* {" m- y: c5 Q) p4 U! {) @
一般来说，复盘的时候，我们需要谈论的内容，可以通过三个问题来清晰： L5 }! d- k% J0 z" ?, l( L c: \
, m& L' A, U& a8 U
现在情况如何?(区分事实和评价，对比现状与预期目标。“这个苹果很好吃”，这个评估，是事实，很好吃，是观点。“你怎么老迟到”，是观点，“你这周迟到了四次”，是事实。): D$ `& [' j0 Y x" i i- _' d, b
- B; B8 ?* P) C+ h9 N; [# U 当初是怎么决定的?(事情是如何确定的;事情是根据什么确定的;执行得如何), ?# u- \- ]8 r, w
3 e. h" w$ `- y9 S
让我们再审视下思考的前提。9 j) P6 c3 Y6 Y& K
) }9 j" _% Z' ?& a2 @3 i% u6 Y
对程序员的个人复盘来讲，还可以问下面两个问题：- o4 b$ Z p( R4 j7 K+ f, V/ a
4 e9 ^' Q. \! ]3 L7 b8 ^! j" Z 哪些知识、技能可以进一步提升?可以从应用场景、技术本身、关联等方面思考。
( N& D# Z# L. v$ z2 h z' I* H0 T4 `! u" i
哪些知识、技能只学到了一鳞半爪，可以继续深入或全面了解?
1 |5 p1 Q* q( G. N- J/ F( e
/ c: E% }9 w+ I& Y2 {: H 哪些因素影响了技术应用应该取得的效果?, [ @7 L1 `$ \$ S( C' q
+ i. [! t6 o0 @. @6 k2 x. A
书里提供了一个【复盘的清单框架】：
/ }$ Q+ q% s' ]( i* }/ V
* ]# a" M1 [* r) R6 U 现在情况如何：; Y7 F6 T; y& \! y
- h f2 _! U; ?! O0 |
现在做到什么程度?
; t9 R! d2 Q2 Y/ V0 N# X
4 K+ p" n/ P! @, m [4 N1 J& f 当时定的目标是是多少?
* A4 Q k# f3 t" r1 p( D, c5 v! K/ o8 u
现在的结果和目标对比处于什么状态?3 d$ e8 |5 {9 ?
, U. A& W( a; k% s
有没有当时没预计到的结果出现?1 u0 y, E( |- f
4 m! F! d2 S5 ]! p3 \1 [
有没有当时预计过但实际没出现的情况?
3 |1 C% h1 @0 l* {
' I& e. v8 ]) i% T ……' p& _- J1 K2 E: h; w
4 w1 `6 P x3 v* m
当初是怎么决定的：
6 a' ~6 z1 T: X% F& s0 |6 X4 i3 n2 X6 p$ o2 D
当初决定的时候，是大家达成共识的吗?/ _ E8 F6 D4 E4 g7 r
) `# U* j7 a8 [+ N" Z, {& ? 有没有听取其他人的意见?4 l8 l+ T; ?2 u% P
+ x: _+ t+ Z1 T* \7 ^ 有没有让其他人畅所欲言?* R& q. v9 Q0 B* o0 E* B. c
6 R! @5 r; }2 N, ~& s2 P0 { 我们当时是如何确定执行目标的?
* H$ Q, z- A/ Q# V3 {5 z% J
$ _& E; p4 H) u/ g/ ^! ?$ ? 支撑我们当初设置目标的依据有变化吗?) r6 |! V+ J& j. P7 }
z0 k+ ^0 m' d4 ^4 x" d9 r 执行过程是怎么样的?8 ]! |/ {% ?: ~8 H: p
) _7 D2 e" c8 s, J$ a' P 是不是完全按照我们的计划执行的?. l4 X" V* B9 T
, S& l. S8 o: K4 W: y2 P+ \ 为什么xx部门没有参加?
6 X3 G9 n- U8 a& r/ ^9 ?' N# K7 M! r/ m9 w$ m0 `; }
为什么xx活动没有做?" @2 ^. B1 i7 k {9 j; m6 h
/ n0 c3 T; L8 r5 x. H1 a
我们做对了什么?
; @: }: r" s7 T6 V9 l. u# [5 u6 l2 O3 Q' C9 |# k
我们做错了什么?
: i& M, t3 a1 K- J. H6 O/ U2 z9 F( h& v; H6 C6 a" h
还可以采取什么新的做法?9 S; m$ `* R7 b9 F- ~0 i$ u3 J
5 v5 C( H& X8 w i. D. R( s5 b1 N' y
……5 p) s/ Z. k$ Z1 m
" p: e v. \ v2 `
让我们再审视下思考的前提：
9 @5 }5 J- E/ k- l6 V5 q- K: ]% c
' }1 z- h @: A) G 我们对事情的理解是对的吗?
8 x6 _" H$ M' W2 }1 K( G" I% Z* f4 C" b9 c3 k1 w; A: J, k% ~
我们的动机是符合事物本身规律的吗?
8 K; {' ]1 Q) @% g5 S5 p0 Y7 u# w$ U2 Y8 v
我们有没有想要搞什么公司政治?
+ G" K% {7 E" m! {- D" s" O, T H" R. x# E/ E6 f W; ~2 l9 X/ o+ H
成功的关键因素是什么?
: Y( M2 @ ~& E% l- @. A4 ^( l8 o* t5 Q
失败的根源在哪里?( I$ U+ W: [5 j$ S, M* L* u7 a$ `
8 `4 q" s# e* T$ ?$ W
这些事的成功，除了大家的努力外，还有什么其他因素吗?
, W8 k. i# t* B. S
3 Q4 D3 ?$ ]" \3 B9 r5 S3 t 这些外在的因素是偶然的变量，还是我们预计到的事物?0 o7 J: N8 m+ [9 o
! y' F: d, S% T
成功是因为我们的行为和观点符合事物的规律吗?% U; E2 f, G4 ^. G5 H, a% U3 j
4 @& e2 F3 `6 R2 ~
如果你是复盘他人，也可以将下面这些问题添加到问题清单：6 c2 k7 j; Y0 U$ Q4 T4 F0 M. H( L
. g3 u9 }: B; N+ {" v 他们取得了什么成绩?% d# s% c9 b# k' V2 z- k
' \* v9 V9 ~# _: C5 D 他们都采取了哪些行动?
- V9 J3 V: r/ G4 I$ ]$ d2 v! S( d4 z4 ?% T* }
这些行动，哪些是符合规律的?. `# Q5 y# X2 l8 ?& p$ E
# N1 i( f P+ y! ^$ z0 b8 G$ `
这些行动，哪些是多余的无用功?: U& I8 T, o- E- K
9 g) i) N, }7 _/ T 这些行动背后的逻辑是什么?
7 u! A- \8 q6 h
$ P% N- P5 O3 X) m' @ 他们思考的逻辑起点，是符合事物发展规律的吗?
2 @7 [9 R6 d: i5 O1 D& t! [# n" K5 k5 P* W" S, K
如果是我们来操作，方法上会有不同吗?% |$ R9 e& y& X) C0 T: g- B
' Q+ b1 z* w2 A9 V5 V* E* U 我们会比他们做得更好吗?为什么?
9 |0 O+ m* R: Q4 C: m: a1 P. D
' M1 v' K+ I* K. Q0 w 大家认为，可以从哪些方面突破他们目前的困境?
. F! G! _$ y' \9 h" r% q+ B* Q" H' a4 k8 ?! z' b
……5 J3 S' j& t& A& R
9 {& Z# m3 o! \, v. X7 ]+ Z
复盘的步骤3 U: x( H, L1 N9 J5 z. l! w
; ]' o. \! G5 C# p% V5 \; o 联想复盘的四个步骤：回顾目标;评估结果;分析原因;总结规律。复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。如下图所示：
3 G9 p% M( p5 ^/ z/ {7 |5 {
X. Y" }' P: b 作者在联想复盘的基础上，将复盘分为8个步骤：
0 ]1 I4 K5 w8 @# Q. [6 M- V5 F8 E$ ~- t; x2 E4 d
回顾目标+ f" D8 o. E# p
( Z/ w) [' Z$ U7 ?: i5 R 结果比对
9 v/ x& Y$ Y7 @; G# s
" V- y; B( B' @& }- j5 h 叙述过程2 c( D/ e* u" X" {
- O+ p( T0 w7 X 自我剖析. X: T( Y! v9 I% f
L7 l4 F3 r U( M$ a2 O
众人设问) n! h; ], K0 e* G* G% V! [
. @+ F6 D( n& N& i3 m. ] 总结规律: g2 r' M1 ~! ^5 Q+ q
% b& l, S6 x" y
案例佐证
_0 t, U* P* B6 A6 F9 D
- R2 w3 i4 p5 y5 a2 Z 复盘归档. P5 Q. R5 b* ^) ]: U# C7 i. _* d
7 [6 x, z( L3 K8 C& V" @: b% s% } 我找了一张能很好表示这8个步骤的图：
3 k; R% Q; Y) o: K* Q7 g5 X3 C/ O7 ]9 j& y1 p
复盘的8个步骤，也可以用于个人复盘，其中的众人设问可以替换为自我设问，叙述过程可以自己回顾某件事的经过，客观地写下过程。
& g: W1 q5 E3 ? t" q- ]: Y( I9 y% q) ?: Z5 v
如何判断复盘结论是否到位' S q- ?, D# k2 t/ T: y0 c ]
) Q( P" _9 w7 v- A$ _ 也许你了解了一切，知道了什么是复盘、复盘什么、怎么复盘，但你复盘得出的结论，依然可能是错的。比如你的上门美甲产品失败，你复盘的结果可能是：大环境不好，O2O遇冷，拿不到融资。它到位吗?不一定。
( I7 R7 ^4 k! k$ h( ?# c: ~& V( k& o0 B$ [; ^' Y5 }
如果你复盘出一个不到位的结论，不仅不能帮助你成长，还可能让你走上错路，越走越错。所以，判断复盘结论是否到位非常重要。
$ o/ p& x2 T! L- v6 a5 r! W& w) w) h8 Z9 g' C9 |& t% {
《复盘》给出了下面4条原则，可以帮助我们评判复盘结论是否到位：. h/ U/ B, H+ y* i
8 S4 u3 V- P( g$ q0 [" w" Z
复盘结论的落脚点是否在偶发性因素上;(不能落在偶发性因素上)4 y( }8 Q6 e, N) G' V7 @
5 X; M6 e0 I! {4 J# q
复盘结论是指向人还是指向事;(应该指向事与流程)# j5 P. O- w- e9 ^1 E# G2 M2 l
1 u( d/ N4 ]9 l; n% a7 X! [4 t 复盘结论的得出，是否有过3次以上的连续的Why或者Why not的追问;4 T8 t6 M- F4 g; w* v9 z
6 F3 `1 Q0 c3 _- w, M6 I
是否是经过交叉验证得出的结论。(结论需要验证)
5 `2 U, ~) R# F! w# T' h+ ]7 u
4 D8 A0 H6 m+ J' c
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窥视卡
雷达卡
发表于 2017-10-16 18:13:55
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