复盘：提升自我能力的唯一方法

zhuopulite

　　今天推荐的这本书所介绍的方法，是个人和组织成长过程中最最重要也最最有效的一种方法，它的名字是——复盘。复盘是柳传志在联想推广的做事方法，也是每个人都可以从中受益的做事方法。

; ^( {9 Z4 }% k　　这篇文章会介绍：

　　什么是复盘

　　复盘的好处

　　复盘的方法
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　　复盘的内容
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　　复盘的步骤

　　如何判断复盘结论是否到位

' b! t4 ~+ a4 b8 r, D- h  F　　什么是复盘

2 J' o/ N0 c% b& }. v+ ?" I7 O　　所谓复盘，就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，实现能力的提升。

& J7 F9 Z- S2 q& h9 a　　复盘的关键是推演，通过推演这个工作，复盘就不仅仅是对过去的复制呈现，而是可以对各种可能性进行探讨。正是因为推演这个工作，将复盘与总结从本质上区别开来。复盘不同于总结。就像沙盘不同于计划一样。
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　　复盘的好处

) A' _* h2 m+ M8 w3 U4 C, [　　复盘可以帮助我们避免犯同样的错误，固化流程、校验方向、认清问题背后的问题，发现和产生新的想法与知识。除了提升能力之外，它还对提升个人品性和组织性格有巨大作用。

　　三思而后行，一个习惯复盘的个人和企业，品性会更加低调和踏实，避免浮躁和冒进带来的危害。

　　复盘是我们有效提升能力的唯一手段。
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4 H# V* i+ Z+ _3 d# b) N" R　　我1月8号带孩子去九天山滑雪场玩了一天。我也兴趣勃勃地完成了我的第一次滑雪，摔了将近50跤才算是慢慢掌握了直行滑下这个基本动作，回家后左边大腿疼了一个星期(摔的)。对这件事情复盘后，我有这么几点成长和认识：
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　　请专业的人辅导非常重要，要请教练(我给孩子请了两个小时教练，她就没怎么摔，也知道了如何加速、减速、摔倒等)。花钱请专业人士辅导非常有价值，这一点用到其他领域也一样，比如软件开发，比如时间管理。
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6 U3 ]2 u0 h& u4 ], \' B　　专业的事情需要专业的工具，凑合必受损失(我没穿滑雪服，半边身子全湿掉，回家时的路上极其难受)。。

　　应该循序渐进，一个台阶一个台阶练习(我一开始就从坡道顶部往下滑，花了40分钟才一路摔下来，后来在坡道底部慢慢体会了半个小时，发现这样掌握东西快多了)，能够体会到进步、成就非常重要。

5 A/ L0 c* i+ P7 K/ _" K& C( {0 B　　体力管理很重要，要把握好休息的时机。我一直和自己较劲，没休息，腿酸了、脚疼了还在较劲，结果现在右脚后跟还疼呢(磨破了)。推而广之，休息的时机在做各种事情时都非常重要。比如写代码，原来我经常一气儿写几个小时，想尿尿都憋着。这对身体非常不好，也很容易疲累，应该40分钟就休息10分钟。再比如年度计划，类似的，也要给自己预留弹性。

' g6 |6 d$ O. p, y( U; i$ D7 K　　复盘的方法

　　常见的复盘方法有两种：情景重现法和关键点法。
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　　情境重现法

　　情境，包括三个场：信息场、思维场和情绪场。

　　信息场告诉我们，当时现场的外在环境“有什么”。比如当时是否有太阳，是否风和日丽，都谁参加了，谁在场，谁有什么语言动作，工具如何摆放。

! }3 ?! O; u7 {8 v　　思维场告诉我们，当时现场每个人自己“是什么”。大家是如何思考的，社会对于此类场景下的“潜在的共识”(或者说规潜规则)是什么。(“我当时是这样想的”，往往以这种问题开始)

% g9 m; J  R3 y, |2 b　　情绪场告诉我们，当时现场的人员之间“为什么”。他们处于什么样的相互关系之中，为什么会这样。
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, ~0 B. k( h0 P, Y# u6 k! x; z& l　　所谓情景重现，除了重现当时的行为外，重要的就是要重现当时的信息场(流)、思维场(流)和情绪场(流)。
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　　情境重现可以按照直接叙述的方式进行。所谓直接叙述，就是从事件开始发生的时间说起，按照发展的自然流程，一部分一部分、一个阶段一个阶段地进行叙述。叙述其中的信息场、思维场合情绪场。

　　关键点法
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　　所谓关键点法则，是说在复盘的过程中，通过首先确定复盘事件的关键点，然后围绕关键点进行重现、思考和推演的复盘方法。
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　　正向关键点法则和逆向关键点法则。

' m% j) {9 W& _* b* P　　正向关键点法则是说在复盘的过程中，对事件按照事件顺序或者事件内容进行考虑，寻找关键节点，然后围绕关键节点进行重现和思考的复盘方法。一般以内容光节点(里程碑事件)为准。

. C/ I& q1 F0 r( c) P( H+ N　　逆向关键点法则是说在复盘的过程中，根据以前的经验，先确定事件成功必须满足的关键成功因素，然后围绕关键成功因素进行复盘，看看自己和他人所做的事情，哪些因素做得比较好，哪些因素做得不够好，究竟哪些因素最终导致了事情的成功或者失败。然后针对复盘得出的结论，进行弥补和强化，最终赢得下一次事件的成功。

/ A* F* k% ], N9 W, ]5 E　　复盘的内容

" X8 X) o0 v3 _. @9 ?2 B7 s. j2 C　　当我们决定对某件事情进行复盘的时候，我们该谈论些什么呢?
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5 Q; e8 c8 ?' x; H9 H　　一般来说，复盘的时候，我们需要谈论的内容，可以通过三个问题来清晰：

$ o+ P5 x! D9 k　　现在情况如何?(区分事实和评价，对比现状与预期目标。“这个苹果很好吃”，这个评估，是事实，很好吃，是观点。“你怎么老迟到”，是观点，“你这周迟到了四次”，是事实。)

　　当初是怎么决定的?(事情是如何确定的;事情是根据什么确定的;执行得如何)

/ c9 f! a* |/ S　　让我们再审视下思考的前提。

　　对程序员的个人复盘来讲，还可以问下面两个问题：

; k1 f- `+ y* {) B5 c1 r$ t　　哪些知识、技能可以进一步提升?可以从应用场景、技术本身、关联等方面思考。
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& ~! \; q3 ^$ c9 U9 j　　哪些知识、技能只学到了一鳞半爪，可以继续深入或全面了解?
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　　哪些因素影响了技术应用应该取得的效果?
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　　书里提供了一个【复盘的清单框架】：

　　现在情况如何：

* v( X4 ~2 q4 ^5 T3 A" P! ^　　现在做到什么程度?

　　当时定的目标是是多少?
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/ S' C, j! k9 z: n9 l( G5 _　　现在的结果和目标对比处于什么状态?
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　　有没有当时没预计到的结果出现?
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+ \) w/ }6 J6 k, ]3 h7 W8 w　　有没有当时预计过但实际没出现的情况?

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/ P/ }1 K- ]( _' N. J# Y
+ _: ]$ T- S1 v) x　　当初是怎么决定的：

. C0 K9 W- |: i, u! _4 Q# p2 @" Q( ?- T　　当初决定的时候，是大家达成共识的吗?

　　有没有听取其他人的意见?
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　　有没有让其他人畅所欲言?

　　我们当时是如何确定执行目标的?
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　　支撑我们当初设置目标的依据有变化吗?
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0 F9 {: t( y' y5 q  |　　执行过程是怎么样的?

: {  F" I/ g, s) o　　是不是完全按照我们的计划执行的?
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　　为什么xx部门没有参加?

　　为什么xx活动没有做?
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3 u5 y# h: h: s9 x+ m# e. h　　我们做对了什么?

　　我们做错了什么?
# V+ I: v. Z5 H! V
8 k6 I9 g! U4 T0 K/ j3 |5 z　　还可以采取什么新的做法?

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　　让我们再审视下思考的前提：
- t* s/ o( L5 }7 e3 p. P3 \4 X. A
5 z3 R0 I' h( T$ @　　我们对事情的理解是对的吗?

$ ~* T+ s, W* _; Y　　我们的动机是符合事物本身规律的吗?

　　我们有没有想要搞什么公司政治?

+ c; `2 |" v4 }2 a6 R　　成功的关键因素是什么?
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8 J  L& I. K% j+ U0 g　　失败的根源在哪里?

　　这些事的成功，除了大家的努力外，还有什么其他因素吗?
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% m0 j+ d% _" {( t4 G5 c, E' ?　　这些外在的因素是偶然的变量，还是我们预计到的事物?

) o; ^& c2 j+ ?2 }' H" Z　　成功是因为我们的行为和观点符合事物的规律吗?

8 x$ _0 l3 \9 j6 d　　如果你是复盘他人，也可以将下面这些问题添加到问题清单：

　　他们取得了什么成绩?
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　　他们都采取了哪些行动?

　　这些行动，哪些是符合规律的?
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$ D# G& o! P" l" V　　这些行动，哪些是多余的无用功?
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　　这些行动背后的逻辑是什么?

　　他们思考的逻辑起点，是符合事物发展规律的吗?
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/ X7 r( B  U$ {6 E" @& v+ P2 k% d　　如果是我们来操作，方法上会有不同吗?
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　　我们会比他们做得更好吗?为什么?

" d- T6 |! }+ o7 Z, Y' X8 B  o　　大家认为，可以从哪些方面突破他们目前的困境?
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* E' ?1 _5 o4 v6 J" X4 W4 c/ B　　复盘的步骤

　　联想复盘的四个步骤：回顾目标;评估结果;分析原因;总结规律。复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。如下图所示：

　　作者在联想复盘的基础上，将复盘分为8个步骤：
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2 I* k& k- @5 _) ^- v　　回顾目标

$ A$ ?/ i( \  x, ?3 I" Y# O　　结果比对
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　　叙述过程

　　自我剖析
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　　众人设问

　　总结规律
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3 g, p/ ^! s% V. Q5 X0 V" A! w　　案例佐证

　　复盘归档

　　我找了一张能很好表示这8个步骤的图：
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6 ?5 K! n2 G2 q0 J　　复盘的8个步骤，也可以用于个人复盘，其中的众人设问可以替换为自我设问，叙述过程可以自己回顾某件事的经过，客观地写下过程。
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　　如何判断复盘结论是否到位

　　也许你了解了一切，知道了什么是复盘、复盘什么、怎么复盘，但你复盘得出的结论，依然可能是错的。比如你的上门美甲产品失败，你复盘的结果可能是：大环境不好，O2O遇冷，拿不到融资。它到位吗?不一定。

3 r  G5 i) t" Y4 _; _　　如果你复盘出一个不到位的结论，不仅不能帮助你成长，还可能让你走上错路，越走越错。所以，判断复盘结论是否到位非常重要。

- `7 i3 O0 U! V& d2 U; P" S　　《复盘》给出了下面4条原则，可以帮助我们评判复盘结论是否到位：
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　　复盘结论的落脚点是否在偶发性因素上;(不能落在偶发性因素上)
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　　复盘结论是指向人还是指向事;(应该指向事与流程)

" [2 W  W' A! `4 w- @　　复盘结论的得出，是否有过3次以上的连续的Why或者Why not的追问;
: I, x+ g' n  r
! ^8 |' b# i5 T2 @　　是否是经过交叉验证得出的结论。(结论需要验证)


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