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1 顾客关系的酒店文化 2顾客喜爱的酒店人员
- R" w j) T5 C- a3 |$ K能看到有文化的形象 换位思考 ，心贴顾客
- u6 {! @% h7 G- d1 ^' u能感到强烈的气息 敏锐体查，个性服务
% b# V; e7 { N% T9 q能展示深刻的内涵 随机应变、回应迅速
1 a* I! q7 O- T& o: }7 ~5 l* a能回忆感人的事迹 处处用心，又识实务 ! m7 }/ w! w' ]* M; L$ a
诚信负责，多走一步
1 }: I( W' Q3 l8 }0 h# \$ b0 k3 顾客期望的服务意识 4 顾客建议的硬件改善
. q1 O, T2 k% p s态度，知觉，差异 客房布置怎样更合理8 k& P7 |3 J3 q
指定动作与利他教育 开关，物品位置怎样最适宜. j& X% B% V4 _2 X+ n
从service到hospitaty 衣橱和枕头大小的依据1 d3 t! O* _7 ` g& n, J% Z+ w
接受---忠诚的五个缺口 淋浴与马桶的多元问题
3 n* x" c% q0 h) ]: r5 顾客在意的软件管理 6顾客提示的防范措施
# ? G% h: [- \+ E不合时宜的行为管理 明确服务品质的三个目标 ( x; x! Z" j& a: z- D2 M; u% C- {
顾客需求的回应措施 及时发现处理潜在抱怨
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2 G, f5 x; _$ L5 ?* D既要专业，也要礼仪…… 转祸为福的紧急措施 ' q3 W, U* S# N/ K4 c, x
设立品管部门
. l3 @2 F5 k/ J 坚持把sop变成习惯 |
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发表于 2006-2-6 11:08:00
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