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情况说明：
% g! ~$ n! J8 Z& o( [) E
' [8 j6 h& Q, M公司总部在北京，上海已有不少员工，上海员工的人事关系由外服代理。随着上海业务的扩大，目前正在成立公司，待公司注册手续完成后，上海人事管理将由外服转出，由公司人事接管。 @& f, G |7 J1 c
% D0 t0 F( _/ @4 a6 N' d; V
人事经理在上海，人事助理在北京，以下是北京的助理和上海的主管发生的事件，请大家谈谈看法。
8 I! F3 n3 [' \) R" ^
9 q5 U7 T: D8 H+ @- q0 F给主管的邮件：6 D; @& V+ N8 y$ |9 i
XX，你好！
O7 {, S# O+ z" ~3 u
! [& ]6 \* ~* F0 E$ S/ g 有新员工的反映，他们的公积金还没有转到外服，而实际上我们已经将相关费用交给外服了。应该是员工不了解公积金办理的手续，或者因为工作忙，没有及时办理。; r2 V5 y& f" [+ e3 T
0 H2 w& c& ?! ^, ~; e
请催促他们及时办理社保及公积金的相关手续，保证在我们公司从外服转出时，前期的社保及公积金等费用能够全部及时缴付。谢谢！
6 h9 I' H% ? u
4 v7 q9 P! n+ t* Q! s
0 Q: i, m7 A) k1 I3 r( \) D 致
4 e2 f9 J H& N' f! w. L2 h礼！
- m" r/ X2 m: H: O! `* E4 ]) o Q# y/ A# }0 G1 t7 Q( m- s
" B9 Z6 e! ^1 P主管的回复：% f% F' w3 H3 e8 r! D1 _
5 J0 e! v5 u! ]7 Y9 u转,也是外服转,我们交的是服务费;
0 U/ ] G/ l% ^2 }+ [9 D' J4 J6 x' _' T: B& I
公积金办理手续,怎么会是公司告诉员工办理呢,应当是外服办理.我们不是交服务费吗?5 W! M+ y8 s. j- u% Z6 N# Q
; a; l4 {4 f- x======== 2006-07-18 12:24:04========
$ w/ F& K/ K. P# t( N( O( {2 x" M8 n1 d
给主管的邮件：6 o' s- r. c: v* O
7 u& w( ^* h7 i# L
外服转也需要员工的配合，员工是XXX（我们公司的名字）的员工，提醒一下，有问题吗？
- T2 x8 Z# w' Q3 s0 m9 t8 N2 m7 F. a* _& G# ?3 Z
+ T) ^, `+ I) [8 ~9 ]7 J
主管的回复：- k: H- [1 t: I8 y& d6 c
$ ^# _" K7 t( r' ^- ~
办理外服签约时,都是一条龙办理下来(三金+公积金;综合保险);
& H+ H9 i3 y7 j8 g5 B \3 u/ D/ |6 t) C/ z6 R
办理完的员工,我们就知道是外服已经受理了;包括(三金+公积金;综合保险)各项,还需要我们再次地确认吗?
, i% q1 Q; c5 Q) U1 Z+ u8 O2 _8 w2 |2 |
谁没有办理,我们还有逐一地问员工问外服吗?我们帮外服工作?
' `$ Z* ~+ V# ~) V, l# U; ~5 e) Z. ~5 K0 b, M# }6 v
另:员工反映,他没有反映到我们里; 如果没有反映,我们也有自已不断去问外服,问员工吗?8 U& w2 O3 @! C# l
: \) D, @+ w* D7 W. l/ m
这样的事情,有必要抄给老总吗?
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, L* {! o' w% B( I c
! i% C4 C% @! a5 |2 m$ `6 g如果是提醒,是要等到外服转到公司来时,每个员工要及时登记,未转的,已转的;3 O& H/ k3 `5 H( I) ?! u3 n4 h3 f/ c
: K6 X; f o) E# D& @% @目前,没转,是外服的服务的问题.! T; C6 {+ O* b! j" [
# _3 x/ f6 `. Y8 _( E8 s
不是我们这里的问题.
+ p3 ^9 Z( T% V- o) I6 S! `======== 2006-07-18 12:41:17 ========
1 m) \2 x/ C$ p0 Q( t4 B0 P& M* u% z3 }: t7 Y
给主管的邮件：9 z; I3 z% G( |2 Y! j
' u4 V4 Q h$ H: [5 C 麻烦你看一下，重点在社保、公积要从外服转移出来，所以之前把相关的事情处理一下，以免影响以后的工作。是老总要我们全力配合，所以把邮件抄送老总，有什么问题吗？为什么这么介意？我抄给老总，你尚且是如此态度，如果不抄，你又会如何处理？
( [! g: c k7 }' u7 o9 ~' E: C# G$ ]
0 T9 ^; l/ y( _% @. | 确实有员工不知道公积金的事，之前我也向你反映过。员工不知道，我们就有责任提醒，这是人事的工作内容。外服是负责缴纳，如果待到转出来时再处理（转移、补缴等等），又会拖延时间，即使是外服责任，也会严重影响我们的工作，这个结果会由我们承担。为什么不能提醒员工提前办理呢？如果在外服签约就什么都解决了，为什么还有员工的公积金没有转到外服？
9 l) A4 `* a% R1 n# J5 J: Y1 Z. i% A) z7 h% w# F3 a
还有一个问题：外服就是服务机构，员工是XXX的员工，员工有问题，我们做为公司人事就要主动负起责任，给予帮助和解决，而不是说外服服务不到，就可以说：不是我们的责任，可以袖手旁观，不管不问。
# p7 f5 u0 r8 N1 g5 y; q5 v R $ d8 r+ u8 w( \% d1 O8 K$ s
主管的回复：
4 U) M3 C9 D7 j; }1 A' w0 w$ P+ X2 }) Y! G8 Q ]( w
＂如果在外服签约就什么都解决了，为什么还有员工的公积金没有转到外服？＂－－－这是外服本身的服务的漏洞，: d; p2 v8 }$ a* S! W' x7 Y$ a0 s0 ]/ R
3 ?9 e; v w7 Z$ L6 j$ N* k6 k$ \
和吉贝克人事的工作态度有关系吗？0 j5 u1 u M$ z& J: ~
9 A9 Q- Z$ j, b8 Q
我目前没有收到员工反映到我这里的问题．员工为什么会反映到你这里，我不清楚；
- d0 J8 f( w7 y: a
; Q$ Y) E ~: F* w/ K7 L, \8 a( i
外服，我们交服务费，出现漏洞，是外服的事；公司再提供给员工服务，这是帮助外服在做工作；如果没提醒，这不是吉贝克公司工作的失误，是外服的失误；
1 S8 f: f9 p6 y1 E0 B======== 2006-07-18 15:17:55========4 y. s% X" R$ w% R8 l: O$ v* ^; [# M: Y
4 l% g, v1 v) Y0 }; y; s; J给主管的邮件：# d/ W; _% a# H0 l0 D4 ]
5 e f/ {9 e4 a
员工有关人事的疑问，可以反映给公司任何一位人事工作人员，他为什么反映给我，有什么关系吗？我把这个问题反映给你－公司的人事经理，提醒处理一下，不是很正常的选择吗？新员工因为办理入职手续，需要办一下转移和补缴，是正常的。中间容易发生问题，也是可以理解的。9 X) o) |; b. @2 c
$ o# Y1 V' f, l' ~4 M5 P1 T
外服服务有漏洞不说明我们XXX的人事工作态度问题，而知道了有漏洞不去询问详情和想办法处理，说是交钱了，就不管了，不是态度问题吗？给外服交了钱，员工还是XXX的员工，不是外服的员工，有问题还是会询问我们，那是出于信任和一种归属感。我们建议他去找外服解决，因为外服代理，但这个建议一定是我们告诉他，如果是外服有问题，我们也要去沟通解决，而不是说不是我们的责任就可以不管。员工是我们的，我们就要代表公司尽到责任，否则员工是对我们公司有意见，而不是外服。
3 S" L% H; F4 ~& m
* a, z7 t. ?$ ?" [ 邮件的原意就是提醒一下，如果有社保和公积未及时转移的情况，及早解决一下（之前发生过，当时张XX的公积金没有转过来，后来解决了，你是知道的）。提醒员工注意一下，又不是去计算和缴纳，怎么叫替外服工作？如果不是外服的问题，而是员工的原因忽略了，你又要怎么说？不是我们的责任，就不管了？员工怎么办？
9 O' H' r; i" z9 `0 D8 b( X% x$ r
) k" h4 m: h, D9 ^ 写一个邮件给全体上海员工，提醒一下，问题就解决了。关系到自己的利益，员工们会注意的。你很忙，却把时间花在反复回这个邮件上，我确实不能理解。$ t3 c: d' C! h- I& j
/ M' L* X0 Q6 C; X: {
上海人事我是不管的，我是你的下属，配合的责任我要尽到，所以写邮件提醒。这是我的职责，抄给刘总，就是让刘总知道，根据他的要求，在配合和支持你的工作。具体如何处理，你决定。
$ P% a9 A |" X1 V# O" M$ U
( x, D; U3 b& S# d3 E6 a1 _) K R k! S ^& C7 ]; _: I( V
主管的回复：
# B8 a" q' f" O( y: R7 k
7 _6 D( j+ ]6 R& B' t＂你很忙，却把时间花在反复回这个邮件上，我确实不能理解。＂
) b8 w+ x9 t# m+ Q8 m2 e
( ]" b, I' w2 q/ b( v& s那你为什么回复邮件呢？
# [9 e2 K# t; n6 }4 [/ X======== 2006-07-18 17:40:57========
0 }+ R3 x$ |% J6 \& {
. s$ l: X2 C; w+ b% P4 W$ f给主管的邮件：
; K! X O9 O! L2 v2 g2 J9 \. x. v, J, P* p: F1 W' B+ k
我没有你那么忙，还有，我在做工作，要把话说清楚。写原来的那个邮件是我的工作，在尽责任。
. ]5 ^4 d0 u% `* D, U& N M+ |
" h8 k- L. U( ^5 y, U% g5 b8 u而你写这些就要说：不是你的责任，是吧？员工出了问题，不是你的责任，你就可以不管对吧？
5 m; }9 Q w2 r$ L( ?( s& f& {6 p6 l' M; z$ b, x* \+ [
9 l! {8 L$ c9 T2 W* T
主管的回复:
/ _0 u0 r6 F; Z+ p3 C; M* V$ u7 D& N% D1 m9 F A
对的． |
|
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发表于 2006-7-19 14:29:00
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