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中高层系列管理课程--变革管理：1 s- {# o2 [+ g! |& F
# w5 W3 T& j& E. R& w% O' c
变革管理
( T7 R1 }1 |# k9 A3 T在变革中发展与共赢* E2 H# e+ c, N, [: L7 S8 L
% Q! h& K K# l. d6 K, l/ G介绍
) `; f5 A/ d5 v+ `2 u5 k% I2 V$ A9 |! b! Y* G
欢迎参加“驾驭变革”课程。
! y# r5 W" e* j5 c) u# u2 _+ H) K5 I4 G$ I9 H' x
变革已成为生活的一部分，公司合并、收购、裁员、调整、精简、新技术应用以及竞争加剧已司空见惯，作为管理者和领导者，你正面临着在混乱状况下保持业绩的挑战，你的员工可能会困惑、抵触和沮丧。此培训课程旨在帮助你发现你能做些什么来帮助自己在变革中前进，同时帮助你的员工在变革条件下建立高度激励和高生产率的团队。
& z- i. N- i; H* ~4 K5 w+ ]
2 L8 \' o4 v% G+ f1 m3 \5 `) |% c% n
学习目标
& p- o# p! A9 i% Q7 i+ |% U8 F
通过学习，你将
6 y& w# U) ?6 F( I# n" I; O4 O· 认识变革是当今的生存方式
, |3 u* c- Q8 {) L$ C· 掌握变革中的规律性/ D+ A; G2 A/ a' p" \. W( C1 ~
· 理解变革对自己发展的意义
2 l2 e; n* D: ]6 J1 n: D) f" [· 理解自己在促使变革发生过程中的领导角色4 |, i) K2 z8 x; H! j k. a
7 b" c4 m* n, F7 _/ m
Contents and Outlines8 Y% {# T$ ^3 g0 q/ m, ~( `; }& g
目录和提要$ _8 M/ A! H1 I' D
+ q# V/ K$ Q: L( t( s/ G* U
& L4 t3 L2 c$ e7 k& s5 ^4 h/ ?3 zDay 1 第一天. j! n- }1 b) O4 x* Z* H3 Y
Understanding the Change 理解变革- @+ V% @- s2 \
: q3 V& ?2 w7 _, z; C. e/ AThe Pace of Change0 B2 ~( ^3 O& ]5 |5 j8 ~% U% n
变革的步伐 1
5 u' G! e( o" b( E6 V& vWhat Changes Have You Experienced?
6 r) A& C$ ]' o你经历了哪些变革? 2% k5 b8 L# {$ o6 H! X* B: R( o
The Impact of Change
8 b4 l- `: C* U, \4 F: K7 j变革的影响 3
; O; V2 M8 o; N' \! IStory: Who Moved My Cheese?3 |% j! e3 `' f- I. Y6 l6 u
故事: 谁拿走了我的奶酪? 6
% r& y; \( p0 u& Q! H) Q' U7 _People’s Response to Change
* s7 x: z6 Y) m/ V4 C不同人对变革作出不同的反应 8
' T! a) e" k+ N$ gOrganizational Responses to Change
; T1 ^* \: c \: H6 S. ]5 }企业对变革的反应 9% g8 m# ^* y9 u, N
Understanding Loss
. P S- N, b, R# t2 }4 J理解失落感 10. ` ?2 m. ^" h5 Q# Y& G
Assumptions about Changes
+ x: S- j/ l' ]: y: M对变革的归纳 11
8 W; ], W; F. S' `! ELearning How to Learn1 |, _9 { [7 l+ |! [ j: m
学习如何学习 12) ?: n0 p. V( P9 [: e0 T
f/ T" k% c+ M. E* h! fDay 2 第二天
' q- K3 j$ H( h% ?5 i0 x, y, L6 \7 PManaging the Change 驾驭变革
4 K# w D9 V1 H
5 s( c/ X/ C2 {, _3 I( X7 }( FMaking My Choice
# M& l% l: X( h# |# ^( {作出我的选择 152 m- B' F/ r1 A5 U2 h* ~# b( W% q( T
I Choose to Own My Future6 O$ l( i7 r3 T) M2 m
我选择掌握自己的将来 15+ ^$ s6 y5 q4 y# s/ {. G
Create a Vision for Change4 ?2 J6 ^; r6 D4 D2 E
创造变革的愿景 16
6 Y6 I: X, A& hInitiating Change from Yourself9 O8 d) [/ x) O4 Y( P
从我开始变革 17 h: r M' @8 z5 i6 y# e; {
Weighing the Risks/ u3 M# \6 j M4 U, q
权衡风险 17* F' J1 V4 b6 X* U% p- G
Building Self Confidence
# }! v8 y0 Z" W% |* W: n建立自信 18: O9 F$ O) K! z' n
Stepping Out of the Comfort Zone
$ m: y) k1 v t$ p/ v走出舒适圈 19
! T% ~5 d) t" G1 v) N/ sCultivate Your Attitude
! L% h w) o2 T5 a% t; B2 p培养你的心态 20
+ ?7 G3 N$ u6 E ~Developing Your Five Competences of Managing Change
' @2 P+ g) @( a/ D+ U开发你的驾驭变革五大能力 21
d, F! r) z( K0 G5 i, [; o0 mI. Knowing the People in Change
+ T5 x8 `' }$ ]7 Q+ p能力一 了解身处变革中的人 21
0 T; ]6 C: w. D8 t9 L4 RThe Phases of Transition, ~4 \9 i; r9 V) y3 V" ]7 |
过渡阶段 21
4 T6 }1 R& b3 J: @8 j w8 ]" |9 SFantasies about Change
- W9 K F2 j$ ]8 K对变革的臆想 23
: \- _; a' M2 P& TActions for Each Phase
( x) m+ E, {4 c每个阶段应采取的行动 24) u8 D+ t* e9 U
Identify Your Stakeholders
- M1 j* r' Q; O$ i P0 j明确你的利益相关人 25
! _! q) ]7 m5 ~7 NThree Types of People in Change# I5 G8 U) H8 P% T6 k
变革中的三种人 26& `( m7 U7 b( o3 R1 j, l3 x
II. Planning for the Change, ^/ \2 H4 Z" o9 x6 K: S4 F
能力二 计划变革 273 \: G& `: O7 b( Z' }, `8 }
III. Communicating about Change
$ S* {7 C. v2 V* ]7 s7 c能力三：沟通变革 290 t' ^* b( S" u& _
IV. Dealing with Resistance
1 f% T7 J& H2 C能力四 消除抵触 31
& Y& ^) G( U/ l2 K- }V. Leading the Team through Change% }: W4 L3 m- i/ M4 a, ~
能力五：领导团队走过变革 32( h( P9 E* u: v3 d( Q
The Role of the Leader during Change
! D9 H" _ r2 c9 O3 G! a( n变革中领导的作用 339 m" i' k8 W+ c9 Q( s6 ~% F
The Leader's Role in Building an Ownership Team4 s1 P8 _- b- A9 w9 `3 E. L0 c* u
领导者在建设主人翁团队中的作用 34
$ M/ N, ~+ A0 \1 X' }( N$ BShifting to Facilitative Leadership to Create ownership+ m% b8 D1 R' X+ e- }3 R( {, z- w
做促进型领导创主人翁精神 34) y1 ^! M0 a) ^; h4 @1 V1 G
Sharing Responsibility
1 e% W" ] m1 k# l1 S* y6 g8 S分担责任 35
" J5 W8 I+ e& e: Z6 ZLevels of Decision Making7 O: |/ N0 g6 N( {/ w; y
决策的层次 36
3 } T6 k9 W" _3 Y! Y$ u/ wBasic Guidelines during Change
7 g7 v; z7 ?' M领导变革的基本原则 37, H# L# J1 |3 N/ ?7 s3 @
& k$ H! c( P) d- j- ^
# c7 y( A3 `' F# J
. U1 t" C+ D/ E' Y- `
第 1 天 理解变革" \0 x/ |& q( {* U
学习目标：
( S/ N4 ?' p* d8 W1 Y认识$ F/ M8 F0 X5 x" X
· 变革的步伐* h0 ~$ K( ~; a$ l
· 变革的特性
3 b* U4 b$ ~' D) u$ b+ i) S· 变革中保持不变的是什么$ N9 p0 H: c- {# d8 U
· 你在变革的工作环境下的作用5 _6 l4 i( D2 t
: A/ a: x& d, E% A% w你经历了哪些变革?- f- O5 {# r+ Z" f9 I
4 E: q1 W% g, A
变革的影响/ X2 H5 T' ?% @
3 d- n3 \$ P6 \* D: X对企业的影响& E- m6 y9 H! l3 b6 G3 ^6 s
· 市场份额缩减1 N5 w1 m2 `) I! z) U- O
· 顾客要求越来越高9 R4 R1 p3 L6 n* O o; Z$ U# i
· 过程和结构低效
V% [% E% }* B4 d0 K· 资源不足
. T3 q5 I) J6 J: @) c' I
! i( u) G4 A: l, X8 _3 [4 z$ B9 p对个人的影响
/ |0 c7 M4 P6 t7 S9 L· 失去安全感8 J0 h" k0 E e* p/ W$ O j
· 原有能力和经验变得过时 q _8 Q; J5 `$ E9 m5 c* K
· 要求掌握新技能和知识2 {- n& W3 t5 e$ B' \
6 o3 A4 t0 }5 F7 b3 @9 g
情感体验
# R0 C+ l6 X2 _" U& V· 信任危机
& a3 z& |) `# D# I· 恐惧和痛苦
1 N; C2 O2 M( G- }8 v+ h1 {· 困惑和沮丧8 V3 ?( }2 f' j7 d% ^$ n
· 茫然无所适从
7 g+ R0 M* l6 F$ m. }, B" ^· 悲哀和抱怨
8 j0 T% p4 ^7 Q# J6 u$ {1 g( v6 Y) [3 ?7 `2 N7 e" ]; H
, S& v' |! ]3 Z- z, G* z$ _; Z" n不同人对变革作出不同的反应. [; u9 u& Q1 Y# K9 ~
. H9 v W8 e" T! {* r T
, G0 v' \7 ^! G
四种类型的人和他们对变化的反应, {7 w. \# D, J% y* L
& H( N' ?+ W3 Y% P企业对变革的反应+ }$ N1 W1 m" I) n9 ?7 h0 o T
2 B3 I O! r/ h0 i
ü 高级管理层对变革的反应
( I; B0 D: p5 [ü 中级管理人员对变革的反应
# e% @$ T# o! {) fü 员工对变革的反应
# G% s! D J7 j: g% N( r' {$ S
( W# X# a" U6 ]3 [1 U b8 U1 \; Z; O8 S理解失落感
3 n2 S4 z; V1 \; m- B$ B: L9 _: R1 k2 V6 a' G4 p5 g( W
对变革的归纳
) K, [; j. x- `2 m# X) n, e; }7 }0 U. U, G) o/ i* n
· 事物变化的速度越来越快。
+ r; y$ v" a# N· 变革无处不在。
# w9 t/ [+ D/ M, a" d6 P; w9 i7 i) \· 变革可大可小。$ g4 H* M. V' ?; s0 R5 ~1 S
· 变革可能在任何地方开始。
7 k- L! M0 h& B% i g· 对变革永远不会有足够的信息。3 t8 J# {' _7 w! R- x4 b3 X! h- g$ n
· 没有一蹴而就的解决方法
3 P% o4 {. z1 f* }· 朝着终极目标－客户前进
% Z2 N7 Y, R3 ^% y/ `· 变革既是毒药又是补药4 i9 `. f8 b4 l- f" R ?4 t1 h
· 变革需要改变和沟通
" i+ `/ R. z; n. x· 没有头脑的人才会觉得变革没有压力
6 w6 G$ {# d) W5 P { w7 R7 n· 关键技能是“学习如何学习”
( k7 d. d1 _# x) f6 v· 变革挑战当权者
" l* g. u9 d! T3 d- e· 每个人都须为变革的成功负责
" c: t, U( a+ _· 变革已成为我们的生活方式并且创造我们的未来价值
( G. [: e: \0 a0 f& b1 j
h# ?( G. q0 s1 m3 I; Y
& z7 G, [+ J; d' B# L5 M变革中的三个永恒:) f( O; B# z' H
& P/ f; S) X, k% K; T3 M* J6 t, d
/ ?/ n; ~! }( e6 |1 ~& W" J! Z) O+ l
第二天 驾驭变革
: a4 H4 }; R! i# P4 T
- f8 ` f; r( E学习目标
* w0 F. {9 ^) C# l) E. h! e, g, V通过以下步骤来创建变革领导力：1 Y/ F% j3 M1 W1 e4 W* R" X
· 作出自己的选择
5 P* Z q* L0 z9 R/ d: [· 从自己开始改变 5 q G' W8 k7 Q; X0 z
· 培养驾驭变革的五大技能
1 J( f% U) D3 }! A1 X2 w8 L7 q# ~8 {/ C8 P3 i" A9 Q, }. `
$ [& O% {" Y) n$ t @* W% G2 Z" F# D5 D6 g0 w4 Q( x5 D1 H
. \ k; U. i1 k! U0 J; `
将危险转变为机会* D' c7 E1 \0 b
3 n( R7 j% G3 b) o. M变革通常既有危险也有机会。当人们面临变革时，第一反应可能是将其视为威胁或危险，并因此感到恐惧和抵制变革。# x0 y0 K. r1 Q& E& a
. H5 C6 n; B Q, F
一旦变革发生了，那些受到影响的人会渐渐开始适应。在这一阶段，人们开始看到变革也许会带来新的机会。有些人看到新的方式可能更有效、蕴藏潜在的更多自由和力量。一旦人们接受变革可以带来新的机会和可能性，变革就能得以成功实现。 4 D# A6 N9 k3 T' f% R" t# @: I
: g, i: X. V/ D. J5 g5 {作出我的选择
/ y, z4 i# g) ?* t# |/ G
) n; F& |. \) G& ~2 ]' |- h我选择掌握自己的将来
( c# B# q) u0 s% c4 _5 p b3 V9 c8 M1 l6 K
: X- N! w+ j: a g& W$ j E
. |& k( i) z7 P) u! d5 K0 E5 R/ u" D3 J: I0 E( g
9 j3 t w& S4 i0 R+ }
4 ~- u" x) B. S" T. f9 l创造变革的愿景
; v b8 ^$ n0 i7 M我想要去哪里?
# g, X" S E8 \+ m3 T) {& @列出你为自己设定的三大目标：
9 \& _' Q, t' ~, N5 n# t0 A3 p% u从我开始变革* y z- V7 e' E/ N7 X& J( }
? 权衡风险
; M5 o1 G6 X% d% k- B+ {? 建立自信7 ~: b$ O L8 s9 P }
? 走出舒适圈
- O P8 @7 y2 h+ X X, i? 培养你的心态
G; p7 c# `' H+ s) P0 q" H! J. B& H9 i
开发你的驾驭变革五大能力- p' K$ q8 j% V- i# {3 f
. Z1 D$ B$ |9 g2 l能力一 了解身处变革中的人) s7 Z$ Z. ?. X% m' [7 d( h
过渡阶段. o$ D. J; T: ~5 r) w R; Y0 k
对变革的臆想
7 S- f Z' G1 Q8 `* U" b {% |陷阱5 K+ e& C }% h( \
1. 对抵触视而不见 : n" S6 X. f$ M$ i1 {8 K& k
2. 急于搞团队建设
# P1 {8 q) X7 i4 u9 p+ W' K3. 急于追求生产率
- ]& J" W# ~$ n/ a每个阶段应采取的行动
1 z- K8 I$ w! s3 A9 A" r你的团队在哪里？
. U5 ]+ N k ^* g明确你的利益相关人
8 d5 H8 |+ b+ }7 f变革中的三种人
7 Z% P" V! p' X; ?' P/ T) t7 z# u! ]4 e- j
能力二 计划变革
" V2 o2 T7 f% O9 V1. 尽可能完整地描述一个变革，具体说明它将怎样影响到你的员工、部门和公司，注意那些会受到变革影响的“人性因素”。. O, Y- ^0 \' ^
2. 你对最好结果的愿景是什么？0 B) B' S2 n/ G2 q6 a
3. 你的团队/部门在经历变革时有什么优势？
2 y$ \* F2 {* w6 } R( Z* g, X; L1 k4 U6 l" o4. 变革中有什么障碍阻止你实现目标？
" X5 }/ o2 C; r" T9 o5 J5. 就以下领域列出你的行动计划
" x1 Z( r- U4 |4 q5 `6. 你实现变革的时间表？
& M: l1 V* |( g9 j- \7. 实现这一变革需要什么样的新技能、知识和态度？
& o+ n/ \- K: C4 w5 f) x* J' D. u8. 你将如何认可和庆祝变革？1 i+ E$ v5 [* v, q, ~/ h/ O1 B
9. 你将如何创造激励来促进变革？% t, T6 q3 ~" ~( }
10. 你将如何奖励自己成功领导了这次变革？
7 `4 d5 ^) H& k* C8 Z. x( J4 H
0 O4 |6 u5 ^. f$ a3 I/ O* a0 {
& j3 ^- e4 m9 _ L l. N- ~6 Z) a1 b$ |9 n$ x4 F# e
" f! ?3 e5 x, h! @( R1 b$ {
7 n* A% U$ Z6 S" Y1 D1 u
能力三：沟通变革0 M* g' n2 {. V/ ?! I4 l& h
2 z( x7 y- E0 E5 u8 G7 j说明变革的原因
! u: K$ I8 ^0 K0 ]与员工当面交谈
6 L/ C# K: q. m$ W对大家讲实话
) o ~: j" _2 g5 s# ]- @表达你的感情
% O0 B% D8 X$ t0 a2 F' l在变革中倾听
1 e. z7 H% W, ~7 w, H1 @达成共识
, |& l& Z+ F, f$ H& ` T迈出第一步
" H! ~* d2 \$ Q8 Q5 r帮助你进行明确沟通的公式( g! c* Z0 U; d: Q
% F8 H0 t. h- j9 n# o* }
能力四 消除抵触
6 A0 Z5 ^, X O1 }- i- L· 报答－提供回报或奖偿0 m) Q, a* q$ U0 A
· 使变化更容易让人接受－提供方便和舒适6 N' b: z7 Y* \/ _8 W( B& _4 k w
· 让人乐观和放心－提供乐观的保证7 w. A- X5 c( d9 ~1 H) ~# }
· ; e/ v" e8 L& @; a
能力五：领导团队走过变革
3 ^3 P5 ]7 W; f
8 H- B# Z2 j2 B; D# k2 _促进参与和合作的步骤：( m/ ~( f3 l% o+ [& G( |) U' K
促进参与和合作的方法0 F- p8 S3 Z5 d
变革中领导的作用
" I; L8 _5 }, T领导者在建设主人翁团队中的作用6 o4 V g( } U5 N1 M( M
? 用愿景而非传统来领导
5 a+ A }2 |8 @- U8 C? 学习而非教导* O8 ^8 T3 ~' ?$ x5 q
? 注重过程而非内容
& x) N3 T( g2 L- E5 q? 赋能而非控制6 n7 d; z8 H/ ^% I- [
? 辅导而非精通, `4 Z( X/ _& d$ @5 {
? 连接而非存储; k: r% f7 E9 B$ v
? 理解感情而不是技术技能( M+ j7 @- q( Z+ D' \
?
Z- ]' N/ M7 s7 c: T做促进型领导创主人翁精神; t9 Y- e4 H5 j4 U. G
分担责任
: h) B3 c0 ]3 t4 T8 K# f扩展责任% c6 q2 } ]- {$ w7 s! Z5 b* f
决策的层次3 n/ y: x) [% J2 [" G
团队内部主人翁精神的要素
, l: B R3 F) V, [0 X4 Q领导变革的基本原则
) v% F9 g' w5 k; Z @- N. x: ?4 }1 n) q& y7 r
【联系电话】（010） 82004170 13520741259
8 ^5 D. Y3 q" Q# t7 F) M联系老师：徐老师 e mail: xuyunfeng@126.com;; QQ:631426805 Z( P" t. T q) S! l4 v4 k2 [
北京科委人才交流中心
/ \3 M. n4 m% B" Q& W' _4 W北京市海淀区北三环中路31号生产力大楼B座9层908室 |
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发表于 2006-7-21 15:02:00
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