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当员工的工作表现并不如期望的那样好时，业主们往往觉得很难对其做出反馈。虽然建设性的批评能令员工改进工作，但通常人们不愿与他人对立，所以很难提出这种批评。但是让我们面对现实，如果一个不合格的员工并不知道自己的不足之处，他/她又如何能改进呢？不过如果能注重对工作的改善，而不是盯住员工的缺点，你会更可能有好的结果。 $ q+ o9 n3 U; D& C! e
2 k2 H& F% N S8 t( a. z: c9 F 附件中的十个步骤能帮助你更好地向员工反馈其工作表现并鼓励他/她不断改进。这些步骤注重的是如何指导员工改进工作。事先充分的准备才能使会谈发挥作用。
) M" G O9 p$ s3 p2 i0 E2 O C
. t5 k, D% L$ t+ o 向员工反馈其工作表现的十个步骤 1 H( `) y# M. k
C4 }4 f: ~; G( v9 _- \6 ]
第一步 开门见山 - H) W; |; o9 T! ? m9 F1 U1 E& {
这次会议的主要目的是......
" P7 {: y! l# V/ J/ T$ N0 y M 我请你来，是想讨论一下...... - j, P2 ?; d* F; x6 S: G9 c3 S
我想花一些时间与你讨论一下你是如何...... % F3 l/ }% B# u3 D* v! b
3 F$ _1 i$ q0 u8 I% o 第二步 告知谈话目的 " x$ W4 x" I' O% ?) l2 g& N" w# x2 p: T
我所担心的是...... 4 Z/ q+ h( j$ `
出现的问题是......
. Q2 r, t; S" ~% a6 k
! G' h, V8 n1 u7 C) R. v4 x! x 第三步 告知你所知道的
8 C z% y9 X6 A2 k3 K3 E 我看到......
% u! g/ ~: ~' ~9 c# ~! D K( z 有人告诉我......
# F2 m: u: F/ q6 u" ]3 ^
2 ]! a/ H4 q7 h- m5 b' Q; |: x- X# [ 第四步 告知如果继续错误将产生如何后果 9 y+ Y4 `$ |0 T* J. b
如果继续如此，那么......
8 B# k6 s7 y5 w0 R4 P! m 如果你是客户的话，你会不会认为...... 2 S, a& `. O0 y: r6 m* u t0 H5 v
# F4 S) h7 b- d' o 第五步 告知你对其行为的看法 , _6 s) ^8 Q5 `8 a
关于这件事，我非常担心...... 5 k2 h7 u5 C! j" G# F' A/ m
我认为，......是不对的。
$ ]# V3 m( ~$ h f# A. M 同样的错误仍时有发生，令我非常不快...... " v9 Q0 c* T8 B2 x- P+ M: V
' ?1 J" _& w5 f) R, y6 N6 E+ h
第六步 鼓励对方发表意见 ( S% ?4 v" p$ r% r6 \0 W% v
我已经讲了我所知道的，那么你的想法是......
" k. n1 b' U1 ?* t' ]9 G 你是不是也这样认为...... 5 c2 V! B# }/ i
你能告诉我你的看法吗？ # _2 V+ Z5 ^) M" \ F
5 y+ o0 _' W0 ^0 j8 Q t
第七步 尽可能多地提问，从而能换角度看待问题
8 v8 h1 c) v6 F/ _ 你如何知道...... - @6 u: f/ P2 J
那么，事情是如何发生的呢？ " A; s' I; `2 T% h6 j* L. ^" u; @
如果你这样做了，那么为什么...... - g" o( X0 k" L/ u5 ]: d2 J
8 X* i) i$ P# }5 x" k/ G& ~* m 第八步 决定何时采取下一步措施，并与对方沟通 ( u+ b( G( I6 }& C4 s! \, z
我认为，你必须......
' c: {8 \" g4 \ 根据工作计划第四点，在下次的会议上，你需要......
2 L" }) |* y8 `6 P' {8 H: y) B+ F) e2 k( x8 Y3 P' O
第九步 总结 9 {- F6 I* ]% H
我们换一个角度，你将会......，我又将会...... |
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发表于 2008-3-11 15:11:00
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