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培训---破冰----中国电话营销女神
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《一点就通—电话营销真功夫》
9 M" X: Q1 J* s1 F9 k5 `
: f) G, `( B$ T1 {' V课程大纲：2天7 O3 X5 W I3 S- ^: s& b+ O
5 ~% ]. ?2 |- M ) W0 A! O- @$ P
3 s6 S8 V K8 l2 Z一、破冰——组建优秀团队
5 l2 A/ I/ d% V+ ?5 S# r: W" B6 X+ i! K E: h, F* w
n 呈现最佳的状态 r" ~3 ~6 E% ~; O' [! J
9 O4 j- U7 \4 g1 k! K) b. ]Ø 问候) j0 C3 N, b: r. p' W
+ Y: V) s. Z7 V) K" ^, q, x& T
Ø 状态进入
" Z. n8 ~8 b, r) |- R7 G2 T Q4 @) W& z; k; H3 v& f+ d1 T( V
Ø 自我介绍
8 i& \( g. P0 b' R- a! ]1 o9 K$ z* o; b% p5 C. H+ S
Ø 发誓约定
2 L! y6 ^. V3 x y& a1 j' y) M* d5 d
Ø 3个师傅拜师故事
( l: w s5 D' z+ J: \4 L9 w% w- i; b; u. {
. I: Q, M+ D$ Y& _4 f! T8 W @
; ?& x2 v+ X. s" n
n 幸福快车组建家庭. O! U" ` d& h$ @) Z; W0 K
3 W! X+ {3 z2 ], N8 ?$ D% d. _3 [! x0 g0 QØ 组建家庭
; x$ k) _% T) z( F e9 n( G# b. i/ w& S( K: [6 u
Ø 金牌家庭如何产生
5 T" M! [6 |5 l$ T; K; \
, B: O- X6 x6 H4 CØ 加分原则
" a5 a/ t7 f* a# \# P/ ~5 {: Y
: i" K# A& g. U; X8 X' ~Ø 获奖礼品4 [2 i4 N. {7 W, N3 l
. g( S' k8 d' ^3 [( u8 n+ d" {. ?/ _
Ø 上台展示* g5 y5 w5 r$ D; G J
( K+ ]! A1 M4 C/ ?* K% o/ H
Ø 爱心传递# J. D% j' `, A1 F! z
* i3 Q/ ^7 O9 y
4 M( w* V/ |& u2 H3 M" Z# G% i" F- a- E+ B+ T$ _7 F
二、电话营销员的心态剖析$ w: G! F& |( ?# ?4 M( q5 k
: X9 O4 ?( ^7 V. E
n 魔咒4 U5 t7 q$ ^+ m& C
) _- d, s5 G) w! YØ 什么是魔咒？( w1 G3 I; e- H# w. J, Y
! J" ?3 f0 _7 Z, V& I
Ø 魔咒圈（自己、别人）
7 G2 X. Q: q9 X! q( i9 [: B$ n! S R+ J& _$ x; l3 `8 D
Ø 力量与魔鬼的训练' x. x$ K# n4 _5 Y [; E4 ~
) H" V' z, z1 V( DØ 家庭压力的再现; R8 R: r T. n y3 V9 V( o
( j. G! Y2 O- [6 N4 ^! yØ 魔咒练习
' @$ T2 l0 Z8 p q# z0 ~ c- d( Y7 [) e7 N5 Q) {
Ø 90%的人喜欢讲魔咒
+ R; K1 w. ] U' }1 x4 t/ m2 [& u* B+ V% _4 P1 Y R
Ø 魔咒=压力
1 T8 K7 x7 ^+ Q( h. _% a8 u" n; |0 r9 ]) x: `
n 神咒9 w. h k8 n0 \
7 |) P9 o. K$ qØ 唤醒你的自信力量# o I3 W, R. _7 w/ c4 L
3 f, M. C8 J5 n
Ø 神咒练习
: |* H9 l/ e5 \0 E6 u
- c" X( [% d tØ 开心蝴蝶飞
! A5 f) v3 n) o+ v
, Q9 t9 }) t# C, F2 L+ ?: c* o# LØ 开启积极的智慧+ y+ V! t/ w* `( O* }0 S, T
6 O5 [" _- L% M# I9 }' a! e
n 新员工心态剖析% o t1 ?: Z4 E1 a1 q4 E8 Y: h
# V3 h' ?$ _7 [. d. h) ]Ø 兴奋+ |& d3 m. J1 {7 o
% Q3 x) J2 \: Q% }, a
Ø 恐惧期——流产期
' m& v+ p0 X7 Q1 D/ g E, ~0 j1 K6 q M" U" F0 ]
Ø 话务工作的艰辛呈现8 L- f" z- y. m( h
! G" k# }" i& h1 b' |5 YØ 预防或减轻恐惧的策略1 y: |' B5 t9 c# G) Y8 E: c* [: P
8 L% Q z( ?, Y, Y- ^Ø 游戏：跨绳
* w! L. r% ?2 R7 V K& ~
* ?' R3 ?! t4 S, Z* ^4 {1 gn 老员工心理状态分析- |# P# {+ w+ K2 t
0 p2 p3 b% E& K1 h+ ^
Ø 平衡——兴奋——恐惧4 S$ t# E2 N# ]4 f4 O% i
- u% U# F) A' Q5 ^! h
Ø 吃老本状态——事业发展的困惑期- i V7 B. E$ }% e
7 _; X" M! w) L7 t+ @
Ø 回想初恋6 w" p: T# v* {/ Q* b
" ?% h& Y( P# H- k
Ø 如何保鲜你的爱情* z- r9 J* l* L; ?- T6 ~
2 v4 L8 B4 k( m1 a# t: I
Ø 老员工初心状态% {5 X. r5 i5 g9 ~% d* F
, k, s1 g% y3 j6 ^4 C5 MØ 话务员的职业生涯规划: Z7 T: T% `. X v
0 n$ C/ h( w: S1 l E, r. SØ 影响你一生的5个数字
; e i- s$ {2 [: v9 n4 h. |; ?- H5 Y: E, q0 J" } m4 W
三、电话营销人员的压力管理- Z" p. y+ p. g- A
/ v$ s9 K+ B/ S' i ^! C) tn 放松练习解压8 @) D* _# q2 K% t
' P) D& c$ U. ~
Ø 呼吸放松法——站立
: t6 c: }. c+ j! G+ N2 k; J. k' G: C/ I4 S S
Ø 搓手放松法——站立
6 t! \* S$ X( Z, j
% o9 Z& B$ J! ^+ X6 m3 MØ 婴儿放松法——跪立
7 \: W) Z7 E7 f' R# a6 _& V7 d$ f* e& ~7 Z& c9 ~ P0 L
Ø 双抖放松法——坐立
# C) o2 v! l/ N, V9 Z; Y
3 r0 v" U. y) v- @7 c5 vØ 拉伸放松法——平躺
" w2 `( T* t( z! S' t
7 q) K" J/ P. g5 f; F6 {$ `0 LØ 脖子放松法——站立$ N6 D/ r8 k6 |. ^, j: g* ~
# m# ]! ?) S2 n8 `3 p. N2 |1 g
Ø 平衡放松法——站立
5 {5 i8 F' D8 k+ i
$ o# c. R+ Z. Y 9 n& d6 {! o9 l! E
2 E" @6 ]; a/ G+ Q5 S4 `8 n( r' m
n 观念转换法解压
/ b+ k) P1 }! l0 F7 C
! N% C$ b5 k: OØ 压力缓减方法一：沉淀法
# t w7 H/ E* V1 w2 Q, A
9 L0 y3 g8 O+ i3 o, X$ b0 o/ iØ 压力缓减方法二：稀释法6 G5 b* u% [. E) r: j$ o- `
2 m- n! t* A; F/ p" z
Ø 压力缓减方法三：过滤法
3 R) E! D$ K" A# N. F! h
* S7 [& K- Q- L- E7 pØ 压力缓减方法四：替换法6 c! o y$ s1 k* m5 g) Q
; w( s: ~5 C6 N
Ø 压力缓减方法五：蒸馏法
# Z, g3 K; q. y) G1 B8 r' O
% l. C3 y; r- t4 {6 H
, [% m7 n$ g* Z9 E) W
5 P) Z* b! t( v四、九大王牌沟通技巧 b- H5 E' N& i! o+ D
7 [# ^5 y1 Q9 n* j# {% w: d L! I% y6 Z
n 沟通技巧一：亲和力
7 n0 V; D% j8 d: O, p, u2 F9 t( O) T; i( G8 T* k
Ø 亲和力的三个概念
; x4 S( k# X( G- e; `2 X+ ~5 r, |, ?
Ø 电话里亲和力表现
8 ]5 z1 J3 m0 J) d! e( v% \5 J" c% h2 \5 o' c- p
Ø 电话中声音控制能力( [# J( N9 R0 b+ {2 [4 W0 |$ W" z y
8 K- h1 @7 O7 sü 语速 7 u- o* R# I! z+ @& D9 W, ]
) m9 Z+ [" f" z/ zü 语态
2 A9 x6 I, b5 m! e1 x6 x
; N1 u* s; N. ]1 A7 v" O. z" Nü 音量
+ l% _& z3 [9 J! H/ a$ g6 R& ` z
6 D. A( j! q1 P- t; Tü 电话沟通语态歌
% N- ?: F, |# }
: F' [3 c1 @( Q8 yØ 不规范的电话礼仪1 a* Y( E- R) t `; d! ]" v6 m
& |. G) }& }* j7 ?Ø BtoB接听电话开头语规范& j. A+ x; A, ^( I z
m7 t% r( F; |! w5 a) ^$ {) GØ 个人接听电话开头语规范
8 j% E; V/ a; e
" G6 p' B; }8 z# L3 z) g5 WØ BtoB结束语规范
, a6 `+ s: [! I# g2 ~" s" X+ }; C8 \) ?
Ø BtoB外呼电话的开头规范用语
' E! m* R5 h, _* C9 K. r9 [% ~! o( [ V0 t/ Y& p
Ø BtoC外呼电话开头语4 M4 h+ [" d! J+ Q: d
5 W* Y. c, e% M( e* VØ 不专业的开头语+ S; ]' H. ~+ s' b* _6 M
8 C4 e# K. h8 M# d/ l5 [2 ~Ø 电话礼貌语" k( v; r) d+ U1 h l9 ^! y
; o2 ?; t3 [4 ^2 a% NØ 常见礼貌词
$ g7 l) y( k! ?- A3 c6 i# K& ?$ b1 K3 t
' r G" p* F- @% h2 f* Y% K, o
! g/ A, |2 _9 H( ?) e8 G( \7 ~n 沟通技巧二：提问技巧! ~' M* O, ^0 Q; M t6 l$ z) \
- n0 l- m8 a+ F* f* I0 i' U: HØ 值得信任的人沟通模式分析
. [3 S6 w' M4 x# [) M; V
, T- g% i; r/ I9 X4 n2 ^Ø 提问的3大好处. o( z x* W- g& ~4 e: ~
+ g; T: x) U. e0 K5 M; W! _+ l
Ø 提问的前奏运用" T! c' w! F7 H/ N/ R2 P* j5 {
$ \# |) U( L$ o. H, tØ 提问8种方法
5 g/ }4 N/ V& J% X& v, x1 n
7 ?# L, e) N# w- u) b8 }ü 请示性提问
9 ~' L; \8 [) J' Y( h0 I2 J5 X
- _5 E ~* l( lü 了解性问题' Q% N* o8 P! ]" ^; k
6 K$ s9 ]3 k% }5 F* w }
ü 选择性提问/ x( t! D* V) l' D/ S& ~
& ` v) o+ P L. z7 }: f0 [! a
ü 纵伸性提问) |% o- G7 W- `$ g: u% V
2 O( J {/ {5 y1 s
ü 征询性提问
% O9 i2 A8 O# b
# ?% e- t1 e. R" ?ü 服务性提问1 o/ C4 `. {* e! ^
$ h( G& Q2 b$ f* J# _8 `6 _ü 开放式提问 ( j. }" W: f" Q4 b! ?0 i$ u
! B1 W. h- j2 `* s3 r
ü 复述性提问3 r; B( l1 N( }% [" ^- W& u
' k3 B! F: ~. H+ b2 Q$ v% Q' bn 沟通技巧三：倾听技巧3 v2 M( \+ W4 [4 v4 `
4 B6 a& r) S" T1 D) Q' Z/ S
Ø 尊重体现在行动上. a3 ^ B* U- v
5 ~% S# V; z) Q4 _ü 如何做好一个领导？
/ K1 u3 T6 Y) `1 E/ m
3 h+ a% \9 L2 b6 g$ Rü 情感热线为什么这么火爆？
. o1 Z2 j4 Z+ r" S @6 D# J3 H& a( J6 j0 s2 k
ü 如何做一个模范丈夫
- ]8 T& V% m. L
( ?8 a4 ~) n6 s1 u/ B" _4 ^6 W6 V/ zØ 倾听的障碍$ ?! T& I' y6 c; p! ~# h8 `3 y
$ C X7 ~) V2 W( A# d' pØ 倾听的层次0 v% A& x1 c* B! E: |/ d0 r' k( X# u
8 E8 g: k5 s- i4 P
ü 表层意思
5 I/ \& n3 ], g$ ^4 I
/ n: R8 v/ Z/ C4 t0 `' j1 [ü 听话听音
1 a: W" ?* e" T2 C! R* J4 c; ^
y% B, A+ t: I9 {: Oü 听话听道 W! X% N ~2 X" A
: d3 i# p5 y: LØ 倾听小游戏
, _" s# b6 u& Z! S& O
3 G3 i3 N; \* d C5 R( qn 沟通技巧四：回应技巧
) X& c9 J7 w5 L& e5 s8 n; ^9 e2 F! V1 y0 D
n 沟通技巧五：确认技巧2 \; @$ D' R2 t/ C% a% |
! r) [! t3 v1 M0 a8 ~& w9 s& b: A
n 沟通技巧六：停顿技巧5 K4 _: T0 |* r
8 s) [/ A. K) G! `5 ^$ A) fn 沟通技巧七：引导4 Z/ |6 G; X) _% t
& U% z8 ]2 W9 |
Ø 引导的第一层含义——由此及彼+ o+ I7 |8 Q4 X' ]
, B. y: ?$ {' N4 U& t
Ø 引导的第二层含义——扬长避短. S# M; P/ e4 l1 W
0 j2 n4 Q3 ~) u- M3 `& o. oØ 在电话中如何运用引导技巧
' j3 |3 _0 o* U
( {4 P; V* [: U9 Q MØ 小品：相亲
8 ?' A3 F" Q2 u* u+ B% v8 Y. [4 X" S( F: R; ]. {) B' D) J
n 沟通技巧八：同理
" s7 ]; E7 C3 c. M
) Y6 L5 H# T/ S' n& J9 ^( ~Ø 什么是同理心？
+ y$ L- Q6 q6 u) b! x8 S
$ O, k" M. O' h! f# q* a$ B/ N2 OØ 同理心形成时期
* f* ^( u: d; M- }% k. ^; X% q" j- n7 w$ |4 M; K7 l
Ø 对同理心的正确认识
2 x9 Y6 Q+ p' k% D8 W6 E
B' a& m0 [; `( z& D) ZØ 表达同理心的方法：
" a) G: [0 E! L5 ~& m6 E7 g* s9 h( M2 [" t8 ^7 O8 ]
Ø 同理心练习
" Z3 o, W' t- p, B0 s e' @& A4 E' M: e' k3 K; y
ü 现场扮演：加班+ \) v% v$ o J: n2 P
0 l# g5 P6 e2 s# `! t7 D* P
ü 乘务员与老人的故事
# e# z- N8 w4 l. j' e! ^! E* G9 I1 u& R7 P& s% }
Ø 同理自己 P( E1 }2 R- S5 P. e. r4 @5 Z! {
# K* x& j6 x4 E& m& `2 W0 \/ Y1 gü 故事：卖珠宝的女孩
7 D; V. d/ e8 r0 D1 P& E/ d3 R
4 p: w! X) H7 ?, U) u5 dü 案例分享：人才市场的三颗炸弹
: S2 j, l7 z2 K: U
$ M* k' ^& }) n' \( \+ Kü 案例分享：让我抖完再说( p {# o; G7 U; a f0 `
K2 p# Z& f- H' Z' I; b" t
ü 错误的同理自己 P8 q3 L. a i9 \
8 @, A( x& R* A. |: ~
( F2 r9 D5 s: E3 b' Q% V: @" B
: T. I2 A8 o; Vn 沟通技巧九：赞美0 p7 _2 M9 r% k8 S$ {5 n1 w" m& m p
% f# a9 L# s& |) c5 K) cØ 赞美障碍
+ c% M1 ^& Y! @4 k8 b' P# P6 a0 e: ?/ N9 T" r$ L6 s
Ø 赞美的方法% i5 L& h, V2 {3 z
2 m$ r% f7 ]) ]/ C" PØ 赞美的3点* p8 b& |* H6 t& T* f; t
, }4 O; c. {" _3 T s7 f N' TØ 电话中如何赞美
3 n2 g2 B& Z7 }- q. u" m" s/ o- @* V6 |& h8 ^
ü 直接赞美
$ [7 o1 W* E* M# k
% y6 s/ B# p: V6 f$ X+ k4 R o( }+ Vü 比较赞美
/ K, z( M8 _0 L# y5 v8 B, \$ Z0 q# r8 z: m
ü 感觉赞美" X: g4 p; R: {6 t8 o) \% _
( {0 t- F& W* z* Y/ `- }ü 第三方赞美' E& M# Z, D9 M3 e3 m5 T+ N' O z. a
+ i, m1 b, K2 e; i
ü 案例：如何赞美客户的声音% P7 ~3 S8 {9 |% a# R) f
2 \2 `5 V& N6 mü 案例：如何赞美客户的个人魅力+ ^9 { o. e, I2 |( [
( y, o! y" @- A/ f
Ø 领导给下属的6句赞美语
+ \. h- ~8 |! b6 ^2 h
9 f: [% C/ x* y' T1 F& Y
6 _, Q! M- y! q: E8 a
' [/ L. S4 A/ `$ f五、实战电话营销技巧
2 M+ R3 }1 c2 L2 f( U6 @9 i5 a
1 m' Q$ w# f/ F/ c. l' b0 un 营销技巧一：开场白前10秒& C: U# V8 y5 v' f
8 ]" o B! r& h1 T# B3 h# D- i/ d7 E
Ø 30秒自我介绍
+ w% j4 d' q/ r# X @
# p! [1 e' U4 A" y# V& i+ FØ 让你的名字瞬间引起对方的兴趣$ P/ T) e2 T l. C6 F S
- V9 r0 T' @; z' E# r: X( EØ 开场白公司介绍
9 A$ `% z& H/ Z) ~) k) Z8 V: a; a/ a- A- j& ~& N
Ø 让你与客户的关系升温
+ T1 I/ y/ M8 ]* s4 c( U' M
1 f/ m1 S, \2 R, Dü 陌生人之间的称呼) g, `$ c& R9 P- i
/ s- z9 @! p) ^# e- H, j& ~+ i
ü 下级对上级的尊称0 `! \6 P2 l3 v, O. A
& h1 W# G6 C& W {# `3 c
ü 上级对下级的称呼
8 b3 r* n5 D* `' s) M; k
3 w% A; x% [4 Qü 平级之间的称呼
2 Q0 f$ j0 T6 \. ~1 p: R7 ?# E8 @: x( f; G8 V8 |- z% i
ü 一般朋友之间的称呼
' K$ L0 J7 y: ]4 L% X/ W5 ^( U
) i8 D. h$ J0 g8 S& r9 A) w5 y2 k& ^ü 好朋友之间的称呼4 n+ m5 |& `' d3 f% R! ]
! |6 Z& `. F w5 t" F1 lØ 关键词作用——触动神经) G$ l. S% \. v0 }/ j
5 w: h5 I. o' N6 K* ]1 Vü 让对方开心5 R$ d; a/ I9 |8 f
( _2 U& Y4 J: U/ D: {" X+ x; Vü 让对方兴奋
1 q) k: ?6 [% ^0 G% v" V8 r9 q% \8 Y# R% D) l& p9 Q; P
ü 让对方恐惧6 B* ?- Y6 i8 ^
* V) v+ W! S2 C9 r. D cü 让对方困惑
$ ~( b: l- s1 `+ I& Y4 u! ], A# s9 b" W D9 t W& u" N
ü 让对方担心7 ~1 S7 b5 q& r7 \
! q1 z1 ~" s" \* T7 JØ 乔吉拉德法
& Y& d4 ^/ N& t& o4 \; C' A5 R2 k. P9 i i; M, N8 t: h
ü 案例：乔吉拉德的故事- p* \+ y- S/ T0 s u
: V# z5 I3 V3 B# u; o$ U( Qü 案例：乔吉拉登的电话营销话术
( ]! G, A6 K. @0 L4 C& F* Z) z
+ x) Y) Z. D& h5 H$ T; A' pü 乔吉拉德话术的妙处？" r v5 F Q% ^4 _" n c0 q. n- h
8 G1 U( x! H, t+ h# V
n 营销技巧二：有效的产品介绍
$ Q% O& ^% @ c! K1 R* |7 o. v1 ]
8 t2 v8 P4 M( n9 b' r0 YØ 价值提炼法3 Y. E$ O2 r4 E0 R3 i7 k' S
4 ?) K' f2 k/ n5 o6 t! W
ü 客户心目中的价值
% ~" u$ J0 O! |
2 V$ z7 x. ^3 V% Pü 案例：卖衣服的售货员
8 m: p8 g @4 i7 `- N6 Q/ U, {; ]) Y# p, W7 Z1 y
ü 案例：200IP电话为您节约成本
/ k* d/ }& B4 r3 S- b6 Y
8 ~5 t% B2 o3 j2 h: aØ 主次介绍法5 S+ o6 i- E1 P! l# }7 e" \" X* G
+ e0 X# E7 V# g8 x% J6 R2 C; ]. xØ 提问介绍法
) i0 e7 C0 F* R! l! m) c- p6 N- J" p6 u% V/ c# B0 ]/ W
Ø 客户见证法) a+ l9 O% @3 X, r2 S
' ^4 U5 w/ [3 i) l i: c+ Jn 营销技巧三：客户异议处理! Z v9 J, a' Q, }+ m; V. i
7 M w% j; t1 |* w# bØ 正确认识客户异议
3 ] Q0 [/ a3 P; p; d$ n
; b# c* M) a* ?( {Ø 面对异议的正确心态$ M- D5 ~" \2 X1 M
4 l( i2 l a4 K$ i0 eü 欣喜心态
! b$ t: {% e6 G. \( ^+ ^4 e: y8 A
ü 感恩心态1 y3 d! ~6 J2 @: C7 ^# r/ [
1 I3 o }! v3 H JØ 客户异议处理方法
# A# C# m6 Q; A8 G- ~/ h; z* B1 l0 o+ O+ ]: q
ü 提前异议处理法2 k! h7 x, A, ?& X
; j& }/ f) H: aü 反问法5 y5 o5 E( b" o. [
1 s% t. [( k+ o: }, m6 m+ I5 B
ü 感谢法2 O: O0 ?/ |0 K
0 a" ]7 p3 @) ?3 ]% D
ü 引导法
$ k/ o) V y t. y4 w' S# ?
) B% S$ d8 C( j" _ü 幽默法0 C- E+ j( u5 [ p+ A3 ^4 w6 E
) x* d9 l. e$ A X6 o) tØ 客户常见异议, O9 N }+ D4 x9 A5 W
1 `+ [! L+ r1 ?! H* v
ü 我不需要
# L& G: X( [( [
2 q* E! P% K* S3 w* N/ c! Wü 我很忙
# E8 Z2 M& g5 V& D, \4 T6 T
8 ~; `0 E* U( s- |, j' Sü 等有需要的时候再去办理吧
8 B1 c, l* x H* r& b( Q: q5 Z8 [4 J$ l
ü 价格太高
6 y% b7 d! C$ W$ g' a
' C, H& G8 t$ j; V8 o+ t* }3 Qü 考虑考虑
: f% M* U/ k3 j% U
8 a& r2 _7 t" ?( |ü 我已经使用了其他品牌的产品6 x+ N* a% S) o: b& a
\, _; H! U' o0 P4 E7 i
n 营销技巧四：把握促成信号) R$ u: E( c# l( B. ]7 w
0 `( \+ w/ f$ `6 F+ |: F3 @
Ø 促成信号的把握
, V2 a0 y& ^4 P" v9 `# t$ y" [+ g7 y' S
) v) T: l' `6 [/ @- _. i" hØ 什么是促成信号？7 [" x2 H0 z: l7 v$ }
, {% f! \% F% ?
n 营销技巧五：促成技巧
$ g- m8 A; F: s& _( h" Z L% b' H% G+ A4 z
Ø 常见的6种促成技巧. w6 u8 A: J. W* E: ~, D
9 v, X$ f+ ]5 X& l( a
n 营销技巧六：电话营销高手需发扬打麻将精神
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( a4 g; Z+ F3 M% A( mØ 不迟到，不早退，申请加班，勤奋到熬夜6 x$ `2 d( P4 M
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Ø 不计较工作条件，不计较生活水准，目标很清晰; \8 y1 z1 U% G2 [
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Ø 专业、专精
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Ø 懂得改变自己，懂得换位思考，虚心向别人学习
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Ø 每个人主动当领导人，养成自我管理的习惯
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Ø 永不放弃* \- b4 R4 L$ q# Y+ }% e v
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发表于 2008-5-28 21:43:00
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发表于 2008-5-29 17:22:00
