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' [* ^) r d( M# q: s
一名优秀的培训师除了要具备扎实的专业知识，还应深谙各种培训技巧，比如：如何读懂参训者的肢体语言；怎样妥善统筹时间；如何让培训充满趣味等等。就像烹制一道佳肴，鸡、鸭、鱼等原料必不可少，而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致。
* `0 J4 q+ o/ D% g9 K
; s8 s9 r: o0 A! c+ J培训师之实用工具篇--十大培训技巧
, @% F( e) b( `- c
7 {. p6 W) B( i6 ~, G, C3 E1. 制定时间表( c% l R6 U0 z
8 {1 B: g- _5 N, J/ Q
每个人都需要有一定计划。时间表就好像是一幅地图，指导着学习目标的完成。对时间的安排可以进行讨论和展示，而且可为每一部分设定大致的时限。时间表还可以不时地提醒培训师进行到了哪儿。1 [3 Z* t5 r( b, h) m$ C
& R+ E _$ {- x6 V: z! p N
2. 一切为了学习4 J5 c! \( K" h
! ~8 a3 j( [% k) K
注意！如果学习场所偏离得较远，而且持续时间较长，将有可能使你的参与者失望。如果不能在工作中运用所学到的方法，将无法衡量学习效果，而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂。
! j; }4 {" |/ i) ]3 G( b7 x& z0 H( g) P, x: z
3. 把成年人当作成年人来培训9 d& {+ D0 {" k( v" ]' _& r" ~1 y# @7 [
' i" Z8 R4 T; y I0 f8 u; @现在的培训已不仅仅以说和演示的方式进行，作为培训师你应该：
) K6 x4 R" p) j' M0 L( R ￠ 给予学员一定挑战3 v) N7 Z6 |1 Z# q
￠ 尊重学员
( x% ^7 W/ ^* s1 c a# d ￠ 使他们有可能影响或改变学习过程和某一段内容
, \- e' Z4 k/ I# K5 V" A ￠ 给他们以自我发现的方式学习的机会& t( ? Z) o7 p1 {
￠ 提供一个安全的学习场所* s8 f) A5 f8 c3 h! W
￠ 给予专业的反馈6 @5 Q# f& E, U8 K, H
- q* ^- e) w7 s) U Z8 e4. 保证均等的参与
; J% g. x1 t! |9 a4 c3 o 让一些性格外向的、比较自信的参与者在讨论中扮演主角非常容易，但你应该确保时间得到公平的分配：
1 R4 b6 L' s+ c. x$ \ ￠ 采用轮流的方式，使每人都有发言的机会
/ }" k* x4 z! o7 |% k3 m! y ￠ 避免与那些想要主导讨论的人进行眼神交流
; ^, a6 ~' ]. c- ^* C5 B5 M& J ￠ 直接向那些沉默不语的人提问( C$ G: F" u, c' X/ Q% Q1 g* y
￠ 私底下让人们意识到他们想要控制讨论的倾向。也可寻求他们的帮助，以引导其他人畅所欲言地发表观点
* T' K2 z7 _6 [ ￠ 谢谢他们愿意将自己的想法与人分享，然后可以说："让我们来听听其他人的想法。"% U# [( R( I! ]6 B j( }! u
' I1 G' G! ?) V5. 应对不良表现( p9 a* F+ `/ {% B. f
/ S& D$ ]( _) `$ W, C
有时会有这样的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比较内向，培训师应主动干预。在很多情况下，干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。培训师可以试图：
# w' n. J# V4 j* V' d* z# @ ￠ 接近他$ `- O3 f- C& i, x! y
￠ 让他意识到你正在关注他
/ P6 V5 ] E' A; ]5 ~ ￠ 把注意力放在问题上，不要进行人身攻击
$ s" Z9 \2 [: \+ z! B% ^/ ^5 y8 m ￠ 倾听他的任何抱怨
+ n0 d! ]2 k+ w* z' E! S ￠ 提供帮助，在你力所能及的范围内
6 ?. Q5 K2 z$ v& `* x) R9 F( i" T, q, ?4 I, O
6. 拿出你的最佳状态
R: t3 _9 I$ u- [8 V* M/ E
! R1 J$ i, o# C! ]) t* W人们往往对培训有很高的期望。所以，培训师需要拿出100％的热情和知识。如果事情并不象计划的那样顺利，你应试着略作调整：
3 E% h2 M" [. l7 x' p- l: e, F ￠ 不要为任何不足道歉，你的学员可能并没有意识到那是一个问题。
1 R% D; ^9 s4 B1 y ￠ 处理问题时要有自信。软弱和缺乏果断将会使你的学员在过程中渐渐丧失信心。* I2 b$ D8 n" m# {
3 W3 _7 ^1 V. {+ t1 `
7. 回顾
3 \2 l. E/ `" p' ?3 d
2 b$ u7 g1 [ i1 k/ }2 b! F, r) U在每天结束时或者第二天开始时，回顾一下大家已学过的内容。可以通过如下方式进行：1 y/ J8 j2 {6 P
￠ 培训师做一个简短的总结. L5 J" q+ j b7 C1 n8 q, y# ^) L
￠ 所有学员轮流发言，回忆到目前为止他们学到最有用的是什么
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9 |5 |. h* u& y! n+ S8. 善于倾听
& B5 h6 k: D' h+ [, e3 v. {# e
/ L3 t" g2 p& p千万不要在真空中工作，否则你会为忽视参与者而付出代价。
( G* j7 K% y% P" h( K ￠ 倾听他们说什么和怎么说
' ^0 i) @- g8 G2 {; r, P: F4 `0 h ￠ 观察学员的肢体语言，消极的态度通常表现为：
. v8 v5 C7 ^8 J8 N; i$ [0 C, y 眼珠不停地转动- n9 D9 B2 n: P7 ^
极力避免眼神的交流, r+ x9 E6 F! }7 T
把胳膊和腿相互交叉- E* J9 r# ~: Y7 |" h) ~7 H1 O
将胳膊折叠放在脑后，身体后倾
' A) s1 R- l5 K& Q6 z! B% Z 频频离开教室! \3 `+ k0 f; Q5 y* V
￠ 当你注意到一个问题，仔细听清它所表达的含义，这样你才能作完整地回答。运用以下技巧，你可以取得更佳的效果：
`6 U; c0 A+ _1 |8 ?! ~* C* g 复述他们的问题，使你对问题的理解更充分
8 w0 I: `2 k) n2 D 不要一味反驳
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发表于 2003-8-3 15:53:00
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