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回复：卖场导购员服务礼仪培训资料
2 v7 h% _. p0 H- ^" R三、理货员5 X. D* m$ e c# d- d) \: z9 y, j: p
1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”! T8 s) G) `5 p( ~3 k1 X* y; K
2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”% V. w( v. k' d7 ~- d& W, z
3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。”% [- I9 z/ ?9 @
4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。”
' j" G( u e( `4 ~; D4 \! J5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。% c- |! G6 h4 [
6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。% u ^- v, R7 ]1 M% M* @7 i
7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。# S9 e& m- i' Q% D! u
8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。
8 c: b9 m$ G. z$ t# F 2007年度经典管理工具下载 2 A; U0 L, t) P, V+ m9 H
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状态: 离线 ) q+ Q; _/ q- X8 M$ M
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7 s7 _/ g/ W1 V7 [ 章鱼哥
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: o9 K$ Q1 |9 ~' S& Y; ~章鱼哥. o \+ O _* H. Z0 {
4 P$ j% r1 r& i5 n. K
/ F0 J' t% G0 U, ^个人空间 相册 组别:版主 性别:保密 生日:1985-11-07 来自: 积分:2238 帖子:547 注册: 2007-12-18 2008-09-16 17:22 | 只看楼主 举报 | 树型| 收藏| 小 中 大 12
# r. ]4 x8 d! x3 p大量版主职位空缺,欢迎申请
0 T9 ^1 {: k' i( S8 A P. w回复：卖场导购员服务礼仪培训资料$ J4 X6 L' J% t* X. d
五、包装员+ { D5 J: P& B" h
1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。
5 h" l2 p4 x# F0 G) L! o' v2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。”
: h! @. p3 O ]# F3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。”
* X L8 J4 n& k$ u4 `3 ?1 P' c4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？” K5 m; G$ G& A
5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。”
, P% h+ u5 \( C1 [+ I, ~( w1 j六、保安员1 M, y8 t, z# N+ _: Y3 _7 r
职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。
. i- T! J9 \2 h6 |" B入口处：
0 n) V* n9 b+ w+ l1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。+ ~! J9 i$ [2 b6 i& l: A, @- j
2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。”
' f* e& v! \. g+ [, o/ h3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。$ H# C' p' q, d
4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。
0 }6 L- v; `+ }& }3 h3 w出口处：
: N6 j: @! V+ y; {1 g4 \& r1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。”9 h: U S. m/ R2 p9 G b7 G8 A+ {
2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。”
7 {6 s! n! ^6 t! M' Q$ x- }1 t七．存包员
7 Y9 z7 A9 I( o5 G/ l1 s# D1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。
* G; |. _6 w( L, B, {5 A8 w2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。”
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发表于 2008-9-4 17:49:00
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