- 最后登录
- 2016-1-29
- 注册时间
- 2008-9-5
- 威望
- -17
- 金钱
- 9
- 贡献
- 8
- 阅读权限
- 10
- 积分
- 0
- 日志
- 0
- 记录
- 0
- 帖子
- 192
- 主题
- 9
- 精华
- 0
- 好友
- 0
该用户从未签到  - 注册时间
- 2008-9-5
- 最后登录
- 2016-1-29
- 积分
- 0
- 精华
- 0
- 主题
- 9
- 帖子
- 192
|
回复：绩效考评制度方案-15页
|
回复：卖场导购员服务礼仪培训资料
4 }! R& u- N) ^7 u9 z6 R% n三、理货员
. \3 Z- z% q5 _7 j1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”
2 X6 b2 O* O' A5 J, `- Q2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”8 N3 S3 V' d1 u) o7 R/ u
3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。”" v# r% i0 M; \8 L
4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。”
. n: e8 E: Y! i$ q7 |" p5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。
; V* S% e1 H9 N" a8 q6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。8 |* {/ i, J( x. T9 h! Q
7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。( b3 k& V4 o, d) m
8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。 ; K. Z" V2 i& K+ K0 S
2007年度经典管理工具下载 & @5 B1 k5 [! h; W/ {2 P- ^: a
发送短消息: Q! Q1 Y2 U+ V" v
/ ]. O; G' F8 u2 i' k2 n: V
查看公共资料
4 r& t) p; [+ [
, ?9 f' B' H5 P. k查找该会员全部帖子9 t+ a( }" h8 R
* P1 a0 L' M6 n1 G# Q3 eUID:536762
7 S* ^. k# M; c5 Z5 n5 g. |精华: 2 v4 i8 F, R, C9 s
状态: 离线 5 F! ^( N( o) E) `9 G
. |# G4 ?) U6 Y6 `. h [email]rendiannao@hotmail.com[/email]
4 ?: S( J. F: K; S$ H' h5 G 章鱼哥
5 i# Y* S) D! ~! O, b7 K) I 3 S; b8 u0 I6 ]( N' T
章鱼哥+ ~$ X9 F& U( D! Z* H, N; f( c& |- t- w
. }. k9 b) m1 E
6 `8 E" s5 {! G- l' w0 L
个人空间 相册 组别:版主 性别:保密 生日:1985-11-07 来自: 积分:2238 帖子:547 注册: 2007-12-18 2008-09-16 17:22 | 只看楼主 举报 | 树型| 收藏| 小 中 大 12
, i3 X1 X- W8 I! @0 P% P5 p# ^大量版主职位空缺,欢迎申请
7 k. a$ B$ ?% S回复：卖场导购员服务礼仪培训资料: e- @# j2 x% K: F& H A( C; [
五、包装员
: k7 N* X/ m6 Q( t+ Q* `4 g1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。" f( \8 i. ?( p4 H5 t
2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。”. @6 I2 ]1 g: ~/ B* d
3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。”2 e5 `2 u$ h' E
4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？”
9 a$ C9 E( }0 g% a- `5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。”. Y; d j* t# @4 J4 L3 L' V4 P
六、保安员. D6 _# H& Q% L8 E# }! F. W7 i* M8 v
职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。
5 u2 q A9 E2 b. j1 M8 e入口处：( V% h! q: D) ~- l7 u* H" l* u+ d/ Y2 U
1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。
* @1 i8 ]5 b& i2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。”
8 m- d5 z6 e1 @+ _% i% e3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。
0 M5 f `4 m" W! L/ R4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。! B1 B* G, O/ F8 v' @
出口处：" u4 y A- s* {) s W. d6 J
1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。”
) n1 }# f+ F/ N" K! v) N# d, w4 R2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。”. M& {4 D6 ?. z, P
七．存包员
$ I h" G8 A" [& ~$ ^1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。
5 h" {1 y0 u! I8 g% ?/ Y! A& Y% A2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。”
P K- a6 O6 O% R6 c |
|
窥视卡
雷达卡
发表于 2008-9-4 17:49:00
转播
淘帖
分享
收藏
支持
反对
@朋友
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
