绩效考评制度方案-15页

peacesafety

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特林

什么类型公司的啊？谢谢！楼主！

rainrain1222

先顶个,谢谢LZ分享.!

runinsun

要是楼主能给个简单的介绍就好了

runinsun

下载下来看了看，这份资料挺有帮助的，呵呵，谢谢楼主啦

双栖

积分不够。。。。。。

goodman3760

回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 5 v/ F$ v1 | }3 r3 C5 [三、理货员 2 Q3 [* T# _0 o! u" C1 q7 s9 @5 C1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？” / |: k& m, u9 I7 s2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。” 3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。” . h: X! O, U0 b4 D4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。” ! ~3 Y2 G% Q% s' x0 y+ F5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。 ) H0 F: U) i- V' Q6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。 ~, n- N8 H& q2 X+ `6 F7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。 $ _1 I3 j) m; r g2 q8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。 2007年度经典管理工具下载 发送短消息 $ [$ n1 i0 ^) t& p- q查看公共资料 ( {* C4 l5 i' C6 z2 x 查找该会员全部帖子 * H6 k5 v! s4 N9 yUID:536762 : Z7 p+ C2 X* o精华: 2 + ~, a( ] w& Z+ R8 u0 J: ^# j状态: 离线 1 [8 N) S ]6 F3 a; X7 r$ Z [email]rendiannao@hotmail.com[/email] : k* i8 E* Z) j, j! C8 { 章鱼哥 ! n1 t2 e' i. c6 E6 Y: { ~8 N章鱼哥 7 L+ s" n8 I! L. h" ?个人空间 相册 组别:版主 性别:保密 生日:1985-11-07 来自: 积分:2238 帖子:547 注册: 2007-12-18 2008-09-16 17:22 | 只看楼主 举报 | 树型| 收藏| 小 中 大 12 大量版主职位空缺,欢迎申请 回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 五、包装员 # t) [! L5 r& ?2 w; `1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。 . x0 S( Q! c) [$ ]2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。” 3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。” 4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？” c& J3 b @# g4 B- l0 _5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。” * k6 D& ]. e/ b7 A; _' L六、保安员 职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。 2 L3 p1 D" h. i4 B3 [" z! c入口处： 1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。 2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。” 3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。 . u v# W6 G1 p) y4 |5 [* B7 \% ?7 N: [4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。 出口处： 1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。” $ U$ }, s3 G9 l& `5 @2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。” & U9 R4 X/ G% K4 _# V3 r; n, u七．存包员 1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。 2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。” . D" L2 Y; y: X) c3 w

goodman3760

回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 7 ~7 v5 E; B) u. d! w" }- q三、理货员 , i# u9 ]" ^9 } V: c1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？” - ?% S* D" i5 h2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。” 3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。” 4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。” 5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。 6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。 % O& C1 l9 |! U" G7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。 8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。 * _0 S W( D# q" l5 m, q 2007年度经典管理工具下载 发送短消息 查看公共资料 * W% {5 [4 n& w5 [6 l查找该会员全部帖子 ' i. l* ?" b# K- p 1 b" F" b) W O3 Q AUID:536762 精华: 2 2 K2 V/ F' J' } O3 w" b5 \, j4 K$ g状态: 离线 [email]rendiannao@hotmail.com[/email] # I7 z; w4 I& O5 Y( f; K 章鱼哥 5 w# v3 t% ]+ P6 f( n' H2 J3 s $ Z, Y% _( I2 o7 p$ z0 R5 e章鱼哥 ; Q h# X5 A+ t! C% f8 ?% x6 W! e- } 6 S. N! ]# z% X. T, Y4 R4 \: \ * w- I0 o5 y+ u; C+ x; T) M4 u. }个人空间 相册 组别:版主 性别:保密 生日:1985-11-07 来自: 积分:2238 帖子:547 注册: 2007-12-18 2008-09-16 17:22 | 只看楼主 举报 | 树型| 收藏| 小 中 大 12 大量版主职位空缺,欢迎申请 回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 五、包装员 ' f" C% x0 A% s/ `: n1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。 % g, D% B5 @! S. m z2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。” - e% }3 J, y1 K* u, }6 H3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。” : m; B; L' H; Y( S4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？” 1 j7 d+ F# t/ |5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。” 六、保安员 职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。 入口处： 1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。 2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。” 3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。 4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。 5 I- h7 d B+ p4 w) V% _4 d2 S! e7 z出口处： 1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。” . A. c( C% O$ q9 w& F, w, _2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。” 七．存包员 1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。 2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。” / k2 n1 p1 ?1 d) U

xiaonuwu

好好看看支持一下，

fpg

非常感谢楼主分享这样的好资料！