绩效考评制度方案-15页

peacesafety

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特林

什么类型公司的啊？谢谢！楼主！

rainrain1222

先顶个,谢谢LZ分享.!

runinsun

要是楼主能给个简单的介绍就好了

runinsun

下载下来看了看，这份资料挺有帮助的，呵呵，谢谢楼主啦

双栖

积分不够。。。。。。

goodman3760

回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 三、理货员 + \- v4 M$ v C4 z9 M, V0 ~8 X7 |0 o* V1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？” / [( D; A+ k Z5 [- e9 c2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。” 7 c* @) {0 i F, H6 z3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。” 4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。” ( Z( R' Z/ y6 }. Y+ b1 G/ w5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。 ) g& G: D* A7 K6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。 7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。 8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。 & r7 G* {/ A E5 i P 2007年度经典管理工具下载 5 ~# r8 E# S% j$ y. S9 Y8 C 发送短消息 查看公共资料 " i3 l e$ t4 s2 g/ J查找该会员全部帖子 2 {" B3 [1 n" x# g9 O1 `0 W3 P N! `" Q' y( z$ V6 R) o1 IUID:536762 精华: 2 + H" ]# v3 \% S0 u! G1 K& v* V状态: 离线 9 I- N" K4 @' }4 @. [. l* Q* s5 Z [email]rendiannao@hotmail.com[/email] $ f' R8 _/ g |* y8 l 章鱼哥 " w9 Z, G2 S7 y1 } / _. b; ? G. w$ r7 I章鱼哥 ) U1 O b1 @9 [, | % ]0 v% h* q* j8 B# ^ . g9 {" S1 ]4 L& c/ p个人空间 相册 组别:版主 性别:保密 生日:1985-11-07 来自: 积分:2238 帖子:547 注册: 2007-12-18 2008-09-16 17:22 | 只看楼主 举报 | 树型| 收藏| 小 中 大 12 / G# q: P/ F' ]9 g* L4 y. F大量版主职位空缺,欢迎申请 ( p5 ?: w6 |; T1 f) e回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 , V$ h. F' x& i. Z4 P8 }五、包装员 : \% X' b b. c K- | v1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。 2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。” 3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。” 4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？” " @' ?$ a: T3 X1 G( ~" a5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。” ( }5 p" s# Q5 z5 ?8 R六、保安员 职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。 $ U) \9 ?0 R+ ^4 \$ ]4 ~6 A入口处： 1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。 5 B% }' k3 [& P8 V! _! ]; L2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。” 3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。 * \$ j% r6 i1 S5 }& Q4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。 8 `) w' P5 \- ~8 L出口处： 1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。” 2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。” 七．存包员 1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。 2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。” 3 h! N" z7 X$ g) x/ m* ^4 z+ n

goodman3760

回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 三、理货员 ; Z' p, a, b7 }* ?" \* t1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？” 2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。” # I# t. h# o- v2 d1 @' M3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。” % N3 U, f( u) M5 q' x s8 U4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。” 1 q! q, c* w) N" g& Z* E7 |$ \3 }' V: V5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。 2 i1 A3 w* \5 V8 P2 D1 V" o6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。 + }. y6 Q% J2 o. a/ O7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。 8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。 " s! p! }' j: f- C! d f 2007年度经典管理工具下载 $ r T: I# S/ B/ X5 c 发送短消息 ' g/ P( H* J! V/ W& a+ H& j% U 查看公共资料 ' o) A+ F1 F. a4 `+ E9 x3 G ; |: Z M; a* M1 S- a( C; B* Z查找该会员全部帖子 UID:536762 精华: 2 状态: 离线 [email]rendiannao@hotmail.com[/email] 章鱼哥 章鱼哥 2 v3 w$ @: z! t) E6 j( h ; [5 f$ {" N- Z6 d/ Q & n! E4 ^) P8 t$ K个人空间 相册 组别:版主 性别:保密 生日:1985-11-07 来自: 积分:2238 帖子:547 注册: 2007-12-18 2008-09-16 17:22 | 只看楼主 举报 | 树型| 收藏| 小 中 大 12 # O/ ]" m, ~* o7 p6 M2 }大量版主职位空缺,欢迎申请 回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 6 E' @1 N7 f' j# X& P6 G4 C7 E( p. @五、包装员 : \0 ~$ }" M! h% k* ]1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。 ; n) X" x* I: w$ K: y& r/ E2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。” 3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。” 4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？” 2 r. H) G: C/ K( l8 L+ `5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。” & s" ~# O$ l# `六、保安员 职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。 入口处： 1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。 2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。” 5 U' ?* {5 w- O3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。 4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。 " _5 k% j# t' J D) t; O出口处： ) x5 E; A6 P6 s* y1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。” ?5 j3 V# V, |* \: J d2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。” 7 |$ k8 {/ Q. |; S8 |七．存包员 1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。 2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。” . [# q5 |& e3 |- d4 D

xiaonuwu

好好看看支持一下，

fpg

非常感谢楼主分享这样的好资料！