绩效考评制度方案-15页

peacesafety

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特林

什么类型公司的啊？谢谢！楼主！

rainrain1222

先顶个,谢谢LZ分享.!

runinsun

要是楼主能给个简单的介绍就好了

runinsun

下载下来看了看，这份资料挺有帮助的，呵呵，谢谢楼主啦

双栖

积分不够。。。。。。

goodman3760

回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 三、理货员 1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？” 3 |: U) h4 [. o8 M* q0 ?/ S2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。” 3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。” 4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。” 5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。 : d$ H6 K6 B# y/ u6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。 ! `3 l% i2 }( z' P7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。 - U& }/ E4 b+ B8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。 . O. t8 N8 v* X6 S5 r* B 2007年度经典管理工具下载 , P3 E1 t' J& A) m U0 R 发送短消息 . q, n( |* D" x查看公共资料 查找该会员全部帖子 ! }+ u- C" P) t" T" ?UID:536762 * Z N3 s' O$ s* T- N) M精华: 2 状态: 离线 7 B x8 X, H" G0 ? # }) }3 M4 x" U! D- \ [email]rendiannao@hotmail.com[/email] 章鱼哥 章鱼哥 $ H, Y ^) Z4 A6 v0 a5 P 个人空间 相册 组别:版主 性别:保密 生日:1985-11-07 来自: 积分:2238 帖子:547 注册: 2007-12-18 2008-09-16 17:22 | 只看楼主 举报 | 树型| 收藏| 小 中 大 12 ^( _. R6 \7 I! ]大量版主职位空缺,欢迎申请 回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 " K3 n/ o! H0 A' l9 I五、包装员 / i2 b1 K/ ~# L1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。 2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。” : T# h! H/ O m1 ?- k& x1 J3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。” + p/ H- ]" F$ k+ `7 T) I4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？” 5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。” 六、保安员 职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。 8 A9 \9 J. w8 p+ w入口处： - o* u( d' `/ e; K$ N. P8 p1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。 2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。” 3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。 / y. \- {, Q7 ]4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。 3 x" L; ?0 _4 @" _出口处： ; T4 `! N( S) j8 G& u( O1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。” 2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。” - X) a. ]0 F3 l4 f& L3 g七．存包员 1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。 0 K& ^. [8 H: k; F- Q, Q3 a2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。” 3 [( r0 x, ?! h N

goodman3760

回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 三、理货员 1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？” 2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。” - t6 [$ Q3 Z9 R8 x. ~8 u; b3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。” 4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。” 5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。 6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。 . \1 |3 }+ f: ?1 N7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。 & o( ] e2 R- R2 l2 ]. ~8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。 2007年度经典管理工具下载 发送短消息 ! {7 e U ^3 [' F/ x 查看公共资料 # c# t0 I3 W$ I5 f查找该会员全部帖子 ( f9 ^: B* l" W) @/ R8 z- R; q8 i. a2 N UID:536762 精华: 2 % F7 F0 t( X3 ]( u状态: 离线 $ p& ], q3 I* ~* O7 g [email]rendiannao@hotmail.com[/email] ' q/ I) _$ Q9 N* ?- U) _; g' N, l 章鱼哥 . Y; L' j% L: Q$ x5 \: [ 章鱼哥 " \8 `3 s8 j% T s+ ` 0 F& d/ k# H2 G% b- Z5 Y2 G& M个人空间 相册 组别:版主 性别:保密 生日:1985-11-07 来自: 积分:2238 帖子:547 注册: 2007-12-18 2008-09-16 17:22 | 只看楼主 举报 | 树型| 收藏| 小 中 大 12 大量版主职位空缺,欢迎申请 9 x l9 ^, p* l! ?8 O2 { P回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 五、包装员 1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。 & @6 k6 r) J4 l% h7 f( `& O& E# X2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。” [. `+ r0 Q. u3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。” 4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？” 5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。” " R; C: Y. s; S- e3 B) f- m六、保安员 职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。 $ Z! H. j+ N) z* C4 D+ r5 u入口处： # n' r: B1 U2 f& o+ D- Y2 ^/ v4 z1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。 2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。” 3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。 4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。 出口处： / ^2 J0 Y) q- R1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。” # Z7 `: T6 w! A" @! X3 N2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。” & ]) w9 H- ^0 Q) t7 y$ b4 p4 w2 @七．存包员 2 I8 Z- I7 N, n# |: L1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。 2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。” # @+ B$ R8 g8 K [5 x* B v/ j' {3 `

xiaonuwu

好好看看支持一下，

fpg

非常感谢楼主分享这样的好资料！