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[font=宋体]来源：[url=http://forum.ceconline.com/FORUM_POST_900001_900055_892888_0.HTM?sources=pose_20080812_chinahrd]世界经理人[/url][/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]用户：[/font][font=Times New Roman] foxfox [/font]
F: F8 F4 j ]4 r[font=Times New Roman][/font]! e+ w3 k8 h/ Y3 n" X2 E) d
[font=Times New Roman][/font][font=宋体]网络盛传华为总裁任正非有一次对其财务总监说：“你最近进步很大，从很差进步到了比较差”。任正非这里的“进步”虽有些许调侃之意，但却道出了一个亘古不变的简单道理，那就是不断的改善。而“改善”呢，是从“问题”开始的！[/font]
6 n P5 P! q: f3 d D r! M0 Q- e+ ^
# B. L7 e* g( \. v' O2 ^[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]在管理实践过程中，改善指的就是解决问题。假如一切完美，不存在任何问题，那还改的哪门子善？[/font]
+ a( @+ ?2 l' u[font=Times New Roman][/font]& l) T0 h" d1 z/ f9 j+ Q" k" ?5 N
[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]要解决问题，首先是要发现问题，找准努力的方向。而要发现问题呢，则必须要具备一定水平的问题意识。没有问题意识的人，就是平常我们所说的那种“见到油瓶倒了都不去扶一把”的人。这种人面对企业组织[/font][font=Times New Roman]/[/font][font=宋体]团队存在的或多或少的问题，秉持着一种“听而不闻、视而不见”的漠不关心的态度。[/font]2 k. Y' A# t: v+ I- h
[font=Times New Roman][/font]/ N6 ] ?$ j8 P' X) |3 L$ a5 \
[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]所谓改善，就是一天比一天过得好。在[/font][font=Times New Roman]2008[/font][font=宋体]年计划生产[/font][font=Times New Roman]950[/font][font=宋体]万辆汽车的丰田（世界范围内行业第一）称之为“每天进步一点点”，放在中国的海尔则称之为“日清日上、日上日高”。如果能够坚持做到，那就想不杰出都难！在我国，很多企业都曾起动过“全员合理化建议”项目，但效果很好的少之又少。[/font]
; N0 B; [# S( X7 V# X$ f3 g[font=Times New Roman][/font], s5 G" c, b& C" ]! J3 E3 Q
[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]以每天进步千分之一计算，一年[/font][font=Times New Roman]365[/font][font=宋体]天下来就进步到[/font][font=Times New Roman]1.44[/font][font=宋体]倍，十年下来就是[/font][font=Times New Roman]6.19[/font][font=宋体]倍，二十年下来就是[/font][font=Times New Roman]38.4[/font][font=宋体]倍。这就是“坚持”的功效，“坚持正确方法”的强大功效。[/font]0 T; a" |$ {6 {- U7 Y
[font=Times New Roman][/font], e h; b# u. N7 e Y0 f
[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]现在的问题是：对于一个管理者，如何看待问题意识，尤其是如何有效激发部下的问题意识，从而形成团队内部人人争先改善，相互促进，团队与员工共同成长的良好氛围？[/font]
) W( j' Q$ N: e% c7 i9 |. M8 b& y[font=Times New Roman][/font]) h- t3 n1 `4 b+ ~
[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]这个问题得分两三个方面去分析：[/font]
! X3 ^3 [& d/ k$ V' Y+ t0 o: @[font=Times New Roman][/font]2 g" j5 z7 u7 j0 _' x2 v1 w8 c' F, v
[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]首先是管理者本人。[/font]! X% v) h2 c, Y6 v5 Z) B f
[font=Times New Roman][/font]7 k& E6 V% h# y8 D
[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]管理者本人对问题的认知高度，直接决定了一个团队的整体改善水平。很多相当濒临倒闭的中小企业，换了一个经营者后就可以扭亏即可说明这个道理。企业如此，团队也是一样。只是这里的团队管理者，又多了一层考虑因素即“企业的组织环境”因素而已。[/font]
( ~8 e0 D4 Z9 M' V% H+ w5 h[font=Times New Roman][/font]2 G9 T; b7 {, d# W7 X) N
[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]管理者本人是不是常怀“不满现状”之心，同时具备“打破现状”寻求进步的积极姿态与相应行动。这里强调的是“示范”作用，不能“以身作则”的管理者，向团队成员提出一些原本是正确的动议，也只能停留在“放空炮”的层次上。[/font]
2 n9 Q5 T! h0 Z6 `4 }[font=Times New Roman][font=Times New Roman][color=#0000ff][url=http://forum.ceconline.com/FORUM_POST_900001_900055_892888_0.HTM?sources=pose_20080812_chinahrd]http://forum.ceconline.com/FORUM_POST_900001_900055_892888_0.HTM?sources=pose_20080812_chinahrd[/url][/color][/font][/font]
+ a: d3 G" h5 A' M, {- v- O[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]管理者本人对于培养部下问题意识，甚至是养成改善的习惯，有没有相应的方法，与足够的思想准备。如果答案是否定的，那就一定要先进行自我学习与提高。[/font]
1 A4 W# y: i9 f! v2 j4 A0 ~[font=Times New Roman][/font]
0 S, p; ~3 ~/ w( x/ r3 `6 v[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]总之，管理者必须认识到：通过培养、激发部下的问题意识，由全体团队成员去积极主动地发现问题、分析并解决问题，从而促进团队绩效的提升。要比自己手拿皮鞭站在他们身后猛抽，或者在下属的工作现场安装摄像机等手段来得更加有效，而且持久。[/font] z& }% g( n; p/ l. S2 T
[font=Times New Roman][/font]
6 I6 h M) |% `, L/ H5 C1 Q; B0 W[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]其次，正常情况下，管理者要对部下做些什么？[/font]
! m4 N& h& N3 H! d7 x) `- A[font=Times New Roman][/font]
( w3 K* B' h3 P- a, k5 d6 ^[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]共同制定目标：描绘美好的前景，激发下属的改善意愿。画饼能不能充饥，尚无定论。但望梅能止渴却早有定论。管理者在面对团队成员的时候，一定有具备这种“望梅”的本领，当然，我绝对不是让你去向团队的成员“胡夸海吹”，不切实际。[/font]! W5 h- H0 }) d+ y$ `' ]# t
[font=Times New Roman][/font]
( ?: _9 A: s# ^5 ^[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]确定致胜之路：在不考虑组织环境因素的前提下，团队的进步，只能靠全体成员的共同努力。不断改善，追求每天进步一点点，是一条被实践证明完全可行的正确道路。管理者所需要考虑的是在这条道路上，你们将采取哪些形式、安排哪些内容、按照什么步骤等进行推进，并确保团队成员都了然于心。[/font]1 r9 l) D5 E H2 R( h) H; ~
[font=Times New Roman][/font]
$ p; y8 {* I) ^[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]在目标与道路确定之后，就要放手让大家去做。管理者所要做的工作主要有以下几点：[/font]0 @0 J' g. B. o. E: x
[font=Times New Roman][/font]9 M# ?, ^9 S' H0 Z
[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]激励他们。精神的、物质的、以及激发他们自我激励等等方法均可使用。[/font]% b- J% Z7 I6 `* g% w' l
[font=Times New Roman][/font]
0 n3 i0 J' f" ^. Y8 |[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]让部属相互激励。比如让各个小团队相互竞争。[/font]
/ h7 ^7 p: G L9 `5 S) F[font=Times New Roman][/font]8 ~: O+ y% u, m, U
[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]不断发问。这里的发问，不是追求责任式的发问，也不是指责式的发问，而是带有启发性的发问，比如“这个零部件要是这样摆放的话，你觉得怎么样？”，“你昨天与张某吵了一架，现在感觉如何？”不断发问的结果，如果做到下属主动来问你一些改善相关的问题的程度，你的部属问题意识的激发工作即告成功。[/font]
& r$ k7 b( H& e( N( U$ k( @[font=Times New Roman][/font]5 s5 ]( \$ J% C u9 }8 Q+ X
[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]支持他们。在发现了一个又一个问题之后，解决问题的冲动便上升为主要矛盾。要解决问题是需要资源的，也就是需要付出成本。这个时候，你要做的，是尽可能提供支持，还要承担相应的责任。如果不能就近解决问题，也要与相应的下属做好沟通工作，以不打击团队成员的积极性为衡量标准。[/font]
; P# z1 ]% R2 F. t( K[font=Times New Roman][/font]
5 W0 G7 p' y" Y Q& R% E4 p$ v[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]及时分享。无论我们在解决问题的过程中是成功了，还是失败了。都要及时在团队内部进行分享。[/font]# @- C2 }* D% s" [8 |& f
[font=Times New Roman][/font]1 D5 g/ q' ~* |; X; ^- h
[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]第三，特殊情况下的针对性处理。[/font]
# I/ w' a/ m9 X5 [* x; n$ T8 s[font=Times New Roman][/font]5 l$ u6 _1 y( i# l* L
[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]对那些特殊的团队成员，如通过“其次”所列的工作还无法激起其改善意愿的团队成员，要专门进行私下的沟通。了解其不愿积极响应的原因、经历，或者他的需求。公开的会议无法了解到的深层次的信息，在私下沟通的情况下，往往可以获得。这有利于团队的管理者有针对性地解决少数特殊的问题。[/font]# ~* x+ a+ M- c
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% _2 w) x+ X( W: x[font=Times New Roman] [/font][font=宋体]在带领团队时，我会在分享过程中不断地向团队成员传递一个理念：问题是通向进步的阶梯！让大家一起经历，一起见证，在一次又一次的问题面前，我们所共同经历过的成长。在日复一日的共同工作中，我们的团队成员，从开始时“谈问题色变”到现在“三天没问题需要处理大脑就缺氧”的程度。[/font]8 F: b$ ^" {1 g
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/ g! @+ d: m/ T: G[font=Times New Roman][/font] |
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发表于 2008-8-12 11:28:00
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