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深圳圣时训沟通课程笔记分享
8 a7 P% F6 ]) R) A罕见！讲师评价3项指标 100%满意 5 f8 m! |3 x& y) `% m. ^6 K( C
拿到3月22日的公开课问卷统计结果的一刹那，我的反应是大声问“这是谁做的问卷，只怕数据统计有误吧？”。即使是做了8年的培训推广工作，也听过不少名师的课程，从来还没见过如此惊人的数据：讲师专业度、讲师对学员问题的反应与解答、讲师解说及表达能力三项指标的得分竟然都是100分！ 更不要说，这次参加课程的学员多数都来自名声响当当的企业：华为、平安、中兴、联想、IBM。小班课，挑剔的培训采购者，名不见经传的圣时训老师 ，这结果怕是有误吧？——一份份问卷检查完毕，一点错误也没有，的的确确是三项100%满意。回想到现场热烈的气氛，和课堂上老师针对这次学员给的一些挑战性的思考问题，忍不住要记录下来，给那些曾经想来听课但种种原因未能来听课的人力资源工作者们：
% }0 H- r; \/ h8 ~( I培训时间：2009年03月21日 09：00-12：00 13：30-17：30
! z8 ?6 z, T+ y* u+ D 2009年03月22日 09：00-12：00 13：00-17：00 ' g& K! @7 g, K5 i6 k: b9 O* H) @
培训地点：深圳 鸿波酒店 3A 会议室 c0 U9 F7 \* R1 i
事 件：深圳圣时训公司举办《方程式沟通》公开培训课程
: x; p& l1 \7 X% [7 m% s7 R2 v人 物：11位学员，分别来自华为技术、中兴通讯、联想、IBM、大亚湾核电站、平安保险、及2位自由讲师。主讲老师赵周 先生
3 B" N( b- D, ?课堂花絮，精彩互动
/ i# |7 O3 G+ m片段一：如何打开沟通的“心”
0 |9 Z7 e9 W- x1 Y3 f6 b! S都说沟通从“心”开始，但是碰到别人不想和我沟通的时候，也有时候是我们不想与别人沟通，有没有一种方法可以把“心”打开。
( v6 y& a1 I* {先把笼统问题变成实践问题，就‘心’展开提问，我们一起来分析一下，什么是“心”，有学员说从社会科学的角度演绎问题，人们在什么情况下才愿意沟通呢？“对自己有好处时”、对自己感兴趣的话题时、当感觉气氛轻松时、对与自己沟通者有好感、喜好时……。这么多种情况中，哪些是你所能控制的呢？……（找到问题，产生需求）沟通就顺畅了。
5 H7 x; Y) u; h片段二：说服力提升后的结果——通过沟通提升HR的价值 ) Q" y( j0 s" C! C: V# E8 \$ d7 @
需求部门领导找HR，让找一个‘提升说服力’的培训。这时，培训经理如何处理？
3 w+ S1 _/ b. i0 ^8 L; w通常情况下，培训经理接下来该做的事就是：找培训公司找课程：遇到有经验的顾问也罢了，很多培训公司是会顺着客户说话，说：‘我们找最具说服力的讲师上课还不行吗？’。接下来，课程上OK了，是需求部门提要求提的正确；课程失败了，那就是HR没有找对老师。
5 V+ {' {- q" N0 e这整个过程中，HR的价值在哪儿？如何体现？培训经理是否想过帮助需求部门领导分析需求？通过向领导表示“说服力”课程的细节、效果，提示如果大家都掌握了所谓的说服技巧，提升了说服力，那么结果还是谁也说服不了谁，事情仍然办不下去，推委的现象仍然比比皆是。是否重要换个角度来定义培训主题？
! t( \" [# n Y1 L0 s. O做到三个超越：1、见识（树立在知识基础上）
, p$ ?! R6 A# @6 U2 `$ d3 J4 o 2、思路（意识到一件事已有固有的方案或策略，跳出来，对解决这个问题还有什么方案） * N* r$ ]% p! \4 h% B' h O5 F6 D
3、标准（重要树标准） - B1 {4 b+ \1 z; \# z" u
片段三：这个课程的名字及来源 ! ~( [8 ]% ~3 u; y9 c* l, N) |0 K
觉得这个课程应该改个名字。实际上下来，发现这个课程远远超出我们平时理解的沟通的内容。更多在思维方式上启发我们，这些方法，不只可以解决实际工作中的沟通效果问题，更可以让整个的工作能力得到提升。 ) l& ]/ n$ X/ |7 c N j
你看得非常准确。这个沟通课程，是有本源的，来自澳洲劳工部在1990年代的著名研究，“与工作相关的核心能力”。四年的研究成果，梳理出7项与工作相关的核心能力，依次在全国范围内进行教改。其中最基础的便是沟通表达能力。我们这个《方程式沟通》的本源，便是这套体系。 1 P4 X0 c" L$ V7 m+ f6 K
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课程效果之学员评分： 5 U# ~' `7 Q, l* F0 K' E
对研习的整体满意度……………………………………………………98
o# A+ c& o: n3 j- ~, m! d5 V课程内容充实度…………………………………………………………95
% Z y" {9 L4 g" }9 d/ }课程实务应用性…………………………………………………………95
9 I% r: X7 }5 z9 ^课程生动活泼度…………………………………………………………97
1 M; q+ F+ _8 d: P6 M9 f6 ~课程规划…………………………………………………………………92 0 K* I# N) H w$ X* {+ X
讲师专业度………………………………………………………………100 % N- \5 b+ K" l( [1 C' P
讲师对学员问题的反应与解答…………………………………………100 ) _1 d7 [ T4 W2 a( O0 h0 O
讲师解说及表达能力……………………………………………………100 ) u0 Q- r. w( s, Q6 M: q- j
讲师是否能运用适当的教学方法………………………………………98 % U7 ` A& h- i/ q' @
讲师时间的掌控…………………………………………………………98
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课程效果之学员意见： 7 w8 R& p( X* T2 q* e. a/ a* N L
对于我的述职有直接促进作用；让我对如何缓冲情绪有了更直接的体验；对标准的重树方面有了更直接指导。 华为技术 刘先生 8 O* _* g8 j: \$ ^. W
了解了标准对于沟通的重要性和贡献；迎合与垫子是很好的化解冲突情绪的方法；事实、有细节、打动性的细节，对加强影响力有很大帮助。 平安保险培训经理 秦女士
+ `* Z8 J" J- k 生活上，多运用讲事实，再引出自己的观点的沟通方法；工作上，运用四种沟通技巧；个人发展发现了另一个职业发展方向。 保险顾问 陈女士
$ ^) k [ ]" W; a 学到观点和事实的差异；学到演讲中的关键点；解释中的方法。 9 {6 T# ~+ X& q8 S3 s
自由讲师 庄先生
0 v: o: \6 X1 j p5 ], S1 v1 G工作中与同事及上下级项目合作上，可以引用基本元素来加强沟通；在推介方案的过程中可以采用一些解法来增加方案的可接受度；个人的沟通能力的提升，对心理和数学的一些概念的了解。 联想公司培训经理 张女士
5 v9 E$ F4 I: l/ x; n* J沟通表达的技巧；技巧需要长期练习。 华为大学客户培训经理 罗先生 * y9 \* y9 t* P
增强口才，提高说服；增强理解；学到新的方法。中兴通讯培训学院 高老师 ; B; _( p* u9 K$ O0 y
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发表于 2009-4-9 10:36:00
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