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深圳圣时训沟通课程笔记分享
5 x( B @$ F! K( U6 b罕见！讲师评价3项指标 100%满意
a* N# s0 @; {, K4 u- w( z! m+ `拿到3月22日的公开课问卷统计结果的一刹那，我的反应是大声问“这是谁做的问卷，只怕数据统计有误吧？”。即使是做了8年的培训推广工作，也听过不少名师的课程，从来还没见过如此惊人的数据：讲师专业度、讲师对学员问题的反应与解答、讲师解说及表达能力三项指标的得分竟然都是100分！ 更不要说，这次参加课程的学员多数都来自名声响当当的企业：华为、平安、中兴、联想、IBM。小班课，挑剔的培训采购者，名不见经传的圣时训老师 ，这结果怕是有误吧？——一份份问卷检查完毕，一点错误也没有，的的确确是三项100%满意。回想到现场热烈的气氛，和课堂上老师针对这次学员给的一些挑战性的思考问题，忍不住要记录下来，给那些曾经想来听课但种种原因未能来听课的人力资源工作者们： # U! u" k2 ~9 Z* _* B0 b
培训时间：2009年03月21日 09：00-12：00 13：30-17：30 # n3 ?0 V* T! E9 _5 ^) |4 _" P
2009年03月22日 09：00-12：00 13：00-17：00 8 M. M3 Q N. i8 w' w- x
培训地点：深圳 鸿波酒店 3A 会议室
! M. P. O! T! I$ M/ K1 ]: Q事 件：深圳圣时训公司举办《方程式沟通》公开培训课程
! U6 d+ W: E+ v& e4 c% n人 物：11位学员，分别来自华为技术、中兴通讯、联想、IBM、大亚湾核电站、平安保险、及2位自由讲师。主讲老师赵周 先生 * k5 N1 r0 l7 h- N" M# R
课堂花絮，精彩互动 $ Q: ^! F+ o& Z/ p, P7 K
片段一：如何打开沟通的“心” " K! ], K: j& b$ r: K$ i
都说沟通从“心”开始，但是碰到别人不想和我沟通的时候，也有时候是我们不想与别人沟通，有没有一种方法可以把“心”打开。
( x; m" k" x; M" K4 y& |4 a. r先把笼统问题变成实践问题，就‘心’展开提问，我们一起来分析一下，什么是“心”，有学员说从社会科学的角度演绎问题，人们在什么情况下才愿意沟通呢？“对自己有好处时”、对自己感兴趣的话题时、当感觉气氛轻松时、对与自己沟通者有好感、喜好时……。这么多种情况中，哪些是你所能控制的呢？……（找到问题，产生需求）沟通就顺畅了。
. Z( _" u7 T5 `片段二：说服力提升后的结果——通过沟通提升HR的价值
) U4 c; v: R& s. W需求部门领导找HR，让找一个‘提升说服力’的培训。这时，培训经理如何处理？ . z% ~2 J/ A4 Y
通常情况下，培训经理接下来该做的事就是：找培训公司找课程：遇到有经验的顾问也罢了，很多培训公司是会顺着客户说话，说：‘我们找最具说服力的讲师上课还不行吗？’。接下来，课程上OK了，是需求部门提要求提的正确；课程失败了，那就是HR没有找对老师。
+ Y4 e8 M0 ~) n D0 Q5 L7 n Z这整个过程中，HR的价值在哪儿？如何体现？培训经理是否想过帮助需求部门领导分析需求？通过向领导表示“说服力”课程的细节、效果，提示如果大家都掌握了所谓的说服技巧，提升了说服力，那么结果还是谁也说服不了谁，事情仍然办不下去，推委的现象仍然比比皆是。是否重要换个角度来定义培训主题？ . }8 J# L$ f3 G# r7 w. Z# |9 {
做到三个超越：1、见识（树立在知识基础上） 4 x2 v3 u# V+ _
2、思路（意识到一件事已有固有的方案或策略，跳出来，对解决这个问题还有什么方案）
( i2 G$ i* M5 a8 d 3、标准（重要树标准）
4 r8 O. P; I0 R5 V+ e片段三：这个课程的名字及来源
, y: J8 S {/ O6 r) n2 C觉得这个课程应该改个名字。实际上下来，发现这个课程远远超出我们平时理解的沟通的内容。更多在思维方式上启发我们，这些方法，不只可以解决实际工作中的沟通效果问题，更可以让整个的工作能力得到提升。 8 u" i y6 K T3 {# l; O& h
你看得非常准确。这个沟通课程，是有本源的，来自澳洲劳工部在1990年代的著名研究，“与工作相关的核心能力”。四年的研究成果，梳理出7项与工作相关的核心能力，依次在全国范围内进行教改。其中最基础的便是沟通表达能力。我们这个《方程式沟通》的本源，便是这套体系。 8 y0 }( J) D# Q1 h$ h, n
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课程效果之学员评分：
( a9 |2 U3 Z4 }& t) S6 f2 e) V对研习的整体满意度……………………………………………………98
( H8 s; s0 T% E% |. d5 U. O课程内容充实度…………………………………………………………95
! M- g- V; z1 w7 d课程实务应用性…………………………………………………………95
, h6 Y k! O$ G( D) _2 C课程生动活泼度…………………………………………………………97 % L0 y6 r& J8 D
课程规划…………………………………………………………………92 5 [- i. ~! [5 l
讲师专业度………………………………………………………………100
0 i2 o* d! H5 \) M0 u0 T6 b' S讲师对学员问题的反应与解答…………………………………………100 : m, G2 b$ ]( m$ C
讲师解说及表达能力……………………………………………………100 # a& J/ `7 Q5 ]& `
讲师是否能运用适当的教学方法………………………………………98
4 ^* x" M+ \" C6 b: [/ R4 M讲师时间的掌控…………………………………………………………98
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课程效果之学员意见：
# |, G* a. ^: s6 P1 m- ], A, ? 对于我的述职有直接促进作用；让我对如何缓冲情绪有了更直接的体验；对标准的重树方面有了更直接指导。 华为技术 刘先生 7 X) c; _5 [ ?; |. Y1 P2 L
了解了标准对于沟通的重要性和贡献；迎合与垫子是很好的化解冲突情绪的方法；事实、有细节、打动性的细节，对加强影响力有很大帮助。 平安保险培训经理 秦女士 % N2 \' c+ L. F+ U$ L t2 ~. i
生活上，多运用讲事实，再引出自己的观点的沟通方法；工作上，运用四种沟通技巧；个人发展发现了另一个职业发展方向。 保险顾问 陈女士
" V" S3 |7 R2 Q 学到观点和事实的差异；学到演讲中的关键点；解释中的方法。
4 H4 d1 J B9 B8 e: M" R自由讲师 庄先生 ( v! ]! b, Y9 L# t5 T% i
工作中与同事及上下级项目合作上，可以引用基本元素来加强沟通；在推介方案的过程中可以采用一些解法来增加方案的可接受度；个人的沟通能力的提升，对心理和数学的一些概念的了解。 联想公司培训经理 张女士
; b. M9 T) h5 Z% p! v. H沟通表达的技巧；技巧需要长期练习。 华为大学客户培训经理 罗先生
4 n. C' K7 W' Z! _* E增强口才，提高说服；增强理解；学到新的方法。中兴通讯培训学院 高老师
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发表于 2009-4-9 10:36:00
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