|
深圳圣时训沟通课程笔记分享 ( R5 b8 K& N" ~& z8 o
罕见！讲师评价3项指标 100%满意 . N' {, h5 N0 `' M$ _
拿到3月22日的公开课问卷统计结果的一刹那，我的反应是大声问“这是谁做的问卷，只怕数据统计有误吧？”。即使是做了8年的培训推广工作，也听过不少名师的课程，从来还没见过如此惊人的数据：讲师专业度、讲师对学员问题的反应与解答、讲师解说及表达能力三项指标的得分竟然都是100分！ 更不要说，这次参加课程的学员多数都来自名声响当当的企业：华为、平安、中兴、联想、IBM。小班课，挑剔的培训采购者，名不见经传的圣时训老师 ，这结果怕是有误吧？——一份份问卷检查完毕，一点错误也没有，的的确确是三项100%满意。回想到现场热烈的气氛，和课堂上老师针对这次学员给的一些挑战性的思考问题，忍不住要记录下来，给那些曾经想来听课但种种原因未能来听课的人力资源工作者们：
- r- B6 g( l: z$ D u0 f" k培训时间：2009年03月21日 09：00-12：00 13：30-17：30
$ b$ t, V N- |4 R$ }* n 2009年03月22日 09：00-12：00 13：00-17：00 2 j8 N7 ^1 N& @
培训地点：深圳 鸿波酒店 3A 会议室
0 D, r8 {' g2 e% ^8 o2 I3 }, k7 p事 件：深圳圣时训公司举办《方程式沟通》公开培训课程 , p! v2 J) d4 D( A: Q7 w/ T- O
人 物：11位学员，分别来自华为技术、中兴通讯、联想、IBM、大亚湾核电站、平安保险、及2位自由讲师。主讲老师赵周 先生
9 T2 `) B Z/ T, M课堂花絮，精彩互动
6 c% B8 X6 B$ O; T( B片段一：如何打开沟通的“心” # H: u+ n4 K$ C4 M' t2 n
都说沟通从“心”开始，但是碰到别人不想和我沟通的时候，也有时候是我们不想与别人沟通，有没有一种方法可以把“心”打开。 $ a& \/ S; ]/ R! l: O( P
先把笼统问题变成实践问题，就‘心’展开提问，我们一起来分析一下，什么是“心”，有学员说从社会科学的角度演绎问题，人们在什么情况下才愿意沟通呢？“对自己有好处时”、对自己感兴趣的话题时、当感觉气氛轻松时、对与自己沟通者有好感、喜好时……。这么多种情况中，哪些是你所能控制的呢？……（找到问题，产生需求）沟通就顺畅了。 + W! x3 p( w# S/ j
片段二：说服力提升后的结果——通过沟通提升HR的价值
4 }" _% i4 h5 d+ P# w需求部门领导找HR，让找一个‘提升说服力’的培训。这时，培训经理如何处理？ ; O8 G8 S! b0 ?9 }' ~7 F
通常情况下，培训经理接下来该做的事就是：找培训公司找课程：遇到有经验的顾问也罢了，很多培训公司是会顺着客户说话，说：‘我们找最具说服力的讲师上课还不行吗？’。接下来，课程上OK了，是需求部门提要求提的正确；课程失败了，那就是HR没有找对老师。 . y6 U9 T g' ^: u/ `! `, B5 \" f4 K
这整个过程中，HR的价值在哪儿？如何体现？培训经理是否想过帮助需求部门领导分析需求？通过向领导表示“说服力”课程的细节、效果，提示如果大家都掌握了所谓的说服技巧，提升了说服力，那么结果还是谁也说服不了谁，事情仍然办不下去，推委的现象仍然比比皆是。是否重要换个角度来定义培训主题？ ! I8 P9 O; `- E N- a: O5 J
做到三个超越：1、见识（树立在知识基础上） 6 q$ B& P/ O, a4 o7 ~8 s# Y8 R
2、思路（意识到一件事已有固有的方案或策略，跳出来，对解决这个问题还有什么方案） / y6 p! C. R a+ T" V
3、标准（重要树标准） 4 U5 Y9 U4 p! o! X
片段三：这个课程的名字及来源
5 ?* q' P) D: h; v. Z觉得这个课程应该改个名字。实际上下来，发现这个课程远远超出我们平时理解的沟通的内容。更多在思维方式上启发我们，这些方法，不只可以解决实际工作中的沟通效果问题，更可以让整个的工作能力得到提升。
. D+ H9 _3 A8 e9 ^你看得非常准确。这个沟通课程，是有本源的，来自澳洲劳工部在1990年代的著名研究，“与工作相关的核心能力”。四年的研究成果，梳理出7项与工作相关的核心能力，依次在全国范围内进行教改。其中最基础的便是沟通表达能力。我们这个《方程式沟通》的本源，便是这套体系。
/ S% t4 b' `6 k* g1 x
$ g w, P+ V$ Y7 H+ L课程效果之学员评分： ' m1 P9 l9 o! Y1 p7 ~
对研习的整体满意度……………………………………………………98 , P( v. ~" ~8 M7 h3 S
课程内容充实度…………………………………………………………95 9 x! F3 J; E/ {, I
课程实务应用性…………………………………………………………95 ! |# F/ T6 Y. `, W3 A* T2 L
课程生动活泼度…………………………………………………………97
$ Z' Q0 c0 B; O. X课程规划…………………………………………………………………92 0 j7 ~3 C" H( I& D1 _4 z% e
讲师专业度………………………………………………………………100 ! Z" n4 w/ }, D1 q
讲师对学员问题的反应与解答…………………………………………100
# g, T- y/ B, U' O7 W9 K讲师解说及表达能力……………………………………………………100 * N5 p4 |+ [# ]3 F7 E2 z. i) T
讲师是否能运用适当的教学方法………………………………………98
9 F8 C/ B. }' L& R; I. M- L; m( e讲师时间的掌控…………………………………………………………98 / B% [2 _. Y$ H3 t, a' `; ?' ?1 p# G
4 D% k* e+ ?" S/ d+ G7 ^# b
课程效果之学员意见：
6 }- L; t4 }0 _5 v& B1 { 对于我的述职有直接促进作用；让我对如何缓冲情绪有了更直接的体验；对标准的重树方面有了更直接指导。 华为技术 刘先生 0 p' t2 W1 _+ S0 J4 {
了解了标准对于沟通的重要性和贡献；迎合与垫子是很好的化解冲突情绪的方法；事实、有细节、打动性的细节，对加强影响力有很大帮助。 平安保险培训经理 秦女士 ) K+ o' }# J* J5 o! }
生活上，多运用讲事实，再引出自己的观点的沟通方法；工作上，运用四种沟通技巧；个人发展发现了另一个职业发展方向。 保险顾问 陈女士
* d; {) b$ H& ~ 学到观点和事实的差异；学到演讲中的关键点；解释中的方法。 & f' u ]5 P: ^$ M/ J
自由讲师 庄先生
9 M0 c, f, L$ Y' f, R7 I& x' t工作中与同事及上下级项目合作上，可以引用基本元素来加强沟通；在推介方案的过程中可以采用一些解法来增加方案的可接受度；个人的沟通能力的提升，对心理和数学的一些概念的了解。 联想公司培训经理 张女士
9 G, T+ P6 g% N沟通表达的技巧；技巧需要长期练习。 华为大学客户培训经理 罗先生 0 p: Z- f$ `- U3 ?; d9 [
增强口才，提高说服；增强理解；学到新的方法。中兴通讯培训学院 高老师 # K6 W. b( m# H9 g; Z% q1 A
| 
窥视卡
雷达卡
发表于 2009-4-9 10:36:00
转播
淘帖
分享
收藏
支持
反对
@朋友
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
