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尚德机构人力资源管理师认证培训交流群：62409156
, q0 z( Y8 u/ V$ K1 k尚德机构课程咨询电话：010-64512079
0 v: j' J4 c# S, }( g% V9 R--------------------------------------------------------------------------------------------% w6 U0 z! _6 F, h: |' s% y
7 F* M; O) j. R4 r4 d3 N* _24 只胡萝卜的管理
# ~' v. D! N& U! r& ]9 HThe 24 CARROT& h3 `6 o- h: ]. S! {/ ~# l% n: Y
MANAGER
2 m" j. ]9 M6 m/ Z（美）艾德里安.高斯迪克
# r, S# g! k4 n+ s4 N$ V徐健 译
7 G& F1 ]0 x; O- [+ D机械工业出版社" T+ i7 i* u1 p2 _$ E$ y. q1 h
序言 ID2002
: @8 u8 a: }( R1! K7 B- c5 y0 v6 R# T
序言
( e/ ?* N8 m; M$ Q9 i在我早期的职业生涯中，我所学习到的第一个有关经商的信条就是：如果你没
# O( z0 C( i9 L: n有树立明确的目标和价值取向，没有鼓励和引导那些能够忠实覆行这个目标的员工7 V ?' f- r! h$ o9 x' m' [
去尽心完成，就不可能真正地领导和拥有他们的内心和灵魂。对于我来说，这个信/ p( w7 E& e2 s& G: E$ y
条很快就变得清晰和坚定起来，我知道，如果你想确保客户对你的工作满意，让你
' N. s) l2 J5 w- }8 ?$ ?的生意顺利地发展，就必须要让自己的员工满意，赏识他们的成绩，鼓励他们再接
: n3 _! x' d( q) Y& D( W再厉。
8 }6 u: Z0 a/ k简而言之，你要做出卓越非凡的成就，就要诸熟胡萝卜的管理文化。
: O% c- u3 a0 B4 \8 L6 b遗憾的是，我们的企业在激发员工效能的问题上存在太多的误区。领导者会舍; K+ R/ k+ B4 N z
近求远，雇用咨询师去评估公司的结构，花费很多不必要的预算去试图避免企业发: r: D. q2 f0 o$ _3 d
展的窘境。其实，正确的答案就在你面前：正确地对待员工，员工就会正确地对待
6 ]3 e; a! _& S5 b4 t# E |工作!0 r& k" m, j, J8 V
尽管在改善员工、管理者及组织三者的关系的过程中，企业的管理流程起着关
# s" Q: ^- B' Q5 p键作用，但相比之下，赏识和激励机制要重要得多！
- A* M5 P, Z2 f5 x在Avis，我们最著名的企业口号是“再接再厉(Try harder)”。我们为每一位2 s b2 T! W9 {3 h& W/ ]' f
管理者制定了一套赏识和激励他们的部下的行之有效的方法。在这种企业的文化氛! Y( l u$ w% g7 Z1 |
围中，我们看到了管理者、员工和客户之间形成了一条牢固、可靠和高效的“价值& r! g* {# ]; f2 D- X/ |
链”。受到激励赏识的员工也让客户享受到了至高无上的服务。这项人性化的员工) M2 q+ \* ?/ V: P) U4 U9 b
培训管理机制，核心就是通过褒奖和赞誉，提升员工的企业认同感和荣誉感，提高% R0 q/ b1 _. _! S. q' S
员工的创造力和对企业的忠诚度。实践结果表明，我们忠诚卓越的团队使Avis获得
- F9 P* E' e) x1 }% O了巨大的成功。
) ?. r+ s0 ~5 I) X( ?对于服务性行业，有一支高素质的员工队伍尤为重要。可惜，现在仍然有许多- C* p: n8 }5 ?( C
公司还没有运用适当的赏识和激励机制去管理员工，因此他们的热情和效能都没有
* W1 \. m5 Z7 D- G发挥尽至。! d# H2 P3 i* _1 u9 g, o
但令我欣慰的是，在Avis却有着10％的员工，至少为企业忠诚地工作了20年。( q, J* e5 a, E' P+ k3 C! u
因为他们得到了公司的赏识，而公司得到了最大的荣誉。
Y. v1 b% l) a1 F7 T' _" u在企业具体运用赏识和激励机制管理员工时，曾经出现过很多和旨在调动员工
" @6 U! h" Z# o2 c创造力的褒奖方式。例如，我们推出了一个称为《The Right Direction—Celebrating" _% r0 o* o& A4 r p# _$ Q
Your Part in the Avis Experience》的活动。分四个等级，对那些给企业做出了
3 H- R6 n' n }1 n2 [卓越贡献的员工予以褒奖。
8 A& Z6 d+ Y4 P) e6 I3 T! a2 [! A序言 ID2002- R: i5 c) `! F3 V D% l! H
2$ I" e. g% i& O, r3 b( R4 G3 {$ u
在Avis中，有些员工的事迹被公司上下一致推崇，他们是企业的榜样。萨文·史; v1 k7 d, D, Y, |+ ^: ~
密斯和罗伯特·社勒斯是两位在Avis的加拿大多伦多分公司工作的职员，他们负责
# ?" |. ^; i5 [; G在机场租车业务。他们获得了公司颁布的“地平线奖(Horizon Awards)”，而获得5 `2 E! y! t% H! V- _
这个荣誉的时间就在发生了震惊世界的“9-11事件”后不久。那天，他们接待了一; ?! Y/ C6 T [3 }( K5 l
对急匆匆来还车去赶航班的老年夫妇，但当意识到赶不上航班时，老人们决定在机1 F/ g- j8 e. l C5 v' T1 g9 Y
场候机厅留宿。萨文和罗伯特得知了他们的情况后，便热情地邀请老人们到自己的
' A; I8 P: B4 L: y$ Y E家里休息。后来，萨文把老人们带回了家里，细心地照料他们的起居．并为老人们1 ]8 |, c3 ~. ^& a
安排好了第二天的航班机票和旅店休息事宜。萨文和罗伯特在工作中显示出卓越的1 u N( a( |6 G2 ]" z' @$ S+ ~
客户服务技巧，帮助客户度过了不安和窘迫的时光。他们是Avis的光荣，体现出了
5 U" P' C8 l Q+ @5 y, j5 d“再接再厉”的企业精神。$ e; |! [, r3 c/ ]. ~% I
同样，我们也会赏识、祝贺和褒奖那些忠诚、信赖公司的老员工。因为他们的
& P. Y9 T& `, {- H& t6 I身上折射出了企业对顾客永远热情和忠实的精神。在为Avis辛勤工作了20周年的员! d9 `# M, @' n2 f8 J6 y5 R1 J
工庆功的仪式上，我们用劳力士名表来奖励这些与公司肝胆相照的老员工们。我相5 k; Y; f4 N* \) l' Z
信，这款名表寓意的永恒、牢固和卓越品质，也就是我们企业和员工之间永恒牢固' i$ V: I& F- O9 P/ h0 u L9 `
关系的写照。
, H5 ~* V- H% o) v: |% A& m: W我们全面的赏识和激励机制已经成为Avis的人类资源管理中十分重要的部分。
( C8 \8 k* w& E7 c- l" y* S作为管理团队，我们深知员工在任何地方都可以有饭碗，但一个真诚对待自己员工; s& C, x" q @# l
的企业才能真正在商场上立于不败之地。这是我们坚信的真理。
m) M0 l0 H/ b* }! Z0 j2 y5 X下面看看我们的辉煌业绩：
, [/ E, z& l7 c6 G) f+ hAvis永远欣赏那些在员工年度评估中获得最高顾客满意度的卓越人才，他们的0 W/ J6 C9 a/ m2 D
工作为企业带来了巨大的商业成功。因为有了他们，我们去年赢得了J．D．Power3 O$ b3 E. r" H) o
顾客满意度奖。这个奖项是全球旅游商业系统评选出来的；同时，我们还被著名的
1 D8 a9 ?5 l" k* J @《Brand Keys》遴选为顾客认知的最佳品牌。
/ v6 S# J( K7 H/ X( X; |. g: _自从2001年“9．11事件”以后，商业旅游市场竞争更加激烈。我认为，从现在
8 K0 s9 _1 F5 j5 d" E- u' b开始，人才管理的核心就应从命令转向认同的模式，市场的暂时低迷和萎缩，无疑; i+ C& H! ]+ E6 r+ h S
给大多数的企业敲响了警钟。如何鼓舞员工士气成了很多管理者头痛的问题。好的
! z; P$ e' i% n: \$ ~管理者知道越是在经济不景气的时候，越需要通过有效的激励手段，调动员工的热
2 ~- g7 |$ O0 c8 D, t情与公司共度危难的管理价值。在危急时刻，一个充满智慧的赏识和激励机制是保& H! A, |- n3 R$ f2 x' m' v
障员工热情、提升忠诚度、激发效益妁最有效的方法。2 {1 N7 |/ o/ m$ _4 j
当然，在企业发展处于顺境的时候，同样的机制也可以帮助企业留住卓越的人
5 M# T3 I5 H; o6 F' A+ n才。随着劳动力就业市场大环境的转变，吸引和留住人才成为企业生存和发展的决
, v3 Z" c+ H1 B2 _4 G! o, G定性因素。既然如此，我们为什么不使用赏识和激励这种有效的机制帮助自己的企6 Q. l9 S" R& D! l, V
业成功呢?- C2 ^+ A3 p- {/ G+ x( ~
在我为Avis工作的第20个年头，我更加清晰地认识到了这一点。作为企业的决
! F* N5 w8 c: ]序言 ID2002
b3 n& P) V* \& l# W/ t6 Q5 l3
, `# Q( _+ d2 B: d9 o4 ?策人，我们必须引导和鼓舞自己的员工。我们必须对这些把生命的大部分时光都贡
( h1 Z7 T+ O# K" C- T Z: u献绐企业的员工们负责。我们一定要尽可能地让陪伴我们共赴使命的员工体现出他( I: G& W" v3 v2 w) I% X% o
们工作和生命的价值，只有尊重和赏识自己的员工，才可能真正服务和取悦于我们
4 _5 @/ n! t3 ~的客户。
9 w) F0 A1 i( A! C6 `5 l在Avis，我们坚信胡萝卜的管理文化是企业战略中必需的组成部分，也是我们$ u8 v! G) g9 U) a) @9 ]' Q) e3 f2 K
能够领先于同行，在商场中立于不败之地的不二法门。
: E4 W& R7 `9 `( t这本书的作者艾德里安·高斯迪克和切斯特·埃尔顿做出了卓越的贡献，为我
- b, Y, @1 I2 _% o# K# H. L/ P/ T们指出了赏识和激励机制在当代企业中扮演的重要角色彩。“开卷有益”，你一定
! s6 o! u! X3 _9 ^. e, X能通过作者言简意赅的精辟论述找到人才管理的诀窍。$ j5 o6 ? t% o0 F" G
我衷心地希望所有企业的决策管理人员，通过阅读和领会书中的管理原则，成& U. Y% h1 n& l9 y. i8 ?
为更加卓越和聪慧的领导者，也许改变观点并不是太容易的事情，但事无绝对，只
2 x9 S" Z% \1 j! l5 q要你尝试去做了，相信丰厚的业绩会最终让你体味到赏识和激励机制带来的奇迹般
% j+ b6 s& q* C7 E的变化。
) ]+ U; A" ?1 o6 l% z. t/ E* `正如我们提到Avis“再接再历”的企业精神，它本身就能创造价值。我希望你
$ Z$ p4 k* f; R9 p们也能以这种精神营造自己的职场氛围，成为善于激励员工、赏识员工的卓越领袖。7 i _: P/ ?* W9 |
美国Avis公司董事局主席
5 G q- T& x! n7 _F·罗伯特·萨勒诺 |
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雷达卡
发表于 2008-10-22 10:26:00
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