需要《24只胡萝卜的管理》此书，请大家跟贴回邮件地址

liulei0927

尚德机构人力资源管理师认证培训交流群：62409156 " D7 G# o+ R( h; E尚德机构课程咨询电话：010-64512079 -------------------------------------------------------------------------------------------- : f6 ?: @# G5 u24 只胡萝卜的管理 8 p% k% z B6 Q2 F3 A# H. `The 24 CARROT MANAGER （美）艾德里安.高斯迪克 # I" z# R; }* e* M0 d徐健 译 # p6 x; X2 Z' [9 `机械工业出版社 序言 ID2002 ( h/ j6 q' x1 u1 k8 t& z" j1 . J7 Y% D D6 R序言 ?8 q% _6 E: x& j3 A& T' N在我早期的职业生涯中，我所学习到的第一个有关经商的信条就是：如果你没 有树立明确的目标和价值取向，没有鼓励和引导那些能够忠实覆行这个目标的员工 & f- c7 r, D5 I) X* `4 S& |去尽心完成，就不可能真正地领导和拥有他们的内心和灵魂。对于我来说，这个信 , E( U3 `: x1 G7 O& W) _条很快就变得清晰和坚定起来，我知道，如果你想确保客户对你的工作满意，让你 的生意顺利地发展，就必须要让自己的员工满意，赏识他们的成绩，鼓励他们再接 再厉。 & G% @. ~5 a5 T简而言之，你要做出卓越非凡的成就，就要诸熟胡萝卜的管理文化。 $ i" \1 T. t; \% O+ g% C遗憾的是，我们的企业在激发员工效能的问题上存在太多的误区。领导者会舍 近求远，雇用咨询师去评估公司的结构，花费很多不必要的预算去试图避免企业发 展的窘境。其实，正确的答案就在你面前：正确地对待员工，员工就会正确地对待 工作! # M' p! o* {* F7 @7 y" z/ q9 L7 r尽管在改善员工、管理者及组织三者的关系的过程中，企业的管理流程起着关 0 e7 I' v* U$ X7 K- V键作用，但相比之下，赏识和激励机制要重要得多！ - l# m0 P7 M0 U' n% i9 L& D在Avis，我们最著名的企业口号是“再接再厉(Try harder)”。我们为每一位 管理者制定了一套赏识和激励他们的部下的行之有效的方法。在这种企业的文化氛 ; U* N# u8 v: p0 k1 m" M围中，我们看到了管理者、员工和客户之间形成了一条牢固、可靠和高效的“价值 链”。受到激励赏识的员工也让客户享受到了至高无上的服务。这项人性化的员工 ' m: M& D3 P6 s6 |$ B3 _培训管理机制，核心就是通过褒奖和赞誉，提升员工的企业认同感和荣誉感，提高 员工的创造力和对企业的忠诚度。实践结果表明，我们忠诚卓越的团队使Avis获得 了巨大的成功。 / o- y& V4 B/ W A3 e, d对于服务性行业，有一支高素质的员工队伍尤为重要。可惜，现在仍然有许多 公司还没有运用适当的赏识和激励机制去管理员工，因此他们的热情和效能都没有 发挥尽至。 但令我欣慰的是，在Avis却有着10％的员工，至少为企业忠诚地工作了20年。 因为他们得到了公司的赏识，而公司得到了最大的荣誉。 ( Z0 c1 z7 p, G* e3 K) F" X在企业具体运用赏识和激励机制管理员工时，曾经出现过很多和旨在调动员工 创造力的褒奖方式。例如，我们推出了一个称为《The Right Direction—Celebrating . F) M1 z9 M5 j) _9 DYour Part in the Avis Experience》的活动。分四个等级，对那些给企业做出了 卓越贡献的员工予以褒奖。 序言 ID2002 # B2 D8 h! Z6 Y6 I* _& ]0 D8 F$ J2 在Avis中，有些员工的事迹被公司上下一致推崇，他们是企业的榜样。萨文·史 ! D; s g9 R! c7 X9 D密斯和罗伯特·社勒斯是两位在Avis的加拿大多伦多分公司工作的职员，他们负责 在机场租车业务。他们获得了公司颁布的“地平线奖(Horizon Awards)”，而获得 这个荣誉的时间就在发生了震惊世界的“9-11事件”后不久。那天，他们接待了一 对急匆匆来还车去赶航班的老年夫妇，但当意识到赶不上航班时，老人们决定在机 场候机厅留宿。萨文和罗伯特得知了他们的情况后，便热情地邀请老人们到自己的 家里休息。后来，萨文把老人们带回了家里，细心地照料他们的起居．并为老人们 安排好了第二天的航班机票和旅店休息事宜。萨文和罗伯特在工作中显示出卓越的 5 N1 Y% W6 J0 D# x客户服务技巧，帮助客户度过了不安和窘迫的时光。他们是Avis的光荣，体现出了 * t" W: s/ p m8 E3 N5 b0 f“再接再厉”的企业精神。 同样，我们也会赏识、祝贺和褒奖那些忠诚、信赖公司的老员工。因为他们的 身上折射出了企业对顾客永远热情和忠实的精神。在为Avis辛勤工作了20周年的员 4 F' d! e/ {; b* a- Q7 [工庆功的仪式上，我们用劳力士名表来奖励这些与公司肝胆相照的老员工们。我相 信，这款名表寓意的永恒、牢固和卓越品质，也就是我们企业和员工之间永恒牢固 关系的写照。 我们全面的赏识和激励机制已经成为Avis的人类资源管理中十分重要的部分。 作为管理团队，我们深知员工在任何地方都可以有饭碗，但一个真诚对待自己员工 的企业才能真正在商场上立于不败之地。这是我们坚信的真理。 7 V) d0 |* u6 z R3 b) P9 ^. R# A f下面看看我们的辉煌业绩： % X* }3 u& B0 }2 SAvis永远欣赏那些在员工年度评估中获得最高顾客满意度的卓越人才，他们的 工作为企业带来了巨大的商业成功。因为有了他们，我们去年赢得了J．D．Power 3 N* M4 n6 ?* v! a9 Y7 G- J/ G顾客满意度奖。这个奖项是全球旅游商业系统评选出来的；同时，我们还被著名的 " z# I- T: [) }《Brand Keys》遴选为顾客认知的最佳品牌。 自从2001年“9．11事件”以后，商业旅游市场竞争更加激烈。我认为，从现在 开始，人才管理的核心就应从命令转向认同的模式，市场的暂时低迷和萎缩，无疑 给大多数的企业敲响了警钟。如何鼓舞员工士气成了很多管理者头痛的问题。好的 管理者知道越是在经济不景气的时候，越需要通过有效的激励手段，调动员工的热 3 A5 f$ C; s4 s! @7 ]" i+ j$ W. c情与公司共度危难的管理价值。在危急时刻，一个充满智慧的赏识和激励机制是保 障员工热情、提升忠诚度、激发效益妁最有效的方法。 % y: |, w4 h2 ?3 |. l$ w, D- u当然，在企业发展处于顺境的时候，同样的机制也可以帮助企业留住卓越的人 $ V% k% `4 } {, q1 R0 y才。随着劳动力就业市场大环境的转变，吸引和留住人才成为企业生存和发展的决 ! }6 t7 Z3 |8 M3 q1 _) f# z( [% w定性因素。既然如此，我们为什么不使用赏识和激励这种有效的机制帮助自己的企 业成功呢? 在我为Avis工作的第20个年头，我更加清晰地认识到了这一点。作为企业的决 - I+ {8 A; W& p) H! M; I" s c, n序言 ID2002 3 策人，我们必须引导和鼓舞自己的员工。我们必须对这些把生命的大部分时光都贡 献绐企业的员工们负责。我们一定要尽可能地让陪伴我们共赴使命的员工体现出他 们工作和生命的价值，只有尊重和赏识自己的员工，才可能真正服务和取悦于我们 的客户。 / Q& Z7 z- W x8 M! Y在Avis，我们坚信胡萝卜的管理文化是企业战略中必需的组成部分，也是我们 Q( G/ j6 k7 [! s能够领先于同行，在商场中立于不败之地的不二法门。 这本书的作者艾德里安·高斯迪克和切斯特·埃尔顿做出了卓越的贡献，为我 们指出了赏识和激励机制在当代企业中扮演的重要角色彩。“开卷有益”，你一定 % S" V' U* i, z+ P1 `. ?2 ^能通过作者言简意赅的精辟论述找到人才管理的诀窍。 我衷心地希望所有企业的决策管理人员，通过阅读和领会书中的管理原则，成 为更加卓越和聪慧的领导者，也许改变观点并不是太容易的事情，但事无绝对，只 1 Y' T- C" x; u; q( r要你尝试去做了，相信丰厚的业绩会最终让你体味到赏识和激励机制带来的奇迹般 的变化。 4 s# f' G3 F* @3 T5 I$ ?$ E正如我们提到Avis“再接再历”的企业精神，它本身就能创造价值。我希望你 5 W; A" O1 s% b3 K0 W们也能以这种精神营造自己的职场氛围，成为善于激励员工、赏识员工的卓越领袖。 美国Avis公司董事局主席 F·罗伯特·萨勒诺