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以下是正式的案例，笔者所处的工厂就是那家家族企业（家族企业行政主管的工作日志一文），刚刚发生，以下内容是行政主管上交董事会的报告：0 l' a3 O2 b) O8 W% i8 X
[align=left][font=华文细黑][size=15pt]2008[/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]年10月31日[/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]晚上18：35分左右，我接到**的电话，声称**采购被人包围并受到威胁，我急忙叫上***经理一道外出接待处，就发现大概很多人左右包围住**采购，当时天色很暗，灯光又不明亮，分不清谁是谁，只看到很多人，还有些人叫嚣着好像要打**采购，工厂门口也停了3部车（1部类似本田或马自达商务车，2部类似桑塔纳），本田车门口有几个好像带着类似钢管物品的人，围观的员工也越来越多，很容易造成伤害，紧急之下，我大呼一声，叫保安准备器械并驱赶外来者出厂，外来者出厂后，便使用砖头等物品砸向工厂，同时使用钢管等物品撬门和推门，为防止员工间接伤害，我使劲叫员工后退，但仍然有几个员工因为靠的太前看热闹被砸伤，其中一个女工头被打破，鲜血直流，我进行简单包扎和拍照后，便与***一道送伤者至社区医院进行急救，后缝针，有轻微脑震荡。在外来者丢砖头前，我已经安排了报警和鸣放警报，但治安队和派出所警察迟迟未来，导致外来者十分嚣张，乃至发生冲突，后来冲突已经结束了，派出所和治安队才姗姗来迟，后来我了解到是**采购的五金部分，公司实际上已经报账给***了，但***并没有将现金交给供应商，并欺骗供应商说是月结，结果***当日又申请离职（实际上是因做虚假资料被公司开除），导致供应商认为是工厂在欺骗，便叫了社会上收债公司进行讨债，后来***回到工厂取行李，我在**经理的授权下带***去了派出所，***在车上联系了该供应商，说明了情况。但供应商已经给工厂造成了严重损失和影响，尤其是打伤员工，情节非常恶劣。最后我回到工厂的时候，厂长说一起到居委会调解，于是**采购与我、**一道去居委会，谁知道快到的时候，厂长说没有在居委会，是去供应商那里，**采购坚持不去，后来便无功而返，不过调查到该供应商的位置和名称（**昌五金）。此次事件的发生，反应出以下问题需要思考和解决：[/size][/font][/align]. d4 q- b) q: y' U. n" x3 \
[align=left][font=华文细黑][size=15pt]A[/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]、[/size][/font][font=华文细黑][size=7pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]采购报销程序出现漏洞，导致有人钻空子，财务后期应加强采购人员现金采购的监控力度。[/size][/font][/align]3 O$ N9 R3 L3 C l$ p" d
[align=left][font=华文细黑][size=15pt]B[/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]、[/size][/font][font=华文细黑][size=7pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]采购部主管应该锁定五金类物质供应商，不应该让采购员现金采购。[/size][/font][/align]8 h$ }$ {" k" `" I1 j( g1 s
[align=left][font=华文细黑][size=15pt]C[/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]、[/size][/font][font=华文细黑][size=7pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]对于突发性事件的危机处理意识太差，大敌当前，各个都自顾自，都站在那里看热闹，仅仅总务课冲在前面。[/size][/font][/align]
0 k+ w5 P# p( U5 X5 F9 ]7 J[align=left][font=华文细黑][size=15pt]D[/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]、[/size][/font][font=华文细黑][size=7pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]警察和治安队速度实在太慢，还得依靠自己工厂解决这些问题，包括后期的跟踪处理，保安人员的工作器械还是应该妥善配备。[/size][/font][/align]3 N2 P3 A. q% A* z4 P# I6 I5 Q5 a
[align=left][font=华文细黑][size=15pt]E[/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]、[/size][/font][font=华文细黑][size=7pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]都说是我没有谈判，才导致发生冲突，但试问在那种情况下，能够谈判吗？很多很高大的人围着**采购，而且全部已经冲进工厂，围观的员工也非常多，那些肇事者还大声的说很多威胁的话，并且靠近汽车的几个人携带了类似于钢管、大砍刀之类的物品，**采购实际上一直在解释说***的事情，但那些外来者根本不听从，如果此时不立即组织保安将这些人员“打”出去的话，如果发生大面积员工间接伤害和**采购等人的伤害事件，后果肯定严重，况且当天又是发薪日，财务安全也受到严重挑战，事发当时，除了我和**采购在现场外，其他人员并没有在现场，谁知道这些人后来竟说可以谈判？！弄的我有口难辩，出事情的时候，不协助我们就算了，但起码要遵循事实的原则啊！我承认我太冲动了，没有静观其变，没有再继续慢慢等待，以后我再遇到类似情况，一定不冲动了。[/size][/font][/align]4 z% k; J0 D( s0 V$ p
[align=left][font=华文细黑][size=15pt]F[/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]、[/size][/font][font=华文细黑][size=7pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]这件事情我、***与本部门保安、驾驶员等人员跑在最前，解决和善后处理最快（报110和鸣放警报，先驱赶出厂，再保护员工让他们退后，安排保安员保护大门，再报110和治安队，准备器械保护工厂人员，送伤员到医院，寻找和押送***去派出所，安排总务课对员工的解释工作，清洁工和保安整理和清理环境，安抚受伤员工的父亲等家属），但始终太冲动了，不应该赶人出厂，应该继续等待或去找那些人谈话。[/size][/font][font=宋体][size=12pt][/size][/font][/align]
1 e$ a. \, e" h0 y7 A& p" H! ?" i[align=left]
4 j! L/ q/ H2 C6 m. F[font=华文细黑][size=15pt]以上事情我说的或许太直接了，但也只是我的“片面之词”，不过我保证以后不再冲动，如果最终认定我需要承担责任，那么我将承担应该承担的责任。[/size][/font][font=宋体][size=12pt][/size][/font][/align], ^2 N% [' I( K& x! N( k) h7 d; D
[font=Times New Roman][/font] |
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发表于 2008-11-3 15:09:00
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