警戒！行政与收债公司引发的血案

金林铸钢

以下是正式的案例，笔者所处的工厂就是那家家族企业（家族企业行政主管的工作日志一文），刚刚发生，以下内容是行政主管上交董事会的报告： , W+ ?) _) V" B# w: }; H[align=left][font=华文细黑][size=15pt]2008[/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]年10月31日[/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]晚上18：35分左右，我接到**的电话，声称**采购被人包围并受到威胁，我急忙叫上***经理一道外出接待处，就发现大概很多人左右包围住**采购，当时天色很暗，灯光又不明亮，分不清谁是谁，只看到很多人，还有些人叫嚣着好像要打**采购，工厂门口也停了3部车（1部类似本田或马自达商务车，2部类似桑塔纳），本田车门口有几个好像带着类似钢管物品的人，围观的员工也越来越多，很容易造成伤害，紧急之下，我大呼一声，叫保安准备器械并驱赶外来者出厂，外来者出厂后，便使用砖头等物品砸向工厂，同时使用钢管等物品撬门和推门，为防止员工间接伤害，我使劲叫员工后退，但仍然有几个员工因为靠的太前看热闹被砸伤，其中一个女工头被打破，鲜血直流，我进行简单包扎和拍照后，便与***一道送伤者至社区医院进行急救，后缝针，有轻微脑震荡。在外来者丢砖头前，我已经安排了报警和鸣放警报，但治安队和派出所警察迟迟未来，导致外来者十分嚣张，乃至发生冲突，后来冲突已经结束了，派出所和治安队才姗姗来迟，后来我了解到是**采购的五金部分，公司实际上已经报账给***了，但***并没有将现金交给供应商，并欺骗供应商说是月结，结果***当日又申请离职（实际上是因做虚假资料被公司开除），导致供应商认为是工厂在欺骗，便叫了社会上收债公司进行讨债，后来***回到工厂取行李，我在**经理的授权下带***去了派出所，***在车上联系了该供应商，说明了情况。但供应商已经给工厂造成了严重损失和影响，尤其是打伤员工，情节非常恶劣。最后我回到工厂的时候，厂长说一起到居委会调解，于是**采购与我、**一道去居委会，谁知道快到的时候，厂长说没有在居委会，是去供应商那里，**采购坚持不去，后来便无功而返，不过调查到该供应商的位置和名称（**昌五金）。此次事件的发生，反应出以下问题需要思考和解决：[/size][/font][/align] 2 w/ H7 \/ U- ?7 |3 [; K9 H+ x1 U[align=left][font=华文细黑][size=15pt]A[/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]、[/size][/font][font=华文细黑][size=7pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]采购报销程序出现漏洞，导致有人钻空子，财务后期应加强采购人员现金采购的监控力度。[/size][/font][/align] - b D7 V4 @7 J2 {6 ^. B[align=left][font=华文细黑][size=15pt]B[/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]、[/size][/font][font=华文细黑][size=7pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]采购部主管应该锁定五金类物质供应商，不应该让采购员现金采购。[/size][/font][/align] . y( t) {( b' o: o: b[align=left][font=华文细黑][size=15pt]C[/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]、[/size][/font][font=华文细黑][size=7pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]对于突发性事件的危机处理意识太差，大敌当前，各个都自顾自，都站在那里看热闹，仅仅总务课冲在前面。[/size][/font][/align] 0 U' n. W2 |' |5 I8 e* p/ D5 Q# J[align=left][font=华文细黑][size=15pt]D[/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]、[/size][/font][font=华文细黑][size=7pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]警察和治安队速度实在太慢，还得依靠自己工厂解决这些问题，包括后期的跟踪处理，保安人员的工作器械还是应该妥善配备。[/size][/font][/align] [align=left][font=华文细黑][size=15pt]E[/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]、[/size][/font][font=华文细黑][size=7pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]都说是我没有谈判，才导致发生冲突，但试问在那种情况下，能够谈判吗？很多很高大的人围着**采购，而且全部已经冲进工厂，围观的员工也非常多，那些肇事者还大声的说很多威胁的话，并且靠近汽车的几个人携带了类似于钢管、大砍刀之类的物品，**采购实际上一直在解释说***的事情，但那些外来者根本不听从，如果此时不立即组织保安将这些人员“打”出去的话，如果发生大面积员工间接伤害和**采购等人的伤害事件，后果肯定严重，况且当天又是发薪日，财务安全也受到严重挑战，事发当时，除了我和**采购在现场外，其他人员并没有在现场，谁知道这些人后来竟说可以谈判？！弄的我有口难辩，出事情的时候，不协助我们就算了，但起码要遵循事实的原则啊！我承认我太冲动了，没有静观其变，没有再继续慢慢等待，以后我再遇到类似情况，一定不冲动了。[/size][/font][/align] [align=left][font=华文细黑][size=15pt]F[/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]、[/size][/font][font=华文细黑][size=7pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=华文细黑][size=15pt]这件事情我、***与本部门保安、驾驶员等人员跑在最前，解决和善后处理最快（报110和鸣放警报，先驱赶出厂，再保护员工让他们退后，安排保安员保护大门，再报110和治安队，准备器械保护工厂人员，送伤员到医院，寻找和押送***去派出所，安排总务课对员工的解释工作，清洁工和保安整理和清理环境，安抚受伤员工的父亲等家属），但始终太冲动了，不应该赶人出厂，应该继续等待或去找那些人谈话。[/size][/font][font=宋体][size=12pt][/size][/font][/align] % L- Z v5 @; W& b; V[align=left] " V0 H4 I2 ] q8 k9 M6 U[font=华文细黑][size=15pt]以上事情我说的或许太直接了，但也只是我的“片面之词”，不过我保证以后不再冲动，如果最终认定我需要承担责任，那么我将承担应该承担的责任。[/size][/font][font=宋体][size=12pt][/size][/font][/align] [font=Times New Roman][/font]

daminghu

作为我们hr，该反思自己处理的程序了

铂金荆棘

出现这样的事情，基层员工和基层领导会说你的好，知道你处理得当，防卫得当。但是就那些所谓的高层来看的话，特别是没有亲自经历的糊涂高层会对你说三道四。你做的很好，反应很迅速，但是处理这问题的程序不对！ 你职务低，扛这样的事情你扛不起，你再遇上这样类似的突发情况应该先联系一下某某高层，获取他或他们的首肯，再去做，你就不用背这种黑锅了！

！鹅蛋孵鸡

经验和胆识不足。 # |8 z4 k: y9 m 你所经历的事情，会比挖了人家祖坟、尸骨丢弃引发几大家族登门理论剑拔弩张更严重吗？ % ?% k9 f9 C* ~1 g$ k3 W. x 9 m( Y: A# S5 p6 l5 E* N( v" x* g 反思你的案例： " A: K- F, P0 d# y- \ 1、自始至终，都在强调保安、警察……简单的常识－－公安部门一般都不参与和先期介入经济纠纷； 2、讨债方无过错，原因出在贵公司内部管理方面。应该先行给付供应商欠款，至对于那个离职人员的追究，是贵企业内部的事情，贵公司过错在先。 3、“讨债公司”是否工商注册过的合法企业？这个说法应该斟酌…… 4、除了公安机关，难道没有其他求助方式吗？譬如当地政府（如果当地政府没有关系，公司咋生存呀）、媒体…… ! h# _& m0 \+ t4 {2 [; V4 f 综上，要多练内功。 7 A5 j7 Q, D0 i* R( S9 A% \ 以上，个人观点，可能比较不客气，仅供参考。

美丽的小公主

应以疏导为主，而不是扩大事情。 显然，笔者的做法有失妥当。

金林铸钢

（1）已经查明，所谓的讨债公司是收取了五金店保护费的帮派，河南帮，但没有一人被抓住，那晚那些人刚走，警察和治安队就来了。 （2）五金店的老板被治安拘留，派出所说够不上刑事案件。 （3）工厂重伤1名女工，轻伤3名保安和1名员工，目前由工厂在支付医药费，财产方面损失了几扇玻璃，派出所说如果索要赔偿，需要到法院起诉。 2 F7 W. C# G! X! T4 f5 p6 u2 S" s/ T+ Z( ?（4）肇事的采购员也被治安拘留，涉及到诈骗行为。 （5）那个帮派放出话，要把那位叫保安赶他们出厂的主管做掉，那个主管已申请辞职。 （6）五金店老板已向工厂道歉，并坦言是五金店的过错，因为五金店居然把发票什么的全部给了采购员，但并未向采购员索取现金，而是相信采购员说的所谓月结。 5 s# S, g- x4 L# m. [（7）公司内部管理尤其是采购系统目前确实存在问题，昨天聘请了一个什么顾问公司的专才，开始正式修正采购流程等。 感谢大家的意见回复。

mgaowei

学习了

！鹅蛋孵鸡

（5）那个帮派放出话，要把那位叫保安赶他们出厂的主管做掉，那个主管已申请辞职。 这个也要五金店摆平。

melissaz

这种场面确实很难控制 理解 但是冲突要是不那么早激化就能解决的更好些 对于公司来讲 现在在经济上的损失是肯定会看重的

希望的天空

个人观点：笔者此事处理的还算妥当，如果能不激化矛盾，不强行将闹事者赶出厂，采用婉转点的方式便更好了。但不同意叫媒体，没有意思，只能给公司带来负面影响。