[大千世界] 工作中付出≠回报？——那是因为你没有“结果思维”！

李春雨/ 新精英高级职业生涯规划师

【 一 】

小明，小华和小力是刚毕业的学生，典型的IT民工，三人在北京四环边上合租了个两居的房子，周围都住着像他们这样的上班族。三人每天吃住在一块儿，这个组合可以叫做“团伙”。

因为房租贵，想省钱，他们准备自己做饭。小明善于讨价还价，负责买菜；小华烧菜好，负责做饭；小力处女座，负责洗碗和打扫卫生。分工协作后，他们每天都吃到可口的饭菜，这个组合就变成了“团队”。

楼下的女同学小红找到他们蹭吃了几次，提议每月叫几个人过来吃，会付钱给他们当伙食费，几个小伙伴听了觉得不错，于是动手做大伙的饭，一个月下来，竟然还剩了不少钱。

几个人一商量，“我们业余时间来做这个吧，说不定还能赚钱”。于是找来隔壁的小阳开发了一个叫“你妈饭”的APP（你妈喊你回家吃饭），只要你用微信扫个二维码，定份盒饭就能得免费饮料，而且送饭的是有人鱼线美女。

月底他们发现卖盒饭的收入已经高过了工资，几个人一合计，花三万块注册了个公司，租了个库房开始专门卖盒饭。有了资本，有了目标，有了固定客户，便形成了一个“企业”的雏形。

于是，小明封自己为“采购总监”、小华管自己叫“产品总监”、小力管自己叫“行政总监”、小阳叫“技术总监”、小红叫“销售总监”。他们开始创业了，这个组合就叫一个“企业”。

后来这个盒饭公司业务覆盖了中关村，他们在很多小区开了分店。采购总监小明开始从菜市场大量进货压低成品，产品总监小华从雇了一堆厨子扩大生产，行政总监小力又找了个处女座的基友计算总体财务，技术总监小阳在APP里面加入互动增加用户粘度，销售总监小红负责找更多马甲线的美女送饭。

这个模式吸引了投资人的关注，投资人说，“我给你钱，你们可以免费送饭，只要你能把海淀区所有民房里的IT民工都绑定到这个APP上，增加用户粘性，我们就在后台引入IT人的求职功能，这样你们企业就可以转型成高新技术企业了。我们送饭不要钱，要的是大家到我们这里找工作，多牛逼。”

几个人一想还不错，于是写了一份BP，拿来投资准备烧钱。

所以企业的过程就这么简单

【 二 】

三个月后，投资人钱烧得差不多了，他们发现那帮IT民工饭吃了，但不找他们求职。更惨的是当恢复付费送餐后，别人也不来定饭了，因为另外一个叫“老妈饭”的APP有免费饭，一打听发现那是投资人的另外一个送盒饭的企业。

这时候，那些拥有人鱼线的送餐人员因为过分劳累，不能按时送餐到客户手里，总是被投诉，她们同时要求老板涨工资；APP升级后BUG很多，很多用户点餐总是总是闪退；投资人这时候也失去了兴趣，万般无奈下，他们关闭了自己的“企业”，又做回老本行。

在刚才的那个链条上，APP不能提供点餐，没有结果失败；

送餐员不能按时送到餐，没有结果失败；

大家不来你家点餐跑去别人家，没有结果失败。

企业效益好不好，最终是由客户决定的。如果一个企业能够提供给客户他想要的价值，企业就会获得相应的回报。因为企业能运营下去最重要的一个因素就是能不断传递有价值、能盈利的结果。

采购总监需要最廉价的原材料，生产总监要有客户最满意的产品，行政总监保证运营最低成本，销售总监要有最大的客户占有量，技术总监要打通客户和企业最简单的沟通方式。

所以企业评价员工唯一的标准只有两个字——结果！

所以，如果一个员工有能力，有态度，颜值高，肯吃苦，然而在付出了大量的时间和精力却没有提供企业需要的结果，那么他的价值就为零。

【 三 】

创业失败后，小明，小华，小力来到另外一家公司仍然做码农，因为上次创业的教训，他们都兢兢业业的完成任务。两年后公司空出来一个项目经理的位置，小华以为凭他这两年的技术没什么问题，结果任命结果出来后却是小明，小华想不通为什么不是他，于是找到小力喝酒吐槽。没想到小力不但不安慰他，反而说这职位本应该是小华的。

“明明我的技术比小明好，为什么不是我？”小华说

没想到小力却对他这样说：

“你他娘的每天就知道敲代码，公司里都知道你技术好，但是你每次聚会都不参加，老板开会你总溜号，公司里朋友也没几个，你看看小明，虽然技术差点儿，但是人家人缘好，大家都喜欢和他说话，项目经理干什么的，就是忽悠大家一起完成项目的，你技术再强也是一个人啊，小明可以忽悠整个团队做事情。老板也认同，所以做这个项目经理那是理应当的。你就安心做个技术宅吧。”

企业中的员工升迁不是完全由客户决定，我们把客户分为外部客户和内部客户。企业服务的对象指的是外部客户，公司上司和同事是内部客户。比如小明的外部客户就是购买产品的人，内部客户就是顶头上司。只有提供了两方都满意的结果，他的工作才算有价值。

通常在外部客户不稳定的企业中，员工的升迁越是由个人的KPI能力和业绩决定，然而在外部客户稳定的企业中，员工的升迁越是由内部客户的评价决定（请大家自行脑补某些企业）。

【 四 】

小华这时候突然明白了，原来在企业中，除了要做好工作之外，还要搞懂他的老板到底需要什么，于是从那天酒后，小华开始刻意观察和学习，比如看小明向老板汇报，他也常去老板办公室坐坐；小明请大家吃饭，他请大家KTV；小明出差回来带小礼物给老板，他就买更好的东西。没想到后来他老板一见他来就出去，他请大家KTV，大家都推脱，他买回来的小礼物，老板却不要。

几个月后，他把小明约出来请教到底为什么，小明听了他的诉苦后，和他说了下面这些话。

“哥们，***总是往办公室跑，去了也闷头不怎么说话，眼睛直勾勾看着头儿，你是沟通还是吓人去了？这事头儿都和我说过好几次了，让我私下里劝劝你别跑了，还有，你总是往办公室跑，你知道其他人怎么说你啊，拍马屁。”

小华不明白，说你不是也这样做的吗？我这是跟你学啊。

小明拍了拍他的肩膀说道，“哥们，你这是光看行动，不看结果啊。我每次都办公室，都是知道老板着急知道结果，所以汇报工作；每次都是公司加班大家饿的不行请大家吃饭；我给老板带小礼物，是个心意，而且他喜欢各地的纪念品。你看我每件事情做得都是对大家有价值的，我知道对方要什么，你呢？你去办公室汇报有没有提前打好招呼？你请大家KTV，知道大家好不容易下班想回家吗？还有，***的送东西哪有送笔记本的啊，快一万块钱，你这是算行贿啊。”

小华的例子，告诉我们一定要区分“任务”和“结果”。如果你是任务执行者，就会忽视任务背后对方想要的结果。如果你是结果提供者，无论做什么都要知道对方的需求。

这要求我们平时需要认真琢磨自己的工作，怎样做才是对方希望的结果？当你接到一个上级指派的任务时，对方最期待的结果是什么？以及在所有对方的期待过程中，他最关注的价值是什么？

【 五 】

小华回去后不再跑办公室，而是一个人私下观察上司和同事的性格，喜欢做事情的方式，并把这些信息记录下来，每次和老板进行汇报时候，一定会多问些要求，多提供些解决方案，他总是尝试提前完成工作，反复检查后做到比被人好一些。慢慢的，他开始获得大家的认可，虽然还没有升职，但周围人的口碑提升了很多。

以上就是结果思维的人做事情的方式，重要性，为了更好发挥结果思维请记住以下这几步：

1. 把自己当成一家公司

工作的本身是为客户提供服务，无论是内部客户还是外部客户，想像你现在经营的就是一家公司，每天自己付出的成本就是时间和精力，面对无数客户。你要思考如何让自己盈利。

与同类公司（其他人）相比，你最大的竞争优势是什么？便宜？态度好？成本低？产品棒？品牌知名度高？在哪方面加大努力可以让客户更满意，从而争取更多的客户？这些都是你需要考虑的问题。

你需要做到：有口碑（按时完成任务），成本低（减少无用开支）、定为准（知道岗位职责）、反应快（快速了解对方需要）、服务强（工作态度好）

2. 不断的沟通与确认

从对方角度出发需要不断和客户沟通，了解对方最看重的结果和价值，有这样想法的企业（员工）就是那些最能够给客户提供良好结果的企业（员工）。

请列一张表，找到你在职场上的内部客户（你的老板，同事，下级，合作方……）和外部客户（客户），反复沟通给他们提供结果。

比如我们接到一个任务：老板教给你做一份PPT。只顾闷头做事不与他人交流往往很危险的。因为在一开始就误解了领导的意思，最后关头再推翻重做，会造成自身精力的极大浪费。所以你要探索问他最关注的是排版？内容？页数？时间还是其他？在这样的前提下，沟通就是必不可少的技能。

在前面一节我们讲到过，沟通不仅仅是一个简单的交流动作，确认后马上去落实。

3. 给选择题而不是判断题

好的选择常让人产生愉悦感，而判断题在取舍之间会让人产生情绪，比如，“头儿，这个事情我做了三套方案，你看如何？”和“头，你看这样成不成？”会给人不同的反映。

4. 超出预期一点点

对于工作，做到105%是最好的结果，因为这会让你区分其他人，同时人们在得到超出预期的结果往往抱有惊喜。比如给PPT提前完成而不是截止期限，比如工作完成后问一下对方的评价，比如参加培训后写个500字心得，比如还钱时候送个小礼物，

所以你如果做到这些，基本上在企业中能够真正服务到客户。无论是内部客户还是外部客户，给他们提供有价值的结果，而当你有了这种“结果思维”，就会明白了工作的本质---给你的客户不断的提供有价值的结果，为他们服务。

你懂不懂？

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文/李春雨

来源：新精英做自己微信