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' I: a: E, ?) H员工管理的温柔法宝：和员工同心协力，黄土变金* }- @6 g& M+ T* W3 n
1．凝聚人心，从小事做起
" ]' ^7 Z+ [9 F( W% V- _【事典】摩托罗拉公司总裁：关心员工从关心其身体健康开始
. ?9 d1 j5 ~$ s4 G1 t4 g8 J. p$ e2．为员工创造良好的工作氛围
6 ?7 Z8 W: N) F3 d1 ?' _! G% U% ~【事典】罐头食品公司总裁弗兰克·康塞汀：以人为本的管理方式
. }8 P3 _% s$ w+ x1 F& h3．善于发现员工的长处
8 ^( L( O5 U6 J【事典】商界富豪李嘉诚：让员工的长处发挥到极致3 a% o7 I9 Z8 l! I4 e% c: t
4．与员工同甘共苦
2 _1 o3 ~$ A9 ?【事典】食品“国王”海因茨：先快乐员工，再快乐自己
/ m+ P/ ], ~! C) v9 e7 _5．领导者要尊重员工的工作" J- j0 f9 `$ x
【事典】福特公司总裁艾柯卡：善待每一位员工4 X' s) ?/ `) z, v: s* y+ U0 ?
6．允许员工犯错误: t7 ^# C( C; @$ D+ z4 d$ Y2 i+ L
【事典】索尼创始人盛田昭夫：鼓励员工去犯第一次“错误”; i3 g- f! ^3 s8 j
7．让员工用最坏的打算迎来意外的惊喜: n, {/ z3 p& F8 U# C
【事典】董事长的绝招：将奖金分期发放6 ^0 o& d5 h( N9 B4 [6 b: w
8．让员工乐于工作
" u9 I% [. h* i+ x' i【事典】惠普公司：企业像温暖的大家庭! F, [; ?7 x( h) c8 {0 |; M" D
9．公司壮大，员工获利0 m6 I; h# y. P6 L. @
【事典】奔驰公司：让员工持股，分享企业的利润; q6 k1 m: X: h( T
10．让员工产生拥有感
4 ?! D" I. ]* V; p, T【事典】微软公司比尔·盖茨：将股票购买权分给员工
+ [" w( R! R+ b( O. B% i2 {11．信任员工是最好的沟通7 Z' s8 E- b+ h( d7 H
【事典】保罗·盖蒂石油公司：充分信赖每一位员工
: l+ i6 Z; T& Q9 m0 f人才管理中的用人诀窍：千里马都有用武之地
; Y( o4 i2 M' W) K' N% h! \1．提拔有才能的员工; K1 w5 O3 M' p" p& l/ ~
【事典】猪鬃大王古耕虞：任人唯贤成伟业
# A8 P' ]5 D7 l$ R: h6 T2．让每位员工都明白自己很重要% P5 w/ L' Z6 a- l4 |
【事典】本田汽车公司社长市川永次：让每个员工都肩负使命--
1 J5 h3 ^7 X2 H5 @9 A3．拓宽思路，广揽人才# Q1 U* [: l* n, r% t2 ?
【事典】西华公司创始人萨耶：善于发现和使用人才
3 q) X$ ?7 _ J, B/ Y, @+ s' ], Z4．把有才能的员工安排在合适的位置上
2 t2 M3 z: A: e& }【事典】福布斯集团老总福布斯：让有才干的人大显身手1 S& x$ |- z% K1 C9 B5 b- E; `# s
5．让敢于“直谏”的人才得到实职
' ?# p4 o5 ], r1 R* `' W7 S2 ]【事典】IBM总裁小沃森：留住老对手的朋友
4 r: q6 W. e" I. @6．不可轻视专业人才
- y* M4 z. ], N+ y' ?/ I【事典】“时装大王”戴维·施瓦兹：使用懂专业技术的人) d, {4 B: F9 P( Z. ^
7．千方百计招揽人才& {: J9 C2 n! F" Y& I
【事典】斯科公司的挖人术：向人才讲述公司的故事
) Z4 l. z% i1 J$ `! |' s8．提拔最优秀的人才4 B" T& L4 |! K* _$ J
【事典】通用电气公司总裁杰克·韦尔奇：提拔A类员工
! J; b. K( u! h/ w* q) d: b9．人才是财神，有了财神企业就有了灿烂前景& L8 R( {9 ?* K+ w4 n
【事典】通用电气公司领导古托夫：留住人才就留住了企业的未来# x1 c# l2 r+ O. j
10．恩威并用，让人才的智慧释放最亮的光芒& V7 C, ]; D& ^& @% l" N
【事典】食品大王鲍洛奇：斥骂激励，让员工知耻而后勇8 X, a6 y! s: \7 i3 K
管理者的用权技巧：放权是动力，放权是收权' L& W& p# ^: J5 i ^. R; Y
1．谨慎地选择合作伙伴 S) w, E+ O. v |8 Y" \! {
【事典】松下公司：慎重选择合作伙伴，实现双赢
1 G- p+ A9 r0 F0 y. q2．杰出的管理者是幕后的总指挥# z! N X6 w& D7 @) G
【事典】AOL总裁的管理之道：做员工的引领者+ Q: K2 Q% r/ q$ ]+ k, ?
3．授权重要的是确立积极的目标
( m# k' g6 ?2 q- a* O【事典】英特尔公司总裁葛洛夫：结果导向的思考模式" Q* z; L/ h7 z1 N
4．合适的人选是授权的前提7 Z$ ^3 }* f: t/ C* X5 h
【事典】北欧航空公司董事长卡尔松：授权前先找合适的人选
a3 y' F7 D6 }( T5 y' d7 K5．授予权力后，让员工自己对自己负责3 u: h7 @8 o1 d9 ]
【事典】Oracle公司：给各层次的员工以必要的自主权, K: u. a( w3 s( {
6．巧授权，多受益
2 i! J' t/ ^7 Q9 I8 v【事典】索尼公司：事业部式的分权管理
# Q! G6 F7 B; }. J4 R) o0 E! B7．根据员工的长处授权
6 H+ d' b0 J" F* ^【事典】本田汽车公司：使员工各尽其才% C+ b* p; i* L# e* H! [% a
8．扩大自主权的同时也要加强控制* q$ _- T! X: o1 O v( X: q
【事典】沃尔玛百货公司：向员工授权的同时也要加强控制
& W2 n* f- |% q8 d- D( N% G S" j企业的生存之市：强大的内在动力& h! X+ H, K8 U I2 u
1．踢开阻碍企业发展的绊脚石 o4 `3 m- S* i+ N
【事典】IBM首席执行官郭士纳：痛苦，但很有必要
) S% Q6 V3 Z) M1 Q8 E. z2．革新，企业蜕变的唯一途径
* \& Q+ X% h+ Q$ X【事典】西雅图波音飞机公司董事长威尔森：在公司进行大刀阔斧的革新, f3 Y1 i6 J: x: G+ z; v, J
3．企业要新生，变革要进行2 S) E; d2 b7 I/ l
【事典】环球汽车业之神戈恩：复兴日产的大变革
N! H& z* [3 x4 g4．质量是企业的灵魂
7 Y5 Y, t+ L. p R: _; o【事典】奔驰汽车公司的成功之路：质量第一
# p$ S6 B1 G- l+ J- E5．多余的管理层级必须摒弃5 m+ N3 |! H8 [8 Y) P0 j; f9 t
【事典】通用电气公司总裁杰克·韦尔奇：减少管理层次，废除繁文缛节
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" {, ]! U1 K I- A9 L5 m& ]! I【事典】花旗银行董事约翰·里德：大胆改革，小心执行% E5 [8 V/ [6 D1 j
7．建立一流团队，提高工作绩效# P8 y1 k; N9 O# G
【事典】威望迪公司：成功的团队领导* T9 P o4 Y) Z' ], k5 U
8．抢占市场的有效手段：降低价格
# {% C1 D) f7 Y' s" d【事典】康柏公司总裁菲弗尔：用降价占据市场
, w0 Y! a/ v! Z) {9．“精简高效”在行动上要下狠斧
) {* \# m2 B4 _$ Q# G" B, ~+ r- S【事典】菲亚特汽车公司总经理吉德拉：精简高效需要稳、准、狠
# s {2 h+ f8 v G3 u! z2 {) R/ @& T10．旧的不去，新的不来
5 }: s4 E% |5 X$ \【事典】钟表王国总经理汤姆克：甩掉包袱，引领新潮
G0 O# a; ^# ~3 T( u11．变革窍门：内部矛盾外部解决
9 l% z+ T6 f' T6 e" Z0 E; O7 ]5 t) s% ^【事典】花旗集团：增强实力的战略手段——并购
5 h3 t$ p' X4 S" _1 X# |6 c12．企业的生存发展要遵循一定的规律”
8 ]6 F3 U4 e- j【事典】本田公司本田宗一郎：尊重理论、创新和时间
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14．优秀的管理者要站得高看得远
0 O5 k" `1 O7 E) o& R/ @' Q& Q【事典】通用电气公司总裁杰克·韦尔奇：把公司推向全球化
& ^) _# T ^" z1 N% }* Z; Q15．简单的结果往往是不简单2 H8 I' s; J, N& X5 k* C* d
【事典】雀巢公司领导人汉穆·茂赫：自由开放式管理
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【事典】联想集团总裁柳传志：企业一定要有求实的创新精神
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. w$ F8 V: S* {% g$ c& s+ p【事典】耐克公司：在仿效中发展自己的个性
. d. z; X8 z5 n9 f企业竞争管理的手段：在强大对手面前有进有退. e6 l! G4 m T4 o9 k+ ]
1．在竞争中不断完善自己1 t. R$ Y: {4 Y3 f) K
【事典】吉列公司创始人吉列：推陈不出新导致失败9 [3 s& M* X/ L) T5 T: Z5 I
2．速度决定成败4 o6 r B- C( n# c, Y `$ f* f4 J' `
【事典】可口可乐总裁古兹维塔：时间就是金钱，速度就是效益% ] n, W6 H* w
3．与狼为伍就要成为狼% G6 _1 N" i& H) t2 R
【事典】克莱斯勒汽车公司：利用消费者的爱国情绪夺回市场$ ^& }) P% a0 O8 Y) ^8 y
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X. n& o( v' U9 l' N【事典】松下公司总裁松下幸之助：强手面前不硬挺
( B& ]! t2 t9 D9 y% F+ D# Z5．在竞争中要主动改变策略
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+ ?# G" a" d* I2 e: z$ P$ O& D+ }6．善于抓住竞争中的良机! e/ B9 `7 F$ R
【事典】希尔顿饭店的创始人康拉德·希尔顿：行动一定要赶在对手前面
! E2 Z4 K. L# @5 W4 T1 ]; R4 V7．在强大对手面前不妨另辟蹊径
a/ D' P f% k4 _4 E' c【事典】精工舍表厂：另辟蹊径，赶超对手7 i+ n; x4 x( v: ?5 c
8．居安思危是企业的生存策略4 j @1 w/ m" {4 E5 h2 X" U
【事典】麦当劳总裁藤田田：居安思危，避免破产之，灾
* n, f! _ L, g, S$ Q' o9．强大的公司是在竞争中崛起的! T, j. [+ v' U* Z2 e$ R
【事典】通用电气公司总裁杰克·韦尔奇：争做行业的第一名、第二名- X. d4 ~3 J+ h
10．冷门，才是畅通无阻的地方7 ?1 H* m D* }6 T) b: q# y* I
【事典】富豪李嘉诚：人弃我取，趁机吸纳7 J/ j$ {4 X( G: ?: u2 R8 M4 M
11．激烈的竞争中，改变对同行的看法$ Z* U# z# ^: |; j
【事典】雅马哈公司：不懂变通被打败
, o" D( Z1 P( f12．经营企业的百胜法宝：专业化的企业风格* f1 j9 I6 a+ A: a5 M) ^
【事典】格力集团：走专业化之路
. U! o& K$ e& m( K2 v2 A! g7 R顾客管理的成功秘笈：想顾客所想，急顾客所急0 W3 X' Y8 b7 N2 J7 w7 `. {
1．善于挖掘顾客的潜在需求
+ ^8 |% X ]* D: Z【事典】阿姆科公司总经理威尔：顾客需要什么，我们就提供什么
8 _/ G6 V0 O) C$ R7 _; p2．打好服务这张牌 j! g1 d- D. u( x
【事典】耐克公司的服务宗旨：顾客是衣食父母8 x6 j3 b3 Q% t( j
3．正确对待顾客的声音" u; q# M( p+ N( J. ^# @
【事典】松下公司创始人松下幸之助：把顾客的利益放在首位
4 w5 T$ {' i3 z6 i9 ^0 _7 S# C6 `4．把最美的微笑留给顾客
$ O1 N4 `4 `8 W% f【事典】希尔顿饭店：一流设施，一流微笑& n' s6 u' `+ `% q. D
5．对待顾客要一视同仁
: O/ e$ U2 i* l) W& v# z* I【事典】齐藤竹之助：真诚对待每一位客户
+ f, ~% i1 Z5 N6 a, s4 p6．始终尊重顾客的需求
: T6 Q) G+ P" b6 d' }3 ?8 j! T5 N【事典】IBM：赢回忠诚的客户
: v7 y+ l* ?4 S7．顾客是水，产品是船& H4 ^# c P u! \" z
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" X6 Y# I0 I( `) M! r/ w( A【事典】奥达克余百货公司：知错就改，化解危机' i6 ~/ w$ q j8 R1 }9 V, J& _
9．对产品负责的企业才能赢得顾客的信任" [8 @4 @( J/ r; C5 P! m+ Y
【事典】奔驰汽车公司：以服务来巩固市场和促进销售
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【事典】亚马逊网上书店：不满意就退款
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【事典】乔·坎多尔弗的售后服务秘诀：优良的服务就是优良的推销 |
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发表于 2008-12-6 14:06:00
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