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最近编写的简历筛选和电话访谈规则、手册8 I* V) b! w' I: O/ V" O
! \: e1 `% W2 l! P& ]0 {- l0 L7 I
. D; m& r) n4 L+ x1 i* v6 c
9 e% V) u' v1 M. E: ~一、简历筛选' q4 p4 g% {$ d% [) @8 B$ K) Z
1、 目的：迅速筛选出合格的应聘者简历 E; [0 P: }# R7 n
2、 前提：熟悉应聘岗位的基本信息、岗位职责和职级定位
2 C! \# ~* i5 Q0 h（1） 个、人信息：年龄、性别、户口、籍贯
0 t% H) A3 T1 G8 R6 I/ D（2） 教育背景：学历、院校、专业、. [7 N4 e) v, Y3 @* T* h' d# {
（3） 工作经验：工作年限、职称、特别的专业技能、知识储备
+ W0 M# P! J" f5 E( @（4） 特殊要求：外派、储备0 B3 ?# ~' ]0 q9 p9 }+ {" s
根据以上要求得出以下几个问题的基本判断：9 u4 _9 J* s/ z2 b% r% T1 }
（1） 该岗位一般存在于哪类规模、哪类行业的企业' _$ s! ^% e4 X6 {
（2） 该岗位一般出现于企业的哪类部门，属于部门内哪个层级
! m" F6 N( ^/ m* w3、 程序：
8 f/ y4 p9 T6 s（1） 初选
8 w; H5 y, w: h$ C, Z初选只需关注个人信息、教育背景、工作年限、工作经历是否相关这4方面信息，迅速地筛选出通关简历。
; b! Q7 J3 o a1 G（2） 复选（仔细阅读简历）
: b$ _! }6 @* |0 |6 L8 x* _Ø 审查应聘者的职业发展路径
3 X% V; S- ]# U7 F2 D$ F是否符合正常的职业发展？
, C- i" b+ b5 R9 Z* G2 W8 A是否有阶梯式的职业发展路径（职位提升或跳槽后企业规模增大）？
$ r) ~1 e; M p, ~' S跳槽的频繁程度？
9 A/ ~6 N2 I5 O/ e: I* `; c是否有证明人？（检测简历可信度）
" W0 C7 D# C; E1 u/ x! j* DØ 审查应聘者的工作内容、项目经验、工作职责( }+ n k; n' o! S
专注于一个特定模块或多个模块？
1 H1 I4 X; p+ T在一个工作模块中的工作时限？* B2 ?0 \- y C& H
是工作模块或项目的负责人还是参与者？
2 R$ V# z# d3 c: ~+ H `4 W工作的汇报对象是谁？
# }! V; n7 G- }$ I- X! i; ~Ø 审查应聘者的行业经验、规范化管理经验2 k. v6 U) p& J# P0 e% A
公司规模？9 ?2 ^% \; q$ N# t# p" S) s7 m G
行业属于制造业还是服务业？
; d& P8 i; Q& \Ø 注意应聘者的求职意向
0 O' J3 z+ h$ \4 `薪酬要求与现岗位是否相符？
2 C2 l4 S- |( L; _7 i, K到岗时间？
' v9 h5 n% r& Y（到岗时间为随时且在调查中尚未离职的，可视为责任心较差）
) q6 q U; u9 F+ DØ 注意应聘者的各类证书、奖励和成就8 t3 T Y# M8 s; N( I- }
（3） 注意事项' c4 M) ~$ z- O+ e1 S1 b4 h' D
Ø 在初选简历时不要淘汰薪资要求稍高的应聘者
+ _) w# G7 W% V7 b; |9 R! nØ 通过网络查询所处企业的规模，并记录
; [2 H% I3 T; {Ø 最后审视是否存在不一致的地方，一般有：
. [# J& D+ _- B/ k5 |8 {) \专业与从事职业的不一致
9 ^6 W6 H( g. }2 D: k* y: R! o. n9 y现从事职业与应聘职位的不一致
8 m1 g: C; ^5 d' E& Q现收入与应聘职位市场价不一致+ [( n: {. P# O j
在认为不符合常理的或难以理解的地方做记录, 以便进一步核实" z* F" m* {# s
' S" o. D" Y) b/ Y% X- J! h9 t- O+ v% ]2 X% N) _
4 j5 F' y2 t. G. W, F
5 k6 I X# j; S! e8 c# @
一、电话访谈
, t$ n, i; Y5 V$ a1、 目的：淘汰关键条件不符者，有效减少面试的失败率
# @9 _3 Z5 o# v w* A: Y2、 内容：$ |9 H. d, B' X
（1） 了解应聘者的基本信息，核对简历不明确之处
* y) l6 h9 p: m5 H（2） 了解应聘者动态信息和职业规划，明确面试意向
4 C9 Y3 Q+ x( }0 q3、 目标：
4 q& Y/ e5 r- V8 U4、 基本程序：! b4 ~7 _, s, E# l
（1） 与应聘者联系, 最好在非工作时间, 使用其私人电话取得联系
! I& ]" @2 T$ {8 ]1 E（2） 介绍自己并解释打电话的意图与所须时间
$ a k- g0 c2 H（3） 询问应聘者是否方便接受此次电话访谈
9 l0 E$ J% b) _, m7 k9 C4 Q J（4） 进行电话访谈0 y* C0 N6 P( U' c# p; e
（5） 感谢应聘者接受此次电话访谈, 并说明结果6 r3 I) L8 @" }: g9 s* q' b
5、 访谈内容及操作流程：
' D; u" C) _7 E; x( f4 {* j; n6 h+ T
* ]: m2 K- P- }
4 |! i9 @$ k4 A0 g( [
/ a6 d8 d/ i2 P H9 W. v, ]
% t- P- j; _* v! p. U
# \! e) U; C- I+ f& z- U' q4 K0 Y2 D2 d& s" N, a' |1 |' X8 p6 I
# _" t* a; f$ v0 l; Y
5 r. y0 ?$ j6 k' H, q
/ F9 F% u9 F% |: g8 R* Q* j3 x. T7 C8 Z5 R
5 D( w. G6 P$ C+ c* V5 r! _
2 q, ]$ R2 x, R$ o 顺序' i+ j M C, q$ X! ]3 B" v
. q. C& c; s" m0 a
, m( H7 H. m+ u 3 C$ l& D: |% R9 x
% L8 `1 f9 q$ z' P1 g: d& v" z$ B
/ g0 r0 g5 C1 \6 U# V' O3 A& C提问
! X* C8 f2 U# D8 @& s
" K6 k. E' O1 T/ Z 8 Z; t/ X, O0 t
5 d1 H) q5 ` K0 E: L" j
目标要素
5 @5 c& |, w9 J/ j ; t& O7 a3 l( M) A" e/ E% D6 q
3 f' [; P6 O0 T- c' x5 ^2 m$ G8 E; X2 C0 i
+ Q6 }: h- e g& V% M* f' z
/ G2 a* Q% X6 r& ]% ^4 ^* D 引言
5 R w' X6 {2 u! v( @' ^, r2 l( w2 Z, U6 i3 r
2 J4 F! J4 ]# d1 ]( ^# Z
_7 s( p, J7 z/ W- N; _; @ A：您好，我是XXX人力资源部，我姓XX，我们收到了您的简历，应聘我们的XX职位，现在想了解下您的基本信息，不知您现在是否方便？（用于投递本公司简历的情况）( l) p! {2 p+ I7 s2 h9 Z0 M+ L
B：您好，我是XXXXX人力资源部，我姓XX，很冒昧给您打这个电话，这是因为前段时间我们在人才网站上看到您的简历，现在想进一步了解您的基本信息，不知您是否方便？（用于主动搜索得到简历的情况）1 d; e* I, v% `4 f+ M2 ~! X$ g! k
0 _- i9 F' }- c( ^: w
: a2 @5 f$ U. A! s2 j5 a/ I
表明意图，征得同意
4 U/ G5 ]7 E; y' d6 }+ ` 9 _: [4 Y2 a( [& f5 Q( C! C
" Y! l0 P9 \' S' y6 z$ i. q5 @' G4 S/ p* X, q
( Y5 h/ q( j! u- C9 `* g/ j
( Z* ~ ^8 l5 ~* K6 b
（1）
2 {7 s9 d' g- H( }- p " J* L9 n: g! `0 }, l5 W# |3 a. \
- w* s& w/ X3 D' I. V4 Y5 S
l 您在简历上有些信息不是很明确，请问您···
7 h* l/ k) F: U( `
3 [5 O* d# |) S, F( d, O 6 P: d% L/ z. y$ C8 C
5 Y# w% f" U- b. k& I! h
核对简历中遗漏或不清晰的信息：/ x$ c' X4 ~6 D7 v, A- P% n
Ø 学历、院校、培养方式、职称* R1 D8 K2 t5 }; u; {; X r- \
Ø 工作经历上的时间空白$ e1 e( a B( m& `! z* F! ?
Ø 特殊情况要了解籍贯、住处和婚育与否
8 S. t' ?+ `# T7 }4 k1 E1 O8 V % o7 i3 X( e. \4 N
' ]$ l6 X" ]% |- |" R# N
9 j. ?9 r0 W b* O ) D1 o: R, o- D0 O$ Y7 y2 j
* ^1 P3 {/ X6 x2 m J
（2）
/ M0 X4 K) p" k8 u% l
8 e3 r4 {; v% C2 ~$ F4 V" K' L4 g5 f8 t# ?
l 您是否仍在（简历最后的）XX公司担任XX职位，现在是否有所变化？
0 r' U' Y% B+ @' b8 p* hl 能简单谈谈您现任职位的工作内容吗？9 K2 n4 [1 o1 U y7 {6 H2 s
l 您的汇报对象（直接上级）是？您的下属有几个人？( e% y$ K2 h# v
l 是否介意透露下该公司的规模？···（追问：主营业务、总资产、年销售收入和员工人数）
5 `2 Y4 e' k) d, P* _: J$ jl 为什么考虑换工作？5 R l8 x; R8 n) K
l 您在找新工作时，认为哪些方面应该满足您的要求？
2 F6 f* J, z3 O* T/ z2 Hl 您对未来的新岗位有什么要求（工作内容、工作职责、晋升期望）？薪酬期望是多少？
( V' B6 \" R" ?+ s7 J* }2 _
0 \6 c+ Q7 L8 f8 V8 [' u$ Y
! n; _5 K* b2 g0 @0 T1 ^7 i$ o$ `2 x. e: _2 G- V7 I: h {
了解应聘者动态信息和职业规划：9 m* R( B8 c: ]7 w7 S( _
Ø 是否仍然在职
. s) K5 b. K1 M; o* R: F) [Ø 现岗位的工作职责和内容（汇报对象、下属人数）
; J. w& r4 _9 {Ø 现处公司的规模、主营业务、总资产、年销售收入和员工人数4 ?! H9 k6 x" S" A+ J2 I- J
Ø 离职原因
% v0 l: Y9 s; ~9 K9 @Ø 追溯每次跳槽的原因
) B/ u# @+ N" x, v! S1 rØ 求职的期望（工作内容和角色的变化、薪酬要求）
: I6 p" U8 ?) Q9 g2 o7 E7 Z* K ( W( y9 ^ L) ^$ f0 {
. o; U' Z- ~/ Q& D/ K) C, J
$ C4 C7 X5 k" N0 X - g0 \. ]6 w4 f4 m3 Y/ S
, J9 k1 {: m2 c1 G
附加( x6 f1 c7 U& T3 w2 O' ~
4 M. ~) N; B3 n
/ j; b8 Y, W% C# n; E' `% x l 您的经验和我们公司的XX岗位的任职要求有许多契合的地方，关于我们这个职位，您有何疑问吗？
( U6 q: j0 W0 Q4 ]l 我们希望在XX (时间)约您来我们公司面试, 不知道您是否方便？
/ Z% _+ W t" l: j r, f8 ]l 我们将在下班前将我们公司的简介发送到您的邮箱，请您在方便的时候查阅。
% ], Z0 `' p5 ~, z1 [6 k
E+ e" ^4 M% x U8 `9 Y
! c6 e* k/ U% L0 ]. A 对于基本满足面试要求的，做面试邀请9 E; {5 R8 S( }& N* x; o
- _" l5 |& R& t. s! C# v
+ o3 {2 u0 ]2 w+ Y0 t6 k7 |' G* o" [ j8 P& x, l7 J" t$ v: m
' m1 A7 ^: O5 X: ~3 U+ Y( z
+ A' q+ {" }- z4 }7 R# y: n8 k
结语
' S3 o8 M2 u7 f" Q
0 z- p! E. p6 T: ~% V! }, I2 H) c. e* X& X7 x( r9 l- S* N
l 好的，我已经比较全面地获得了您的一些信息，非常感谢您抽空接受我们的访谈，如有进一步面试意向，我们将尽快与你联系。
( d& f6 B: ^2 M4 w+ zl 也非常欢迎您通过我们的网站了解XXXXX。谢谢您，再见。4 `$ M: ^, M# h( E
4 h0 j; H: R3 t. l4 i* @( R
3 `" H3 C: I1 ]. K- O, g0 P# `: Y 表示感谢，表明结果（后续反馈）( o8 v7 q; k) G5 G) n
5 a7 A8 W* w# g( A+ j9 S* Z0 |
- k' W6 Q* N R% e, v( B; V1 _& c8 A. d. K s) @
Q, T! t( C9 o2 p: ~$ Q- U
9 Y. `( [' s# @# L% `7 t: V: ]
9 x+ q; N% F6 [' C, V6、 访谈中的注意事项, H! ^% h( t6 a
（1） 在访谈过程中要注意应聘者回答内容与简历相冲突的内容
, Q# A$ D6 i! E% F( N8 {" M访谈过程不必完全拘泥于程序，要抓好每一个适合追问的时机
4 |/ z# T9 a: f2 M; Y" J) D4 K _. B: z4 Z. }$ R
8 y7 |% |* Q0 ]& r1 E% \% Z. @ ( l. h* p, F. z' M2 N B
& `5 |+ ~3 U1 w$ b/ O8 q- S0 g' R0 d( T; c& n0 `& i
8 ?% C, y3 n; G1 [' Z) d; J
" X# b' s5 U& r3 q. z4 |$ f7 M$ E% h! |7 _& i( O
, |$ L# W6 P+ W
; T, ^% p; ~6 W! Z) ~ N. J
% t% b7 d) ?% L% Y2 X' |8 J9 [ T& b- m我刚接手招聘工作一个月 还有很多不懂的地方 由于还有下属三个公司，在这个层面还得一点点总结，逐步形成标准化管理。) X2 w& ^5 T0 Z! R
希望大家在条线标准化管理上给些建议啊。谢谢了 |
|
窥视卡
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发表于 2010-8-15 15:58:24
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