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RE:培训课程体系资料
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从课程体系来说，可以考虑以下几个层面：
& K4 V+ s6 f8 Q3 p+ d% ]8 X1． 基础培训. T+ H' \/ W1 h
这是对于新员工而言，为基本胜任岗位工作而必须进行的基础性学习。
! R8 _) X& N8 X5 s( J一般来说，从掌握必要的知识到做出工作业绩，会经历以下阶段。一个新员工，不管原先的经验如何丰富，但到了新的企业，一定会有很多必须重新了解的东西，完成这些培训后才能顺利开展岗位工作。- P! L% S* }6 r6 ^. l: B
不知9 a6 } U4 E& H4 J
知—— 不能
5 I3 m1 h$ T% n9 I8 A Z! C- ?% c 能—— 不做8 F5 P3 h; C* A, B: t! A. j
做—— 没效果
) f) Q: J3 T9 l: z9 A# N 有效果5 _' y) Y2 @2 T) x; ]& m$ x: U1 D
以上的四个阶段中，知与不知是学习的问题，能与不能是训练的问题，做与不做是态度的问题，有效果和没效果是过程控制的问题。其中直到“能”的阶段，都是基础培训中应该初步完成的。基础培训至少应包含以下三个方面：
0 p# V7 z. o' H: q2 ~% R① 企业基本情况、企业文化与基本制度。这部分培训基本上在新员工的岗前培训中，通过统一的培训人员讲课、新员工阅读文件完成，可通过问答、笔试进行考核。! \. P8 [+ @) N/ J' C1 U( V# | \; o
② 工作的基本流程与标准。即对岗位的基本工作文件是否熟知、充分了解。+ J$ e) n# N& B y" G) @: i/ U! {9 @
③ 工作的操作技能和方法。即在了解书面的流程和标准的基础上，是否能实际操作工作项目，是否能使用合理的工作方法实现工作的要求。
" u8 y+ w# y4 ?( @$ r3 y第二、三部分的培训一般在上岗引导培训中，通过阅读文件、部门指导员讲解和示范、自己试操作完成，通过问答、笔试、操作观察等方式进行考核。
2 x: P. ~- B# I& g. b3 |然而，并不是上岗后就可以放弃这部分内容了，这些内容是员工是否能顺利进行企业生活和胜任岗位工作基本，所以应强化这些基础部分。对于老员工而言，可考虑每年进行两次重复培训和考试。/ k: n$ ?( T- Q
2． 工作的意识与方法* X# }3 h) ^$ G7 V* p I! C" e
① 职业意识与基本原则。作为一名公司的职员，（无论是一般员工还是高级管理），都应该具备某种基本的职业意识和职业承受能力，在思维方式和行为上遵循一定的职业原则。比如敬业、效率、协同、追求完美品质等。- f1 P4 N* G' [! |$ _
② 基本职业技能。对于公司员工必须掌握的一些通用的职业化技能，如电话技巧、沟通技巧、时间管理、礼仪规范、自我工作管理等。4 z' x7 x x/ ^& y4 v/ F3 S
③ 思维和管理的方法与工具。现在有很多相关的工具，包括如何制定计划、目标管理、七步思维法、平行思维法、头脑风暴法等。# z2 t7 ?# w5 c3 H/ \
如果说基础培训部分解决了 “知与不知”、“能与不能”的问题，那么本类型培训就进一步深化解决了“能与不能”问题，并帮助员工走在“做”和“有效果”的线上。+ R) A1 g" T: t+ Y* T" }
以上培训项目一部分应在新员工上岗时完成，一部分可在日常培训中采用滚动式讲座的方式进行。除了一些职业技能相关的可采用笔试方式以外，主要应以日常工作观察、学习现场交流、提交书面心得等方式评估学习结果。' W& e3 a, J9 ~' f1 K6 @; L
3． 专业技能深化培训
4 @9 \/ _" ^% i/ U& }, b! h因企业自身的技术或管理水平和要求的发展，或专业领域的知识更新、社会整体对专业知识和技能要求的提高，员工也需要不断地更新和提升自己的知识水平。除了员工的自我学习外，企业也需要有意识进行培训，或提供培训的机会。* I2 O7 f& h$ e1 \: V0 p
4． 职业发展型培训& y, z, L6 j9 z3 h. J- D* p
企业在帮助员工不断胜任本岗位的工作之外，还应有意识地为员工提供发展个人职业生涯的培训，一方面体现公司对员工个人发展的关注，一方面也是为公司有意识地培养后备人才，甚至建立人才的资源池。这类培训包括一般性管理培训、跨专业的知识培训、专项的课题讲座等。 |
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发表于 2005-3-22 11:54:00
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