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[align=center][b][font=宋体][size=12pt]综合管理人员培训[/size][/font][/b][/align]
/ b2 n( J4 p7 b/ K3 c) H8 b5 I[align=center][font=宋体]第一章
1 I W8 V: U4 |高层管理工科员培训[/font][/align]! c4 N2 P. I* G
[font=宋体]第一条; G" S# Q2 [% M3 J8 ~0 d4 Y& B
凡本公司高层管理人员必须有创新和开拓的思想观念，为此应做到以下两点：[/font]7 ]+ X! h. R& ~4 r1 l! `
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]从旧观念的羁绊中解脱出来，勇于创新；[/font]) e5 D4 w% D; l v# o3 A4 \6 [
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]解险过去经验的束缚，接受新思想、新观念，创造性地开展工作。[/font]! |+ n+ i0 m/ ?7 K' f; @3 O
[font=宋体]第二条
; ^; L4 ]8 K1 k3 @$ L凡高层管理人员应具有下列意识：[/font]2 F | O! p% t5 m( Q$ b( \0 _8 U4 H
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]引进新是品或改良原有产品；[/font]
6 h% [! m3 X. u" i# R8 g8 Y[font=宋体]2. [/font][font=宋体]掌握新的生产方法，了解公司经营的新技术；[/font]/ ] |% L& C1 l7 A8 f% H' p9 a
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]努力开拓新市场、新领域。[/font]& Y/ E8 V# H5 a& w
[font=宋体]第三条
7 s: M" J* A l: x5 e& A每位高层管理人员必须随时培养自身素质，其重点是：[/font]
* n( H/ G1 n$ m5 v- @0 P8 P5 u[font=宋体]1. [/font][font=宋体]身为高层管理者的责任心、使命感；[/font]/ p% G$ P% s. N2 P( u
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]独立经营的态度；[/font]
8 {, m. |% m* W0 o& V[font=宋体]3. [/font][font=宋体]严谨的生活态度；[/font]
H# g$ K: A: z: h[font=宋体]4. [/font][font=宋体]诚实、守信的经营方针；[/font]0 T$ K' g7 Q2 s6 e7 \. V
[font=宋体]5. [/font][font=宋体]热忱服务社会的高尚品质。[/font] g3 P, `( \$ }
[font=宋体]第四条
1 _8 j5 g5 G: p) T+ S凡本公司高层管理人员须以企业经营效益的提高为目的，培养创造利润的思想观念。[/font]0 }% [) D0 [4 i+ A
[font=宋体]第五条
h0 C$ ?8 @) C/ F高层管理人员应随时进行市场调查研究营销方案，以推进营销活动，促进效益的提高。[/font]
/ x1 C) z% c( S[font=宋体]第六条
0 J7 r: H- U7 V: Y: m$ w营销研究的基本步骤是：[/font]& p$ n, T/ ~3 I, G$ Q3 h2 E! t! y
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]确定研究主题，决定研究的目标；[/font] J5 s) M5 v) @
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]决定所需要资料及资料来源；[/font] L# H0 h9 Y4 c; {" k8 }
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]选择调查样本；[/font]2 m) Q# Z3 ?/ u: g
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]实地搜集资料；[/font]
7 e: W% p5 f/ ~[font=宋体]5. [/font][font=宋体]整理、分析所收集的资料；[/font]! _3 D0 n8 K6 ~! _" a, e! ]
[font=宋体]6. [/font][font=宋体]进行总结并写出报告。[/font]) ?- z! s! S0 v8 e
[align=center][font=宋体]第二章
( E/ `9 [( M9 r9 x q7 K中层管理人员培训[/font][/align]0 @4 ` }8 O! T2 ?4 b
[font=宋体]第七条
& ^! l8 P( s! }0 x! d, N对中层管理人员进行教育培训的基本目标是：[/font]
* g& W' x9 s6 F* O- Z2 W[font=宋体]1. [/font][font=宋体]明确公司的经营目标和经营方针；[/font]
& D4 f( c6 b q1 m% `- S6 ~[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训相应的领导能力和管理才能；[/font]+ U. a1 p; L$ i+ X. T0 f
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]使其具有良好的协调、沟通能力。[/font]
* B% o! S5 T$ ?' e8 H[font=宋体]第八条
1 S3 P5 E& e1 C凡本公司中层管理人应坚持以下标准：[/font]
6 i! G* n4 D5 `* \[font=宋体]1. [/font][font=宋体]是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会；[/font], I6 \; I+ W3 Q
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]是否适当地分派了工作，使下属有公平感；[/font]
5 ^0 [5 P+ Q6 ~+ l' q/ U2 t @[font=宋体]3. [/font][font=宋体]所订的计划，是否得到了下属的理解和衷心的支持；[/font]
, q8 B% ~" D1 g1 z, n3 f[font=宋体]4. [/font][font=宋体]是否信守向下属许下的诺言；[/font]
4 m$ O4 ~6 f' N5 ^5 Z[font=宋体]5. [/font][font=宋体]是否在发布命令、进行指导时，做了妥善的考虑；[/font]
/ {: R: B A6 ^0 j# y1 D; v[font=宋体]第九条' @$ u, f7 u5 Z9 A+ X4 [
中层管理人员应具备以下的条件：[/font]8 m9 g2 s1 r' ?( C+ ~
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]具有相关工作的知识；[/font]
. p. p" X7 ?' o6 D[font=宋体]2. [/font][font=宋体]掌握本公司的管理方法；[/font]
( h' L, N0 C) w# H1 H8 g/ P' V[font=宋体]3. [/font][font=宋体]熟练掌握教育培训技术；[/font]
1 C! H8 _4 Y/ p# p% A3 n[font=宋体]4. [/font][font=宋体]努力培养作为领导者应具备的人格。[/font]
% E* t; @. [7 [& o: O% O' X[font=宋体]第十条% j) E! K6 ^$ C0 p+ E; ]) o
中层管理人员应具备以下能力：[/font]
6 _) G$ l) M( M[font=宋体]1. [/font][font=宋体]计划能力：[/font]
+ m( P! a- j* q8 {' ~2 Z0 a, ^* X[font=宋体]（1）明确工作的目的和方针；[/font]
0 B5 X, e% [8 _9 }* N[font=宋体]（2）掌握有关事实；[/font]
* R. E) D: x; ^+ O5 ^[font=宋体]（3）以科学有效的方式从事调查；[/font]* T, O1 J% U# M9 ^
[font=宋体]（4）拟定实施方案。[/font]( n, s0 F, b" H+ n; h& R( u
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]组织能力：[/font]* u: j" C* F0 Y' b6 A3 {7 [
[font=宋体]（1）分析具体的工作目标和方针；[/font]: I4 ~, q4 u) D2 D, f) e
[font=宋体]（2）分析并决定职务内容；[/font]
1 n. q& B" Y! M- d[font=宋体]（3）设置机构，制订组织图表；[/font]
, X& `/ S9 I- X Q6 k# i[font=宋体]（4）选任下属人员。[/font]
# ?/ ]* D" |& H$ ^/ @' {[font=宋体]3. [/font][font=宋体]控制能力：[/font]
+ a) [& j7 R" d' u/ x[font=宋体]（1）制订执行的客观标准和规范；[/font]
/ Y4 p7 L5 C E3 w. n/ G[font=宋体]（2）严格实施标准，及时性向上级反馈。[/font]
* v9 V2 P; d; ]) a1 a[font=宋体]第十一条: `- q+ u8 T N
中层管理人员应采用下列指示的方法：[/font]
w) g% C5 s8 F7 Y1 T3 t[font=宋体]1. [/font][font=宋体]口头指示：[/font]
& L9 q5 W b" s) I+ E+ W[font=宋体]（1）条理清楚，切合主题；[/font]+ G. I! \' _0 D, y
[font=宋体]（2）明确指明实行的时间、期限、场所等；[/font]
9 i, G# H' `! i' c, w& f[font=宋体]（3）保证对下属传达的明确性；[/font]2 H$ t! Y; \: z( R# Z
[font=宋体]（4）指出实行时应注意之处，并指明困难所在；[/font]; `, e5 a7 j5 E! K0 _& O' X
[font=宋体]（5）耐心回答下属的提问。[/font]" A- o! d# h6 U! D2 {# \
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]书面指示：[/font]
. h! r. z) n: [7 r6 g: [. D8 r[font=宋体]（1）明确标明目标，逐条列举要点；[/font]
7 Q/ u% d4 f7 H' D8 g# m[font=宋体]（2）提前指示应注意的问题；[/font]$ \5 {* h& z" b( R" L/ I ~
[font=宋体]（3）必要时，以口头命令补充；[/font]+ ?8 z9 A1 Y+ L" f; U3 g) Y
[font=宋体]（4）核查命令是否已被下属接受。[/font]/ O3 ]$ O5 K- [+ t7 f$ X
[font=宋体]第十二条$ P) Z" M5 G1 f4 o, O
中层管理人员贯彻指示的要求：[/font]4 D, {. e( Q+ J3 `/ v5 q4 q; _
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]整理指示内容；[/font]
1 v- u' u$ R! D, p( T: f[font=宋体]2. [/font][font=宋体]严格遵循贯彻程序；[/font]
2 }& N/ s9 { g/ [% U5 D/ _! r[font=宋体]3. [/font][font=宋体]确认下属已彻底理解指示；[/font]
" E% L0 [# b8 X4 h# m1 B1 {[font=宋体]4. [/font][font=宋体]使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度，提高工作积极性。[/font]0 D$ ^& N2 l6 |3 J2 [: {
[font=宋体]第十三条, M" m# K5 U8 g" N |( l4 o
中层管理人员人际关系的处理要求：[/font]2 k R% K/ |( N) a" v
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]善于同其他管理人员合作，彼此协助；[/font]; n/ V; o) m ?0 g* }4 |# P
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]乐于接受批评建议；[/font]
- r% R4 L$ r/ u5 q[font=宋体]3. [/font][font=宋体]彼此交换信息、情报、不越权行事；[/font]
* s t* k& Y3 E* d[font=宋体]4. [/font][font=宋体]对上级与下属的关系处理，应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。[/font]
8 j( s: r2 a2 e8 E s" Q[font=宋体]第十四条
0 }! {% m+ n2 @中层管理人员接见下属的要求如下：[/font]
" e8 D: i, \& j3 f- {) J( f[font=宋体]1. [/font][font=宋体]选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松；[/font]
5 |( o9 J O9 I$ D, _8 ][font=宋体]2. [/font][font=宋体]涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑；[/font]
/ v p) E( y- {[font=宋体]3. [/font][font=宋体]留心倾听，适当询问，使下属无所不谈；[/font]4 o/ Z8 A/ A5 k0 R% B
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]应注意不要轻易承诺。[/font]
; H/ E$ e1 t6 g1 K[font=宋体]第十五条 ; e7 P6 z B% ?* I
中层管理人员为维持正常的工作关系应注意：[/font]
, W& s) s, q e" v9 u# n[font=宋体]1. [/font][font=宋体]认识到人是有差异的，尊重下属的人格；[/font]
0 [ L% N7 \* L[font=宋体]2. [/font][font=宋体]把握工作人员的共同心理和需要；[/font]5 c/ o9 c4 q+ @- I% F
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]公平对待下属，不偏不倚；[/font]6 k# {8 Z) `, ]3 s& ?+ I
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并且对他们正确的意见保留；[/font]
2 X6 ^8 a. j& Y* v$ _$ T, Y[font=宋体]5. [/font][font=宋体]妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。[/font]4 e. _: @: ~, [5 A) O
[font=宋体]第十六条) ~/ ^- y( [( H
中层管理人员配置人力时应注意：[/font]
9 Q5 H9 S% }. b0 F& H[font=宋体]1. [/font][font=宋体]根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才，才尽其用；[/font] X7 I: _- N7 I, U* L, f% G
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，形成良好的开端，增强工作的积极性；[/font]8 S- A" e8 Q# L8 ^3 R
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]有效地实施训练，增强下属的工作能力。[/font]
( V" e; H1 v6 Q/ v9 i! u[font=宋体]第十七条
, p9 x* Q, T: H- V! G6 o% ^- S中层管理人员对待下属时应注意：[/font]$ Z1 @; p. }, m. }1 p+ C* ^
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]不要对下属报有成见和偏见；[/font]
7 k( f" x1 o7 }7 ^. s[font=宋体]2. [/font][font=宋体]不以个人编好衡量别人；[/font]' k/ O+ h& F9 b4 W) |1 Z% s4 Y/ k ]
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉；[/font]+ z- z2 L9 ]) H. n0 F, i' h
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]利用日常的接触、面谈、调查、多侧面了解下属，严守下属的秘密，公私分明。[/font]
7 G- R9 E: _0 F5 @/ W) s7 z[font=宋体]第十八条( Y. {2 D3 ^+ J) q" ]
中层管理人员发挥下属积极性应注意：[/font]
$ \! m' `: u' A# d" s1 [[font=宋体]1. [/font][font=宋体]适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视，同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属；[/font]
N5 \$ S6 O$ b4 g( a. z. K" C[font=宋体]2. [/font][font=宋体]授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作。[/font]
# k @, [0 `& B6 a V9 m7 u[font=宋体]3. [/font][font=宋体]鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见；[/font]# ]. i8 D4 C) @: a# p9 N
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]鼓励并尊重下属的研究、发展、培养其创造性；[/font]
! b% B6 Z( Q" @8 v* q4 N8 c[font=宋体]5. [/font][font=宋体]使下属充分认识所到从事工作的重要性，自己是不可或缺的重要一员，产生荣誉感。[/font]
, A/ `3 g' S& p5 D2 ~[font=宋体]第十九条
# U9 t# J: @7 `中层管理人员批评下属时应注意：[/font]/ K) Y k- Z' h; m
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]要选择合适的时间、要冷静、避免冲动；[/font]- e% F# Z* n( T. K, U
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下；[/font]
/ {$ Y9 ]. E( t* U5 g[font=宋体]3. [/font][font=宋体]适可而止，不可无端的讽刺、一味指责。[/font]+ j$ Q3 G2 }9 A0 m" j. K$ v7 D1 m, S/ P
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]不要拐弯抹角，举出事实；[/font]
+ q" T+ g% f+ p0 J! f[font=宋体]5. [/font][font=宋体]寓激励于批评中。[/font]9 U0 F- n% |9 v4 U3 ` T! s
[font=宋体]第二十条( t. ^3 x& `% [+ O' c8 ?& d
中层管理人员培养后备人选时应注意：[/font]
2 `/ k4 C/ ^! k, m& \, y[font=宋体]1. [/font][font=宋体]考察后备人选的判断能力；[/font]
, {7 Q1 o4 k3 [/ W4 r) ~[font=宋体]2. [/font][font=宋体]考察后备人选的独立行动能力；[/font]
7 l' e8 i9 J3 x! h[font=宋体]3. [/font][font=宋体]培养后备人选的协调、沟通能力；[/font]
! k& L4 `1 D( B4 V7 X. R[font=宋体]4. [/font][font=宋体]培养后备人选的分析能力；[/font]
7 d- r: Y3 {, i$ N7 G& K[font=宋体]5. [/font][font=宋体]提高代理人的责任感和工作积极性。[/font]
% Q) }8 l) o+ w9 E5 ~[align=center][font=宋体]第三章
. G- H+ n/ Y1 L) v3 p5 X( e2 F基层管理人员培训[/font][/align]
% h7 r1 `, L' h, e[font=宋体]第二十一条" u, L* g/ `! I R8 d
基层管理人员是负责公司实际工作和的最基层管理者。他们与公司内部各级的关系是：[/font]
2 F1 y( N* U0 s6 j4 r[font=宋体]1. [/font][font=宋体]和上级的关系——辅助上级；[/font]
- d; c' v7 v+ W3 x; R[font=宋体]2. [/font][font=宋体]和下级的关系——指挥监督下属；[/font]
2 Q* Y/ m0 X2 h' G$ x[font=宋体]3. [/font][font=宋体]横向关系——与各部门同事互助协作。[/font]/ g1 N' v N1 U- @: D
[font=宋体]第二十二条1 b. J1 ?! P; I: @, p& i+ {4 ?4 V
基层管理人员的基本责任有：[/font]# i- J8 r7 u/ j- y& w
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]按预定工作进度、程序组织生产；[/font]- T: L8 i5 Y) I# x% F% u
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]保证产品的质量；[/font]
0 t" o7 W) z8 S# `! k o* l5 m[font=宋体]3. [/font][font=宋体]降低生产成本。[/font]! _! n; Q1 m- b. [! ]
[font=宋体]第二十三条 T- g6 C9 G# {, A4 X5 p( R
基层管理人员的教育培训职责有：[/font]
/ `, h9 m& l/ H, X[font=宋体]1. [/font][font=宋体]向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作；[/font]
# l9 w. J( I: } M$ F/ l* o[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训下属使其有晋升机会；[/font]" X- r0 ?2 a9 }1 f% [' Z% |- d
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]培训后补人员；[/font]
" T7 v" ~) U9 e1 z* E8 l1 B[font=宋体]4. [/font][font=宋体]其他教育培训职责。[/font]" Z1 |7 d4 q1 M/ D9 S
[font=宋体]第二十四条
4 `5 F: S1 l3 N$ V7 d基层管理人员处理人际关系应注意：[/font]
4 a! p( u2 u. G[font=宋体]1. [/font][font=宋体]对下关系：进行家庭调查，举行聚会、郊游，为下属排忧解难。[/font]9 V3 \1 H/ E* C$ u( B' j
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]对上关系：反映员工意见，听取上级要求，报告自己的建议和看法。[/font]. x+ b+ I: i b
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]横向关系：与其他部门的同事通力合作；[/font]
: \, ]$ ~" ~5 E% @) Z[font=宋体]4. [/font][font=宋体]积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关系。[/font]7 T/ K8 W* s5 p4 r$ o% q+ O
[font=宋体]第二十五条
% h+ z8 {9 x# e. E基层管理人员必须具备的能力有：[/font]
4 K; {! z# C3 l4 y# `$ x[font=宋体]1. [/font][font=宋体]领导能力、管理能力；[/font]
3 Q b8 V; j# H. U9 R& ?; f[font=宋体]2. [/font][font=宋体]组织协调能力；[/font]
: Z* L& h/ W8 V- I7 x[font=宋体]3. [/font][font=宋体]丰富的想象能力、敏锐的观察力；[/font]
0 M7 b" ?' F+ g/ Q x q, A i: Q[font=宋体]4. [/font][font=宋体]丰富的知识和熟练的工作技能。[/font]- C7 n+ p, a* W/ G" |
[font=宋体]第二十六条
0 t {. J& F' x; R基层管理人员教育培训的种类：[/font]
. I& j: _1 a8 m- ~" Y3 a, c[font=宋体]1. [/font][font=宋体]后备管理人员教育培训；[/font]
& e& ?! Q* {/ {$ C0 R; B[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训发展计划；[/font]
. g9 _4 s( l5 T! r8 [* L% D. G1 d[font=宋体]3. [/font][font=宋体]再培训计划；[/font]# K- Z5 @2 L& h( f# `) F h
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]调职、晋升教育培训。[/font]
. `) a. m7 ~8 I5 B% `) t+ J[font=宋体]第二十七条' O( r' c$ p" U$ H
考核管理基层人员教育培训应注意：[/font]& z' i% N1 J' z3 ?
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]出勤率；[/font]! [! ]$ N. Z' Q* r6 Z/ c/ l" N! e
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]员工的工作积极性；[/font], M' }! E9 T$ l. a' Y* x3 Q
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]产品的质量；[/font]
{, j1 \1 L) Q, _5 e! V. J[font=宋体]4. [/font][font=宋体]原材料的节约情况；[/font]* P4 I# m- X8 y# a% I" q# F
[font=宋体]5. [/font][font=宋体]加班费用的控制。[/font], p( p! v e0 X/ J, |$ T
[font=宋体]第二十八条
; L3 X- C$ R3 S1 N. ^5 _5 ^0 r: T( a高层管理人员和中层管理人员须授予基层管理人员合理的权力，并且进行必要的教育培训。[/font]
3 X, l, i6 O R! z* P[align=center][font=宋体]第四章 g; D* N: o8 e5 {7 j( n
附则[/font][/align]
' Z4 u" @. p6 ~9 K. N0 f[font=宋体]第二十九条
. M u+ P& Y) [; |9 |凡公司管理人员（含高层、中层、基层）的教育培训均按本制度执行。[/font] |
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发表于 2008-7-14 16:05:00
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