当员工的工作表现并不如期望的那样好时，业主们往往觉得很难对其做出反馈。虽然建设性的批评能令员工改进工作，但通常人们不愿与他人对立，所以很难提出这种批评。但是让我们面对现实，如果一个不合格的员工并不知道自己的不足之处，他/她又如何能改进呢？不过如果能注重对工作的改善，而不是盯住员工的缺点，你会更可能有好的结果。
下面的十个步骤能帮助你更好地向员工反馈其工作表现并鼓励他/她不断改进。这些步骤注重的是如何指导员工改进工作。事先充分的准备才能使会谈发挥作用。
第一步开门见山2 g* M6 R2 N1 c5 Z
这次会议的主要目的是......
! u3 W/ O; k! f4 l% F 我请你来，是想讨论一下...... 7 E6 O9 t1 e U5 c2 C
我想花一些时间与你讨论一下你是如何......
: U! M& z0 ]# g7 M: L5 \ 第二步告知谈话目的 : _6 T3 f2 i( L* d/ B9 ^8 C" R
我所担心的是...... ! i. E8 `! N1 F- i
出现的问题是......
) g* f" c# r4 Y) h: S/ Z. } 第三步告知你所知道的
4 I8 o* n" R3 F5 _ 我看到...... - R3 u; {% [! i- ?" P
有人告诉我......
$ T7 k H+ M% n4 O8 w9 T8 ~. I 第四步告知如果继续错误将产生如何后果
: }! p; Y5 _8 \ 如果继续如此，那么...... * e" y! o. C- L
如果你是客户的话，你会不会认为......
9 B& l% }4 `+ `2 b 第五步告知你对其行为的看法
6 |" M9 |! ^- i( f 关于这件事，我非常担心......
1 S9 o6 v& j9 U p l) R7 t3 G2 L 我认为，......是不对的。
$ i( y- a( Z7 t, T( M- w- q 同样的错误仍时有发生，令我非常不快...... 2 G8 r+ b( g6 }: ~0 j( D
第六步鼓励对方发表意见
3 D' I4 A a, A5 |& ^7 n; y( j 我已经讲了我所知道的，那么你的想法是...... 0 e" L7 m% _# W0 W+ e% m5 g
你是不是也这样认为...... C' n F- c3 V/ s" B
你能告诉我你的看法吗？ : E& b0 T% D' X$ Z/ i5 |
第七步尽可能多地提问，从而能换角度看待问题 9 H) |* ^5 X& G( M8 g
你如何知道......
. }2 x; x) u0 F 那么，事情是如何发生的呢？
. \* ]+ Z( }) F, F- D0 A6 T( ~2 [: T 如果你这样做了，那么为什么...... # W8 c7 k( D# g" f( v; X
第八步决定何时采取下一步措施，并与对方沟通
% Z' t9 l8 C+ q% N) H 我认为，你必须......
, `2 D, J w1 `1 h- z$ F* M/ U, C# D 根据工作计划第四点，在下次的会议上，你需要......
2 ]! y D6 y+ L$ k6 f: h 第九步总结
3 p, p& _6 T+ Y( f, x$ G! d( S 我们换一个角度，你将会......，我又将会...... * k6 h" K2 j& p% t! S4 U
第十步后续
1 T2 \. u" i, P) ?, N x 我会在_________时间再与你联系...... | 
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发表于 2009-4-24 09:29:00
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