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板凳
发表于 2009-4-17 15:19:00
|只看该作者
|楼主
回复：学会沟通 这样说话很得体
|
看脸色，别冲动……
( V, p- p- _- s
2 S$ O2 F2 D! v J 22、掌握一秒钟原则。8 a. S2 C8 U$ l! C; Q
0 S) U6 Y7 ?- a* w. Y( y
听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿一秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。, _) X0 Y3 ~ p0 R' E; r4 @. ^- t
+ ~' ~* M0 K: ?& V! k: T7 k 23、听到没有说出口的。5 b2 C( C! d' E4 \1 X
& h; v Q; s+ Z6 `9 s% X; F8 L
当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须“观察”。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？+ Z! J- z& r6 w: h, Y! _- X4 Q
# r% ` d4 u5 Z% o# ?; U
24、时间点对了，什么都对。+ `# \) q! b- L# O
5 B2 t/ Y7 b+ V- S/ v9 G0 Z, ]
当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。
A t! r, N. g6 Z/ t+ V5 [
7 P: Z( I4 s6 K 去尴尬，有方法……
) p( t- L5 z& I/ B2 j' \& i; }( ^, i- A$ L9 c$ _7 ~' ? h
25、微笑拒绝回答私人问题。: l- s- |3 i) V5 W' ~6 T
6 {6 e* E- @0 T& S% A
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。
+ v0 F+ p' c+ C* _! ^$ A9 K* k4 G1 Q3 {/ E. k- {- x
26、拐弯抹角回绝。
! t% B2 t! J1 y% K0 c6 y4 v3 U: F2 @6 _, @: S8 i
许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”
% U- y' z: {' S9 Y" C2 P$ E8 Q) N; ^
27、先报上自己大名。
8 n& ~7 Y7 w; t$ e7 ?4 D1 `0 Z3 p. m8 _! A
忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。, s# c* H5 y" [
8 M8 j* G; F& c; {) n9 s 28、不当八卦传声筒。
3 z& q4 b* {. K9 v9 ?% I9 v. Y
当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部分我不太清楚。”
0 r, o# L* t J8 R8 }+ I* O; B7 p2 i, U y5 _+ L
29、下达“送客令”。
% _" r; g9 f& Q: v! g6 i1 \3 K4 @ v: m& q% e! A
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……”或是：“今天真的很谢谢你来……”你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。) b: K# \2 d& r- A
+ H* u$ {) e j0 @- v1 ~ 30、让对方觉得他很重要。4 {; [( ~* r( m* D) k! D+ w3 Q- h
+ M# Y- b; A5 x' a5 B 如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬。& r/ |' D! t& o' _" D
1 D( ^* I6 l7 q" L: `/ ] 评部属，要恰当……1 @8 z$ @$ L0 s" P9 N
) q8 \. g/ c2 L9 v7 ^- q
主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则。5 q# ]* R+ y7 \# u
& O# E6 U4 c6 Q# H
31、直接描述现状。
/ A, ^: V! ?9 L
. \1 z7 J R, E7 P# d. y 和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。" n! i- U5 R- Z- Y4 I
& P- W, J' y. o* G 32、寻求解决。
. H+ t: s# a" L0 n" b: L4 n. z2 M: l$ S$ y5 a/ B) ~7 g8 H! D
如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。
- q, I! V& e' ?: r: Z+ `* {7 H$ A8 z' v( D
33、主动表达帮忙。7 q$ Z7 s1 |6 {, I; m
5 \! [( ]* c. _, o
如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我”，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。
: `& M& T$ J/ b) F& I G
$ N- U4 { |' D" b# x 34、说话语气要平等。# I; I u5 ^7 G/ j
6 i. V; ^* w2 s: R9 U A w! s 主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？”
" o& `+ H" J: A; Q2 r' V! z- N* T
: N2 ^7 r5 P- y3 G7 [0 B O! x- x1 A 35、弹性接纳部属意见。
+ J+ U0 l9 o2 x! S
: W2 }) s) i' ]- W0 b* y4 ` 即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。” |
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