学会沟通 这样说话很得体

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　　与人之间的最大问题是有效地真诚沟通，而沟通最大的问题恐怕就是语言了。掌握好说话技巧，学会说话得体，相信一定有助于促进你的交际。 8 |6 `) I2 ]9 E0 |% x　　1、赞美行为而非个人。 5 s D9 V8 t( S- A. l( J( t　　举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。 5 ^7 t. y- U( |8 v: w　　2、通过第三者表达赞美。 % O8 I. D, j! U　　如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。 $ U+ G7 D }- v! w# @2 `- V9 ?$ | 　　3、客套话也要说得恰到好处。 　　客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。 5 n/ Q4 T0 @1 ?5 l) j( ?- q - C# z# M- c1 i9 e) Q, q　　4、面对别人的称赞，说声谢谢就好。 ' ?% u) | h# |; [8 X/ i ' s7 Z( w% N1 |　　一般人被称赞时，多半会回答“还好！”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货！”反而会让对方尴尬。 . Q. G* P$ H& Z& S3 l2 r 　　5、有欣赏竞争对手的雅量。 5 A6 x3 d2 i& _. i9 N　　当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。 6 e! m: p; T: \! f 　　批评时，绝不要…… 　　6、批评也要看关系。 ; E% b% e4 j9 @ 　　忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。 , m) S3 d I& ?) E; n; ` 　　7、批评也可以很悦耳。 　　比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。” 　　8、时间点很重要。 9 e/ y V3 a* N3 D. v　　千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。 6 ^; N& r5 Z8 Q8 I1 o! r% I& q4 U+ k　　9、注意场合。 # q& s) X1 y, ?. h; S9 A: U0 q# Z 7 T7 z& _; K% u: n　　不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。 5 t5 o9 S: y4 q9 U/ K8 W+ { & U2 p. J: [( b3 X　　10、同时提出建议。 # y5 ?8 o/ N& [　　提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。 : U3 ?0 R- y% k$ E: J4 J, S + n4 h0 l" O, O7 ]

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　　回话时，要小心…… 3 s2 `* u4 D8 i8 A+ {) ?/ a　　11、避免不该说出口的回答。 ! c2 v* B, O W! a3 o　　像是：“不对吧，应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：“听说……”感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。 　　12、别回答“果然没错！” 　　这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：“你是不是明知故问啊？”所以只要附和说：“是的！” # Q3 a( N5 S( L0 L' x 　　13、改掉一无是处的口头禅。 　　每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗？”“你清楚吗？”“基本上……”“老实说……” , `6 ~ H1 P- X4 h2 i* l5 v. V 　　14、去除不必要的“杂音”。 ; S' O1 M- d% U3 z/ I　　有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。 " g- |( v; i- f5 m $ Y7 D1 m; e. m1 ]. g0 y* Q　　15、别问对方“你的公司是做什么的？” . ^8 J' X Q/ i: t5 ?/ |- v) H7 X* x 　　你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的？”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好！”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务？”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。 　　16、别问不熟的人“为什么？” ' H, u0 _0 }$ j+ @3 O" E* u 　　如果彼此交情不够，问对方“为什么？”有时会有责问、探人隐私的意味。例如，“你为什么那样做？”“你为什么做这个决定？”这些问题都要避免。 　　做面子，给别人…… # X8 a1 S5 h2 f8 c- k: W 　　17、别以为每个人都认识你。 　　碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗？”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。” * o. i# {, s I# ^ 　　18、拒绝也可以不失礼。 / f" O3 R6 Z1 |2 k1 O6 C& [) ^6 n1 e% m　　用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。” 7 w& f6 J" L4 r B8 W2 D 　　19、不要表现出自己比对方厉害。 - x" R7 v ^- d! f( Y 3 b; K8 }2 b( K- |/ i- s2 s) l7 V　　在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。 7 V( R9 E5 ^6 q$ t1 ]　　20、不要纠正别人的错误。 , |4 ] g5 b, }7 G+ J2 J 　　不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。 * o9 t2 |1 k" m F& {8 B 　　21、不懂不要装懂。 + a% T6 ]" h! s" f% z8 I( [　　如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。 , [+ @* R, x. {$ v/ C

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　　看脸色，别冲动…… ! E# c" q; ]3 M( L4 C& q6 p4 ^) | 　　22、掌握一秒钟原则。 / y u; A2 ?+ o/ ~6 w. ^+ E! D　　听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿一秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 9 o# F0 {: ?4 i8 R4 K8 E2 y+ u4 T 3 s& ]" A( _" T8 O+ M　　23、听到没有说出口的。 U4 X' \, z! \! |; O2 C: p " W, m3 K1 G. p　　当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须“观察”。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？ 3 ~9 z. ], s, J' k% \5 H6 ?/ q 　　24、时间点对了，什么都对。 8 |. I) e& u! t" U　　当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。 ) u. V) l. L$ B* E2 l; T 　　去尴尬，有方法…… . X+ m |( y8 n* M$ i, X 　　25、微笑拒绝回答私人问题。 　　如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。 4 F. }7 T5 I2 e5 n5 X 　　26、拐弯抹角回绝。 　　许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。” * ~) e' Y# r7 [& z/ b 　　27、先报上自己大名。 　　忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。 ! a; e) H" }* r" V' V6 d' \5 ?　　28、不当八卦传声筒。 # ~" S+ v$ L# [8 d 　　当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部分我不太清楚。” 4 i6 \7 }+ ]2 y4 } ; C7 {; v+ m$ A1 W4 Q7 H　　29、下达“送客令”。 1 D+ g' F3 ~ Z: N　　如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……”或是：“今天真的很谢谢你来……”你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。 & c% @1 H3 b( ]7 W0 t# l　　30、让对方觉得他很重要。 # [ O# W( f- W" z E　　如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬。 ' S2 Q) N# H+ P* [0 L; v 4 C; t3 ~ G# J" g+ e( E) C　　评部属，要恰当…… 　　主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则。 0 h8 x4 F$ c- ~; }& j3 i　　31、直接描述现状。 , Q, T7 m: u: V( Q 　　和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。 8 |% T7 n$ ]+ a0 @# s/ l 1 m6 ^" J, Y1 L, Y　　32、寻求解决。 　　如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。 + e* Q h4 l" b* C' r% G 　　33、主动表达帮忙。 , f7 B, i% w; M% t! u 　　如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我”，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。 2 x, v9 d; Z/ M J y0 n9 }. B. ^/ {　　34、说话语气要平等。 " p( ?1 s: i* k1 i8 | 　　主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？” 4 t. H# z" l: F/ ~& T7 a% X　　35、弹性接纳部属意见。 　　即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”

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处理好人际关系是十分重要的 。

想你一万年

:Z 很不错，借鉴了。

hunsons

学习下 哈哈

瑞月

学习到了，很不错的文

迎客聪

文章不错，学习了

jhzhuzy

不错，收藏了

阿丁在路上

可以一条一条的回味呀！！经典，实用！！！