学会沟通 这样说话很得体

琰

　　与人之间的最大问题是有效地真诚沟通，而沟通最大的问题恐怕就是语言了。掌握好说话技巧，学会说话得体，相信一定有助于促进你的交际。 　　1、赞美行为而非个人。 　　举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。 　　2、通过第三者表达赞美。 + c B' t% L& S5 g 　　如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。 0 F2 r" q1 d, b- g& J6 M　　3、客套话也要说得恰到好处。 $ C& _, e% N9 S3 @; ~( ?2 v 　　客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。 h5 ~% { P1 z& g3 b. M' a 　　4、面对别人的称赞，说声谢谢就好。 ! N9 g- P! I7 H2 [( R $ R% ?: {0 |) F2 A　　一般人被称赞时，多半会回答“还好！”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货！”反而会让对方尴尬。 * G" Z% x! L. o, O+ Y: x { 　　5、有欣赏竞争对手的雅量。 　　当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。 3 W5 F' H; _+ c8 M . l( ^" ]: {- @% ^; a1 d　　批评时，绝不要…… # P H; d& W( D& m ( m2 C4 c5 l. A; a5 J! c, ~　　6、批评也要看关系。 5 W( Q8 W0 B6 a. N7 Q 　　忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。 9 d, \& [) Z x$ w　　7、批评也可以很悦耳。 5 y! X- x( c$ P W　　比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。” W( U$ f& W2 V' \* }5 w$ J . d4 E+ {( `& z1 m4 n2 q+ q　　8、时间点很重要。 9 t" Y2 F1 B- M, E7 P. F　　千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。 5 e/ b2 I3 b4 A+ s, c 　　9、注意场合。 ( L$ O/ h. y" e l% \ 　　不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。 + e2 I! I) `' a& u1 a$ I4 L ) Q1 a4 b7 V4 @　　10、同时提出建议。 & O. A' R- I, W6 W: b7 Y 　　提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。 7 d# A4 D6 \* A) h g

琰

　　回话时，要小心…… 6 g& }7 u Z p( z9 f 　　11、避免不该说出口的回答。 * K- {) z" t! J4 a 1 F( u# }3 |/ C m$ L　　像是：“不对吧，应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：“听说……”感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。 & N$ q; R3 Q6 ]3 K) U4 S7 L/ u　　12、别回答“果然没错！” 8 Y, r' z! |. G) h0 r9 [0 k 　　这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：“你是不是明知故问啊？”所以只要附和说：“是的！” 7 V* j$ f4 c Z; \6 f$ N3 X / ], K" K- j- S　　13、改掉一无是处的口头禅。 8 g1 p. C" [7 F6 I: I/ \$ F7 y　　每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗？”“你清楚吗？”“基本上……”“老实说……” 　　14、去除不必要的“杂音”。 ' h3 x$ Z1 l0 Y" U- s　　有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。 　　15、别问对方“你的公司是做什么的？” 3 O) b, X/ {% L 　　你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的？”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好！”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务？”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。 5 D* O ]5 x" {8 O! X0 X0 d　　16、别问不熟的人“为什么？” $ Y) v; q. x8 y 　　如果彼此交情不够，问对方“为什么？”有时会有责问、探人隐私的意味。例如，“你为什么那样做？”“你为什么做这个决定？”这些问题都要避免。 6 |+ f0 c% d, x; }　　做面子，给别人…… ) Y1 O: K8 a5 o 　　17、别以为每个人都认识你。 ; s/ L+ ?9 r5 Q( {* W ' N T: t. y. E) V7 C, Q　　碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗？”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。” 1 L( \6 c0 O2 ~+ R, o% R, g" A# n. Z , f/ H: S# P: N; N3 f8 ]　　18、拒绝也可以不失礼。 　　用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。” + T) C) K/ D7 Q* R 　　19、不要表现出自己比对方厉害。 , l; @$ M5 {/ S 　　在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。 * d( h1 }, ^5 `) z: t' D / l) x. i7 A4 I　　20、不要纠正别人的错误。 + S( }- V7 N) x2 ~$ J3 o6 Y 　　不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。 5 R" i$ x7 F; R& k& ~1 ?$ t4 J * a K" T4 c- P% j2 C3 K7 B　　21、不懂不要装懂。 - W4 M8 t7 G1 g2 s5 Q- F ! w# x% W$ c9 R; _& o8 S9 w　　如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。

琰

　　看脸色，别冲动…… 1 g6 O2 \+ \/ P; n! R( k 　　22、掌握一秒钟原则。 ! O1 n2 z0 W" C, u 　　听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿一秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 - A t- N; x" h1 W# m6 r9 v　　23、听到没有说出口的。 5 M, _1 H% _2 o& B) u" Q　　当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须“观察”。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？ 7 f& o( i. C q+ C) T 　　24、时间点对了，什么都对。 5 ?* A( G4 i' [2 v& ] 　　当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。 % H, a: }, F9 [ o& K( w　　去尴尬，有方法…… 　　25、微笑拒绝回答私人问题。 ) `* Z" s0 M, S+ S" g2 p5 ^ 　　如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。 ( ]( T: Q2 ?2 \$ _& C 　　26、拐弯抹角回绝。 4 y t& M/ t/ e: O 　　许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。” : A5 z' ^% _% t2 R　　27、先报上自己大名。 　　忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。 0 G2 s: c( |2 r3 F: z 　　28、不当八卦传声筒。 1 p1 u7 o4 M3 q, g, b6 w 　　当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部分我不太清楚。” 8 ~1 v* V& `/ Y4 _5 } - l. x' L* N& Z$ i+ b# L2 M% g　　29、下达“送客令”。 1 g$ i1 C, f) B* l* p+ @9 u/ H 6 x- D% D4 r, e; c& D# m# C　　如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……”或是：“今天真的很谢谢你来……”你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。 6 J9 f8 ?8 U: Q9 ^8 e. Z 4 [$ A0 G6 J6 [8 L0 z. e; p. j6 e　　30、让对方觉得他很重要。 0 e1 t; Z1 x6 Q: U# {: b 　　如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬。 2 R+ Q% z6 u0 z8 `2 x' K 3 ?6 y- P, S; n5 F. Z" s　　评部属，要恰当…… 0 o, Y; h; |" l 　　主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则。 ) V0 k/ f. B5 d: `0 }/ E 　　31、直接描述现状。 / i2 n9 [, A* p; ^5 g　　和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。 : r2 j, V/ y6 X" t 　　32、寻求解决。 9 S! z" b. s& U5 G2 D　　如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。 　　33、主动表达帮忙。 4 o& L' d) P4 e+ ~9 _ 　　如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我”，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。 　　34、说话语气要平等。 , j8 a. K' }! n# w4 ]2 @ : f4 ^: C9 x+ M0 c7 q: p4 ^, d　　主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？” , B6 B: m* O( t4 ? $ S7 q- Q9 m) e: y! o. O　　35、弹性接纳部属意见。 7 I; A8 _ N& M　　即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”

琰

处理好人际关系是十分重要的 。

想你一万年

:Z 很不错，借鉴了。

hunsons

学习下 哈哈

瑞月

学习到了，很不错的文

迎客聪

文章不错，学习了

jhzhuzy

不错，收藏了

阿丁在路上

可以一条一条的回味呀！！经典，实用！！！