该怎么确定这个绩效指标

人工成本在生产成本中是比较主要的部分，所以领导要求人力资源部在降低生产人工成本上想些办法，出点成绩。问题是，该定个什么指标？降低人工成本？人工成本降低率？

然而，公司去年下半年刚加过工资，就算今年金融危机影响，效益可能不太好，总不能马上减薪吧。这样一来，总的人工成本一定会增加。退一步说，如果销售不好，产量降低，奖金减少，人工成本是低了，但这能算成绩吗？

请问，应该从哪里着手降低人工成本，可能会涉及那些部门？选择什么绩效指标可与之匹配？

（这没有标准答案，每个企业情况不同，选择也会不同。只是希望通过讨论，梳理绩效指标选择的思路和方法。或者说，怎样把一个财务性的指标，根据需要转化成过程性的指标，这在平衡计分卡中是经常要碰到的。同样因此，我们也可以根据自己企业的情况质疑别人的指标，不为别的，只为给大家一个思考方向。

我在博客上给出了一个案例，为了不至于限制大家的思维，先不再此发表，有兴趣的，可以到我的博客去看看——实践中的HR视点 ，欢迎光临。）

我在博客里举了一个例子，提高定额产量，在此就不重复了。下面再举一个机会成本的例子，如何通过合理安排人员，生产更有效益的产品。

某公司生产A、B、C三种产品，单班生产。其中A产品销售量低于生产能力；B产品市场面比较好，生产饱满，还允许再多生产一些；C产品没有固定的生产人员，当A产品生产不饱满时，可以生产C产品。

可以看出，从A生产线人员的剩余时间上来说，安排生产B、C产品都是可以的。问题是用什么标准来衡量效益。一般劳动生产率往往看产值，从降本增效来说，应该看成本或者利润，由于两个产品的成本不可比，每班的产量也不相同，所以比较单位成本、毛利率都不行。假定，生产B产品，每班可以生产4吨，单位毛利5000元/吨；生产C产品，每班可以生产20吨，单位毛利800元/吨。那么生产B产品的总毛利是20000元/班，生产C产品的总毛利16000元/班。这样，在人工投入相同的情况下，生产B产品的机会成本16000元小于收益20000元，应该优先考虑生产B产品。

要生产B产品，人员应经过适当的岗位培训，掌握操作规程等必要的技能和知识；生产计划应根据销售需求首先安排B产品生产，要考虑采取双班生产方式。涉及部门包括技术、计划、车间、人力资源等部门。

衡量指标可以是“车间总毛利”，但这个指标会受到各产品生产率的影响。选择“B产品订单满足率”比较直接，总毛利作为配套指标。该指标应考核计划部门和车间。技术和人力资源部门的职责是培训，对于某一项培训，考核培训计划完成率没有意义；由于不经过培训，生产无法进行，员工无法操作，故培训是必然要进行的，考核培训率和培训工作是否执行也就失去了大的意义。应该考核培训效果，可以从B产品生产达标时间考核，比如三个月，评估指标包括班产和产品合格率，还可以评估职工操作规范执行状况。

也许，有人会想到“单位人工成本（工资）毛利”的指标，这个指标对于公司来说是可以的，但已经用“总毛利”指标了，在人工没有什么变化的前提下，用“单位人工成本毛利”指标就显得重复。该指标考核人力资源部门也没有意义，因为毛利不是人力资源部门可控的。