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请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立

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whiky    

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发表于 2005-3-2 23:52:00 |只看该作者 |倒序浏览
公司主要业务是计算机信息系统集成项目，内部有现成的信息系统。迫于工程的需要，得组建一个工程技术支持部门，主要解决工程项目上出现的问题，尤其是信息技术上的支持。本部门不同于系统支持部，只对工程部门负责，不面向客户。/ x. S; X6 w# I6 T! ^: ^+ x8 F" h 由于刚组建，得建立本部的员工绩效考核管理制度，请在这方面的大侠给点指导建议，即用什么考核方法最适合我们现在的情况？5 z3 a; v8 _8 V* ~+ X ! A. _1 ]1 t* i6 w( C部门主要业务过程： $ m- G1 G, S. u+ L1 收到工程部相关问题 5 ^. t7 ~- L- D! m$ W2 分析问题" @% h' l5 Y1 S c' U 3 分派任务给员工，以解决问题. w6 G- d0 S& \ F 4 员工、任务完成情况记录归档 : w& w6 d& t4 ]' r) K6 y& D8 \' Y, u Q% J3 f 问题的解决包括修正软硬件的BUG，或工程新需求的开发等。 + V6 p+ _ ^) ~5 {0 m + q2 n3 J3 w- f i" E除了上面总的绩效管理，下面是一个具体的问题，希望也能得到解答： 3 C9 S& L9 r6 E; i ?9 j5 T工程问题的解决周期和难度怎样量化较合适，以考核解决该问题的员工？
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whiky    

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发表于 2005-3-6 20:47:00 |只看该作者 |楼主

RE:请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立

斑竹啊，怎么没有回应啊。
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
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发表于 2005-3-7 15:00:00 |只看该作者

RE:请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立

1、工程部门可理解为技术支持部门的内部客户。5 v1 T) `- g; i2 K& o6 Z0 T1 I 基于此，考核可采用工程部门对技术支持部门提供技术服务的时效性、实用性、服务态度等指标的满意度（可在技术部门对工程问题提交的解决方案后附加对以上各项的调查，或定期调查）。3 |" ]* b, ]( i+ R# N 2、技术支持部门内部应考核“技术创新”（如：合理化整改建议被采纳项）。6 V9 L4 W1 y9 O1 p0 u" m2 [; O 3、对于楼主的最后一个问题，“工程问题的解决周期和难度标准如何量化”——只能依靠经验积累，由HR协同技术人员一起制定量化标准。
中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
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发表于 2009-7-4 12:10:00 |只看该作者

回复：请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立

支持楼主，大家都来支持啊3 d# P) u8 D O9 ?
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