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卫生间纸巾问题引发的思考

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HR3000强

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电梯直达

楼主

发表于 2008-9-2 16:49:00 |只看该作者 |倒序浏览

今日，我在OA上收到一位员工的投诉，投诉信写的非常“好”，因为阐述了一种管理现象： [align=left][b][font=宋体][size=15pt]卫生间纸巾问题引发的思考[/size][/font][/b][font=宋体][size=15pt][/size][/font][/align] [align=left][font=宋体][size=15pt]发现奇怪的事件描述如下: 星期一晚上例会文总提到卫生间纸巾使用的太多,结果星期一开始到目前星期三,女卫生间一直都没有放纸巾了 .[/size][/font][/align] [align=left][font=宋体][size=15pt]由此我觉得很奇怪,这其实是我们管理中一个很严重的问题,每次只要领导一说某件事情做的有问题,做的太过了,下面的负责人就禁止这个事情就不再做这件事情了,但是大家有没有想过,你不做了就是对的了吗? 不做了就不会有问题了吗? 那问题就还是问题,问题就还是存在那里,只是在你不做的情况下他就被隐藏起来了,其实他还是在一个大家暂时看不见的角落,等到问题爆发他就会变的更加严重.我个人感觉不管是发现了什么问题应该都是好事,可关键是看我们怎么去对待他,首先我们应该马上着手去找出造成这个问题的原因,然后再出台相应的措施来防止以后不再出现类似问题,而不是像我们现在做的一刀切 .[/size][/font][/align] [align=left][font=宋体][size=15pt]就拿这个纸巾的问题来做分析: 首先出现的问题是工作时间两天加成休息两天共四天时间,男女两个卫生间总共用了12卷纸巾,对这是一个问题,那我们接下来应该做的是什么呢?? 是从今以后卫生间就不用再放纸巾了吗??那如果我们突然来了一个重要客人,便急跑去了卫生间结果发现没有纸巾,那他还要跑回来问业务员要纸巾,如果是你你会是什么感觉呢????我认为发现了这个问题后,我们相关负责人员应该首先分析问题出在哪里呢? 难道真的会有人故意在那里乱用纸巾吗? 会不会是某人拿了去某个地方了呢? 或者是看目前卫生间还剩余多少卷呢,也有可能是女卫生间没有了,男卫生间还有3卷呢?? 调查清楚原因之后,我们就应该出台相应的措施了,首先计算实际应该可能需要的纸巾,我们写字楼人员快20人,加上二楼开发室和样板房而且他们星期天是上班的,再加上来往的一些供应商和客人,大概算一下应该是有30人左右,那这30个人一天会需要多少纸巾呢?? 男女的比例又是多少呢?? 我一天放多少卷在卫生间才是正确的呢??? 我们是否是需要出台一个相关的限制文件呢??? 我认为这才是我们需要做的事情 .[/size][/font][/align] [align=left][font=宋体][size=15pt]大家认为呢 ???/[/size][/font][/align] [align=left][font=宋体][size=15pt]希望我们能尽快解决此问题也包括所有我们在工作中的类似的问题 ????[/size][/font][/align] [align=left][font=宋体][size=15pt]谢谢!!!![/size][/font][/align]

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toxic22

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沙发

发表于 2008-9-2 18:08:00 |只看该作者

回复: 卫生间纸巾问题引发的思考

[align=center][b][font=宋体][size=16pt]管理者的最高境界之一：[/size][/font][/b][/align] [align=center][b][font=宋体][size=16pt]不是想方设法处理犯错的人，[/size][/font][/b][/align] [align=center][b][font=宋体][size=16pt]而是让人没办法犯错误。[/size][/font][/b][size=16pt][/size][/align]

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永顺

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板凳

发表于 2008-9-2 21:36:00 |只看该作者

回复：卫生间纸巾问题引发的思考

发现问题，分析问题，解决问题，解决问题要从根本上解决问题。

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洛洛宁

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书生

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发表于 2008-9-3 12:05:00 |只看该作者

回复：卫生间纸巾问题引发的思考

找到相关责任人，让他买一个月的卫生纸

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JINGGONGZHUZAO

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5楼

发表于 2008-9-3 13:58:00 |只看该作者

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？？？？？？？？？？？管理，中国人？

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金林铸钢

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6楼

发表于 2008-9-3 14:49:00 |只看该作者 |楼主

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解决追踪，该公司一个副总经理对此件行为的处理：（1）将该员工发的这封信在全厂公布。（2）将行政经理在办公室骂了一顿，而且罚款100元。（3）现在行政部与写这封信的部门人员成为敌人，彼此的正常沟通现在基本没有进行。（4）最后查明纸巾是仓库拿去用了（纸巾保管在仓库），于是那位副总觉得冤枉了行政经理，又出来当和事老。（5）老板交待针对厕所纸巾的问题写个工作流程，也就是SOP,彻底解决这个问题。（6）现在厕所纸巾不缺了，但是质量却非常差了，基本上类似于给死人烧的黄纸质量。（7）这件事情调查了：仓库、采购、业务、行政和设计五个部门，有行政经理、仓库组长、仓管员、清洁工、人事和前台等6人受到经济处罚。

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中兴财

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解元

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7楼

发表于 2008-9-3 15:16:00 |只看该作者

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以小见大，虽然是件小事，但也反映了公司人员的素质和公司的管理情况，就应该做出严肃处理来已此告诫大家。

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kuise

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解元

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8楼

发表于 2008-9-3 22:25:00 |只看该作者

回复：卫生间纸巾问题引发的思考

（6）现在厕所纸巾不缺了，但是质量却非常差了，基本上类似于给死人烧的黄纸质量。（7）这件事情调查了：仓库、采购、业务、行政和设计五个部门，有行政经理、仓库组长、仓管员、清洁工、人事和前台等6人受到经济处罚。总觉得呢两点存在一些问题! 为什么质量差了呢? 顾客来了怎么看待我们公司? 为什么清洁工,前台都要受到经济处罚呢"?

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