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知识经济时代,企业被迫成为学习型组织。学习的目的,是为了使企业保持创新能力。企业的创新能力包含两个方面:核心竞争力和组织的整体活力,或者说是技术的创新能力和管理的创新能力。毋庸质疑,后者是前者的环境和土壤。 ) o- K5 Y; S9 ^" Y8 m1 J, Z
然而,传统的单向管理无力承担激发和培育的责任,它保守,僵化,缺乏亲和力,牢笼束缚了成员和组织(请注意成员与组织的前后顺序)的创造力。学习需要双向沟通,把学到的知识转化为能力更需要互动,因此,变革单向管理为互动管理,便成为学习型组织的必要选择。 3 y/ A& A5 Y0 U- A4 y: H
一、什么是互动管理?
- [4 U* x+ t& j7 q* F9 f5 m" b 互动管理相对于传统单向管理而言,是一种全新的双向管理。它的核心是组织与员工的相互塑造,目的是激发组织内部每个成员的活力,进而使整个组织保持整体创新能力。 6 |% g @ Y) q. P
二、互动管理的特点
$ `) t$ V& i- y: K; k% ^ 1、传统单向管理始于员工进入企业,而互动管理在员工进入企业前就开始了。 7 m+ j9 }- o* F0 @
2、传统单向管理把组织分为管理者和员工,而互动管理认为,每一位员工都是管理者。
1 @! ?( ~0 N" n L# J5 E! k, K 3、传统单向管理强调“管理”,而互动管理强调“塑造”。 - n! k" z8 \8 `% l7 Z: M
4、传统单向管理中,创新是某个部门的事;而互动管理本身就是创新机制,创新是所有成员和整个组织的事。 5 X; V$ y5 m. S9 n, U) f3 c/ J) a
三、互动管理理念架构
+ @. R) |$ {# F (一)组织的责任(塑造员工) 0 a- i' J |7 V. x+ \2 h) i W
1、 实施发展战略 . y. y; h& P. a/ |: {1 Y" w
企业必须有明确的发展战略,在此前提下,人才战略才有的放矢。同时,企业制定和实施发展战略,也是对企业和员工负责,是互动管理的基础。因此,企业要将发展战略清晰地传达给员工,并通过良好的沟通渠道,获知员工的意见。 & N7 d/ G M6 D" t+ e+ h3 s @
2、 实施人才战略
0 {, H4 h1 {) R# ]4 Y 企业要实施发展战略,就必须有相配套的人才战略。换言之,只有人才战略的正确实施,才能保证发展战略的实现。
6 B+ ^3 Y" K: R, W3 [! N: u 1)教育引导员工
7 u y& a) E, u( ~, c A、组织应将企业文化灌输给员工,求得员工的认同和反馈,必要时加以补充、修改。 , e, F5 @. u8 ~
B、组织应对员工进行人生观和职业操守教育,企业不应偷懒或以任何借口忽视对员工的教育,这是企业应尽的责任,也是未来员工与企业互动塑造的前提。
$ [6 {+ r0 i% @! j4 b 2)完善培训体系
1 b: j8 F& `6 G: j1 o9 V8 N/ ~ 对员工的培训不但要形成体系,还要相伴企业发展的始终。学习型的组织应不断学习,组织和员工不但要学习新的知识,还要相互学习,共同提高,并求得创新。 $ Z& o2 E [. `
3)建立晋升制度和人才体系
' g) y, Z$ b- v- `) ~ 良好的薪酬和晋升制度以及人才体系,是企业吸引人才的重要因素,同时也是检验企业发展战略实施能力的重要尺度。很多企业缺乏吸引人才的薪酬和晋升制度,很大程度上在于企业没有令人信服的发展战略和长远规划,这必将导致组织与员工的互动塑造出现障碍。
' [5 I! Q4 D0 n3 a" b) O# ~ 4)辞退预警制度
4 K+ H) p. ]7 W9 h 组织的人才战略是与发展战略相配套的,引进人才必须经过周密的考察与衡量。失去人才对企业意味着资源的浪费和人才战略的受挫。因此,企业应建立辞退预警制度,尽早与员工沟通,这是对双方负责、使双方互利的行为。“铁打的营盘流水的兵”表明企业只能在低水平上踏步。
& q# x' M8 m" u) ^) s; o 5)与员工双赢互赖 5 C8 W5 z# {. b$ b
组织与员工的关系实质是双赢互赖的关系,这一原则应融入企业文化并贯穿企业发展的始终,是处理组织与员工关系的基石。许多企业涣散无序、关系紧张,原因之一便是从开始就没有建立双赢互赖的关系,或者随企业的发展,人事的变动,双赢互赖失衡或趋于恶劣。
f5 F u% U; J 3、架设沟通渠道 " h% {" ]$ y: G( d+ V+ S: p1 I
传统单向管理的沟通以从上向下传达为主,对于身处深厚封建文化传统背景的中国企业来说,这一点尤其突出。互动管理必须彻底改造单向沟通的模式,架设富有活力的双向沟通渠道,使组织焕发应有的活力。沟通是管理的灵魂,失去有效的沟通,企业文化和管理制度将是一纸空文。
/ |( J7 N6 C S k. A( }% K 架设沟通渠道,必须制定有效的沟通制度。学习需要沟通,创新需要沟通,管理需要沟通。很多企业决策失误,很大一部分原因在于决策者放不下架子,听不进不同意见,草率决策。在实施发展战略时,同样因缺少沟通而导致行为缺乏理性,终酿恶果。因此,作为一项制度,互动双向沟通必须贯穿组织发展的始终。 : M6 ^. e3 ~" k' u; B4 a
(二)员工的责任(自我塑造及对企业的塑造)
, M* @2 V* m' U) x( P& @ 1、个人定位
4 w( ?; w$ j! K% z C' E, H9 X! x 员工进入组织,应尽快在组织的指导下为自己定位,这包括能力定位、发展方向定位。企业如果认为这仅仅是员工自己的事,不需要企业的帮助与设计,那么,到头来当员工因不称职或其他原因离开企业时,企业便会付出资源浪费的代价。当然,不可能每一个员工都能在组织的帮助下为自己清晰地定位,但作为组织,必须有这样的机制和能力,它能最大限度地减少企业的资源浪费。
1 h6 f5 |/ t. r5 x! Y 作为员工自己,应该接受组织的帮助,珍惜组织提供的资源和机遇,尽快为自己定位并设计未来,将自己的职涯规划与组织的发展战略结合起来。这也是员工对自己和企业负责的表现。
6 U6 \" {. @% B+ t; k' U 2、岗位职责
& j9 G% H3 }& R( H2 q 员工在自己的岗位上应该尽职尽责,以自己的诚实劳动赢得组织的信任和期望。员工对岗位的职责不仅仅是被要求,还应出于主动和自愿。这是员工责任感和职业素养的体现,也是检验组织激励制度优劣的尺度。 * X. P2 k$ j `/ J1 v4 B
3、主动创造
) V, h8 |, G: X8 u 对于学习型组织来说,员工除做好以上两点外,还应具有良好的学习能力和主动创造能力。员工应充分利用既有的沟通渠道,将自己的学习心得和对组织管理的感受与期望,及时地和相关人员沟通,减少企业的资源浪费,提高企业管理效率。 9 k8 B7 C, ]) n0 H0 b
互动管理强调组织与员工的相互塑造,它通过一系列制度,使组织与员工能够互动沟通,相互学习和塑造。使企业最大限度地焕发活力,保持创新能力,以适应知识经济时代的激烈竞争。 |