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+ g% M$ D; O/ N) o9 u7 l 知识经济时代，企业被迫成为学习型组织。学习的目的，是为了使企业保持创新能力。企业的创新能力包含两个方面：核心竞争力和组织的整体活力，或者说是技术的创新能力和管理的创新能力。毋庸质疑，后者是前者的环境和土壤。
8 r7 L2 W' q# a 然而，传统的单向管理无力承担激发和培育的责任，它保守，僵化，缺乏亲和力，牢笼束缚了成员和组织（请注意成员与组织的前后顺序）的创造力。学习需要双向沟通，把学到的知识转化为能力更需要互动，因此，变革单向管理为互动管理，便成为学习型组织的必要选择。 % o; e) C0 }: t2 I$ F$ S% `* ~
一、什么是互动管理？ ; u( ?2 F5 l" a' Z# }$ ]# l
互动管理相对于传统单向管理而言，是一种全新的双向管理。它的核心是组织与员工的相互塑造，目的是激发组织内部每个成员的活力，进而使整个组织保持整体创新能力。
9 S! U7 q) R8 s, P6 B 二、互动管理的特点
: I% }. l a; \/ H: p& h" F 1、传统单向管理始于员工进入企业，而互动管理在员工进入企业前就开始了。 ! {0 O6 w4 k1 i5 Q
2、传统单向管理把组织分为管理者和员工，而互动管理认为，每一位员工都是管理者。
" |$ w% X/ D. J! {+ \ 3、传统单向管理强调“管理”，而互动管理强调“塑造”。
, s( m( x# u8 e8 \: r% X4 _! \ 4、传统单向管理中，创新是某个部门的事；而互动管理本身就是创新机制，创新是所有成员和整个组织的事。 8 S i5 t" O, _# V! W
三、互动管理理念架构 9 s% J# u5 _6 W3 |" I
（一）组织的责任（塑造员工）
K) u- X' Y9 Y 1、 实施发展战略 2 I. M; Z' L/ Q' i' t
企业必须有明确的发展战略，在此前提下，人才战略才有的放矢。同时，企业制定和实施发展战略，也是对企业和员工负责，是互动管理的基础。因此，企业要将发展战略清晰地传达给员工，并通过良好的沟通渠道，获知员工的意见。 2 y- L& E$ H: U4 M+ F0 m
2、 实施人才战略 ! ~6 R" ~7 |0 s1 s
企业要实施发展战略，就必须有相配套的人才战略。换言之，只有人才战略的正确实施，才能保证发展战略的实现。
8 @7 M( l$ |5 [' `7 w) c$ Z7 c 1）教育引导员工
+ _* G1 X' }6 y- E A、组织应将企业文化灌输给员工，求得员工的认同和反馈，必要时加以补充、修改。
# t+ N. y- e0 Z% y" @ B、组织应对员工进行人生观和职业操守教育，企业不应偷懒或以任何借口忽视对员工的教育，这是企业应尽的责任，也是未来员工与企业互动塑造的前提。 0 \' {4 l f1 W9 H+ J# t
2）完善培训体系 7 F5 D' n8 h7 [9 R. ~( I3 C# s1 _* T, s
对员工的培训不但要形成体系，还要相伴企业发展的始终。学习型的组织应不断学习，组织和员工不但要学习新的知识，还要相互学习，共同提高，并求得创新。
2 h* G( |2 Z; s; r5 x) G8 z5 s 3）建立晋升制度和人才体系 5 P& g& ^: [3 a% Q1 L
良好的薪酬和晋升制度以及人才体系，是企业吸引人才的重要因素，同时也是检验企业发展战略实施能力的重要尺度。很多企业缺乏吸引人才的薪酬和晋升制度，很大程度上在于企业没有令人信服的发展战略和长远规划，这必将导致组织与员工的互动塑造出现障碍。 + f- _5 k' U @5 |
4）辞退预警制度
0 i2 p- y8 F6 y3 X 组织的人才战略是与发展战略相配套的，引进人才必须经过周密的考察与衡量。失去人才对企业意味着资源的浪费和人才战略的受挫。因此，企业应建立辞退预警制度，尽早与员工沟通，这是对双方负责、使双方互利的行为。“铁打的营盘流水的兵”表明企业只能在低水平上踏步。 : R2 P6 ~) ?" x: O
5）与员工双赢互赖 7 s: X' t- o) V( p p7 p
组织与员工的关系实质是双赢互赖的关系，这一原则应融入企业文化并贯穿企业发展的始终，是处理组织与员工关系的基石。许多企业涣散无序、关系紧张，原因之一便是从开始就没有建立双赢互赖的关系，或者随企业的发展，人事的变动，双赢互赖失衡或趋于恶劣。 6 Z) D. Z* g: J+ D5 W5 u D9 P
3、架设沟通渠道
5 X" T# Z# @9 L1 ~2 f0 ? 传统单向管理的沟通以从上向下传达为主，对于身处深厚封建文化传统背景的中国企业来说，这一点尤其突出。互动管理必须彻底改造单向沟通的模式，架设富有活力的双向沟通渠道，使组织焕发应有的活力。沟通是管理的灵魂，失去有效的沟通，企业文化和管理制度将是一纸空文。 . P9 U6 ^, a( x0 U1 Y4 j0 M) k# P6 D
架设沟通渠道，必须制定有效的沟通制度。学习需要沟通，创新需要沟通，管理需要沟通。很多企业决策失误，很大一部分原因在于决策者放不下架子，听不进不同意见，草率决策。在实施发展战略时，同样因缺少沟通而导致行为缺乏理性，终酿恶果。因此，作为一项制度，互动双向沟通必须贯穿组织发展的始终。 6 n) g* A# X' R, @- x! S6 i: `
（二）员工的责任（自我塑造及对企业的塑造） + |& z! U7 P0 U' ], C/ R
1、个人定位
% R$ K* q. C" }' o f8 z3 ` 员工进入组织，应尽快在组织的指导下为自己定位，这包括能力定位、发展方向定位。企业如果认为这仅仅是员工自己的事，不需要企业的帮助与设计，那么，到头来当员工因不称职或其他原因离开企业时，企业便会付出资源浪费的代价。当然，不可能每一个员工都能在组织的帮助下为自己清晰地定位，但作为组织，必须有这样的机制和能力，它能最大限度地减少企业的资源浪费。
) J3 N7 q; I" J/ }% L9 R1 c 作为员工自己，应该接受组织的帮助，珍惜组织提供的资源和机遇，尽快为自己定位并设计未来，将自己的职涯规划与组织的发展战略结合起来。这也是员工对自己和企业负责的表现。
) ?* K3 h) o9 s+ M4 q( Z( E1 i 2、岗位职责 3 G: W1 ?4 B. ^0 P6 `
员工在自己的岗位上应该尽职尽责，以自己的诚实劳动赢得组织的信任和期望。员工对岗位的职责不仅仅是被要求，还应出于主动和自愿。这是员工责任感和职业素养的体现，也是检验组织激励制度优劣的尺度。
; Y8 p: f7 g4 J+ l 3、主动创造 7 M0 _: s& }7 p8 K' Z. @
对于学习型组织来说，员工除做好以上两点外，还应具有良好的学习能力和主动创造能力。员工应充分利用既有的沟通渠道，将自己的学习心得和对组织管理的感受与期望，及时地和相关人员沟通，减少企业的资源浪费，提高企业管理效率。
! X7 F' {0 A! S* A( M4 x( y( j& v5 Z 互动管理强调组织与员工的相互塑造，它通过一系列制度，使组织与员工能够互动沟通，相互学习和塑造。使企业最大限度地焕发活力，保持创新能力，以适应知识经济时代的激烈竞争。 | 
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发表于 2009-9-4 10:44:00
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