设为首页 登录 注册
首页 中人社区 中人博客
查看: 2454|回复: 1
打印 上一主题 下一主题

[一星资料] 服务优化设计方案.doc

[复制链接]

44

主题

4

听众

-111

积分

限制会员

该用户从未签到

注册时间
2009-10-21
最后登录
2011-3-27
积分
-111
精华
0
主题
44
帖子
57
跳转到指定楼层
楼主
发表于 2009-12-14 17:46:00 |只看该作者 |倒序浏览
目    录
' a0 c- {' U& d2 _第一部分   服务行为规范+ L- F- h9 |5 V5 [/ t' A
一、        服务行为规范的概念----------------------------------------- 4
% X! U- C/ H1 _) F# [二、        北钢医院员工职业道德规范--------------------------------- 50 _! q7 G& z6 L, H* M
三、        北钢医院员工语言规范--------------------------------------- 6
3 _6 A: I9 R: }& Q& {4 u/ }四、        北钢医院员工仪表规范--------------------------------------- 71 I" D6 c% S- V5 d4 G- Y; c- c5 W) j
五、        北钢医院员工举止行为规范--------------------------------- 8
: T* p! Z7 r$ C: f6 ~" o  w* I2 E, D! q; z; e0 p; i
第二部分    服务过程/ h* Y: L! c2 z) w
一、        服务过程设计原理-------------------------------------------- 9! X. C2 y) t. t, P5 w* ~1 ~7 u- r, t
二、        北钢医院服务过程优化设计+ h* I3 `/ e2 x( e
(一)        北钢医院门诊服务------------------------------------- 11
5 v& T0 @9 N0 p# f0 X(二)        北钢医院住院服务------------------------------------- 16# z# U; ]; R; Q& E8 }8 z

+ J& N/ \) g7 f+ B8 Z* T 本帖最后由 乖巧猫猫 于 2011-5-6 17:48 编辑 0 B6 @) R/ J) Z- D6 J" e; ^

/ U# m+ L: b7 v$ s

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?注册

fpg    

0

主题

9

听众

2739

积分

举人

Rank: 8Rank: 8

签到天数: 108 天

[LV.6]常住居民II

注册时间
2004-11-23
最后登录
2019-10-30
积分
2739
精华
0
主题
0
帖子
5221
沙发
发表于 2018-8-1 14:40:58 |只看该作者
非常感谢楼主分享这样的好资料!
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册