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台积电简介:
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台湾集成电路制造股份有限公司,创立于1987年,坐落于新竹科学园区,是全球最大的晶圆代工企业,全球市场占有率超过60%。现有员工15000多名,分布于亚洲欧洲和北美等地区。 o5 Q" T% C O
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过去在台湾,人们追求的是稳定,一份银行工作被认为是金饭碗。但据台湾"劳工委员会"的调查,台湾所有企业的平均寿命不超过13年,复杂多变的环境使人们从求稳定转为不断追求挑战。正如台湾集成电路制造股份有限公司董事长张忠谋所说:"当你的专业不值钱时,再学习已经来不及了。"
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- x* y# I1 z6 R6 A! M. d 这些变化导致高薪科技企业员工的工作和生活重心发生改变。工作时间长、压力大,工作在生活中占了绝大部分,所有的人际关系可能都与工作有关,家庭生活、社群生活、心理健康慢慢被压缩。所以有的人说,高科技行业的收入虽高,但那只不过是将来的医药费,因而企业要帮助员工平衡工作和生活。
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物质与心灵并重
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! |- i i" X: X9 w. U& V 员工帮助计划的目的在于透过系统的需求发觉渠道,协助员工解决其生活及工作问题,如:工作适应、感情问题、法律诉讼等,帮助员工排除障碍,提高适应力,最终提升企业生产力。* {9 r9 Z+ c+ K0 y
7 i* ]" w' F1 A, D 台积电订定的EAP目标是追求物质和心灵并重,努力营造工作与生活融合的舒适环境。比如公司设置了一个24小时的开放空间,员工可以在这里舒解工作压力。
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# _6 V# R% Y, l, ^ 时间是员工最宝贵的资源之一,公司为了节省同仁去医院排队看病的时间,我们引进了健康门诊,员工可以在这里经由网络预约挂号后,按约定的时间看病而无需排队。此外,在公司举办的年终晚会,我们曾请来最受同仁欢迎的明星,如张惠妹、周华健等现场表演,员工只需凭员工证就可入场欣赏演出,不须必像外面的演唱会花上三天三夜排队买票。
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x# c6 j& r0 u9 u/ \# K" M+ Y. t 我们公司女性比例占了52%,为了照顾女性的需要我们特意设置了哺乳室,这里还成了妈妈们交流照顾孩子心得的新的生活空间。: J6 a3 H" d, s0 _
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我们在新竹台北和台南地区找了专业律师事务所,向员工提供法律咨询服务。首先由公司法律部门确认他们的专业水平,然后再介绍给员工,员工就省去了验证这些律师事务所是否具备专业资质的麻烦。公司员工可以通过电话上进行免费咨询,但如果需要进一步的法律服务则须按员工优惠价格付费。 台积电员工帮助计划工具和主要方案* p$ J+ ^, n+ s
- D- O# `: m) U! E/ H员工服务 健康中心 福委会8 D3 V' M: ?, |# s
. X& O. Z- y0 ?0 C& {) x% G' @: A, b全天候供应美食街 门诊服务 各类员工社团活动
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1 U1 J, j. i4 _+ A! ^2 P7 B驻厂洗衣服务 健康促进网站 员工季刊
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6 I2 }. w* H3 |员工宿舍与保全服务 健康检查 急难救助
8 g0 o, I/ w- }( V3 l2 | a# h1 h- H0 G. }
员工交通车与厂区专车 健康促进活动 电影院与文艺节目/ L2 h6 c: B) Q7 r0 {
& \- L7 w1 a& Q
员工休闲活动中心 健康讲座 家庭日
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- n: L5 i9 j/ t阳光艺廊 办公室健康操 运动园游会
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0 g, |- {2 G' j* T网上商城 体能活力营 员工子女夏令营
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员工休息室 妇女保健教室 托儿所 ! d2 w& K8 f: B
; C" M/ {' B! t8 _1 j咖啡吧 哺乳室 特约厂商驻厂服务
4 T' m7 G3 w. f" n/ w8 i7 F6 r* N6 T8 v" w, z* J/ {( e# n
书店 心理咨询 百货公司特惠礼券2 R0 A, n, `5 p- {8 r1 I+ e
9 s" E' l, R; V, U
便利商店 咨询服务(法律、婚姻、家庭) 福委会网站
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$ z8 e7 E9 n, {# _ E6 a 用心去做8 X0 X; f) e: H1 B; v
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台积电做员工帮助计划不是因为我们公司大,而且做员工帮助不一定要花很多钱。可以不花很多钱却依然能达到很好的效果,关键在于要用心去做。
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比如心理咨询,早期我们的做法是引进专业心理咨询师,但后来发现员工更需要的,是当他们需要帮助时,可以在更隐密的方式走进咨询室,才不至于有太多的压力。于是,我们和"新竹生命线员工协助中心"合作在公司外部设置谘商中心,让员工直接打电话去预约、咨询。整个咨询过程公司都不会介入,我们只要知道有多少人次做过咨询,男性和女性的比例,主要是哪些问题就可以了。这个改变过程并没有增加额外的成本,但是效果却很好。( U6 v" [) |" A! ~& Z- H
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还有如办公室美化,都由员工自己动手布置;我们在公司内规划阳光艺廊邀请一些艺术家来展出作品,同仁可在公司就近欣赏或购买艺术品,公司规划出艺廊空间并不需要额外出钱。还有洗衣服务,很多工程师不常自己洗衣服,我们就引进这个项目,洗衣店可以到公司指定的定点收取衣服,过几天再送过来。一方面洗衣店有了生意,也帮我们的员工解决了一些生活琐事,在工作上也就更专注。
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很多大企业都办有托儿所,但我们和其它企业做法不同的是,我们用网络将托儿所和员工的计算机联机。员工只要输入托儿所网址,就可以看到他的孩子在托儿所上课的情形,如此贴心的设计,让同仁更加放心。! B8 `- z4 Y# ?' J) I( M
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血浓于水! L5 s7 @6 |/ r1 [: r) _
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现在要提到的是1999年的台湾9·21大地震。9·21地震发生是在凌晨1点41分,台积电的机器和园区很多企业一样是24小时运作,所以首先要维护的是人身安全,我们立即疏散所有现场人员。需要说明的是这次紧急疏散不是临阵磨枪,工厂每个月都会进行紧急疏散演习,所以整个过程中没有人慌张,也没有人受伤。紧接着,马上协助员工打电话给他们的家人,向家人报平安。
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我们发现地震发生后进公司的车子比出去的还多,他们都是公司的员工和管理人员。,这些工程师都是担心他们负责的机器是否会受地震影响。因为一个芯片的生产需要一到两个月,做了一半停下来会报废,会影响向客户交货。可能他们自己家也受了损失,但他们却立刻回到公司。正是有了这种以厂为家的精神,才有了后来机器在72小时内恢复营运的奇迹。当很多国外客户听说这种超高的复原效率后都难以置信,除了感动,对台积电的信赖与订单也持续增加。事后,我们也发现一些同仁家里确实遭受到损失,于是我们立即发放了紧急急难救助金,并成立了捐款项目,以实际的行动来帮助他们。5 C% q8 q7 G# [
! ~2 _3 f& p. H" j- t) q 还有就是2000年10月31号的新航空难事件。机上恰巧有我们的一位同仁,正和他的新婚妻子去度蜜月,恰巧搭的是这班飞机。当时,他曾一度被判定医治无效,后来经抢救脱离危险,但整个人的面部和脊椎受到严重损伤。于是,我们发动全公司向他们送关怀,包括国外的厂区,写了很多卡片。我们也担心这样的关怀是一窝蜂式的,因此进行了特别策划,每个星期都安排人员去探望他,让不断他感受到关怀,支撑他继续走下去的毅力与勇气。过圣诞节时,因为他和他太太住在不同医院,已经一个多月没有见面,所以我们特别为他和他太太安排了圣诞Party。他过生日时,我们也送去了蛋糕,与他的父母一起庆生。当这位同仁康复后返回工作岗位,公司针对他的特别需要调整工作环境与内容,还特别为他规划一个比较方便的停车位。如今,这位同仁已经顺利适应工作了。
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/ C1 B& h( N; [3 b) W 在企业发展的各个同阶段都可以做员工帮助计划,在快速成长时有成长的做法,已经到了成熟期有成熟的做法。小企业有小的做法,规模大有大的做法。只要企业将员工的问题当作自己的问题,真正用心去做,自然会赢得员工的归属感和高效率。 H% [: [0 q: v5 }
& V% S8 k( ?$ @! Z8 V# @(作者系台积电员工关系经理)
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文章出处: 财智 3 B7 t4 O; c3 [/ p# W+ F
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