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如何看待此次业务交谈

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发表于 2010-5-8 11:14:00 |只看该作者 |倒序浏览

众所周知,作为一名业务员,和客户的沟通方式是非常重要,成与败就在一字之间,以下是发生在某公司的一个案例:


/ ^( V7 C2 U3 o! A- \5 Z2 |

A为某彩印公司业务员,通过人才网找到某公司招聘电话,进而联系到采购部电话。


* g& M) { n* e' I X0 T

B为某公司采购员员,经电话预约后,B答应A前来公司拜访进一步谈合作(有关于服装吊牌印刷事宜)


8 ?& n( i2 m2 O5 M) A+ L

 


8 S4 m5 {7 a6 I* t# d0 S @

A :你好!我是xx公司业务,很高兴能亲自拜访。


, _6 [9 d* |( P

B:你好!请坐。这是我们接下来要用的服装吊牌,我们的要求是比这个样本质量再好一点。


- m! d% h% v) y! D- z

A:我们公司的产品质量是绝对没问题的,像xx公司、xx公司也是我们的客户,所以这点你可以放心。


' l7 B3 i, c$ e/ J

B:这样吧,你们先做个样本给我看下,可以的话,我们就合作。


. ~3 B; V& a8 h+ r

A:............,你们这单大概有多少呢?


" j# h8 T* L/ Z. N

B:现在不是多少的问题,我要看的是产品的质量效果。(此时,B 有点生气了)


3 D* L. C$ x8 F2 ^

A:不是那个意思,是这样的,我也是第一次做业务,这个单子是我亲戚给我的。不方便说下总的数量么?


7 Y7 E' v. f0 J: V

B:先这样吧,你留下名片,需要的话我再联系你,不好意思现在有其他事要忙。


$ _- U0 i& ?3 t; H; \' _! H- v

A:你意思不想和我们合作了?


$ o) i; u4 q1 y) A3 z4 F

B:需要的时候我会联系你的。(此时A也没有把名片给B)没有回答直接出了办公室。

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发表于 2010-5-9 17:32:00 |只看该作者

回复:如何看待此次业务交谈

个人认为:A后面的回答已经揭示了他如此表现的原因,因为他是新人,第一次做业务,而且还是在亲戚的提携下才得到此次协商的机会的,因此显得操之过急,缺少沟通技巧,在处于被动的情况下,却采用步步紧逼的谈判策略,这样使得自己进退失据,最终造成了谈判的失败。
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发表于 2010-5-11 15:39:00 |只看该作者

回复: 如何看待此次业务交谈

[quote] 原帖由 飞扬132 于 2010-5-8 11:14:00 发表

* e$ U d- U+ z8 W

众所周知,作为一名业务员,和客户的沟通方式是非常重要,成与败就在一字之间,以下是发生在某公司的一个案例:

; I) z v& t3 w3 j& S6 i3 ]

A为某彩印公司业务员,通过人才网找到某公司招聘电话,进而联系到采购部电话。

# k. | ]1 {$ M7 E+ u& n& N% S7 U

B为某公司采购员员,经电话预约后,B答应A前来公司拜访进一步谈合作(有关于服装吊牌印刷事宜)

B) [( s( Y. w$ L& V

A :你 [/quote]# W: Z, ~, P0 i& c

A :你好!我是xx公司业务,很高兴能亲自拜访。

4 k/ R0 U, W7 ]" {

这句话一方面表明A是新手,另一方面也表明A缺乏进一步的学习愿望,对这场业务谈判准备不足。市面上描述这种业务谈判开场白的书籍太多啦,只要稍微看一下,花十几分钟演练,基本上就熟练啦。
6quot;$Lr)H0r?salary.chinahrd.netXxU`q;HH=-

, \8 ~7 h: m+ \5 G$ g2 M( F" w

B:你好!请坐。这是我们接下来要用的服装吊牌,我们的要求是比这个样本质量再好一点。


# ]' S0 H" s. {2 G7 m3 D

从B的说话来看,这个人很直接。

$ R: ]4 R( l7 s- C

A:我们公司的产品质量是绝对没问题的,像xx公司、xx公司也是我们的客户,所以这点你可以放心

) h, [' p9 f. o' R1 l+ N* r

按照标准的市场营销理论,A这时应该展示XX公司的样品,最好还有这些公司的推荐信。

; [3 E- u" o3 {. |5 c8 x& d

B:这样吧,你们先做个样本给我看下,可以的话,我们就合作。

4 b" Q- O3 B. ^& x h

B是个很细心的人,并不轻易相信一个初出茅庐的业务人员的话。

) w- @8 P) h) @

  . @0 v6 `* S3 Y4 S: }" R3 q4 [

A:............,你们这单大概有多少呢?

' X3 ]- |6 M$ u* w+ G

A太心急啦!在网上查询一下该公司的相关信息或者去前台MM或者去保安GG那里了解一下,这个信息就有啦!
6quot;$Lr)H0r?salary.chinahrd.netXxU`q;HH=-

" p4 s/ X% T) T7 }2 }) s( s

B:现在不是多少的问题,我要看的是产品的质量效果。(此时,B 有点生气了)

7 J3 n; k8 N3 {- f( p

B要求速战速决!关心的是产品质量,A完全可以回去做个签样过来。3 q+ k! l% h" p5 A

A:不是那个意思,是这样的,我也是第一次做业务,这个单子是我亲戚给我的。不方便说下总的数量么?

P! l' u% S0 c7 t7 f- z) y# Y6 x, v# l

这就是新手!什么都出来啦!

/ h& b7 A W m% G' i

B:先这样吧,你留下名片,需要的话我再联系你,不好意思现在有其他事要忙。

* K. g4 j7 U/ L% G3 \

这已经是变相驱赶!

; o/ J( M8 l4 a3 E. j

A:你意思不想和我们合作了?

) v3 F0 W, N/ x0 O) m$ g$ _* z

太直接啦!

" X9 j4 E9 Y: Z- ]9 |8 @

B:需要的时候我会联系你的。(此时A也没有把名片给B)没有回答直接出了办公室。
2 b8 D# l4 V8 E! t; B% K

既然你能联系他,干吗非要名片!不会把自己的名片留下吗?

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醉蝶舞 + 14 看来天涯还是位谈判高手!

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