[quote] 原帖由 飞扬132 于 2010-5-8 11:14:00 发表
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众所周知,作为一名业务员,和客户的沟通方式是非常重要,成与败就在一字之间,以下是发生在某公司的一个案例:
! [( K& r% w+ W( b: _A为某彩印公司业务员,通过人才网找到某公司招聘电话,进而联系到采购部电话。
- Z! ]) o. ]9 f/ V2 RB为某公司采购员员,经电话预约后,B答应A前来公司拜访进一步谈合作(有关于服装吊牌印刷事宜) ; K6 R) {2 Z' f
A :你 [/quote]
/ @5 {; q* d6 J) h% Y6 n7 t1 q A :你好!我是xx公司业务,很高兴能亲自拜访。
% d5 M/ `8 r1 t1 y2 P$ G7 L9 j这句话一方面表明A是新手,另一方面也表明A缺乏进一步的学习愿望,对这场业务谈判准备不足。市面上描述这种业务谈判开场白的书籍太多啦,只要稍微看一下,花十几分钟演练,基本上就熟练啦。 6quot;$Lr)H0r?salary.chinahrd.netXxU`q;HH=-
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B:你好!请坐。这是我们接下来要用的服装吊牌,我们的要求是比这个样本质量再好一点。 ^% Y4 z$ D4 e8 p( ^
从B的说话来看,这个人很直接。
, f2 ~% t, H2 v# WA:我们公司的产品质量是绝对没问题的,像xx公司、xx公司也是我们的客户,所以这点你可以放心
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按照标准的市场营销理论,A这时应该展示XX公司的样品,最好还有这些公司的推荐信。
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B:这样吧,你们先做个样本给我看下,可以的话,我们就合作。
1 W$ j2 v+ B) F& I( M$ X2 rB是个很细心的人,并不轻易相信一个初出茅庐的业务人员的话。
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A:............,你们这单大概有多少呢? % L6 ]* S4 d+ g! M
A太心急啦!在网上查询一下该公司的相关信息或者去前台MM或者去保安GG那里了解一下,这个信息就有啦! 6quot;$Lr)H0r?salary.chinahrd.netXxU`q;HH=-
$ ^& K5 l: A# P% j& ` B:现在不是多少的问题,我要看的是产品的质量效果。(此时,B 有点生气了)
2 e) I3 b* }+ b* I, R1 S# j# EB要求速战速决!关心的是产品质量,A完全可以回去做个签样过来。3 X2 t l; N7 @# p. Q; n9 ^! k
A:不是那个意思,是这样的,我也是第一次做业务,这个单子是我亲戚给我的。不方便说下总的数量么?
/ _3 ~7 _9 O# K& d% }( r1 D这就是新手!什么都出来啦!
, s2 l5 C; ^, `- j& G. s' s' SB:先这样吧,你留下名片,需要的话我再联系你,不好意思现在有其他事要忙。
: N1 i( Q! P7 l, ? ~这已经是变相驱赶! ( i8 ~4 t- H+ |0 ]
A:你意思不想和我们合作了?
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太直接啦! 7 F+ z, V. u) X: f4 D0 f
B:需要的时候我会联系你的。(此时A也没有把名片给B)没有回答直接出了办公室。
' _1 t0 L; s5 a$ Y8 @+ ] 既然你能联系他,干吗非要名片!不会把自己的名片留下吗? |