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butterfly320    

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楼主
发表于 2010-7-16 18:32:10 |只看该作者 |倒序浏览
你是一位部门经理。有一天，另外一个部门的一位员工找到你，向你诉说
& e" F7 r/ {  z" J% E" i他们部门的种种问题。他说, 他多次向他们部门经理提出建议，但他们部. o/ m! Q+ K7 f6 u6 g
门经理不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮他。这时，
% B( H/ t0 M0 W" W你会怎么做？
企业管理顾问 人力资源管理师 管理学硕士 项目经理QQ 1348771329  18665683019
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学海无涯11    

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沙发
发表于 2010-7-18 08:22:21 |只看该作者
八字原则：清晰立场（能做什么）
" X5 `" s5 D1 r& W6 M( g2 r7 j1 _              正确引导（为了什么做）。
& ^1 h; l+ c, ]# f" g2 Y9 V清晰立场：就是不要介入部门之间的人与人之间的斗争，不要去一味迎合诉苦员工，要非常清晰当自己所处的位置，避免误入泥潭。“你只能作为倾听的对象，而不是解决问题的最终者。”
3 h! x9 ^% P8 }正确引导：你可以积极的引导诉苦员工，比如站在他部门经理的立场来考虑他所建议的工作，以自己的立场引导员工，鼓励员工自己去并采取正确的沟通方式与他的部门经理进行沟通。这样有两个好处，一是避免了诉苦员工部门经理对你的介入“家务事”的做法；二是教会并引导了诉苦员工如何正确学会沟通。& z7 j; H& J; V! q: x2 N/ n
本帖最后由 学海无涯11 于 2010-7-18 08:23 编辑
9 o0 X: z" J* O! p$ j
. z$ S- N# @; {) l! j! |8 K! A# l7 s0 m2 |. `2 P* [7 n3 w; `
本帖最后由 学海无涯11 于 2010-7-18 08:24 编辑   `+ V4 W: Z" C% y, K0 d0 ~

5 Q3 B/ Y. q2 @/ M
年底忙碌啊
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