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第一章3 m% |) {9 G6 c& l z
总则 【目的】 第一条
) X1 B% D( n+ |1 v, S" G, y为体现员工积极向上的精神面貌，规范员工的日常行为，在工作期间保持良好的仪表与风度，使员工掌握基本的礼仪以提升员工的综合素质，树立良好的企业形象，特制订此管理办法。 【适用范围】 第二条2 ^9 A& O' Q* @, P/ u5 @
本管理办法适用于******有限公司所有员工的日常行为及礼仪规范。 第二章" D$ ^4 S9 ?) s8 ^! p: ^
礼仪 【电话礼仪】 第三条
$ o# S$ K, l4 `1 b3 E5 {1 j员工在接听电话时，铃声响起三声内拿起电话，应礼貌的说“您好，****，请问您找哪位”，若要找的人不在，应征求来电人员的意见，是稍后再来电话还是可以留下电话号码或姓名，然后再请相关人员复电话。 第四条9 l6 ]4 e7 d+ p- h' m8 j
接听过程中，声音要力求亲切，吐字清晰，给来电人员留下良好的感觉，以此提升企业的形象。 【谈吐礼仪】 第五条9 ?& H x1 c( L) z" q; L
早晨上班时，同事相遇应微笑道早安，以拉近同事间的距离，培养友爱的氛围。 第六条, ^9 F! t- _* |' Z! Z8 t
办公区域内要求讲普通话，提倡英语交流，工作过程中应注意自己的言谈举止力求大方，不可高声喧哗，影响他人办公。 第七条+ N- g# T+ x! C- b
客户来访时，前台人员应微笑接待，将其引领到相关人员的办公室或会议室等侯，提供茶水后请来访者稍等片刻，再迅速通知相关人员，接待过程中应做到落落大方、不卑不亢。 【着装礼仪】 第八条3 G: u* X! S8 L- q8 F3 ~ k
员工上班着装力求大方得体，严禁在办公区域内穿拖鞋、背心、短裤、超短裙等不适宜公共场合的服饰，项目经理级以上人员应在办公室备一套正装，以备重要客户来访时使用，员工出差时必须着正装。女员工在工作期间，禁止涂浓妆、深色指甲油，可适当淡妆。 【行为礼仪】 第九条
# I8 U" f7 v" ^6 ^% F, c. H: \0 S员工不应在工作时间内吃零食、水果等，不得胡乱丢弃垃圾。就餐时应注意不要将饭菜随意倒撒，需要订餐的员工，请于指定时间内知会前台统一订购，避免外来人员进入公司。 第十条; w1 e) b1 ] n# U: I5 ^# h X
为人要真诚，不说假话、大话、空话，不弄虚作假，实事求是，不欺骗领导和同事，不讥讽挖苦他人。 第十一条
' h7 ~3 J' L3 Y) I$ y j同事之间不造谣传谣，不传播小道消息，不拉帮结派，共同维护公司的团结和统一。 第十二条4 R: I6 C6 ]; C$ \1 K; f
工作中发生不愉快时要尽量克制，寻找第三方协调，不说脏话、粗话，公司内严禁争吵、打骂。 第三章. q* a* |( x' u3 _: q3 ~( N' l
附则 第十三条' T8 R" k! H* d. o9 F: \" o9 k3 q& M+ @
本文内容如与现存有关规章制度有任何冲突，以本文内容为准。 第十四条
7 n% P7 y0 i# f" m: i! V0 d- z本办法自发布之日起实行，执行指导权和解释权归人力行政部。 | 
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发表于 2010-12-8 17:41:59
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